Почему я получил(а) это письмо — что произошло?
Это уведомление по электронной почте было отправлено всем пользователям ChatGPT и API в Южной Корее. 10 июня 2025 года (KST) ChatGPT и некоторые конечные точки API возвращали повышенный процент ошибок. Нестабильность сервиса началась примерно в 15:30 KST, а полное восстановление было подтверждено в 07:00 KST 11 июня 2025 года (KST). Инженеры устранили основную проблему инфраструктуры, и теперь все сервисы работают в штатном режиме.
ChatGPT сейчас работает?
Да. Работа ChatGPT и API полностью восстановлена. Проверяйте обновления в реальном времени на нашей общедоступной странице статуса.
Получу ли я компенсацию за это?
Мы начислили кредит всем активным клиентам ChatGPT Plus, Pro и Team в Южной Корее на момент инцидента. Для подписок Apple выполните действия из раздела «Я оформил подписку на ChatGPT через Apple App Store — как получить компенсацию?»
Поскольку оплата нашего сервиса API рассчитывается на основе фактического объема использования, мы не взимали с вас плату за ту часть сервиса, которой вы не могли воспользоваться из-за инцидента, поэтому возврат средств за нее не предусмотрен. В соответствии с вашим соглашением с OpenAI в отношении нашего сервиса API мы не несем ответственности за какие-либо особые убытки. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@openai.com.
С аккаунтов бесплатного уровня плата не взималась, поэтому кредиты начисляться не будут.
Я оформил подписку на ChatGPT через Apple App Store — как получить компенсацию?
Поскольку вы оформили подписку на ChatGPT Plus или ChatGPT Pro через Apple App Store (то есть через приложение на iPhone, а не через веб-интерфейс), вашей подпиской управляет Apple. Поэтому любые возвраты средств или компенсации должны оформляться через план подписки на вашем устройстве iOS. Если вы хотите запросить компенсацию за сбой в работе сервиса 10 июня 2025 года, выполните следующие действия:
Откройте reportaproblem.apple.com на своем устройстве iOS.
Войдите в свою учетную запись Apple
В разделе «Чем мы можем вам помочь?» выберите, что хотите «Сообщить о проблеме с качеством»
Нажмите «Далее»
Вам будут показаны ваши активные подписки. Нажмите «ChatGPT»
Нажмите «Далее»
Опишите проблему следующим образом: «Я хотел(а) бы сохранить подписку, но получить компенсацию за сбой ChatGPT, который длился 15,5 часа 10 июня 2025 года».
Выберите, что хотите «Запросить возврат средств»
Нажмите «Отправить»
Дополнительную информацию о запросе возврата средств у Apple см. в этой статье базы знаний Apple.