Почему я получил(а) это письмо — что произошло?
Это уведомление по электронной почте было отправлено всем пользователям ChatGPT и API в Южной Корее. 10 июня 2025 года (KST) ChatGPT и некоторые конечные точки API возвращали повышенный процент ошибок. Нестабильность сервиса началась примерно в 15:30 KST, а полное восстановление было подтверждено в 07:00 KST 11 июня 2025 года (KST). Инженеры устранили основную проблему инфраструктуры, и теперь все сервисы работают в штатном режиме.
ChatGPT сейчас работает?
Да. Работа ChatGPT и API полностью восстановлена. Проверяйте обновления в реальном времени на нашей общедоступной странице статуса.
Получу ли я компенсацию?
Мы начислили кредиты всем активным клиентам ChatGPT Plus, Pro и Team в Южной Корее, которые пользовались этими тарифами во время инцидента. Если вы оформили подписку через Apple, следуйте инструкциям в разделе "Я оформил подписку на ChatGPT через Apple App Store. Как получить компенсацию?"
Плата за наш API-сервис зависит от фактического объема использования. Мы не взимали с вас плату за ту часть сервиса, которой вы не смогли воспользоваться из-за инцидента, поэтому возврат средств за нее не предусмотрен. В соответствии с вашим соглашением с OpenAI об использовании нашего API-сервиса мы не несем ответственности за какие-либо особые убытки. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами с помощью значка чата в правом нижнем углу этой страницы.
Плата с бесплатных аккаунтов не взималась, поэтому кредиты начисляться не будут.
Я оформил подписку на ChatGPT через Apple App Store. Как получить компенсацию?
Поскольку вы оформили подписку на ChatGPT Plus или ChatGPT Pro через Apple App Store (то есть в приложении на iPhone, а не через веб-интерфейс), вашей подпиской управляет Apple. Поэтому возврат средств или компенсацию необходимо оформлять в настройках подписки на устройстве iOS. Чтобы запросить компенсацию за перебои в работе сервиса 10 июня 2025 года, выполните следующие действия:
На устройстве iOS откройте сайт reportaproblem.apple.com.
Войдите в свой аккаунт Apple
В разделе «Чем мы можем вам помочь?» выберите «Сообщить о проблеме с качеством»
Нажмите «Далее»
На экране появится список ваших активных подписок. Нажмите «ChatGPT»
Нажмите «Далее»
В описании проблемы укажите: «Я хочу сохранить подписку, но получить компенсацию за сбой в работе ChatGPT, который произошел 10 июня 2025 года и продолжался 15,5 часа».
Выберите «Запросить возврат средств»
Нажмите «Отправить»
Подробнее о том, как запросить возврат средств у Apple, см. в этой статье базы знаний Apple.