Почему я получил(а) это письмо — что произошло?
Это уведомление по электронной почте было отправлено всем пользователям ChatGPT и API в Южной Корее. 10 июня 2025 года (KST) в ChatGPT и некоторых конечных точках API наблюдался повышенный уровень ошибок. Нестабильность сервиса началась примерно в 15:30 KST, а полное восстановление было подтверждено в 7:00 KST 11 июня 2025 года (KST). Инженеры устранили основную проблему инфраструктуры, и сейчас все сервисы работают в штатном режиме.
Работает ли ChatGPT сейчас?
Да. ChatGPT и API полностью восстановлены. Актуальную информацию в реальном времени смотрите на нашей публичной странице статуса.
Полагается ли мне компенсация за это?
Мы начислили кредит всем активным клиентам ChatGPT Plus, Pro и Team в Южной Корее на момент инцидента. Если у вас подписка через Apple, выполните действия из раздела «Я оформил(а) подписку на ChatGPT через Apple App Store — как получить компенсацию?»
Поскольку оплата нашего API-сервиса зависит от объема фактического использования, мы не взимали плату за ту часть сервиса, которой вы не могли воспользоваться из-за инцидента, и поэтому она не подлежит возврату. В соответствии с вашим соглашением с OpenAI в отношении нашего API-сервиса мы не несем ответственности за какие-либо косвенные убытки. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@openai.com.
С аккаунтов бесплатного уровня плата не взималась, поэтому кредиты применяться не будут.
Я оформил(а) подписку на ChatGPT через Apple App Store — как получить компенсацию?
Поскольку вы оформили подписку на ChatGPT Plus или ChatGPT Pro через Apple App Store (то есть через приложение на iPhone, а не через веб-интерфейс), вашей подпиской управляет Apple. Поэтому любые возвраты средств или компенсации нужно оформлять через план подписки на вашем устройстве iOS. Если вы хотите запросить компенсацию за сбой сервиса 10 июня 2025 года, выполните следующие действия:
Перейдите на reportaproblem.apple.com на вашем устройстве iOS.
Войдите в свою учетную запись Apple
В разделе «What can we help you with?» выберите «Report a quality issue»
Нажмите «Next»
Вам будут показаны ваши активные подписки. Нажмите «ChatGPT»
Нажмите «Next»
Опишите проблему так: «I would like to keep my subscription, but be compensated for the ChatGPT outage that occurred for 15.5 hours on 10 June 2025.»
Выберите «Request a refund»
Нажмите «Submit»
Дополнительную информацию о запросе возврата средств у Apple см. в этой статье базы знаний Apple.