Обзор
Если вы пытаетесь оформить подписку на ChatGPT на iOS или Android и видите сообщение о том, что ваша подписка или покупка связана с другой учетной записью ChatGPT, обычно это означает, что ваша учетная запись App Store или Play Store (Apple ID или учетная запись Google Play) уже связана с другой учетной записью ChatGPT.
Это может сбивать с толку — особенно если вы входите под, как вам кажется, «правильной» учетной записью, — поэтому ниже мы объясним, что происходит и как это исправить.
Частые сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть
Вы можете увидеть сообщение примерно следующего содержания:
«Эта подписка связана с другой учётной записью OpenAI. Чтобы получить доступ, войдите в эту учётную запись или перейдите на сайт help.openai.com, чтобы обратиться в службу поддержки.»
Эти сообщения указывают на то, что ваша учетная запись в магазине приложений уже привязана к другой учетной записи ChatGPT.
Что делать, если вы видите это сообщение
Авторизуйтесь в оригинальной учетной записи ChatGPT
Если у вас уже есть активная подписка:
Выйдите из ChatGPT
Снова войдите в систему, используя ту же учетную запись ChatGPT, с которой изначально была совершена покупка.
Ваша подписка должна появиться, как только вы войдёте в нужную учетную запись.
Не совершайте повторную покупку с другой учетной записи
Повторная попытка покупки после входа в другую учётную запись ChatGPT может привести к путанице или двойному списанию средств. Если вы хотите использовать ChatGPT в другой учетной записи, вам потребуется управлять подпиской отдельно через учетную запись Google Play или Apple App Store.
Также см. статью: Как мне избежать двойного списания средств, если я оформлю подписку на ChatGPT в iOS, Android и веб-версии?
Запросите возврат средств, если вас неожиданно списали средства
Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке:
На iOS: запросите возврат средств напрямую через Apple
На Android: запросите возврат средств через Google Play или свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Как работают мобильные подписки?
При покупке подписки ChatGPT в приложении для iOS или Android:
Подписка привязана и к вашей учетной записи магазина приложений (Apple ID или учетной записи Google Play), и к учетной записи ChatGPT, в которую вы вошли на момент покупки
После привязки эту учетную запись магазина приложений нельзя использовать для покупки подписок для другой учетной записи ChatGPT
Из-за этого, если позже вы войдёте в ChatGPT с другой учётной записью и попытаетесь снова оформить подписку, может появиться ошибка — даже если вы используете тот же телефон или ту же учётную запись магазина приложений.
Могу ли я перенести свою подписку на другую учетную запись ChatGPT?
Нет. Мобильные подписки нельзя переносить между учетными записями ChatGPT.
Могу ли я использовать одну мобильную подписку для нескольких учетных записей ChatGPT?
Нет. Каждая мобильная подписка привязана к одной учетной записи ChatGPT.
Что делать, если я создал(-а) новую учетную запись ChatGPT после оформления подписки?
Чтобы получить доступ к подписке, вам нужно снова войти в исходную учетную запись ChatGPT, с которой была совершена покупка.
Поможет ли удаление или переустановка приложения исправить это?
Нет. Переустановка приложения не изменит, к какой учетной записи ChatGPT привязана ваша подписка.
Я вижу ошибку, но платеж все равно прошел. Что мне делать?
Сначала войдите в систему под оригинальной учетной записью ChatGPT. Если подписка там не отображается, запросите возврат средств через соответствующую платформу, где вы пытались оформить подписку: Как запросить возврат средств за подписку на ChatGPT?
Как получить помощь?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к подписке, обратитесь к нам за помощью.