Обзор
Если вы пытаетесь оформить подписку на ChatGPT на iOS или Android и видите сообщение о том, что ваша подписка или покупка связана с другой учетной записью ChatGPT, обычно это означает, что ваша учетная запись App Store или Play Store (Apple ID или учетная запись Google Play) уже связана с другой учетной записью ChatGPT.
Это может сбивать с толку — особенно если вы входите под, как вам кажется, «правильной» учетной записью, — поэтому ниже мы объясним, что происходит и как это исправить.
Частые сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть
Вы можете увидеть сообщение примерно следующего содержания:
«Эта подписка связана с другой учётной записью OpenAI. Чтобы получить доступ, войдите в эту учётную запись или перейдите на сайт help.openai.com, чтобы обратиться в службу поддержки.»
Эти сообщения указывают на то, что ваша учетная запись в магазине приложений уже привязана к другой учетной записи ChatGPT.
Что делать, если вы видите это сообщение
Авторизуйтесь в оригинальной учетной записи ChatGPT
Адрес электронной почты в вашей учетной записи Apple или Google Play может отличаться от адреса электронной почты в вашей учетной записи ChatGPT. По адресу, на который вы получаете квитанцию, не всегда можно определить, к какой учетной записи ChatGPT привязана подписка. Если подписка доступна на другом устройстве, перед выходом из учетной записи проверьте на нем адрес электронной почты учетной записи ChatGPT. Чтобы определить свою учетную запись и способ входа, см. статью «Устранение неполадок со входом в ChatGPT».Если у вас уже есть активная подписка:
Выйдите из ChatGPT
Снова войдите в систему, используя ту же учетную запись ChatGPT, с которой изначально была совершена покупка.
Ваша подписка должна появиться, как только вы войдёте в нужную учетную запись.
Не совершайте повторную покупку с другой учетной записи
Повторная попытка покупки после входа в другую учетную запись ChatGPT может привести к путанице или двойному списанию средств. Если вы хотите использовать ChatGPT в другой учетной записи, вам потребуется управлять подпиской отдельно через учетную запись Google Play или Apple App Store.
Также см. статью: «Как мне избежать двойного списания средств, если я оформлю подписку на ChatGPT на iOS, Android и в веб-версии?»
Запросите возврат средств, если вас неожиданно списали средства
Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке:
На iOS: запросите возврат средств напрямую через Apple
На Android: запросите возврат средств через Google Play или свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Как работают мобильные подписки?
При покупке подписки ChatGPT в приложении для iOS или Android:
Подписка привязана и к вашей учетной записи магазина приложений (Apple ID или учетной записи Google Play), и к учетной записи ChatGPT, в которую вы вошли на момент покупки
После привязки эту учетную запись магазина приложений нельзя использовать для покупки подписок для другой учетной записи ChatGPT
Из-за этого, если позже вы войдёте в ChatGPT с другой учётной записью и попытаетесь снова оформить подписку, может появиться ошибка — даже если вы используете тот же телефон или ту же учётную запись магазина приложений.
Могу ли я перенести свою подписку на другую учетную запись ChatGPT?
Нет. Мобильные подписки нельзя переносить между учетными записями ChatGPT.
Могу ли я использовать одну мобильную подписку для нескольких учетных записей ChatGPT?
Нет. Каждая мобильная подписка привязана к одной учетной записи ChatGPT.
Что делать, если я создал(-а) новую учетную запись ChatGPT после оформления подписки?
Чтобы получить доступ к подписке, вам нужно снова войти в исходную учетную запись ChatGPT, с которой была совершена покупка.
Поможет ли удаление или переустановка приложения исправить это?
Нет. Переустановка приложения не изменит, к какой учетной записи ChatGPT привязана ваша подписка.
Я вижу ошибку, но платеж все равно прошел. Что мне делать?
Сначала войдите в систему под оригинальной учетной записью ChatGPT. Если подписка там не отображается, запросите возврат средств через соответствующую платформу, где вы пытались оформить подписку: «Как запросить возврат средств за подписку на ChatGPT?»
Как получить дополнительную помощь?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к подписке, обратитесь к нам за помощью.