OpenAI
Эта страница была переведена машинным переводом. Открыть оригинальную статью на английском.

Счета и платежи

Узнайте, как работает выставление счетов для ChatGPT Ads.

Обновлено: 2 days ago

В этой статье объясняется, как устроена оплата в ChatGPT Реклама: что нужно настроить до начала показа кампаний, как начисляется плата и контролируются расходы, а также куда обращаться за помощью по вопросам оплаты.

Настройте оплату до начала показа

Перед началом показа кампаний необходимо полностью настроить оплату в Менеджере рекламы. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой это делается в два этапа:

  • Создайте платежный профиль: укажите название и адрес компании, а также адрес электронной почты для получения счетов. Этот адрес электронной почты используется для отправки счетов и других сообщений об оплате.

  • Добавьте способ оплаты: укажите данные кредитной карты и платежный адрес.

При добавлении карты мы можем временно заблокировать на ней средства для проверки способа оплаты. Сумма блокировки зависит от страны и запрашивается в валюте расчетов, указанной в вашем рекламном аккаунте. Ожидаемую сумму блокировки можно узнать на странице настройки или на странице «Оплата рекламы» в Менеджере рекламы. Ваш банк может отображать эквивалентную сумму в валюте карты.

Временная блокировка средств для авторизации — это не окончательное списание за рекламу. Блокировка снимается автоматически после проверки, но может отображаться в течение 8 дней или дольше в зависимости от вашего банка.

Как работает оплата

Сейчас в ChatGPT Реклама используется постоплата: плата с рекламодателей взимается после показа объявлений. По мере работы кампаний на вашем аккаунте накапливаются расходы. В аккаунтах с самостоятельным управлением и оплатой картой средства списываются с помощью способа оплаты, сохранённого в Менеджере рекламы.

Рекламодатели, которых обслуживает отдел продаж и которым доступна постоплата по счёту, оплачивают рекламу согласно условиям выставления счетов, а не путём списания средств с сохранённой карты при достижении порога оплаты.

Если вы создали объявления при регистрации, приведённое ниже уведомление поясняет, что их показ может начаться после проверки. После одобрения объявления могут начать показываться и накапливать расходы, если это позволяют настройки оплаты, готовность аккаунта и параметры кампании. Если вы не уверены, когда начался показ рекламы, проверьте статус, бюджет, расписание и данные о показах кампании в Менеджере рекламы.

Ads onboarding notice stating: Your ads will go live once they pass review. OpenAI checks each ad against its policies before it goes live, and account details show anything needing attention. A Go to Ads Manager button appears below.

Пример уведомления при настройке: «Ваши объявления начнут показываться после прохождения проверки». Показ объявлений может начаться после одобрения, если также выполнены требования к аккаунту, оплате и кампании.

ChatGPT Реклама поддерживает оплату за тысячу показов (CPM), оплату за клик (CPC) и закупку рекламы с оптимизацией конверсий — в зависимости от выбранной цели кампании и варианта оплаты.

  • Выберите цель «Просмотры», чтобы платить за тысячу показов (CPM) и оптимизировать охват. При этой цели плата взимается за состоявшиеся показы.

  • Выберите цель «Клики», чтобы платить за клик (CPC) и оптимизировать трафик. При этой цели плата взимается за каждый клик.

  • Выберите цель «Конверсии», чтобы оптимизировать кампанию под выбранное стандартное событие конверсии. Рекламодатели, отвечающие требованиям, могут выбрать oCPC (оплата за клики) или oCPM (оплата за показы). Плата за отдельные конверсии не взимается. Предварительные условия, требования к рекламодателям и инструкции см. в статье «Кампании с оптимизацией конверсий».

Бюджет кампании определяет параметры её расходов. При создании кампании выберите один из следующих типов бюджета:

  • Дневной бюджет: сумма, которую вы хотите тратить на кампанию в среднем за день в течение семидневного периода. Это не лимит расходов на каждый отдельный день. В отдельный день начисленные расходы на размещение рекламы могут достигать удвоенного дневного бюджета, но за соответствующий семидневный период они не превысят семикратного дневного бюджета. Если в какие-то дни расходы на показ рекламы ниже дневного бюджета, остаток может быть использован позже в пределах того же семидневного периода. Подробнее см. в статье «Дневные бюджеты».

  • Общий бюджет кампании: максимальная сумма, которую вы готовы потратить за всё время кампании. Менеджер рекламы распределяет расходы во времени с учётом оставшегося бюджета и расписания кампании.

Вы можете изменить сумму бюджета после создания кампании. Вы также можете перейти с общего бюджета кампании на дневной, но вернуть общий бюджет для этой кампании уже не получится. Фактические расходы могут различаться в зависимости от показов, взаимодействия пользователей с рекламой и выбранной модели оплаты.

О том, как Менеджер рекламы распределяет во времени расходы при дневном и общем бюджете кампании, см. в статье «Распределение бюджета во времени».

В Менеджере рекламы можно отслеживать расходы и эффективность по таким показателям, как показы, клики, расходы, CTR, средняя цена за клик (CPC), средняя цена за тысячу показов (CPM), а также конверсии, если настроено отслеживание конверсий.

Данные о показах, кликах и CTR обновляются примерно каждые 15 минут. Данные о расходах могут поступать с задержкой в 7–8 часов. Нулевая сумма расходов или задержка её обновления не означает, что плата не начисляется.

Когда списываются средства

Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой средства списываются с помощью сохраненного способа оплаты, когда расходы аккаунта достигают назначенного порога оплаты.

При регистрации аккаунта с самостоятельным управлением и оплатой картой в Менеджере рекламы ему назначается порог оплаты. Он определяет, какая сумма неоплаченных расходов может накопиться до списания средств с помощью сохраненного способа оплаты. Это не бюджет кампании и не лимит расходов аккаунта.

Для одобренных рекламодателей обычно сначала устанавливается небольшой порог оплаты. Со временем мы можем автоматически повышать его с учетом истории успешных платежей и других факторов.

Например, если порог оплаты вашего аккаунта составляет 25 $, средства спишутся с карты, как только на аккаунте накопится 25 $ неоплаченных расходов. После успешной оплаты задолженность уменьшится на сумму платежа. Если показ рекламы продолжается, расходы на аккаунте снова накапливаются до достижения порога оплаты или до конца месяца.

Подробнее о списаниях на одинаковую сумму см. ниже в разделе «Почему я вижу два списания за рекламу на одинаковую сумму? Это повторные списания?».

Если к концу месяца на аккаунте остается задолженность, она также списывается в конце месяца, даже если порог оплаты еще не достигнут. После каждого успешного платежа вы получите квитанцию по электронной почте.

Порог оплаты нельзя изменить вручную. Наша служба поддержки также не меняет пороги по запросам рекламодателей.

Можно ли установить дневной лимит расходов для аккаунта?

Для рекламных аккаунтов с постоплатой по счетам, соответствующих требованиям, можно установить дневной лимит расходов на весь аккаунт в Менеджере рекламы в разделе «Оплата» → «Лимиты аккаунта». Эта настройка доступна наряду с существующей опцией «Диапазон дат». Эта опция недоступна рекламодателям с самостоятельным управлением аккаунтом и оплатой картой.

Дневной лимит действует на все кампании в совокупности, обновляется в полночь по часовому поясу аккаунта и вступает в силу не раньше следующего дня. Дневной лимит и лимит на диапазон дат не могут действовать одновременно.

Лимит расходов аккаунта — это защитная мера: он не распределяет расходы между кампаниями и не регулирует темп показа рекламы. Бюджеты кампаний по-прежнему действуют. Описанный выше порог оплаты картой определяет момент списания средств, а не дневной лимит расходов. Подробности для разработчиков см. в разделе «Лимиты расходов аккаунта».

Функция «Оплатить сейчас» для счетов, выставляемых при достижении порога расходов в Индии

Рекламодателям в Индии может быть доступна функция «Оплатить сейчас» для неоплаченных счетов, выставленных при достижении порога расходов, если они требуют вашего подтверждения и соответствуют условиям использования этой функции. Если функция «Оплатить сейчас» доступна, вы можете оплатить счет прямо в Менеджере рекламы.

  1. Выберите нужный рекламный аккаунт и откройте раздел «Оплата» в Менеджере рекламы. Если вы получили письмо с напоминанием «Оплатить сейчас», перейдите в раздел «Оплата» по ссылке из письма.

  2. Если для счета доступна функция «Оплатить сейчас», нажмите эту кнопку и проверьте сумму счета.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить оплату и пройти банковскую аутентификацию. Если появится запрос, подтвердите согласие на автоматические списания в будущем.

  4. Убедитесь, что счет отмечен как оплаченный, а сумма задолженности обновилась. После успешной оплаты вы получите квитанцию по электронной почте.

Само по себе сохранение согласия на автоматические списания или способа оплаты не подтверждает, что счет оплачен. Прежде чем повторить попытку, проверьте статус оплаты счета.

Если показ вашей рекламы был приостановлен, после оплаты проверьте статус кампании, группы объявлений и объявления. Успешная оплата не гарантирует возобновления показа: возможно, потребуется выполнить другие требования.

Если вам нужна помощь с неоплаченным счетом или не удается завершить оплату, напишите на ads-support@openai.com. Укажите идентификатор рекламного аккаунта, идентификатор счета (если он доступен), точный текст ошибки и время ее возникновения, а также приложите снимок экрана, скрыв конфиденциальные данные. Не отправляйте полные реквизиты карты или коды безопасности.

Если платеж не прошел

Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой: если платеж не проходит после достижения порога оплаты, показ объявлений может прекратиться до решения проблемы с оплатой. Если этот платеж не пройдет, вы получите уведомление по электронной почте. У ваших кампаний, групп объявлений и объявлений может отображаться статус «Не показывается». Откройте всплывающую подсказку к статусу, чтобы узнать подробности.

Выберите рекламный аккаунт, в котором возникла проблема, и проверьте неоплаченный счет и статус платежа в разделе «Оплата». Если нужно изменить платежные данные, проверьте способ оплаты в настройках раздела «Оплата». Само по себе сохранение способа оплаты не подтверждает погашение задолженности по счету.

Для рекламодателей в Индии: если для счета, выставленного при достижении порога оплаты, доступен PayNow, оплатите его через Менеджер рекламы и выполните все запросы аутентификации Stripe. Процесс включает сохранение разрешения на списание средств, но само по себе сохранение такого разрешения или способа оплаты не подтверждает платеж. Прежде чем проверять возобновление показов, убедитесь, что задолженность по счету погашена.

После оплаты счета снова проверьте статусы кампании, группы объявлений и объявления. Успешный платеж не гарантирует возобновления показов: возможно, еще не выполнены другие требования к аккаунту, оплате, соблюдению правил или настройкам кампании.

Если проблема с оплатой не решена, напишите на ads-support@openai.com: укажите ID рекламного аккаунта, ID счета при наличии, точный текст ошибки и время ее возникновения, а также приложите снимок экрана со скрытыми конфиденциальными данными. Не отправляйте полные реквизиты карты или коды безопасности. Если карта по-прежнему отклоняется, обратитесь в выпустивший ее банк.

Для рекламодателей с самостоятельным управлением аккаунтом и оплатой картой, которые соответствуют условиям, порог оплаты может со временем повышаться с учетом истории успешных платежей. Неудачные списания, споры по платежам и возвраты через банк могут приостановить повышение лимитов.

Частые вопросы об оплате

Порог оплаты — это то же самое, что и бюджет кампании?

Нет. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой порог оплаты определяет, когда накопленные расходы списываются с сохранённого способа оплаты. Бюджет кампании определяет, сколько средств можно потратить в рамках кампании. Достижение порога оплаты не означает, что бюджет кампании исчерпан, а бюджет кампании — это не то же самое, что лимит расходов аккаунта.

Может ли служба поддержки повысить или понизить мой порог оплаты?

Нет. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой назначаются пороги оплаты, которые со временем могут автоматически повышаться с учётом истории успешных платежей и других факторов. Служба поддержки не меняет пороги для рекламодателей вручную.

Почему я вижу два списания за рекламу на одинаковую сумму? Это дублирующие списания?

Не обязательно. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой автоматическое выставление счетов по достижении порога может приводить к появлению отдельных счетов на одинаковую сумму: каждый новый счёт выставляется, когда очередные расходы на рекламу достигают порога оплаты. Каждый счёт покрывает новые расходы на рекламу, поэтому списания на одинаковую сумму не обязательно дублируют друг друга.

По действующим настройкам по умолчанию порог оплаты может повыситься после успешной оплаты двух отдельных счетов, сумма каждого из которых без учёта налогов не ниже порога, необходимого для повышения. Пороги и условия их повышения зависят от аккаунта и валюты. Поэтому приведённый ниже пример в долларах США показывает лишь возможный порядок повышения и не гарантирует его для каждого аккаунта.

Успешная оплата счётаСумма счёта без учёта налогов (USD)Порог оплаты после платежа (USD)
125 $25 $
225 $50 $
350 $50 $
450 $100 $
5100 $100 $
6100 $200 $

В этом примере за двумя счетами по 25 $ следуют два счёта по 50 $, а затем два счёта по 100 $, после чего порог оплаты повышается до 200 $. Каждый счёт соответствует новым расходам на рекламу. Из-за применимых налогов сумма списания с карты может превышать порог оплаты.

Повышение порога оплаты меняет момент списания средств, но не увеличивает бюджет кампании.

Если я вижу акционное предложение, значит ли это, что я уже заработал кредиты?

Нет. Просмотр предложения, регистрация для участия, выполнение условий и получение кредитов — это отдельные этапы. Соблюдайте условия участия, инструкции по регистрации, требования к расходам, засчитываемым в рамках предложения, и указанные сроки. Создание аккаунта или выбор бюджета кампании не означает, что вы заработали кредиты.

Задержки проверки сами по себе не меняют крайний срок выполнения условий. Право на получение кредитов и их использование регулируются вашим конкретным предложением и Условиями использования рекламных кредитов. Для акций, доступных рекламодателям с самостоятельным управлением, служба поддержки не может продлить или заново запустить период, в течение которого нужно набрать необходимую сумму расходов. Соблюдайте требования и сроки вашего конкретного предложения.

Где можно посмотреть, как расходуются промокредиты?

Выберите нужный рекламный аккаунт и откройте Оплата → Операции. Просмотрите записи за нужные даты и найдите записи Акции.

Кредиты покрывают соответствующие условиям расходы после начисления, но не возмещают расходы, понесённые для их получения. Отсутствие записи или нулевой остаток сами по себе не позволяют определить, были ли кредиты ещё не начислены, уже использованы, истекли ли они или недоступны по другой причине. Обратитесь в службу поддержки, если операции в вашем аккаунте не соответствуют полученному предложению.

Почему с меня списали деньги после добавления способа оплаты?

При добавлении карты мы можем временно заблокировать на ней сумму для авторизации, чтобы проверить способ оплаты. Сумма блокировки зависит от страны и запрашивается в валюте расчётов, сохранённой для вашего рекламного аккаунта. Ожидаемую сумму блокировки можно узнать на странице настройки или на странице оплаты рекламы в Менеджере рекламы. Ваш банк может отображать эквивалентную сумму в валюте карты.

Временная блокировка для авторизации — это не окончательное списание за рекламу. Она автоматически снимается после проверки, но может отображаться ещё 8 дней или дольше в зависимости от вашего банка.

Чтобы проверить операцию в банковской выписке, следуйте инструкциям в разделе «Как проверить статус авторизации карты?» ниже.

Как проверить статус авторизации карты?

Если банк показывает списание, но вы не можете найти соответствующий завершённый платёж или счёт, проверьте, не является ли операция блокировкой для авторизации. Сравните дату, сумму, валюту и отображаемые частично скрытые реквизиты карты: одной суммы недостаточно, чтобы определить операцию.

Выберите рекламный аккаунт, к которому относится операция, и откройте Оплата → Операции. Выберите диапазон дат, включающий добавление или обновление карты. Доступные записи отображаются как Блокировка для авторизации с указанием даты, суммы, валюты, частично скрытых реквизитов карты и статуса.

Эти записи носят справочный характер и отображаются отдельно от расходов на рекламу, зачисленных платежей и счетов.

  • Активна: авторизация ещё действует.

  • Отменена или Истекла: действие авторизации у платёжного провайдера завершено. Банку может потребоваться дополнительное время, чтобы разблокировать зарезервированные средства.

  • Списано: средства списаны. Проверьте соответствующие записи о платеже и счёте.

  • Статус недоступен: не удалось подтвердить текущий статус авторизации.

Если запись отсутствует, проверьте выбранный аккаунт и даты. Некоторые более ранние авторизации могут не отображаться в этом разделе.

Если данные не совпадают с банковской выпиской, обратитесь в службу поддержки. Укажите ID рекламного аккаунта, дату, сумму и валюту операции и приложите скриншот со скрытыми конфиденциальными данными. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.

Можно ли удалить способ оплаты?

Если самостоятельное удаление недоступно, убедитесь, что задолженность погашена, и приостановите или завершите кампании, которые не хотите продолжать. За помощью с деактивацией аккаунта или по вопросам о способах оплаты обращайтесь на ads-support@openai.com. Укажите ID рекламного аккаунта и платёжные реквизиты.

Можно ли изменить страну или валюту рекламного аккаунта после настройки?

Страну или регион, валюту расчётов и часовой пояс существующего рекламного аккаунта изменить нельзя.

Чтобы использовать другие поддерживаемые настройки, потребуется отдельный рекламный аккаунт. Рекламодатели с самостоятельным управлением и оплатой картой, отвечающие необходимым условиям, могут воспользоваться инструкциями по созданию дополнительного аккаунта в статье Настройка аккаунта в Менеджере рекламы. Перед завершением настройки проверьте указанную страну и валюту.

Что делать, если мои платёжные реквизиты неверны или счета нужно выставлять на другое юридическое лицо?

Исправление реквизитов той же компании и смена юридического лица, ответственного за аккаунт, — разные процедуры. Обратитесь в службу поддержки и укажите ID рекламного аккаунта, текущие реквизиты, нужное исправление или изменение и его причину. Служба поддержки рассмотрит запрос и объяснит, какие дальнейшие действия доступны. Обращение в службу поддержки не позволяет изменить закреплённые за аккаунтом страну или валюту.

Может ли агентство оплачивать рекламу клиента и быть указано в счетах?

Если рекламный аккаунт клиента управляется самостоятельно, оплачивается картой и для него не согласованы коммерческие условия оплаты, использование подходящей карты агентства или указание его представителя как контактного лица по оплате не делает агентство юридическим лицом — получателем счетов. При такой схеме мы не можем заменить текущее юридическое лицо — получателя счетов другой компанией или перевыставить уже выпущенные счета на её имя.

Исправление реквизитов того же юридического лица рассматривается отдельно. Обратитесь в службу поддержки и укажите ID рекламного аккаунта, текущие и нужные реквизиты, а также причину исправления. Если уже действуют согласованные условия оплаты через отдел продаж, партнёра или агентство, применяется порядок, установленный ответственным за эти коммерческие отношения.

Можно ли использовать кредитную карту, выпущенную в другой стране?

Платёжные реквизиты и способ оплаты должны соответствовать юридическому лицу и стране или региону, указанным при создании аккаунта в Менеджере рекламы.

Например, если аккаунт рекламодателя создан для компании из США, следует использовать платёжный адрес и способ оплаты из США. Карта или способ оплаты, связанные с другой страной, могут быть отклонены.

Подробнее о создании дополнительного аккаунта рекламодателя см. в статье Настройка аккаунта в Менеджере рекламы. Эта возможность зависит от вашего аккаунта, прав в организации и доступного лимита на создание аккаунтов. Для нового аккаунта необходимо пройти обязательную настройку и проверки.

Почему мои объявления не показываются после неудачного платежа?

Показ объявлений может прекратиться, пока проблема с оплатой не решена. Подробности можно узнать во всплывающих подсказках к статусам кампании, группы объявлений и объявления. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой следуйте рекомендациям в разделе «Если платёж не прошёл» выше. Убедитесь, что задолженность по счёту погашена, а затем проверьте, нет ли других препятствий для показа. Обновление карты или появление блокировки для авторизации не подтверждает оплату, а успешный платёж не гарантирует, что показ объявлений возобновился. Если карта по-прежнему отклоняется, обратитесь в выпустивший её банк. Если ваш аккаунт обслуживается отделом продаж и для него одобрена постоплата по счетам, вместо этого следуйте согласованным условиям оплаты.

Могут ли появиться списания после приостановки кампании?

Применение изменений кампании во всех наших системах показа рекламы может занять время, поэтому после приостановки кампании возможны дополнительные показы, клики и расходы. В некоторых случаях объявления могут продолжать показываться до 24 часов. Расходы на рекламу за этот период подлежат оплате.

После приостановки или завершения кампании отчёты и начисления также могут обновляться с учётом более ранней рекламной активности. Поэтому расходы в отчётах могут измениться после прекращения показа, но не превысят установленный лимит бюджета.

Какие данные можно включить в счета?

Вы можете добавлять или обновлять поддерживаемые номера плательщика НДС и другие налоговые идентификаторы прямо в Менеджере рекламы. Доступные типы налоговых идентификаторов зависят от страны, указанной в платёжных реквизитах.

  1. Откройте Оплата → Настройки.

  2. Нажмите «Изменить» рядом с пунктом «Платёжный профиль», если эта кнопка доступна. В некоторых аккаунтах поля налоговых идентификаторов находятся в форме, которая открывается через Способы оплаты → Изменить.

  3. Выберите подходящий тип налогового идентификатора, введите свой номер и заполните остальные обязательные поля.

  4. Сохраните изменения и убедитесь, что налоговый идентификатор отображается в разделе «Платёжный профиль».

Изменения применяются к будущим счетам и не затрагивают уже выставленные.

Начисляется ли японский налог на потребление (JCT) в счетах за ChatGPT Рекламу?

Нет. В настоящее время OpenAI не начисляет японский налог на потребление (JCT) в счетах за ChatGPT Рекламу для рекламодателей, которым счета выставляются в Японии, независимо от того, указан ли японский налоговый идентификатор.

Этот порядок действует только для ChatGPT Рекламы и может отличаться от общих рекомендаций в статье Японский налог на потребление в счетах OpenAI. По вопросам, связанным именно со счетами за ChatGPT Рекламу, ориентируйтесь на информацию в этом разделе частых вопросов.

Примечание: OpenAI не может предоставлять налоговые консультации. По вопросам о JCT и других налоговых обязательствах, которые могут возникнуть у вашей компании, обращайтесь к своему налоговому консультанту.

Можно ли запросить возврат средств за рекламу?

Как правило, средства за уже показанную рекламу не подлежат возврату, если расходы были начислены правомерно. Если вы передумали, не заметили ясно изложенное и достоверное уведомление об активации кампании или оплате либо получили меньше конверсий, лидов или отдачи, чем ожидали, это само по себе не дает права на возврат правомерно начисленных расходов за уже показанную рекламу.

Если у вас есть доказательства того, что техническая проблема, ошибка в расчетах или несанкционированные действия повлияли на списания за рекламу, обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки изучит соответствующие данные об оплате и показах рекламы вместе с имеющимися доказательствами. Сам по себе факт показа рекламы не доказывает, что оспариваемые действия были санкционированы или что списание было корректным. Возможность возврата зависит от результатов проверки и применимых правил.

Укажите ID рекламного аккаунта, соответствующих счетов или списаний и затронутых кампаний, даты и время с часовым поясом, оспариваемую сумму и валюту. Приложите имеющиеся снимки экрана или записи, которые показывают, что произошло. Чтобы сообщить о предполагаемой проблеме, не нужно устанавливать ее техническую первопричину. Не указывайте полные данные платежной карты или пароли.

Какой расчетный период охватывает мой счет?

В счетах, выставляемых при достижении порога оплаты в режиме самообслуживания, примерный расчетный период указан внизу документа. Даты указаны по UTC, а первый и последний дни могут учитываться лишь частично.

Ориентируйтесь на этот период при сравнении счета с отчетами в Менеджере рекламы. Проверьте часовой пояс отчета и выбранные даты: отчет за полные календарные дни может включать активность за пределами периода, указанного в счете, поскольку его первый и последний дни учитываются не полностью.

Информация внизу счета не позволяет точно сверить суммы по каждой кампании. Если происхождение какой-либо суммы остается неясным, обратитесь в службу поддержки, предоставив перечисленные ниже сведения.

Если вы считаете, что в расчетах есть ошибка

Прежде чем обращаться в службу поддержки по адресу ads-support@openai.com, соберите всю информацию по вопросу.

Чтобы служба поддержки могла разобраться в вопросе оплаты, укажите в обращении:

  • Идентификатор счета или списания

  • Период, по которому возник вопрос

  • Сумму, по которой возник вопрос

  • Идентификаторы соответствующих кампаний

  • Скриншоты или выгрузки соответствующих отчетов

Была ли эта статья полезной?