В этой статье объясняется, как устроена оплата в ChatGPT Реклама: что нужно настроить до начала показа кампаний, как начисляется плата и контролируются расходы, а также куда обращаться за помощью по вопросам оплаты.
Настройте оплату до начала показа
Перед началом показа кампаний необходимо полностью настроить оплату в Менеджере рекламы. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой это делается в два этапа:
Создайте платежный профиль: укажите название и адрес компании, а также адрес электронной почты для получения счетов. Этот адрес электронной почты используется для отправки счетов и других сообщений об оплате.
Добавьте способ оплаты: укажите данные кредитной карты и платежный адрес.
При добавлении карты ваш банк может временно заблокировать на ней сумму для проверки. Она может отображаться в эквиваленте в валюте вашей карты. Это не окончательное списание: блокировка автоматически снимается после проверки, но в зависимости от банка она может отображаться в течение 8 дней или дольше. Подробнее см. на странице «Оплата рекламы» в Менеджере рекламы.
Как работает оплата
Сейчас в ChatGPT Реклама используется постоплата: плата с рекламодателей взимается после показа объявлений. По мере работы кампаний на вашем аккаунте накапливаются расходы. В аккаунтах с самостоятельным управлением и оплатой картой средства списываются с помощью способа оплаты, сохранённого в Менеджере рекламы.
Рекламодатели, которых обслуживает отдел продаж и которым доступна постоплата по счёту, оплачивают рекламу согласно условиям выставления счетов, а не путём списания средств с сохранённой карты при достижении порога оплаты.
Если вы создали объявления при регистрации, приведённое ниже уведомление поясняет, что их показ может начаться после проверки. После одобрения объявления могут начать показываться и накапливать расходы, если это позволяют настройки оплаты, готовность аккаунта и параметры кампании. Если вы не уверены, когда начался показ рекламы, проверьте статус, бюджет, расписание и данные о показах кампании в Менеджере рекламы.
Пример уведомления при настройке: «Ваши объявления начнут показываться после прохождения проверки». Показ объявлений может начаться после одобрения, если также выполнены требования к аккаунту, оплате и кампании.
ChatGPT Реклама поддерживает оплату за тысячу показов (CPM), оплату за клик (CPC) и закупку рекламы с оптимизацией конверсий — в зависимости от выбранной цели кампании и варианта оплаты.
Выберите цель «Просмотры», чтобы платить за тысячу показов (CPM) и оптимизировать охват. При этой цели плата взимается за состоявшиеся показы.
Выберите цель «Клики», чтобы платить за клик (CPC) и оптимизировать трафик. При этой цели плата взимается за каждый клик.
Выберите цель «Конверсии», чтобы оптимизировать кампанию под выбранное стандартное событие конверсии. Рекламодатели, отвечающие требованиям, могут выбрать oCPC (оплата за клики) или oCPM (оплата за показы). Плата за отдельные конверсии не взимается. Предварительные условия, требования к рекламодателям и инструкции см. в статье «Кампании с оптимизацией конверсий».
Бюджет кампании определяет параметры её расходов. При создании кампании выберите один из следующих типов бюджета:
Дневной бюджет: сумма, которую вы хотите тратить на кампанию в среднем за день в течение семидневного периода. Это не лимит расходов на каждый отдельный день. В отдельный день начисленные расходы на размещение рекламы могут достигать удвоенного дневного бюджета, но за соответствующий семидневный период они не превысят семикратного дневного бюджета. Если в какие-то дни расходы на показ рекламы ниже дневного бюджета, остаток может быть использован позже в пределах того же семидневного периода. Подробнее см. в статье «Дневные бюджеты».
Общий бюджет кампании: максимальная сумма, которую вы готовы потратить за всё время кампании. Менеджер рекламы распределяет расходы во времени с учётом оставшегося бюджета и расписания кампании.
Вы можете изменить сумму бюджета после создания кампании. Вы также можете перейти с общего бюджета кампании на дневной, но вернуть общий бюджет для этой кампании уже не получится. Фактические расходы могут различаться в зависимости от показов, взаимодействия пользователей с рекламой и выбранной модели оплаты.
О том, как Менеджер рекламы распределяет во времени расходы при дневном и общем бюджете кампании, см. в статье «Распределение бюджета во времени».
В Менеджере рекламы можно отслеживать расходы и эффективность по таким показателям, как показы, клики, расходы, CTR, средняя цена за клик (CPC), средняя цена за тысячу показов (CPM), а также конверсии, если настроено отслеживание конверсий.
Данные о показах, кликах и CTR обновляются примерно каждые 15 минут. Данные о расходах могут поступать с задержкой в 7–8 часов. Нулевая сумма расходов или задержка её обновления не означает, что плата не начисляется.
Когда списываются средства
Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой средства списываются с помощью сохраненного способа оплаты, когда расходы аккаунта достигают назначенного порога оплаты.
При регистрации аккаунта с самостоятельным управлением и оплатой картой в Менеджере рекламы ему назначается порог оплаты. Он определяет, какая сумма неоплаченных расходов может накопиться до списания средств с помощью сохраненного способа оплаты. Это не бюджет кампании и не лимит расходов аккаунта.
Для одобренных рекламодателей обычно сначала устанавливается небольшой порог оплаты. Со временем мы можем автоматически повышать его с учетом истории успешных платежей и других факторов.
Например, если порог оплаты вашего аккаунта составляет 25 $, средства спишутся с карты, как только на аккаунте накопится 25 $ неоплаченных расходов. После успешной оплаты задолженность уменьшится на сумму платежа. Если показ рекламы продолжается, расходы на аккаунте снова накапливаются до достижения порога оплаты или до конца месяца.
Подробнее о списаниях на одинаковую сумму см. ниже в разделе «Почему я вижу два списания за рекламу на одинаковую сумму? Это повторные списания?».
Если к концу месяца на аккаунте остается задолженность, она также списывается в конце месяца, даже если порог оплаты еще не достигнут. После каждого успешного платежа вы получите квитанцию по электронной почте.
Порог оплаты нельзя изменить вручную. Наша служба поддержки также не меняет пороги по запросам рекламодателей.
Можно ли установить дневной лимит расходов для аккаунта?
Для рекламных аккаунтов с постоплатой по счетам, соответствующих требованиям, можно установить дневной лимит расходов на весь аккаунт в Менеджере рекламы в разделе «Оплата» → «Лимиты аккаунта». Эта настройка доступна наряду с существующей опцией «Диапазон дат». Эта опция недоступна рекламодателям с самостоятельным управлением аккаунтом и оплатой картой.
Дневной лимит действует на все кампании в совокупности, обновляется в полночь по часовому поясу аккаунта и вступает в силу не раньше следующего дня. Дневной лимит и лимит на диапазон дат не могут действовать одновременно.
Лимит расходов аккаунта — это защитная мера: он не распределяет расходы между кампаниями и не регулирует темп показа рекламы. Бюджеты кампаний по-прежнему действуют. Описанный выше порог оплаты картой определяет момент списания средств, а не дневной лимит расходов. Подробности для разработчиков см. в разделе «Лимиты расходов аккаунта».
Если платеж не прошел
В аккаунтах с самостоятельным управлением и оплатой картой, если платеж при достижении порога оплаты не проходит, показ рекламы может остановиться до решения проблемы с оплатой. Если этот платеж не пройдет, вы получите уведомление по электронной почте. У ваших кампаний, групп объявлений и объявлений может появиться статус «Не показывается». Откройте всплывающую подсказку к статусу, чтобы узнать подробности.
Выберите рекламный аккаунт, в котором возникла проблема, и проверьте неоплаченный счет и статус платежа в разделе «Оплата». Если платежные данные нужно изменить, проверьте способ оплаты в настройках раздела «Оплата». Само по себе сохранение способа оплаты не подтверждает погашение задолженности по счету.
После оплаты счета снова проверьте статусы кампании, группы объявлений и объявления. Успешная оплата не гарантирует возобновления показов: возможно, еще нужно выполнить другие требования к аккаунту, оплате или кампании либо устранить нарушения правил.
Если проблема с оплатой не решена, напишите на ads-support@openai.com. Укажите ID рекламного аккаунта, ID счета, если он доступен, точный текст ошибки и время ее возникновения. Приложите снимок экрана со скрытыми конфиденциальными данными. Не отправляйте полные данные карты или коды безопасности. Если платежи по карте по-прежнему отклоняются, обратитесь в банк, выпустивший карту.
У рекламодателей с самостоятельным управлением и оплатой картой, отвечающих установленным условиям, пороги оплаты могут со временем повышаться с учетом истории успешных платежей. Неудачные списания, оспаривания и возвраты платежей через банк могут приостановить повышение лимитов.
Частые вопросы об оплате
Порог оплаты — это то же самое, что бюджет кампании?
Нет. В аккаунтах с самостоятельным управлением и оплатой картой порог оплаты определяет, когда накопленные расходы списываются с сохраненного способа оплаты. Бюджет кампании определяет, сколько средств можно потратить на кампанию. Достижение порога оплаты не означает, что бюджет кампании исчерпан, а бюджет кампании — это не то же самое, что лимит расходов аккаунта.
Может ли служба поддержки повысить или понизить мой порог оплаты?
Нет. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой назначаются пороги оплаты, которые со временем могут автоматически повышаться с учетом истории успешных платежей и других факторов. Служба поддержки не изменяет пороги для рекламодателей вручную.
Почему я вижу два списания за рекламу на одну и ту же сумму? Это повторные списания?
Не обязательно. В аккаунтах с самостоятельным управлением и оплатой картой автоматическое списание при достижении порога может приводить к выставлению отдельных счетов на одну и ту же сумму: каждый раз, когда новые расходы на рекламу достигают порога оплаты. Каждый счет покрывает новые расходы на рекламу, поэтому одинаковые суммы не обязательно означают повторное списание.
По действующим стандартным правилам порог оплаты может повыситься после успешной оплаты двух отдельных счетов, сумма каждого из которых без учета налогов достигает или превышает порог, необходимый для повышения. Пороги и условия их повышения зависят от аккаунта и валюты. Пример ниже в долларах США показывает возможное повышение, но не гарантирует его для каждого аккаунта.
| Успешная оплата счета | Сумма счета без учета налогов (USD) | Порог оплаты после платежа (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
В этом примере после двух счетов по 25 $ следуют два счета по 50 $, затем два счета по 100 $, после чего порог оплаты повышается до 200 $. Каждый счет соответствует новым расходам на рекламу. Из-за применимых налогов сумма списания с карты может превышать порог оплаты.
Повышение порога оплаты меняет момент списания средств, но не увеличивает бюджет кампании.
Если я вижу промопредложение, значит ли это, что я уже выполнил условия для получения кредитов?
Нет. Просмотр предложения, регистрация для участия, выполнение условий и получение кредитов — это отдельные этапы. Соблюдайте условия участия, инструкции по регистрации, требования к расходам, засчитываемым по предложению, и установленные сроки. Создание аккаунта или выбор бюджета кампании не означает, что условия для получения кредитов выполнены.
Задержки проверки сами по себе не переносят срок выполнения условий. Право на получение кредитов и порядок их использования определяются вашим конкретным предложением и Условиями использования рекламных кредитов.
Где можно посмотреть расходование промокредитов?
Выберите нужный рекламный аккаунт и откройте Оплата → Операции. Просмотрите нужные даты и найдите записи Промоакции.
Кредиты покрывают соответствующие условиям расходы после начисления, но не возмещают расходы, понесенные для выполнения условий предложения. Само по себе отсутствие записи или нулевой остаток не позволяет понять, были ли кредиты еще не начислены, уже использованы, истек ли срок их действия или они недоступны по другой причине. Если операции в вашем аккаунте не соответствуют полученному предложению, обратитесь в службу поддержки.
Почему с меня списали деньги после добавления способа оплаты?
При добавлении карты ваш банк может отобразить временную блокировку средств для авторизации. Сумма может отображаться в эквиваленте в валюте карты. Это не окончательное списание: блокировка автоматически снимается после проверки, хотя в зависимости от банка она может отображаться в течение 8 дней или дольше.
При добавлении карты ожидаемая сумма блокировки будет указана на странице настройки, а также на странице оплаты рекламы в Менеджере рекламы.
Как проверить статус авторизации по карте?
Если банк показывает списание, но вы не можете найти соответствующий завершенный платеж или счет, проверьте, не является ли оно блокировкой средств для авторизации. Сравните дату, сумму, валюту и отображаемые частично скрытые данные карты: одной суммы недостаточно, чтобы определить операцию.
Выберите рекламный аккаунт, в котором возникла проблема, и откройте Оплата → Операции. Выберите диапазон дат, включающий добавление или обновление карты. Доступные записи отображаются как Блокировка средств для авторизации с указанием даты, суммы, валюты, частично скрытых данных карты и статуса.
Эти записи носят информационный характер и отображаются отдельно от расходов на рекламу, зачисленных платежей и счетов.
Активна: авторизация остается открытой.
Отменена или Истек срок: авторизация завершена на стороне платежного оператора. Вашему банку может потребоваться дополнительное время, чтобы разблокировать зарезервированные средства.
Списано: средства были списаны. Проверьте соответствующие записи о платеже и счете.
Статус недоступен: не удалось подтвердить текущий статус авторизации.
Если запись отсутствует, проверьте выбранный аккаунт и даты. Некоторые старые авторизации могут не отображаться в этом разделе.
Если сведения не совпадают с банковской выпиской, обратитесь в службу поддержки. Укажите ID рекламного аккаунта, дату операции, сумму и валюту и приложите снимок экрана со скрытыми конфиденциальными данными. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Можно ли удалить способ оплаты?
Если самостоятельное удаление недоступно, убедитесь, что задолженность погашена, и приостановите или завершите кампании, которые не хотите продолжать. За помощью с деактивацией аккаунта или по вопросам о способах оплаты обращайтесь по адресу ads-support@openai.com, указав ID рекламного аккаунта и платежные данные.
Можно ли изменить страну выставления счетов, валюту или юридическое лицо после настройки?
Страна выставления счетов, валюта и сведения о юридическом лице связаны с первоначальными настройками аккаунта и платежными документами. После создания аккаунта самостоятельное редактирование этих данных может быть недоступно. Если вы указали неверные сведения, обратитесь в службу поддержки. Укажите ID рекламного аккаунта, текущие и желаемые данные, а также причину изменения.
Можно ли использовать кредитную карту, выпущенную в другой стране?
Ваши платежные данные и способ оплаты должны соответствовать компании и стране или региону, указанным при создании аккаунта в Менеджере рекламы.
Например, если аккаунт рекламодателя создан для компании из США, следует использовать платежный адрес и способ оплаты из США. Карта или способ оплаты, связанные с другой страной, могут быть отклонены.
Если вам нужно выставлять счета для другой страны, региона или юридического лица, возможно, потребуется создать отдельный аккаунт рекламодателя с верными сведениями о компании и платежными данными.
Почему моя реклама не показывается после неудачного платежа?
Показ рекламы может остановиться, пока проблема с оплатой не будет решена. Подробности можно найти во всплывающих подсказках к статусам кампании, группы объявлений и объявления. Для аккаунтов с самостоятельным управлением и оплатой картой следуйте рекомендациям в разделе «Если платеж не прошел» выше. Убедитесь, что задолженность по счету погашена, затем проверьте, нет ли других препятствий для показа рекламы. Обновление карты или блокировка средств для авторизации не подтверждают оплату, а успешная оплата не гарантирует возобновления показа рекламы. Если платежи по карте по-прежнему отклоняются, обратитесь в банк, выпустивший карту. Если ваш аккаунт обслуживается отделом продаж и для него доступна постоплата по счетам, следуйте согласованным условиям оплаты счетов.
Могут ли появляться списания после приостановки кампании?
Применение изменений кампании во всех наших системах показа рекламы может занять время, поэтому после приостановки кампании возможны дополнительные показы, клики или расходы. В некоторых случаях реклама может продолжать показываться до 24 часов. Расходы на рекламу за этот период подлежат оплате.
После приостановки или завершения кампании отчеты и начисления также могут обновляться с учетом более ранних показов и взаимодействий с рекламой. Поэтому расходы в отчетах могут изменяться после остановки показов, но не превысят установленный лимит бюджета.
Какие сведения можно включить в счета?
Вы можете добавлять и обновлять поддерживаемые номера плательщика НДС и другие налоговые номера прямо в Менеджере рекламы. Доступные типы налоговых номеров зависят от страны выставления счетов.
Откройте Оплата → Настройки.
Нажмите «Изменить» рядом с разделом «Платежный профиль», если эта опция доступна. В некоторых аккаунтах поля для налоговых номеров находятся в форме, которая открывается через Способы оплаты → Изменить.
Выберите подходящий тип налогового номера, введите номер и заполните остальные обязательные поля.
Сохраните изменения, затем убедитесь, что налоговый номер отображается в разделе «Платежный профиль».
Изменения применяются к будущим счетам и не затрагивают уже выставленные.
Начисляется ли японский потребительский налог (JCT) в счетах за ChatGPT Реклама?
Нет. В настоящее время OpenAI не начисляет японский потребительский налог (JCT) в счетах за ChatGPT Реклама для рекламодателей со страной выставления счетов Япония, независимо от того, указан ли японский налоговый номер.
Этот порядок применяется только к сервису ChatGPT Реклама и может отличаться от общих рекомендаций в статье Японский потребительский налог в ваших счетах OpenAI. По вопросам, касающимся именно счетов за ChatGPT Реклама, ориентируйтесь на сведения в этом разделе частых вопросов.
Примечание: OpenAI не предоставляет налоговых консультаций. По вопросам о JCT или других налоговых обязательствах вашей компании обратитесь к своему налоговому консультанту.
Можно ли запросить возврат средств за рекламу?
Как правило, средства за уже показанную рекламу не подлежат возврату, если расходы были начислены правомерно. Если вы передумали, не заметили ясно изложенное и достоверное уведомление об активации кампании или оплате либо получили меньше конверсий, лидов или отдачи, чем ожидали, это само по себе не дает права на возврат правомерно начисленных расходов за уже показанную рекламу.
Если у вас есть доказательства того, что техническая проблема, ошибка в расчетах или несанкционированные действия повлияли на списания за рекламу, обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки изучит соответствующие данные об оплате и показах рекламы вместе с имеющимися доказательствами. Сам по себе факт показа рекламы не доказывает, что оспариваемые действия были санкционированы или что списание было корректным. Возможность возврата зависит от результатов проверки и применимых правил.
Укажите ID рекламного аккаунта, соответствующих счетов или списаний и затронутых кампаний, даты и время с часовым поясом, оспариваемую сумму и валюту. Приложите имеющиеся снимки экрана или записи, которые показывают, что произошло. Чтобы сообщить о предполагаемой проблеме, не нужно устанавливать ее техническую первопричину. Не указывайте полные данные платежной карты или пароли.
Какой расчетный период охватывает мой счет?
В счетах, выставляемых при достижении порога оплаты в режиме самообслуживания, примерный расчетный период указан внизу документа. Даты указаны по UTC, а первый и последний дни могут учитываться лишь частично.
Ориентируйтесь на этот период при сравнении счета с отчетами в Менеджере рекламы. Проверьте часовой пояс отчета и выбранные даты: отчет за полные календарные дни может включать активность за пределами периода, указанного в счете, поскольку его первый и последний дни учитываются не полностью.
Информация внизу счета не позволяет точно сверить суммы по каждой кампании. Если происхождение какой-либо суммы остается неясным, обратитесь в службу поддержки, предоставив перечисленные ниже сведения.
Если вы считаете, что в расчетах есть ошибка
Прежде чем обращаться в службу поддержки по адресу ads-support@openai.com, соберите всю информацию по вопросу.
Чтобы служба поддержки могла разобраться в вопросе оплаты, укажите в обращении:
Идентификатор счета или списания
Период, по которому возник вопрос
Сумму, по которой возник вопрос
Идентификаторы соответствующих кампаний
Скриншоты или выгрузки соответствующих отчетов