Используйте это руководство для устранения распространенных проблем в Ads Manager Beta. Начните с категории проблем, которая лучше всего соответствует вашей проблеме, выполните рекомендуемые проверки и обратитесь в службу поддержки, если проблему не удается решить.
1. Адаптация и настройка учетной записи
Я не могу получить доступ к Ads Manager
Проверьте статус верификации: убедитесь, что пользователь вошёл в систему через учетную запись OpenAI, связанную с организацией, для которой настроен рекламный аккаунт, и что пользователю предоставлен доступ к правильному аккаунту Ads Manager Beta
Сведения, которые помогут службе поддержки: адрес электронной почты пользователя, имя аккаунта, снимок экрана с сообщением об ошибке
Отсутствует платежный профиль или способ оплаты
Сначала проверьте следующее: убедитесь, что профиль выставления счетов создан, способ оплаты добавлен, а настройки выставления счетов настроены правильно
Сведения, которые помогут службе поддержки: имя аккаунта, скриншот страницы оплаты, описание отсутствующего или заблокированного шага
Нет разрешения на создание рекламного аккаунта
Сначала проверьте следующее: если у вашей компании уже есть клиент OpenAI, попросите IT-отдел или администратора предоставить вам роль «Ads Admin» в консоли администрирования OpenAI на странице https://admin.openai.com/. Это можно сделать, перейдя в раздел «Пользователи», выбрав ваш профиль пользователя, открыв «Прямые роли», нажав «+» и назначив роль «Ads Admin».
Сведения, которые помогут службе поддержки: имя клиента, снимок экрана с сообщением об ошибке
2. Загрузка и запуск кампаний
При загрузке моей кампании произошла ошибка
Сначала проверьте следующее: просмотрите сообщение об ошибке, так как обычно в нем указана точная проблема. Сверьте свой файл с контрольным списком структуры кампании и устраните все проблемы в шаблоне перед повторной загрузкой
Сведения, которые помогут службе поддержки: используемый файл, строка или объект, где, по вашему мнению, происходит сбой, сообщение об ошибке или снимок экрана
Мои изображения не загружаются
Сначала проверьте следующее: убедитесь, что изображения имеют формат PNG или JPG, они квадратные и их размер не превышает 1200 x 1200 пикселей. Изображения также должны быть общедоступными и открываться в браузере напрямую как изображение. Допустимые варианты хостинга изображений включают общедоступные ссылки на Google Диск, ссылки на изображения, размещённые в AWS, например S3 или CloudFront, а также самостоятельно размещённые ссылки на изображения на домене рекламодателя или в CDN
Сведения, которые помогут службе поддержки: имя аккаунта, название кампании, заголовок объявления, связанного с изображением, URL-адрес изображения
Мое объявление было отклонено
Сначала проверьте следующее: на вкладке «Объявления» в Ads Manager Beta найдите строку «Статус». Если статус — «Не показывается», наведите указатель мыши на объявление, чтобы узнать причину. К распространенным причинам относятся несоответствие текста объявления или целевой страницы нашим правилам в отношении рекламы, либо блокирование целевыми страницами пользовательских агентов OpenAI или IP-адресов. В этом случае вы можете отредактировать объявление и повторно отправить его на проверку либо запросить повторную проверку, если вы считаете, что объявление было отклонено по ошибке.
Сведения, которые помогут службе поддержки: заголовок и текст объявления, код или сообщение об отклонении, текст креатива, URL целевой страницы и время получения уведомления
3. Отчетность и оценка эффективности
Моя кампания запущена, но показов нет
Сначала проверьте следующее: убедитесь, что платежные данные настроены правильно, ваш способ оплаты действителен, бюджет кампании не исчерпан, дата окончания кампании ещё не прошла, а ваш аккаунт успешно прошёл верификацию. У объявлений, которые активно показываются, должен отображаться статус «Показывается». Прежде чем сообщать о проблеме с показом рекламы, подождите 24 часа после запуска. Обратите внимание, что между показом рекламы и появлением данных в отчете Ads Manager Beta обычно проходит до 7 часов.
Сведения, которые помогут службе поддержки: имя аккаунта, название кампании, дата запуска, скриншот, на котором видно отсутствие показов
Сведения в отчетности не соответствуют моим ожиданиям
Сначала проверьте следующее: убедитесь, что объявления, включенные в ваши отчёты, имеют статус «Показывается». Если вы сравниваете показатели в табличном представлении, CSV-файле или диаграмме, убедитесь, что во всех представлениях применены одни и те же кампании, фильтры и диапазон дат. Если вы проверили указанное выше и всё ещё видите несоответствия, сообщите о проблеме в службу поддержки для дальнейшего рассмотрения.
Сведения, которые помогут службе поддержки: скриншот отчёта или экспорт, диапазон дат, использованные фильтры, краткая заметка о том, что вы ожидали увидеть
Как подать запрос в службу поддержки
Вы можете отправить запрос в службу поддержки напрямую на адрес ads-support@openai.com или воспользоваться виджетом обращения в службу поддержки в правом нижнем углу этой страницы.
Уточнение о серьезности проблемы
Если проблема, судя по всему, затрагивает не только одну кампанию или одного пользователя, четко укажите это. Укажите, затрагивает ли это несколько кампаний, несколько аккаунтов или весь рабочий процесс — например, отчетность или запуск. Если вы подозреваете более масштабный инцидент, приведите несколько конкретных примеров: не ограничивайтесь общим утверждением о том, что в работе платформы случился сбой.