1. Банк отклонил платеж
Платеж мог быть заблокирован вашим банком. Рекомендуем проверить:
Правильно ли указаны номер карты, срок действия, CVC-код и платежный адрес (включая почтовый индекс).
Достаточно ли средств на карте для совершения операции.
Некоторые банки по умолчанию блокируют отдельные онлайн- или международные транзакции. Если все данные указаны верно, рекомендуем обратиться в ваш банк или к эмитенту карты.
Выполните все запросы 3D Secure / строгой аутентификации клиентов (SCA): разрешите всплывающие окна и перенаправления, а также отключите блокировщики рекламы и всплывающих окон (а также VPN, если он используется). Если вы видите ошибки с такими формулировками, как «требуется аутентификация», «карта может быть недействительна или может потребоваться аутентификация» или «попытка 3D Secure не удалась», попробуйте открыть окно в режиме инкогнито или использовать другой браузер, устройство или сеть, а затем подтвердите операцию с помощью одноразового пароля или в банковском приложении, не закрывая и не обновляя страницу оформления заказа. Если запрос не появляется или ошибка повторяется, свяжитесь с банком, чтобы включить/подтвердить 3DS/SCA для онлайн-, регулярных или международных транзакций в электронной коммерции, или попробуйте использовать другую карту.
Примечание: как правило, банки не передают нам подробные причины отклонения платежа, поэтому прямой контакт с банком часто является самым быстрым способом решить проблему с оплатой.
2. Предоплаченные карты
Кредиты API: предоплаченные карты не могут быть использованы для покупки кредитов API. Принимаются только стандартные кредитные или дебетовые карты.
3. Неподдерживаемая страна или регион выпуска карты
Покупки доступны только в поддерживаемых странах и регионах.
Ваша платежная карта должна быть выпущена банком, расположенным в одном из этих регионов.
Перед повторной попыткой оплаты проверьте свою страну и регион выпуска карты на странице «Поддерживаемые страны и регионы».
Рекомендации по устранению неполадок
Используйте этот короткий список, чтобы устранить большинство проблем с оплатой:
Перепроверьте данные карты и платежный адрес.
Очистите кэш и файлы cookie в браузере и повторите попытку оплаты.
Убедитесь, что ваша страна и регион выпуска карты входят в список «Поддерживаемые страны».
Свяжитесь с банком, чтобы проверить, нет ли ограничений или блокировок по счету.
При возможности попробуйте использовать другой способ оплаты.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы выполнили все шаги и все еще не можете совершить покупку, свяжитесь с нашей командой поддержки. Мы будем рады помочь!