Samoobslužní zákazníci ChatGPT a/alebo API Platform môžu vymazať alebo odstrániť uložený spôsob platby na príslušnej stránke s nastaveniami fakturácie. Pred pridaním, aktualizáciou alebo odstránením spôsobov platby musí byť váš účet úplne overený.
Riešenie problémov / Časté otázky
Prečo môže byť tlačidlo „Odstrániť/vymazať spôsob platby“ nedostupné
Aktívne predplatné: ak máte aktívne alebo opakujúce sa predplatné, systém môže zabrániť odstráneniu spôsobu platby, kým predplatné nezrušíte alebo nenahradíte.
Naplánované zrušenie: ak ste naplánovali zrušenie, spôsob platby môže zostať uložený, kým zrušenie nenadobudne účinnosť.
Faktúra po splatnosti alebo nedávno zlyhaná platba: neuhradené poplatky môžu blokovať odstránenie, kým faktúru nezaplatíte alebo nevyriešite problém s platbou.
Ak dostávate e-maily o faktúre po splatnosti alebo zlyhaní platby
Vyriešte neuhradenú faktúru (zaplaťte ju alebo aktualizujte spôsob platby) v nastaveniach fakturácie, prípadne postupujte podľa pokynov v e-maile. Ak poplatok nedokážete vyriešiť, požiadajte o pomoc podporu pre fakturáciu.
Čo sa stane po odstránení
Odstránením spôsobu platby sa nevymaže história fakturácie ani spätne neodstránia poplatky.
Ak odstránite jediný platný spôsob platby a máte aktívne platené služby (vrátane používania API), pokusy o fakturáciu môžu zlyhať a platené služby môžu byť pozastavené alebo obmedzené. Ak sa chcete vyhnúť prerušeniu, pred odstránením existujúceho spôsobu platby pridajte náhradný.
Okrajové prípady prístupu pre firmy
Deaktivované pracovné priestory alebo chýbajúci prístup správcu/vlastníka môžu brániť správe spôsobov platby. Ak chcete aktualizovať fakturáciu, kontaktujte vlastníka alebo správcu svojho pracovného priestoru.
Ak dochádza k prevodu vlastníctva, dohodnite zmeny fakturácie s novým vlastníkom, aby služba fungovala bez prerušenia.
Fakturačné záznamy a podozrenie na podvod
Fakturačné záznamy sa uchovávajú na účtovné účely a účely podpory. Odstránením spôsobu platby sa nevymažú minulé faktúry.
Ak máte podozrenie na podvod alebo neoprávnené poplatky, čo najskôr kontaktujte podporu cez Centrum pomoci a uveďte relevantné údaje o transakcii, aby ich tím mohol preskúmať.
ChatGPT Plus / Pro
Prejdite na stránku Nastavenia > Účet a kliknite na Platba > Spravovať:
V časti Spôsob platby môžete pridať alebo odstrániť existujúce spôsoby platby.
ChatGPT Business
V nastaveniach pracovného priestoru prejdite na kartu Fakturácia > Plán a kliknite na Spravovať plán > Spôsob platby.
V časti Spôsob platby môžete pridať alebo odstrániť existujúce spôsoby platby.
Organizácia API (samoobslužne)
V nastaveniach organizácie API prejdite na kartu Fakturácia > Spôsoby platby. Potom môžete pridať alebo odstrániť existujúci spôsob platby.
