1. Vaša banka odmietla platbu
Vašu platbu mohla zablokovať vaša banka. Skontrolujte toto:
Overte, že vaše číslo karty, dátum skončenia platnosti, CVC a fakturačná adresa (vrátane PSČ) sú správne.
Uistite sa, že na karte máte dostatok prostriedkov.
Niektoré banky predvolene blokujú určité online alebo medzinárodné transakcie. Ak všetko vyzerá správne, kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty.
Dokončite všetky výzvy 3D Secure / silného overenia zákazníka (SCA): povoľte vyskakovacie okná/presmerovania a vypnite blokovanie reklám/vyskakovacích okien (a prípadne VPN). Ak sa zobrazia chyby ako „vyžaduje sa overenie“, „karta môže byť neplatná alebo môže byť potrebné overenie“ alebo „pokus 3D Secure zlyhal“, skúste anonymné okno alebo iný prehliadač/zariadenie/sieť a dokončite schválenie OTP/aplikáciou banky bez zatvorenia alebo obnovenia pokladnice. Ak sa nezobrazí žiadna výzva alebo stále zlyháva, kontaktujte svoju banku, aby povolila/schválila 3DS/SCA pre online, opakované alebo medzinárodné e-commerce transakcie, prípadne skúste inú kartu.
Poznámka: Od bánk zvyčajne nedostávame podrobné dôvody odmietnutia, takže kontaktovať ich priamo je často najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť problémy s platbou.
2. Predplatené karty
Kredity API: Predplatené karty sa nedajú použiť na nákup kreditov API – podporované sú iba štandardné kreditné alebo debetné karty.
3. Nepodporovaný región alebo vydanie karty
Nákupy sú dostupné iba v našich podporovaných krajinách a regiónoch.
Vaša platobná karta musí byť vydaná bankou so sídlom v jednom z týchto podporovaných regiónov.
Pred ďalším pokusom potvrďte svoju krajinu a región vydania karty na našej stránke Podporované krajiny a regióny.
Tipy na riešenie problémov
Tu je rýchly kontrolný zoznam na vyriešenie väčšiny problémov s platbou:
Znova skontrolujte údaje o karte a fakturačnú adresu.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača a potom transakciu skúste znova.
Potvrďte, že vaša poloha a región vydania karty sú podporované: Podporované krajiny.
Kontaktujte svoju banku a uistite sa, že na vašom účte nie sú žiadne pozdržania ani blokovania.
Ak je to možné, skúste použiť iný spôsob platby.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak ste postupovali podľa týchto krokov a stále nemôžete dokončiť nákup, kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!