Prehľad
Tento článok sa týka osobných predplatných ChatGPT a samoobslužných predplatných ChatGPT Business. Nevzťahuje sa na plány ChatGPT Enterprise ani Edu.
Predplatné zrušte cez platformu, na ktorej ste si ho zakúpili:
Ak ste si predplatné zakúpili na chatgpt.com, zrušte ho cez svoj účet ChatGPT.
Ak ste si predplatné zakúpili cez Apple App Store, zrušte ho v správe predplatných Apple.
Ak ste si predplatné zakúpili cez Google Play, zrušte ho v správe predplatných Google Play.
Ak máte samoobslužné predplatné ChatGPT Business, zrušte ho v nastaveniach fakturácie svojho pracovného priestoru.
Odinštalovaním aplikácie ChatGPT sa predplatné nezruší. Ak chcete len zastaviť ďalšie platby, účet ChatGPT nemusíte odstraňovať.
Zrušením zastavíte ďalšie obnovovanie predplatného. Predchádzajúce platby sa tým automaticky nevrátia.
Nemôžete sa prihlásiť a zrušiť predplatné?
Ak je vaše predplatné fakturované priamo cez ChatGPT a už nemôžete používať e-mailovú adresu priradenú k účtu, kontaktujte podporu OpenAI a požiadajte o pomoc so zrušením. Musíte uviesť e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu alebo predplatnému, prípadne fakturačnú e-mailovú adresu, a tiež ľubovoľné dva z nasledujúcich fakturačných údajov: posledné štyri číslice platobnej karty, dátum skončenia platnosti karty, fakturačnú adresu priradenú k predplatnému alebo dátum poslednej platby či posledných platieb. Nikdy neposielajte celé číslo karty.
Predplatné zakúpené cez Apple App Store alebo Google Play zrušte pomocou účtu v obchode, cez ktorý ste si ho zakúpili. Ak k tomuto účtu v obchode nemáte prístup, požiadajte Apple alebo Google o jeho obnovenie.
Zrušenie osobného predplatného ChatGPT
Zrušenie predplatného zakúpeného na chatgpt.com
Prihláste sa do služby ChatGPT.
Otvorte ponuku svojho účtu a vyberte Nastavenia.
Vyberte Fakturácia.
V časti Zrušiť plán vyberte Zrušiť.
Zrušenie predplatného cez Apple App Store
Predplatné zakúpené cez Apple App Store spravuje spoločnosť Apple. Zrušenie na iPhone alebo iPade:
Otvorte Nastavenia.
Vyberte svoje meno.
Vyberte Predplatné.
Vyberte ChatGPT.
Vyberte Zrušiť predplatné.
Potvrďte zrušenie.
Ak možnosť Zrušiť predplatné nie je k dispozícii a zobrazuje sa dátum skončenia platnosti, predplatné už môže byť zrušené.
Odstránením účtu ChatGPT sa predplatné cez Apple App Store nezruší. Pred odstránením účtu zrušte predplatné cez Apple.
Zrušenie predplatného cez Google Play
Uistite sa, že ste prihlásení do účtu Google použitého pri nákupe predplatného ChatGPT.
Použitie aplikácie Obchod Google Play
Otvorte aplikáciu Obchod Google Play.
Otvorte Predplatné.
Vyberte ChatGPT.
Vyberte Zrušiť predplatné.
Podľa pokynov potvrďte zrušenie.
Použitie webu Google Play
Otvorte svoje predplatné v službe Google Play.
Prihláste sa pomocou účtu Google použitého pri nákupe predplatného.
Vedľa položky ChatGPT vyberte Spravovať.
Vyberte Zrušiť predplatné.
Ak sa zobrazí výzva, vyberte dôvod a potom vyberte Pokračovať.
Zrušenie predplatného ChatGPT Business
Zrušenie samoobslužného predplatného ChatGPT Business:
Prihláste sa do služby ChatGPT.
Otvorte ponuku svojho účtu a vyberte Nastavenia pracovného priestoru.
Vyberte Fakturácia.
Vyberte Spravovať plán.
Vyberte Zrušiť predplatné.
Ak nemáte prístup k nastaveniam fakturácie pracovného priestoru, požiadajte o pomoc jeho vlastníka.
Overte zrušenie predplatného a dátum fakturácie
Predplatné zrušte aspoň 24 hodín pred nasledujúcim dátumom fakturácie, aby vám nebol účtovaný ďalší fakturačný cyklus.
Po bežnom zrušení zostanú platené funkcie dostupné až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Ak vám bude vrátená platba za predplatné, prístup hradený vrátenou platbou sa zvyčajne skončí skôr, v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Na platforme, ktorá vám predplatné fakturovala, skontrolujte jeho stav a overte, že už nie je nastavené na obnovenie.
Odstránením účtu ChatGPT sa zrušia predplatné fakturované priamo službou ChatGPT. Predplatné cez Apple App Store sa tým nezruší. Ak ste si predplatné aktivovali cez Apple alebo Google Play, pred odstránením účtu ho vyhľadajte v danom obchode a zrušte.
Žiadosť o refundáciu
Zrušením predplatného sa zastaví budúce obnovovanie, predchádzajúce platby sa však automaticky nerefundujú. Nárok na refundáciu závisí od vášho nákupu a miesta, kde sa nachádzate.
V prípade predplatného zakúpeného na chatgpt.com alebo cez Google Play požiadajte o refundáciu podporu OpenAI. Pritom musíte byť prihlásení do účtu ChatGPT priradeného k platbe.
V prípade predplatného zakúpeného cez Apple App Store požiadajte o refundáciu priamo spoločnosť Apple.
Pokyny pre jednotlivé platformy a informácie o nároku nájdete v článku: Ako požiadam o refundáciu za predplatné ChatGPT?
Riešenie problémov so zrušením predplatného
Vyhľadanie chýbajúceho predplatného
Na doklade o nákupe skontrolujte, ktorá platforma vám platbu účtovala. Predplatné zakúpené na chatgpt.com sa nezobrazuje medzi vašimi predplatnými v službách Apple ani Google Play.
Ak ste si predplatné kúpili cez Google Play, skontrolujte všetky účty Google vo svojom zariadení. Ak ste si predplatné kúpili cez Apple, uistite sa, že ste prihlásení do účtu Apple použitého pri nákupe.
Vyhľadanie chýbajúceho plateného plánu
Ak sa váš platený plán v službe ChatGPT nezobrazuje, uistite sa, že ste prihlásení do účtu ChatGPT použitého pri nákupe predplatného.
Rovnaké predplatné môžete používať na viacerých zariadeniach, ak sa prihlásite do toho istého účtu ChatGPT. Pre každé zariadenie nepotrebujete samostatné predplatné.
Kontrola duplicitných predplatných alebo platieb
Ak vidíte viac než jednu platbu, skontrolujte, či nemáte predplatné v rôznych účtoch ChatGPT, Apple alebo Google.
Ak ste si kúpili viac než jedno predplatné, nechcené predplatné zrušte cez platformu, ktorá vám ho účtovala.
Kontrola platby po zrušení predplatného
Skontrolujte potvrdenie o zrušení a dátum ďalšej fakturácie. Ak ste predplatné zrušili menej než 24 hodín pred dátumom ďalšej fakturácie, ďalšia platba už mohla byť spracovaná.
Skontrolujte tiež, či nemáte aktívne predplatné v inom účte alebo na inej platforme. Pokyny na získanie refundácie nájdete v článku: Ako požiadam o refundáciu za predplatné ChatGPT?
Zrušenie predplatného bez prístupu k účtu
Ak nemáte prístup k e-mailovej adrese priradenej k predplatnému fakturovanému priamo cez ChatGPT, podpora OpenAI vám ho môže pomôcť zrušiť bez odstránenia účtu.
Pri kontaktovaní podpory OpenAI musíte uviesť e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu alebo predplatnému, prípadne fakturačnú e-mailovú adresu, a tiež ľubovoľné dva z nasledujúcich fakturačných údajov:
Posledné štyri číslice platobnej karty použitej na úhradu predplatného.
Dátum skončenia platnosti karty.
Fakturačnú adresu priradenú k predplatnému.
Dátum poslednej platby alebo posledných platieb.
Nezdieľajte celé číslo svojej platobnej karty.
Pokyny nájdete v článku: Ako môžem kontaktovať podporu?
Ak vaše predplatné spravuje Apple alebo Google Play, použite účet Apple alebo Google, cez ktorý ste predplatné zakúpili. Ak k tomuto účtu nemáte prístup, požiadajte Apple alebo Google o pomoc s jeho obnovením.
Časté otázky
Zruší sa odinštalovaním aplikácie ChatGPT moje predplatné?
Nie. Odinštalovaním aplikácie sa vaše predplatné nezruší. Zrušte ho prostredníctvom platformy, na ktorej ste ho zakúpili.
Zruší sa odstránením účtu ChatGPT moje predplatné?
Odstránením účtu sa zruší predplatné účtované priamo službou ChatGPT. Predplatné účtované cez Apple sa tým nezruší. Ak ste si predplatné kúpili cez Google Play, skontrolujte ho a zrušte, ak je stále aktívne.
Dostanem po zrušení predplatného refundáciu?
Nie. Zrušením sa zastaví budúce obnovovanie, predchádzajúce platby sa však automaticky nerefundujú. Ak chcete požiadať o refundáciu, pozrite si článok: Ako požiadam o refundáciu za predplatné ChatGPT?