Komu je článok určený: IT oddeleniam, ktoré spravujú firemnú Wi‑Fi sieť, a používateľom firemnej Wi‑Fi siete.
Pred riešením problémov so sieťovým pripojením môžete začať kontrolou našej stránky Statuspage, kde nájdete najnovšie informácie o známych výpadkoch v celom systéme.
Nasledujúce odporúčania sú určené pre IT oddelenia vo firmách, ktorých zamestnanci budú používať ChatGPT vo webovom prehliadači. Keďže IT nastavenie každej firmy je jedinečné, nasledujúce kroky majú slúžiť skôr ako široký súbor usmernení.
Domény OpenAI/ChatGPT, ktoré treba povoliť
OpenAI používa nasledujúce domény. Uistite sa, že vo vašej firemnej sieti nie sú blokované a že žiadne filtrovanie webu/URL neodpovedá neočakávaným obsahom:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Požiadavky na WebSocket pre ChatGPT a Codex
Niektoré funkcie ChatGPT a Codex používajú okrem štandardných požiadaviek HTTPS aj zabezpečené pripojenia WebSocket. Ak vaša organizácia predvolene blokuje prenos WebSocket, niektoré funkcie sa môžu zaseknúť, odpojiť alebo nemusia správne streamovať aktualizácie.
Povoľte prenos WebSocket cez port TCP 443 a uistite sa, že váš proxy server, firewall alebo zabezpečená webová brána povoľuje štandardné nadviazanie spojenia "Upgrade: websocket" pre nasledujúce ciele:
| Oblasť produktu | Cieľ | Účel |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Aktualizácie konverzácií a oznámenia |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Vzorkovanie a streamovanie modelu Codex |
Ak váš proxy server alebo firewall nedokáže povoliť prenos WebSocket podľa cesty URL, povoľte upgrady WebSocket na chatgpt.com cez port TCP 443 pre prenos Codex.
V prípade sietí používajúcich kontrolu TLS, dešifrovanie SSL, filtrovanie webu alebo vynucovanie proxy potvrďte, že tieto prvky neblokujú, neprepisujú ani predčasne neukončujú nadviazanie spojenia WebSocket alebo výsledné dlhotrvajúce pripojenie WebSocket. Ak sa relácie pripoja, ale neskôr sa zaseknú alebo odpoja, skontrolujte časový limit nečinnosti a zásady maximálnej veľkosti rámca alebo správy pre prenos WebSocket.
Bezpečnostný softvér v sieti
Okrem sietí VPN firemní správcovia sietí bežne používajú aj nasledujúci bezpečnostný softvér, ktorý môže byť nastavený tak, aby filtroval webovú prevádzku alebo smeroval požiadavky cez proxy server vo firemnej sieti:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, predtým OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (predtým Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Bezpečnostný softvér zvyčajne budete musieť nastaviť tak, aby:
prestal výslovne blokovať ChatGPT
Platí to aj pre zachytávanie súborov cookie
začal výslovne povoľovať domény uvedené vyššie
Keď podpora OpenAI preveruje potenciálny problém so sieťou a má k dispozícii postup na jeho reprodukciu, snímky obrazovky a súbor HAR (na kontrolu webovej a sieťovej prevádzky), vždy zisťuje, či sa na strane zákazníka nevyskytujú problémy špecifické pre danú sieť. Ak je to relevantné, pomáha to určiť, či je zdrojom problému firemná sieť.
Ako ladiť zlyhané nahrávania spôsobené nastaveniami siete
Môže sa stať, že narazíte na podobnú chybu, pri ktorej je identifikovaný určitý problém so sieťou:
V tomto príklade je pravdepodobné, že IT tím vo vašej firemnej sieti musí povoliť *.oaiusercontent.com, aby problém pre používateľov vašej firemnej siete vyriešil buď na úrovni VPN, alebo iného softvéru na zabezpečenie siete.
Nastavenia firewallu pre Chat GPT Voice
Chat GPT Voice sa pripája k serverom OpenAI cez port UDP 3478. Aktuálne rozsahy IP adries serverov sú uvedené v súbore chatgpt-voice.json.
Povolenie týchto rozsahov IP adries pre prenos UDP na porte 3478 by malo vyriešiť problémy s kvalitou, prerušenia streamu a ďalšie problémy spôsobené tým, že firewall blokuje časť prenosu. Ak prístup cez UDP nie je povolený, namiesto neho možno použiť port TCP 443, hoci preferuje sa UDP. Súbor chatgpt-voice.json sa priebežne aktualizuje pri zmene IP adries.
Chyba ChatGPT pre iOS: „Z vášho zariadenia bola zistená neobvyklá aktivita. Skúste to znova neskôr“
Všeobecné kroky ladenia na začiatok:
Odhláste sa a znova sa prihláste v aplikácii ChatGPT pre iOS.
Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu ChatGPT pre iOS.
Vypnite svoju VPN.
Aktualizujte na najnovšiu verziu aplikácie pre iOS v App Store
Pokročilé ladenie, ktoré môžete vyskúšať, ak chyba pretrváva:
Zmeňte nastavenia DNS v iOS na 8.8.8.8 a 8.8.4.4 – použite tieto pokyny.
Ak sa chyby stále vyskytujú, otvorte prehliadač Safari a prejdite na https://register.appattest.apple.com/. Otvorte s nami konverzáciu s podporou a nezabudnite priložiť snímku obrazovky chyby, ktorú vidíte, napr. „Safari nemôže otvoriť stránku, pretože adresa je neplatná“, alebo akejkoľvek inej chyby, ktorú vidíte.
Ak chyba stále nezmizne, dajte nám vedieť v žiadosti na podporu vrátane potvrdenia, že ste vyskúšali každý krok vyššie, používate najnovšiu verziu aplikácie ChatGPT pre iOS, skúsili ste zmeniť DNS podľa prepojených pokynov a môžete zdieľať snímku obrazovky toho, čo vidíte v Safari pri prechode na https://register.appattest.apple.com/.
Riešenie chýb súvisiacich s protokolom SSL v počítačovej aplikácii pre macOS
V počítačovom klientovi ChatGPT pre macOS sa môže zobraziť chyba Problém s konfiguráciou siete so správou: „Zdá sa, že [certificate] je nesprávny certifikát SSL...“.
Kontrola / dešifrovanie SSL vo vašej sieti môže viesť k chybám SSL a narušiť prístup k aplikácii. Ak je to možné, vypnite kontrolu / dešifrovanie SSL vo svojej sieti pre všetky verejné domény OpenAI.
Aktualizujte aplikáciu pre macOS na najnovšiu verziu a reštartujte ju.
Ak chyby pretrvávajú a nachádzate sa v prostredí, kde firemné pravidlá vyžadujú kontrolu TLS, obráťte sa na podporu, ktorá vám poskytne ďalšie pokyny.
Ak momentálne nemáte prístup k počítačovej aplikácii pre macOS, ako náhradné riešenie môžete používať ChatGPT na webe.
Riešenie problémov s prístupom pri používaní natívnych aplikácií pre macOS alebo iOS so službou Cloudflare Zero Trust
Ďalšie podrobnosti nájdete v tomto článku centra pomoci.
Ako zistím, že problém je v mojej sieti?
Obe nasledujúce veci sú pri ladení kľúčové a mali by sa vždy skontrolovať:
Iba váš počítač alebo celá sieť? Vyskytuje sa chyba v ChatGPT iba u vás na vašom počítači – ALEBO – sa to deje aj iným ľuďom vo vašej firme vo vašej sieti?
Firemná Wi‑Fi sieť vs. mobilný hotspot Zmizne chyba v ChatGPT, ak namiesto firemnej Wi‑Fi siete použijete mobilnú sieť, napr. hotspot vo svojom smartfóne?