Pregled
Če se poskušate naročiti na ChatGPT v sistemu iOS ali Android in se prikaže sporočilo, da je vaša naročnina ali nakup povezan z drugim računom ChatGPT, to običajno pomeni, da je vaš račun za App Store ali Google Play (Apple ID ali račun Google Play) že povezan z drugim računom ChatGPT.
To je lahko zmedeno, zlasti če se prijavljate z računom, za katerega menite, da je »pravi«. Spodaj pojasnjujemo, kaj se dogaja in kako odpraviti težavo.
Pogosta sporočila o napakah, ki se lahko prikažejo
Morda se prikaže sporočilo, kot je:
»Ta naročnina je povezana z drugim računom OpenAI. Za dostop do nje se prijavite s tem računom ali obiščite help.openai.com za pomoč.«
Ta sporočila pomenijo, da je vaš račun v trgovini z aplikacijami že povezan z drugim računom ChatGPT.
Kaj storiti, če se prikaže to sporočilo
Prijavite se v prvotni račun ChatGPT
E-poštni naslov vašega računa Apple ali Google Play se lahko razlikuje od e-poštnega naslova vašega računa ChatGPT. E-poštni naslov, na katerega prejmete potrdilo o plačilu, ni nujno naslov računa ChatGPT, povezanega z naročnino. Če vaša naročnina deluje v drugi napravi, pred odjavo preverite e-poštni naslov računa ChatGPT v tej napravi. Za pomoč pri ugotavljanju, kateri račun in način prijave uporabljate, glejte: Odpravljanje težav s prijavo v ChatGPT.
Če že imate aktivno naročnino:
Odjavite se iz ChatGPT.
Znova se prijavite z istim računom ChatGPT, s katerim ste prvotno opravili nakup.
Ko se prijavite v pravi račun, bi se morala prikazati vaša naročnina.
Obnovite nakup iz trgovine Apple App Store
Če ste naročnino sklenili prek trgovine Apple App Store, se prijavite v račun ChatGPT, ki ste ga uporabili ob sklenitvi naročnine. Nakup je povezan tako s tem računom kot z vašim računom Apple.
V aplikaciji ChatGPT za iOS odprite Nastavitve.
Izberite Račun.
Izberite Obnovi nakupe.
Če se pri obnovitvi prikaže napaka glede drugega računa, preverite račun po zgornjih navodilih. Če ne morete dostopati do prvotnega računa ali ste nakup že obnovili, pa se še vedno prikazuje Brezplačno, se obrnite na podporo. Navedite e-poštne naslove računov in načine prijave, ki ste jih preizkusili, morebitna sporočila o napakah ter korake, ki ste jih že izvedli.
Applova možnost obnovitve velja za nakupe v trgovini Apple App Store. Če ste naročnino sklenili v spletu, jo upravljajte na chatgpt.com.
Nakupa ne ponavljajte z drugim računom
Če poskusite nakup ponoviti, ko ste prijavljeni v drug račun ChatGPT, lahko pride do zmede ali dvojnega zaračunavanja. Če želite ChatGPT uporabljati z drugim računom, boste morali naročnino upravljati ločeno, prek svojega računa Google Play ali Apple App Store.
Preberite tudi: Kako se izognem dvojnemu zaračunavanju, če se naročim na ChatGPT v sistemih iOS in Android ter v spletu?
Ko v nastavitvah naročnin Apple ali Google Play preverite, da se je vaša prejšnja naročnina iztekla in se ne bo podaljšala, se na chatgpt.com prijavite v račun ChatGPT, ki ga želite uporabljati. Če je za vaš račun na voljo spletno plačilo, lahko tam sklenete novo plačljivo naročnino. Isti račun uporabljajte tudi v mobilni aplikaciji. Spletni nakup ne prenese prejšnje naročnine in ne spremeni računa ChatGPT, s katerim je povezan vaš račun v trgovini z aplikacijami.
Če vam je bil znesek nepričakovano zaračunan, zahtevajte vračilo
Če menite, da vam je bil znesek zaračunan neupravičeno:
Nakupi v trgovini Apple App Store: vračilo zahtevajte neposredno pri Applu.
Nakupi v trgovini Google Play: vračilo zahtevajte prek podpore OpenAI, pri čemer bodite prijavljeni v račun ChatGPT, povezan z zaračunanim zneskom.
Za navodila za posamezno platformo glejte Kako zahtevam vračilo za naročnino na ChatGPT?.
Pogosta vprašanja
Kako delujejo naročnine, sklenjene v mobilni aplikaciji?
Ko naročnino na ChatGPT kupite prek trgovine Apple App Store ali Google Play:
Naročnina je vezana na oba računa: vaš račun v trgovini z aplikacijami (Apple ID ali račun Google Play) in račun ChatGPT, v katerega ste bili prijavljeni ob nakupu
Obstoječe naročnine, sklenjene v mobilni aplikaciji, ni mogoče prenesti na drug račun ChatGPT
Zato se lahko prikaže napaka, če se pozneje v ChatGPT prijavite z drugim računom in poskusite znova skleniti naročnino, tudi če uporabljate isti telefon ali račun v trgovini z aplikacijami.
Ali lahko svojo naročnino prenesem na drug račun ChatGPT?
Ne. Naročnin, sklenjenih v mobilni aplikaciji, ni mogoče prenašati med računi ChatGPT.
Ali lahko eno naročnino, sklenjeno v mobilni aplikaciji, uporabljam z več računi ChatGPT?
Ne. Vsaka naročnina, sklenjena v mobilni aplikaciji, je vezana na en sam račun ChatGPT.
Ali lahko do svoje naročnine dostopam v drugi napravi?
Da. Prijavite se z istim računom ChatGPT, s katerim ste opravili prvotni nakup. Račun mora biti aktiven in ne sme biti izbrisan.
Če vaša naročnina deluje v drugi napravi, pred odjavo preverite e-poštni naslov računa ChatGPT v tej napravi. V spletni različici odprite Nastavitve > Račun. V drugi napravi uporabite ta račun in njegov način prijave. E-poštni naslov, na katerega prejemate potrdila o plačilu, se lahko razlikuje od e-poštnega naslova vašega računa ChatGPT. Za pomoč pri ugotavljanju, kateri račun uporabljate, glejte Odpravljanje težav s prijavo v ChatGPT.
Zamenjava naprave ne spremeni ponudnika, ki upravlja vašo naročnino. Nakup iz trgovine Apple App Store upravljajte prek Appla, nakup iz trgovine Google Play prek storitve Google Play, spletni nakup pa prek spletne različice ChatGPT. Za korake za posamezno platformo glejte Preklic naročnine na ChatGPT.
Kaj pa, če sem po sklenitvi naročnine ustvaril nov račun ChatGPT?
Za dostop do naročnine se boste morali znova prijaviti v prvotni račun ChatGPT, s katerim ste opravili nakup.
Ali bo odstranitev ali ponovna namestitev aplikacije odpravila težavo?
Ne. Ponovna namestitev aplikacije ne spremeni računa ChatGPT, s katerim je povezana vaša naročnina.
Prikazuje se napaka, vendar je bil znesek vseeno zaračunan – kaj naj storim?
Najprej se prijavite v prvotni račun ChatGPT. Če se naročnina tam ne prikaže, zahtevajte vračilo prek platforme, na kateri ste poskusili skleniti naročnino: Kako zahtevam vračilo za naročnino na ChatGPT?
Kje lahko dobim dodatno pomoč?
Če imate še vedno težave z dostopom do naročnine, se obrnite na nas za dodatno pomoč.