Pregled
Vaše stanje v ChatGPT predstavlja sredstva na računu v ameriških dolarjih, ki jih lahko uporabite za upravičene nakupe na spletnem mestu ChatGPT. Vključuje lahko sredstva iz unovčenih darilnih kartic OpenAI in druge dobropise na računu, na primer popravke obračuna.
Z dodajanjem sredstev ne kupite naročnine in ne dodate točk za uporabo. Sredstva na vašem računu so ločena od točk za uporabo, opisanih v članku Uporaba točk za prilagodljivo uporabo v ChatGPT. Tudi podarjene točke za ChatGPT so ločen izdelek, ki ga prevzamete prek povezave za prevzem.
Ko unovčite darilno kartico OpenAI, se njena vrednost doda na račun, v katerem jo unovčite. Možnosti nakupa, pogoje za unovčenje in navodila najdete v članku Nakup in unovčenje darilnih kartic OpenAI.
Razpoložljivost in omejitve
Sredstva na računu lahko uporabite za upravičene spletne nakupe paketov ChatGPT Go, Plus, Pro in Business. Račun mora biti v ZDA, trenutno pa je podprta le valuta USD. Samo ime paketa ne zagotavlja izpolnjevanja pogojev: pomembni so tudi vaš račun, valuta obračunavanja, lokacija in možnosti ob zaključku nakupa. Nekatere brezplačno dodeljene naročnine morda ne izpolnjujejo pogojev. S sredstvi na računu ne morete plačati točk za API ali naročnin, obračunanih prek trgovin Apple App Store ali Google Play Store. V delovnih prostorih Business lahko sredstva na račun dodajajo ali pridobijo z unovčenjem le lastniki.
Sredstva ostanejo v računu ali delovnem prostoru, v katerem je bila darilna kartica unovčena. Sredstev na osebnem računu ne morete uporabiti za plačilo začetne naročnine, s katero ustvarite nov delovni prostor ChatGPT Business. Prav tako se ne prenesejo, ko osebni delovni prostor združite z delovnim prostorom Business. Če deaktivirate osebni delovni prostor, lahko ta sredstva postanejo nedostopna. To preverite pred združitvijo delovnih prostorov.
Funkcija za izplačilo sredstev z vašega računa na bančni račun, kreditno kartico ali drugo plačilno sredstvo ni na voljo. Sredstev z darilnih kartic ni mogoče zamenjati za gotovino, razen kjer to zahteva zakon. Odobreno vračilo za nakup je ločeno od izplačila sredstev z računa.
Preverjanje stanja
Za osebni račun:
Prijavite se v ChatGPT v spletu z računom, na katerem imate sredstva.
Odprite Nastavitve.
Izberite Obračunavanje.
Preverite Stanje, če je na voljo.
V delovnem prostoru ChatGPT Business, ki izpolnjuje pogoje, lahko lastnik ločeno stanje delovnega prostora preveri v razdelku Nastavitve delovnega prostora > Obračunavanje. Osebna sredstva in sredstva delovnega prostora so ločena; s preklopom med delovnimi prostori se ne prenesejo.
Za dostop do obračunavanja in dovoljenja glejte: Upravljanje obračunavanja za ChatGPT in Platformo API.
Plačilo s sredstvi na računu
Sredstva na računu se samodejno uporabijo za upravičene nakupe. Pred zaključkom nakupa:
Preverite znesek v postavki Stanje, ki se uporabi za nakup. Ta se lahko razlikuje od skupnega stanja razpoložljivih sredstev.
Preverite postavko Za plačilo danes, ki prikazuje preostali znesek za plačilo po upoštevanju sredstev na računu in drugih zneskov, prikazanih ob zaključku nakupa.
Vnesite zahtevane podatke za obračunavanje in plačilo.
Pred potrditvijo nakupa preverite končni skupni znesek, vključno z morebitnim prikazanim davkom.
Če sredstva na računu krijejo le del nakupa, za preostanek potrebujete plačilno sredstvo.
Pri nekaterih nakupih naročnin, ki so v celoti kriti s sredstvi na računu, je na voljo možnost Plačilno sredstvo (neobvezno). Če je prikazana, lahko nakup zaključite brez dodajanja rezervnega plačilnega sredstva ali pa ga dodate z izbiro možnosti Dodaj plačilno sredstvo. Če odprete neobvezni obrazec, izberite Za zdaj preskoči, če je ta možnost na voljo, in nadaljujte brez dodajanja plačilnega sredstva.
Tudi če sredstva na računu v celoti krijejo nakup, plačilno sredstvo ni pri vsakem nakupu neobvezno. Za preizkusna obdobja in promocijske ponudbe lahko veljajo drugačne zahteve. Upoštevajte možnosti, prikazane za vaš nakup.
Priprava na podaljšanje naročnine
Sredstva na računu se lahko uporabijo za upravičena podaljšanja naročnin. Pred podaljšanjem preverite, ali imate na računu dovolj sredstev za plačilo oziroma plačilno sredstvo za preostanek. Nekriti znesek se lahko zaračuna rezervnemu plačilnemu sredstvu, dodanemu za naročnino. Brez zadostnih sredstev ali drugega plačilnega sredstva se vaša naročnina morda ne bo podaljšala.
Pregled transakcij in vračil
V osebnem računu v razdelku Nastavitve > Obračunavanje preverite Zgodovino transakcij. Za celoten seznam izberite Prikaži vse. Lastnik delovnega prostora Business lahko zapise delovnega prostora ločeno pregleda v razdelku Nastavitve delovnega prostora > Obračunavanje.
Zgodovina vključuje nakupe in spremembe stanja:
Postavka Darilna kartica beleži sredstva, dodana z unovčenjem.
Postavke Točke, Podarjene točke in Samodejno polnjenje točk beležijo nakupe točk za uporabo, ne pa sredstev, dodanih na račun.
Postavka Prilagoditev lahko pomeni vračilo, dobropis ali popravek obračuna in morda nima povezanega računa.
Pri zapisih sprememb stanja oznaka Dobro pomeni povečanje razpoložljivih sredstev, oznaka Breme pa zmanjšanje. Ti oznaki ne predstavljata stanja točk za uporabo.
Skupni znesek nakupa se lahko razlikuje od zneska, zaračunanega plačilnemu sredstvu. Nakup v vrednosti 20 USD, plačan s 5 USD z vašega računa in s 15 USD z drugega plačilnega sredstva, na primer še vedno skupaj znaša 20 USD. Če nakup v celoti plačate s sredstvi na računu, lahko izdani račun prikazuje 0 USD za plačilo, čeprav nakup ni brezplačen. E-poštno sporočilo s potrditvijo nove naročnine lahko zneske po virih plačila razčleni drugače kot račun ali potrdilo o plačilu.
Za račune glejte: Iskanje preteklih računov za ChatGPT.
Ob odobrenem vračilu za nakup se lahko sredstva, prvotno plačana z vašega računa, vrnejo nanj. Plačilo s sredstvi na računu ne ustvari nove pravice do vračila in ne spremeni vračila za nakup v dvig gotovine. Za zahtevke za vračilo naročnine glejte: Zahtevanje vračila za naročnino na ChatGPT.
Odpravljanje težav s stanjem in plačili
Preverjanje manjkajočega ali nedostopnega stanja
Najprej preverite račun ali delovni prostor, v katerem so sredstva. Stanje ni prikazano za vsak račun. Pri paketu Business prosite lastnika delovnega prostora, naj ga preveri.
Sporočilo Nalaganje stanja … ali Ni na voljo pomeni, da trenutno stanje ni prikazano, ne pa, da znaša 0 USD ali da unovčenje ni uspelo. Osvežite stran in poskusite znova pozneje. Ne ponavljajte unovčenja in ne opravite novega nakupa zgolj zato, da bi preverili manjkajoče stanje.
Če vidite 0 USD, čeprav ste pričakovali sredstva, preverite zgodovino transakcij. Če težava ni odpravljena ali ne morete dostopati do računa oziroma delovnega prostora, v katerem so sredstva, se obrnite na podporo.
Preverjanje nepričakovanega zneska
Nakupi, vračila in prilagoditve lahko spremenijo vaše stanje. Če stanje na vašem računu že vključuje dolgovani znesek, se lahko nova sredstva uporabijo za njegovo poravnavo, zato vam ostane na voljo manj, kot znaša vrednost darilne kartice. Negativno stanje lahko pomeni, da imate neporavnan znesek.
Če postavke Prilagoditev ne prepoznate, prosite podporo, naj jo preveri. Sama oznaka ne pojasni razloga zanjo.
Preverjanje sredstev, ki niso bila uporabljena ob zaključku nakupa
Prikazano stanje ne pomeni, da nakup izpolnjuje pogoje za uporabo sredstev. Preverite račun ali delovni prostor, valuto obračunavanja in morebitno sporočilo o državi ali izpolnjevanju pogojev. Preverite uporabljeni znesek v postavki Stanje in postavko Za plačilo danes. Če zneski niso takšni, kot ste pričakovali, nakupa ne potrdite in se obrnite na podporo.
Sredstev v USD na vašem računu ni mogoče uporabiti za nakupe, obračunane v drugi valuti. Sredstva lahko ostanejo na vašem računu, ne da bi zmanjšala znesek za plačilo pri tem nakupu. Sprememba valute obračunavanja ne pretvori sredstev na vašem računu v drugo valuto. Ne zanašajte se na to, da bo možnost menjave valute na voljo, in ne uporabljajte druge države ali naslova za izstavitev računa, da bi zaobšli pogoje upravičenosti. Za informacije o valutah glejte: Obračunavanje v več valutah.
Preverjanje težav s podaljšanjem
V razdelku Obračunavanje preverite status naročnine, stanje, plačilna sredstva in morebitni znesek za plačilo. Sledite prikazanim navodilom za plačilo. Po spremembi preverite status naročnine, namesto da predpostavljate, da je podaljšanje uspelo. Če izid ni jasen, se obrnite na podporo.
Stik s podporo OpenAI
Za pomoč glejte: Vzpostavitev stika s podporo OpenAI. Navedite:
E-poštni naslov za prijavo, paket in ime zadevnega delovnega prostora.
Datum, uro in časovni pas nakupa, unovčenja ali spremembe stanja.
Pričakovane in prikazane zneske ter valute, pa tudi morebitno referenco računa ali potrdila o plačilu.
Sporočilo o napaki, kaj ste že preverili, in posnetek zaslona s skritimi občutljivimi podatki.
Ne pošiljajte celotnih kod PIN ali kod za unovčenje darilnih kartic, celotnih številk plačilnih kartic, varnostnih kod kartic, gesel, enkratnih potrditvenih kod ali podatkov o računu druge osebe.