Ciljna skupina: oddelki IT, ki upravljajo omrežje Wi-Fi podjetja, in uporabniki omrežja Wi-Fi podjetja.
Pred odpravljanjem težav z omrežno povezljivostjo lahko začnete tako, da na naši strani Statuspage preverite najnovejše posodobitve o morebitnih znanih motnjah v celotnem sistemu.
Naslednja priporočila so namenjena oddelkom IT v podjetjih, katerih zaposleni bodo uporabljali ChatGPT v spletnem brskalniku. Ker je nastavitev IT v vsakem podjetju edinstvena, so naslednji koraki mišljeni bolj kot širok nabor smernic.
Domene OpenAI/ChatGPT za dodajanje na seznam dovoljenih
OpenAI uporablja naslednje domene. Prepričajte se, da v omrežju vašega podjetja niso blokirane in da morebitno filtriranje spleta/URL-jev ne odgovarja z nepričakovano vsebino:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Zahteve za WebSocket za ChatGPT in Codex
Nekatere funkcije ChatGPT in Codex poleg standardnih zahtev HTTPS uporabljajo varne povezave WebSocket. Če vaša organizacija privzeto blokira promet WebSocket, se lahko nekatere funkcije zaustavijo, prekinejo povezavo ali ne uspejo pravilno pretakati posodobitev.
Dovolite promet WebSocket prek vrat TCP 443 in poskrbite, da vaš posredniški strežnik, požarni zid ali varni spletni prehod dovoljuje standardno rokovanje „Upgrade: websocket“ za naslednje cilje:
| Področje izdelka | Cilj | Namen |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Posodobitve pogovorov in obvestila |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Vzorčenje in pretakanje modela Codex |
Če vaš posredniški strežnik ali požarni zid ne more dodati prometa WebSocket na seznam dovoljenih po poti URL, dovolite nadgradnje WebSocket do chatgpt.com prek vrat TCP 443 za promet Codex.
Pri omrežjih, ki uporabljajo pregled TLS, dešifriranje SSL, spletno filtriranje ali uveljavljanje posredniškega strežnika, preverite, da ti nadzorni mehanizmi ne blokirajo, prepisujejo ali prezgodaj zapirajo rokovanja WebSocket ali nastale dolgotrajne povezave WebSocket. Če seje vzpostavijo povezavo, nato pa se pozneje zaustavijo ali prekinejo, preverite časovno omejitev nedejavnosti in pravilnike o največji velikosti okvirja ali sporočila za promet WebSocket.
Varnostna programska oprema v omrežju
Poleg omrežij VPN skrbniki omrežij podjetij pogosto uporabljajo tudi spodaj navedeno varnostno programsko opremo, ki je lahko nastavljena tako, da filtrira spletni promet oziroma posreduje zahteve prek omrežja vašega podjetja:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, prej OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (prej Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Varnostno programsko opremo boste običajno morali nastaviti tako, da bo:
prenehala izrecno blokirati ChatGPT
To velja tudi za prestrezanje piškotkov
začela izrecno dodajati zgoraj navedene domene na seznam dovoljenih
Ko podpora OpenAI preučuje morebitno omrežno težavo in prejme postopek za njeno ponovitev, posnetke zaslona ter datoteko HAR (za pregled spletnega oziroma omrežnega prometa), vedno preveri, ali so pri stranki prisotne težave, značilne za njeno omrežje, da bi ugotovila, ali težava izvira iz omrežja podjetja.
Kako odpraviti napake pri neuspelih nalaganjih zaradi omrežnih nastavitev
Morda lahko naletite na takšno napako, pri kateri je zaznana neka vrsta omrežne težave:
V tem primeru mora ekipa IT v omrežju vašega podjetja verjetno dodati *.oaiusercontent.com na seznam dovoljenih, da odpravi težavo za uporabnike omrežja vašega podjetja, bodisi na ravni VPN-ja bodisi druge programske opreme za omrežno varnost.
Nastavitve požarnega zidu za Glasovni ChatGPT
Glasovni ChatGPT se povezuje s strežniki OpenAI prek vrat UDP 3478. Trenutni razponi naslovov IP strežnikov so navedeni v chatgpt-voice.json.
Če te razpone naslovov IP za promet UDP na vratih 3478 dodate na seznam dovoljenih, bi morali odpraviti težave s kakovostjo, prekinitve pretakanja in druge težave, ki jih povzroča požarni zid, ki blokira del prometa. Če dostop UDP ni dovoljen, lahko namesto tega uporabite vrata TCP 443, čeprav je UDP prednostna možnost. Datoteka chatgpt-voice.json se ob spremembah naslovov IP sproti posodablja.
Napaka ChatGPT za iOS: „V vaši napravi je bila zaznana nenavadna dejavnost. Poskusite znova pozneje“
Splošni koraki za začetek odpravljanja napak:
Odjavite se in se znova prijavite v aplikacijo ChatGPT za iOS.
Odstranite in znova namestite aplikacijo ChatGPT za iOS.
Onemogočite VPN.
Posodobite na najnovejšo različico aplikacije za iOS v App Store
Napredno odpravljanje napak, ki ga poskusite, če napaka še vedno obstaja:
Spremenite nastavitve DNS v iOS na 8.8.8.8 in 8.8.4.4 – uporabite ta navodila.
Če se napake še vedno pojavljajo, odprite brskalnik Safari in pojdite na https://register.appattest.apple.com/. Odprite pogovor s podporo pri nas in obvezno delite posnetek zaslona napake, ki jo vidite, npr. „Safari ne more odpreti strani, ker naslov ni veljaven“, ali katero koli drugo napako, ki jo vidite.
Če napaka še vedno ne izgine, nam to sporočite v zahtevku za podporo, vključno s potrditvijo, da ste preizkusili vsak zgornji korak, uporabljate najnovejšo različico aplikacije ChatGPT za iOS, ste poskusili spremeniti DNS po povezanih navodilih in lahko delite posnetek zaslona tega, kar vidite v Safariju ob obisku https://register.appattest.apple.com/.
Odpravljanje napak, povezanih s SSL, v namizni aplikaciji za macOS
V namiznem odjemalcu ChatGPT za macOS se lahko pojavi napaka Težava z omrežno konfiguracijo s sporočilom: »Videti je, da [certificate] ni pravo potrdilo SSL ...«.
Pregledovanje / dešifriranje SSL v vašem omrežju lahko povzroči napake SSL in moti dostop do aplikacije. Če je mogoče, onemogočite pregledovanje / dešifriranje SSL v svojem omrežju za vse javne domene OpenAI.
Posodobite aplikacijo za macOS na najnovejšo različico in jo znova zaženite.
Če se napake še vedno pojavljajo in ste v okolju, kjer pravilnik podjetja zahteva pregled prometa TLS, se za nadaljnja navodila obrnite na podporo.
Če je namizna aplikacija za macOS trenutno blokirana, lahko kot začasno rešitev uporabljate ChatGPT v spletu.
Odpravljanje težav z dostopom pri uporabi izvornih aplikacij za macOS ali iOS s storitvijo Cloudflare Zero Trust
Za več podrobnosti si oglejte ta članek v središču za pomoč.
Kako vem, da je težava v mojem omrežju?
Spodnji dve stvari sta ključni za odpravljanje napak in ju je treba vedno preveriti:
Samo vaš računalnik ali celotno omrežje? Ali se napaka v ChatGPT pojavlja samo pri vas na vašem računalniku – ALI – se dogaja tudi drugim v vašem podjetju v vašem omrežju?
Omrežje WiFi podjetja v primerjavi z mobilno dostopno točko Ali napaka v ChatGPT izgine, če namesto omrežja WiFi podjetja uporabite mobilno omrežje, tj. dostopno točko na pametnem telefonu?