Përmbledhje
Përdorni këtë udhëzues për të zgjidhur problemet e zakonshme të autentikimit për ChatGPT dhe API Platform. Ai mbulon verifikimin e domenit, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), hyrjen e vetme (SSO), konfigurimin e ofruesit të identitetit (IdP) dhe gabimet e hyrjes.
Nëse autentikimi funksiononte më parë dhe problemi ka nisur së fundmi, kontrolloni OpenAI Status për një incident aktiv përpara se të ndryshoni konfigurimin tuaj.
Filloni me problemin ose mesazhin e gabimit që përputhet me atë që shihni. Mbajeni gati mesazhin e saktë të gabimit nëse duhet të kontaktoni Mbështetjen e OpenAI.
Verifikimi i domenit
Verifikimi i domenit konfirmon se organizata juaj kontrollon një domen. Për udhëzimet e konfigurimit, shihni Verifikimi i domenit.
Përdorni të njëjtin domen në disa organizata OpenAI
Një domen mund të verifikohet vetëm në një Portal Administratori OpenAI. Nëse duhet të përdorni të njëjtin domen me një organizatë ose hapësirë pune që nuk është në atë Portal Administratori, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI.
Verifikoni një domen prind dhe nëndomenet e tij
Verifikimi i një domeni prind nuk verifikon nëndomenet e tij. Verifikoni secilin nëndomen veçmas.
Verifikoni një domen kur regjistrimet TXT nuk lejohen
OpenAI duhet të jetë në gjendje të lexojë regjistrimin e kërkuar TXT përmes një kërkimi publik DNS. Nëse politika e sigurisë e organizatës suaj ju pengon të shtoni regjistrimin, kontaktoni ekipin tuaj të llogarisë OpenAI për të diskutuar nëse verifikimi manual është i disponueshëm për situatën tuaj.
Zgjidhni një përpjekje të skaduar verifikimi domeni
Një verifikim i përfunduar domeni nuk skadon. Statusi I skaduar do të thotë se periudha 7-ditore e konfigurimit përfundoi para se verifikimi të kryhej. Nisni përsëri verifikimin e domenit, shtoni regjistrimin e kërkuar TXT dhe përfundoni kontrollin e verifikimit brenda 7 ditësh.
Burime SCIM
Përdorni artikullin që përputhet me produktin që menaxhoni:
Për udhëzime konfigurimi dhe furnizimi për ChatGPT, shihni Pyetje të shpeshta për integrimin SCIM të OpenAI ChatGPT.
Për pyetje dhe zgjidhje problemesh SCIM ndërprodukte, shihni Pyetje të shpeshta për integrimin SCIM.
Konfigurimi i SSO dhe i ofruesit të identitetit
Për një shpjegim se si ndahen cilësimet e autentikimit midis ChatGPT dhe API Platform, shihni Përmbledhje e SSO. Për udhëzime të plota konfigurimi, shihni Konfigurimi i SSO.
Hyni te cilësimet SSO për ChatGPT dhe API Platform
Përdorni OpenAI Identity në Konsolën Globale të Administratorit për të menaxhuar SSO për hapësirat e punës ChatGPT dhe organizatat API Platform. Nëse një hapësirë pune ose organizatë e pritshme nuk është në listë, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI për të konfirmuar se është e lidhur me Portalin e Administratorit dhe se keni qasjen e kërkuar si administrator.
Hyni në faqen Identiteti në API Platform
Faqja Identiteti është e disponueshme për administratorët e API Platform në organizatat Enterprise Platform me plan faturimi të personalizuar ose të pakufizuar. Konfirmoni planin e faturimit të organizatës suaj. Nëse faqja ende nuk është e disponueshme, kontaktoni ekipin tuaj të llogarisë OpenAI.
Konfiguroni ofruesit e identitetit
Një ID e vetme organizate mbështet një konfigurim IdP. Një hapësirë pune ChatGPT dhe organizata përkatëse API Platform ndajnë të njëjtën ID organizate dhe konfigurim IdP.
Kuptoni Enforce SSO për ChatGPT
Enforce SSO zbatohet kur të gjitha sa më poshtë janë të vërteta:
Përdoruesi po hyn në hapësirën e punës ChatGPT ku SSO është i detyrueshëm.
Emaili i hyrjes i përdoruesit përputhet me një domen të verifikuar.
Hapësira e punës kërkon SSO për atë domen.
Përdoruesit, domenet e emailit të të cilëve nuk janë të verifikuara, mund të vazhdojnë të përdorin metoda hyrjeje pa SSO, si fjalëkalim ose hyrje sociale. Kjo lejon qasjen e të ftuarve pa kërkuar që domeni i të ftuarit të përdorë konfigurimin tuaj SSO.
SSO i API Platform bazohet në domen. Për më shumë informacion rreth sjelljes specifike për produktin, shihni Përmbledhje e SSO.
Probleme me hyrjen dhe hapësirën e punës
Emaili për rivendosjen e fjalëkalimit nuk mbërrin
Nëse llogaria është krijuar me SSO ose me një metodë hyrjeje sociale si Google, Microsoft ose Apple, ajo nuk ka fjalëkalim OpenAI për t’u rivendosur. Hyni duke përdorur metodën origjinale. Nëse është e nevojshme, rivendosni kredencialet tuaja përmes ofruesit tuaj të identitetit.
Nëse llogaria është krijuar me adresë emaili dhe fjalëkalim:
Konfirmoni se keni futur adresën e emailit të lidhur me llogarinë.
Kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar ose junk.
Kërkoni një email tjetër për rivendosjen e fjalëkalimit.
Për më shumë informacion, shihni A mund ta ndryshoj mënyrën si hyj në llogarinë time (metodën e autentikimit)?.
Një hapësirë pune mungon në ndërruesin e hapësirave të punës
Dilni nga ChatGPT, pastaj hyni përsëri. Nëse hapësira e punës që mungon kërkon SSO, përdorni opsionin e saj të hyrjes me SSO. Nëse nuk kërkon SSO, përdorni të njëjtën metodë pa SSO që përdorni zakonisht për llogarinë.
Emri i një përdoruesi mungon ose është i pasaktë
Nëse përdoruesve të rinj u kërkohet të fusin emrin dhe datëlindjen, ose adresa e tyre e emailit shfaqet si emri i afishuar, OpenAI mund të mos marrë atribute të vlefshme emri në përgjigjen SAML.
Rishikoni lidhjen e atributeve të IdP-së dhe konfirmoni se:
Përgjigjja përfshin atribute të vlefshme për emrin dhe mbiemrin.
Përgjigjja dhe pohimi SAML nuk janë të enkriptuara.
Zgjidhni mesazhe specifike gabimi
Emaili me të cilin keni hyrë nuk është në hapësirën e punës ChatGPT
Ofruesi juaj i identitetit ju identifikoi si {email}, por ai email nuk është shtuar në hapësirën tuaj të punës ChatGPT.
Konfigurimi SSO ktheu një llogari që nuk është anëtare e hapësirës së punës ChatGPT.
Nëse adresa e emailit është e saktë, kërkojini një administratori të hapësirës së punës ta ftojë atë në hapësirën e punës.
Nëse adresa e emailit është e pasaktë, kërkojini administratorit tuaj të IT-së të korrigjojë lidhjen e emailit në IdP.
Nëse emaili i saktë duhet të lidhet me një llogari ekzistuese OpenAI, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI për udhëzime specifike për llogarinë.
Gabim: identity_provider_mismatch
U përpoqët të hyni si user@example.com duke përdorur një fjalëkalim, që nuk është metoda e autentikimit që përdorët gjatë regjistrimit. Provoni përsëri duke përdorur metodën e autentikimit që përdorët gjatë regjistrimit. (error=identity_provider_mismatch)
Metoda e hyrjes nuk përputhet me metodën e përdorur fillimisht për llogarinë. Provoni përsëri me metodën origjinale, si fjalëkalim, kod të përkohshëm, Google, Microsoft, Apple ose SSO-në e organizatës suaj.
Nëse nuk keni më qasje në metodën origjinale të hyrjes, ose duhet të përdorni një fjalëkalim për të hyrë në një hapësirë tjetër pune, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI.
Gabim: require_sso_login
Hapësira e punës kërkon SSO, por përpjekja për hyrje përdori një metodë hyrjeje sociale ose fjalëkalim.
Dilni nga ChatGPT.
Në faqen e hyrjes, shkruani adresën tuaj të emailit.
Zgjidhni opsionin SSO, pastaj autentikohuni me IdP-në e organizatës suaj.
Gabim: Diçka shkoi keq gjatë marrjes së informacionit tuaj SSO
Ky mesazh mund të shfaqet ndërsa OpenAI kontrollon nëse një llogari i përket një hapësire pune Enterprise. Mund të tregojë se një VPN, proxy, zgjerim shfletuesi, firewall ose kontroll tjetër rrjeti po bllokon një kërkesë autentikimi.
Kërkojini ekipit tuaj të IT-së të kontrollojë rrugën e rrjetit dhe të konfirmojë se domenet e kërkuara të OpenAI lejohen. Për udhëzimet aktuale të listës së lejuar, shihni Rekomandime rrjeti për gabimet e ChatGPT në ueb dhe aplikacione.
Nëse organizata juaj përdor një URL të Tile të IdP-së, provoni atë URL për të përcaktuar nëse rruga standarde e hyrjes është burimi i problemit.
Gabim: Nuk ka hapësira pune të qasshme
Ky mesazh mund të shfaqet kur adresa e emailit e kthyer nga IdP-ja ka ndryshuar, por llogaria OpenAI është ende e lidhur me profilin e mëparshëm SAML.
Kërkojini administratorit tuaj të IT-së të konfirmojë adresën e emailit të kthyer nga IdP-ja. Nëse emaili është i saktë dhe gabimi vazhdon, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI për ndihmë në zgjidhjen e lidhjes së llogarisë.
Gabim: Gjurmë digjitale e pavlefshme
Ky mesazh zakonisht tregon se certifikata X.509 e konfiguruar në OpenAI nuk përputhet me certifikatën në përgjigjen SAML.
Konfirmoni se cilën certifikatë përdor IdP-ja për të nënshkruar përgjigjen SAML.
Krahasojeni me certifikatën e ngarkuar në faqen Identiteti.
Ngarkoni certifikatën aktuale nëse nevojitet.
Gabim: Ups! Ju lutemi përdorni SSO-në e organizatës suaj për të hyrë në llogarinë tuaj.
Ky mesazh shfaqet kur SSO është i detyrueshëm, por përpjekja për hyrje përdori një metodë tjetër, si Google, Microsoft, Apple ose fjalëkalim.
Kthehuni te faqja e hyrjes.
Shkruani adresën tuaj të emailit, pastaj zgjidhni opsionin SSO.
Nëse mesazhi shfaqet përsëri pas autentikimit me IdP, kërkojini ekipit tuaj të IT-së të konfirmojë se jeni në grupin e qasjes së IdP-së për OpenAI.
Gabim: lidhja nuk është aktivizuar
Ky mesazh zakonisht do të thotë se URL-ja e Tile e IdP-së nuk është aktive për lidhjen. ChatGPT dhe API Platform ndajnë të njëjtën ID bazë organizate, dhe vetëm njëra nga dy URL-të e tyre të Tile është aktive në një moment të caktuar. URL-ja e Tile e ChatGPT është aktive si parazgjedhje. Kontaktoni Mbështetjen e OpenAI nëse duhet të kaloni te URL-ja e Tile e API Platform.
Nëse ky gabim shfaqet vetëm në aplikacionin celular ChatGPT, përditësoni aplikacionin në versionin më të fundit dhe provoni përsëri.
Faqja sts.windows.net nuk mund të gjendet
Ky mesazh mund të tregojë një lidhje të gabuar të skemës ose URL të gabuar hyrjeje me SSO në konfigurimin e IdP-së. Verifikoni të dyja cilësimet dhe zëvendësoni çdo URL të vjetruar ose të pasaktë me vlerën aktuale të shfaqur në konfigurimin SSO të IdP-së suaj.
Ende nuk funksionon?
Përpara përshkallëzimit
Konfirmoni që OpenAI Status nuk shfaq një incident aktiv, pastaj mblidhni detajet e mëposhtme:
Mesazhi i saktë i gabimit dhe, kur është e mundur, një pamje ekrani.
Adresa e emailit e llogarisë së prekur dhe metoda e hyrjes.
Nëse problemi prek një përdorues apo disa përdorues.
Data dhe ora e problemit, përfshirë zonën kohore.
Shfletuesi, versioni i aplikacionit, sistemi operativ dhe pajisja.
IdP-ja dhe çdo ID përkatëse e hapësirës së punës ose organizatës.
Nëse problemi ndodh përmes hyrjes direkte, URL-së së Tile, ose të dyjave.
Hapat e zgjidhjes së problemeve që janë kryer tashmë.
Mos ndani fjalëkalime, kode njëpërdorimëshe, çelësa privatë ose sekrete të tjera autentikimi.
Kontaktoni Mbështetjen e OpenAI
Hapni flluskën e bisedës në fund të help.openai.com për të kontaktuar Mbështetjen e OpenAI. Për udhëzime mbi dërgimin e një kërkese, shihni Si mund të kontaktoj mbështetjen?.