Nëse mund të identifikoheni, por nuk e gjeni hapësirën e punës të kompanisë, konfirmoni fillimisht adresën e emailit në ftesë dhe kërkojini një administratori të hapësirës të kontrollojë anëtarësimin tuaj. Nëse identifikimi dështon, gjeni pjesën që përputhet me mesazhin që shihni.
Nëse problemi filloi pasi identifikimi kishte funksionuar më parë, kontrolloni Statusin e OpenAI para se të ndryshoni konfigurimin e ofruesit të identitetit ose të rrjetit.
Kontrolloni llogarinë dhe gjeni një hapësirë pune që mungon
Konfirmoni që po përdorni llogarinë dhe adresën e synuar të emailit OpenAI.
Zgjidhni qiramarrësin e saktë OpenAI, hapësirën e punës ChatGPT ose organizatën e Platformës API.
Kontrolloni që keni ftesën, anëtarësimin ose rolin e administratorit specifik për produktin që kërkohet për atë burim.
Përdorni mënyrën e identifikimit që kërkon burimi: fjalëkalimin, një identifikim social të mbështetur ose lidhjen SSO të qiramarrësit tuaj.
Nëse shfaqen disa opsione të ofruesit të identitetit API, zgjidhni lidhjen e përcaktuar nga administratori i organizatës suaj API.
Nëse mungon një hapësirë pune, kërkojini zotëruesit ose administratorit të saj të konfirmojë ftesën dhe anëtarësimin tuaj para se të ndryshoni cilësimet e DNS-së, SSO-së ose ofruesit të identitetit. Konsola e administratorit dhe një hapësirë individuale pune mund të kërkojnë mënyra të ndryshme identifikimi.
Zgjidhni problemet e verifikimit të domenit
Domeni është verifikuar tashmë diku tjetër
Një domen mund të jetë verifikuar tashmë për një qiramarrës tjetër. Kërkojini administratorit të TI-së të kompanisë ose institucionit tuaj të konfirmojë se cili qiramarrës e ka domenin. Kontaktoni Mbështetjen e OpenAI ose ekipin e llogarisë suaj para se të përpiqeni ta zhvendosni ose ripërdorni.
Mos e hiqni domenin nga një qiramarrës funksional, mos krijoni një qiramarrës të dytë dhe mos e riverifikoni vetëm për të zgjidhur një konflikt. Nëse regjistri juaj DNS është i saktë, por konfigurimi ju udhëzon të kontaktoni Mbështetjen, ose nëse dy qiramarrës kanë nevojë për të njëjtin domen, pyesni Mbështetjen e OpenAI ose ekipin e llogarisë suaj para se të ndryshoni qasjen ekzistuese.
Një nëndomen nuk njihet
Verifikimi i një domeni prind nuk verifikon automatikisht çdo nëndomen. Verifikoni domenin ose nëndomenin e saktë që përdor llogaria e prekur, kur këtë e kërkon konfigurimi juaj.
Kompania ose shkolla juaj nuk mund të shtojë një regjistër DNS TXT
OpenAI duhet të jetë në gjendje ta lexojë regjistrin e kërkuar TXT përmes një kërkimi publik DNS. Nëse politika e sigurisë ju pengon ta shtoni atë regjistër, pyetni ekipin e llogarisë suaj OpenAI nëse ka një mënyrë tjetër verifikimi për situatën tuaj specifike.
Regjistri DNS TXT është i dukshëm, por verifikimi dështon
Mund të duhen deri në 24 orë që ndryshimet e DNS-së të shfaqen publikisht. Konfirmoni domenin e saktë, emrin e regjistrit dhe vlerën e plotë TXT. Nëse verifikimi vazhdon të dështojë, kontaktoni ekipin e llogarisë suaj OpenAI ose Mbështetjen e OpenAI para se të ndryshoni domenin apo të krijoni një qiramarrës tjetër.
Përpjekja për verifikim shfaq statusin Skaduar
Një verifikim i përfunduar i domenit nuk skadon. Statusi i konfigurimit Skaduar do të thotë se afati 7-ditor i verifikimit përfundoi para se të konfirmohej regjistri TXT. Rifilloni verifikimin, shtoni regjistrin e kërkuar dhe përfundoni kontrollin brenda afatit të ri të konfigurimit.
Për procesin e plotë, shihni: Verifikimi i domenit tuaj për identitetin OpenAI.
Gjeni ose konfirmoni cilësimet përkatëse të identitetit
Mungon një hapësirë pune ose qiramarrës i pritur
Konfirmoni që keni zgjedhur qiramarrësin e synuar OpenAI.
Kontrolloni nëse detyra kërkon një administrator global, një zotërues të hapësirës së punës ChatGPT Business ose një zotërues të organizatës API. Për cilësimet e identitetit të hapësirës së punës Business, shihni: Konfigurimi i identifikimit unik për ChatGPT Business.
Konfirmoni që hapësira e punës ose organizata API është e lidhur me qiramarrësin e pritur.
Provoni sërish duke përdorur mënyrën e identifikimit që kërkon burimi që mungon.
Nëse burimi vazhdon të mungojë, kërkojini ekipit të llogarisë suaj ose Mbështetjes së OpenAI të verifikojë lidhjen e tij. Mos fshini ose rikrijoni llogarinë e përdoruesit, hapësirën e punës apo qiramarrësin.
Lista Përdoruesit në nivel qiramarrësi mund të ndryshojë nga lista Anëtarët e një hapësire pune. Nëse numrat nuk përputhen, zgjidhni qiramarrësin e saktë, hapni hapësirën e pritur të punës dhe kontrolloni rolin e lidhur me llogarinë tuaj. Nëse Konsola e administratorit mund të përdorë një sesion të vjetër, dilni dhe provoni sërish në një dritare private të shfletuesit.
Faqja Identiteti e Platformës API nuk është e disponueshme
Faqja Identiteti e Platformës API është e disponueshme vetëm për organizatat API të pranueshme dhe administratorët e autorizuar. Konfirmoni që organizata API ka një plan faturimi Custom ose Unlimited të mbështetur, apo një konfigurim tjetër të mbështetur posaçërisht, dhe që ju keni rolin e kërkuar në organizatën API.
Administrimi i organizatës API vazhdon të kryhet në Platformën API. Qasja në Konsolën e administratorit ose në një hapësirë pune ChatGPT nuk jep automatikisht qasje te cilësimet e një organizate API.
Është zgjedhur ofruesi i gabuar i identitetit
Konfigurimet e pranueshme të Platformës API mund të mbështesin disa lidhje ofruesish. Hapësirat e punës ChatGPT në përgjithësi nuk mbështesin disa ofrues identiteti. Konfirmoni që përdoruesi ka zgjedhur lidhjen e caktuar për produktin e synuar dhe domenin e verifikuar.
Kontrolloni politikat SSO dhe lidhjen e atributeve të ofruesit të identitetit
Një hapësirë pune kërkon SSO
SSO-ja e detyrueshme e hapësirës së punës zbatohet për anëtarët, adresa e emailit e të cilëve përputhet me një domen të verifikuar që mbulohet nga politika e saj e identifikimit. Përdoruesit e ftuar nga domene të tjera mund të përdorin ende një mënyrë tjetër të lejuar identifikimi. Nëse çdo anëtar duhet të përdorë SSO, pyetni ekipin e llogarisë se cilat kontrolle janë të disponueshme. Çaktivizimi i Lejo ftesat nga domene të jashtme bllokon ftesat e reja të jashtme, por nuk ndikon tek anëtarët ekzistues ose ftesat e dërguara tashmë.
Nëse hapësira e punës kërkon SSO, dilni dhe rifilloni duke përdorur lidhjen e qiramarrësit me ofruesin e identitetit. Mos supozoni se një sesion ekzistues i Konsolës së administratorit e përmbush politikën SSO të hapësirës së punës.
Emaili ose domeni nuk përputhet
Mospërputhja mund të shfaqet si “Mospërputhje SSO gjatë krijimit të përdoruesit” ose sso_mismatch_user_creation. Kjo do të thotë se llogaria e ftuar, përgjigjja e ofruesit të identitetit, domeni i verifikuar ose lidhja SSO e caktuar nuk përputhen.
Pyetni administratorin e hapësirës së punës ose të qiramarrësit se cila adresë emaili e mori ftesën.
Pyetni administratorin e ofruesit të identitetit se cila adresë emaili kthehet në përgjigjen SAML ose OpenID Connect (OIDC).
Krahasoni adresat e plota, duke përfshirë pseudonimet, domenet e filialeve dhe nëndomenet.
Konfirmoni që domeni i kthyer është i verifikuar dhe i disponueshëm për qiramarrësin ose hapësirën e synuar të punës.
Kontrolloni që përdoruesi të jetë caktuar te aplikacioni, lidhja dhe burimi i produktit të saktë të ofruesit të identitetit.
Korrigjoni lidhjen e atributeve te ofruesi i identitetit ose përdorni procesin e miratuar të ftesës për adresën e synuar.
Për shembull, një ftesë e dërguar te user@company.com nuk përputhet me përgjigjen e ofruesit të identitetit për user@subsidiary.com. Edhe një domen i verifikuar dështon nëse përdoruesi identifikohet përmes një lidhjeje tjetër SSO ose nuk ka anëtarësimin e kërkuar në produkt.
Nëse një adresë emaili pune ka ndryshuar së fundi, konfirmoni fillimisht nëse llogaria menaxhohet përmes SCIM në nivel qiramarrësi ose një lidhjeje të pranueshme SCIM në nivelin e hapësirës së punës ChatGPT. SCIM në nivel qiramarrësi nuk mund ta përditësojë emailin e llogarisë; vetëm ndryshimi i pretendimit te ofruesi i identitetit nuk e zgjidh mospërputhjen.
Mos e fshini llogarinë ekzistuese, mos krijoni një llogari zëvendësuese të pamiratuar dhe mos e anashkaloni SSO-në e kërkuar. Përdorni një mënyrë tjetër identifikimi vetëm kur politika përkatëse e produktit e lejon shprehimisht.
Microsoft Entra ID dërgon emailin e gabuar të llogarisë
Në Microsoft Entra ID, adresa e emailit, emri kryesor i përdoruesit (UPN) dhe preferred_username mund të mos përputhen. Pyetni administratorin e ofruesit të identitetit se cila vlerë i dërgohet OpenAI dhe konfirmoni që SAML dhe SCIM identifikojnë llogarinë ekzistuese të synuar.
Para se të ndryshoni një email të menaxhuar, kontrolloni nëse adresa e re i përket tashmë një llogarie tjetër OpenAI. Nëse po, ndaloni dhe kontaktoni Mbështetjen e OpenAI. Mos fshini asnjërën llogari, mos pastroni profilet e vërtetimit dhe mos krijoni përdorues zëvendësues.
Ndryshoi një adresë emaili e menaxhuar nga qiramarrësi
Verifikimi i domenit të një kompanie ose shkolle mund të kufizojë ndryshimet e emailit të llogarisë nga vetë përdoruesi. SCIM në nivel qiramarrësi nuk mund ta ndryshojë adresën e emailit të një llogarie ekzistuese OpenAI dhe Mbështetja e OpenAI nuk mund ta bëjë manualisht këtë ndryshim. Nëse kompania ose shkolla juaj përdor një lidhje të pranueshme SCIM në nivelin e hapësirës së punës ChatGPT, pyetni administratorin nëse emaili i përdoruesit ekzistues mund të përditësohet përmes asaj lidhjeje.
Ndryshimi i pretendimit të emailit SAML ose OIDC pa e bashkërenduar me llogarinë ekzistuese OpenAI mund të krijojë një llogari të veçantë dhe t’i lërë projektet, agjentët dhe historikun ekzistues të bisedave të lidhur me llogarinë origjinale. Mos e fshini llogarinë origjinale, mos pastroni profilet e vërtetimit dhe mos krijoni llogari zëvendësuese. Kontaktoni Mbështetjen e OpenAI para se të bëni ndryshime.
Emri i një përdoruesi mungon ose është i pasaktë
Nëse një përdoruesi të ri i kërkohet të vendosë emrin dhe datëlindjen, ose adresa e emailit i shfaqet si emër, rishikoni lidhjen e atributeve të ofruesit.
Konfirmoni që përgjigjja SAML përfshin atributet e pritshme të emrit dhe mbiemrit.
Konfirmoni që pretendimi i emailit identifikon llogarinë e saktë ekzistuese.
Kontrolloni që përgjigjja dhe pohimi SAML të mos jenë të enkriptuara.
Zgjidhni problemet e zakonshme të identifikimit dhe hapësirës së punës
Emaili për rivendosjen e fjalëkalimit nuk mbërrin
Nëse llogaria është krijuar përmes një ofruesi identiteti ose një mënyre identifikimi social si Google, Microsoft apo Apple, mund të mos ketë fjalëkalim OpenAI për t’u rivendosur. Identifikohuni duke përdorur mënyrën origjinale ose rivendosni kredencialet te ofruesi përkatës.
Nëse llogaria përdor adresë emaili dhe fjalëkalim:
Konfirmoni që keni vendosur adresën e saktë të emailit të llogarisë.
Kontrolloni dosjen e mesazheve të padëshiruara.
Kërkoni një email tjetër për rivendosjen e fjalëkalimit.
Për më shumë hollësi, shihni: Ndryshimi i mënyrës së identifikimit në llogarinë tuaj OpenAI.
Një hapësirë pune mungon te ndërruesi i hapësirave të punës
Dilni, identifikohuni sërish me llogarinë e saktë dhe përdorni mënyrën SSO që kërkon hapësira e punës që mungon. Konfirmoni që përdoruesi ka një ftesë ose anëtarësim aktiv dhe që hapësira e punës i përket qiramarrësit të pritur.
Shfaqet mesazhi Hapësira e punës nuk u gjet
Kontrolloni hapësirën e zgjedhur të punës, rolin që ju është caktuar dhe mënyrën e vërtetimit që kërkon hapësira e punës. Nëse burimi vazhdon të mos jetë i disponueshëm, kërkojini ekipit të llogarisë ose Mbështetjes së OpenAI të verifikojë lidhjen e hapësirës së punës.
Përputhni mesazhin e gabimit me veprimin e radhës
Ofruesi i identitetit ju identifikoi me një email që nuk është në hapësirën e punës
Lidhja SSO ktheu një llogari që nuk është anëtare e hapësirës së synuar të punës ChatGPT.
Nëse emaili është i saktë, kërkojini një administratori të hapësirës së punës ta ftojë.
Nëse emaili është i gabuar, kërkojini TI-së të korrigjojë lidhjen e emailit te ofruesi i identitetit.
Nëse një llogari ekzistuese OpenAI kërkon rregullim specifik për llogarinë, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Krahasoni adresën e ftesës me pretendimin e emailit të ofruesit të identitetit, domenin e verifikuar, lidhjen SSO të caktuar dhe anëtarësimin në produkt. Ndiqni hapat për mospërputhjen në pjesën e mëparshme.
identity_provider_mismatch
Ky gabim do të thotë se mënyra e identifikimit nuk përputhet me mënyrën e lidhur me llogarinë. Provoni sërish duke përdorur mënyrën origjinale, si Google, Microsoft, Apple, një fjalëkalim, një kod të përkohshëm ose lidhjen SSO të qiramarrësit.
Nëse nuk keni më qasje te mënyra origjinale, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI për procesin e verifikuar të rikuperimit të llogarisë.
Nuk u gjet asnjë llogari e pranueshme ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Krijimi automatik i llogarisë nuk e riaktivizon një anëtarësim të hequr ose çaktivizuar. Zotëruesi ose administratori i hapësirës së punës duhet të konfirmojë se personi është i autorizuar dhe ta ftojë sërish.
SSO mund të ketë sukses edhe kur mungon ftesa e pritur në hapësirën e punës ChatGPT, anëtarësimi ose caktimi SCIM. Kërkojini një administratori të konfirmojë emailin e saktë, caktimin në aplikacionin e ofruesit të identitetit, ftesën në pritje ose anëtarësimin aktiv dhe sinkronizimin më të fundit SCIM. Nëse këto të dhëna nuk përputhen ose emaili i llogarisë ka ndryshuar së fundi, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI. Mos e fshini ose rikrijoni llogarinë.
enterprise_sso_login_unavailable
Ky gabim mund të shfaqet kur llogaria juaj OpenAI mund të identifikohet vetëm përmes SSO-së së një qiramarrësi, por organizata API ose produkti që keni zgjedhur nuk mund ta përdorë atë lidhje. Kjo mund të prekë një organizatë personale API, një organizatë API jashtë të njëjtit qiramarrës ose një produkt ku SSO nuk është e disponueshme.
Konfirmoni qiramarrësin dhe produktin që po përpiqeni të hapni. Përdorni një mënyrë identifikimi që është tashmë e lidhur me llogarinë tuaj dhe lejohet për atë produkt. Nëse nuk ka asnjë mënyrë të lejuar, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI. Administratori i hapësirës suaj të punës ChatGPT mund të mos e menaxhojë organizatën API. Mos fshini profilet e vërtetimit, mos krijoni një llogari zëvendësuese dhe mos anashkaloni një politikë SSO.
require_sso_login
Hapësira e zgjedhur e punës kërkon SSO, por gjatë përpjekjes për identifikim u përdor një mënyrë tjetër.
Dilni nga ChatGPT.
Vendosni adresën e emailit të llogarisë në faqen e identifikimit.
Zgjidhni opsionin SSO të qiramarrësit dhe vërtetoni identitetin me ofruesin e konfiguruar të identitetit.
invalid_state
Nëse ky gabim shfaqet pas identifikimit te ofruesi i identitetit ose vërtetimit me shumë faktorë (MFA), hapni një sesion të ri privat të shfletuesit dhe provoni sërish rrjedhën e miratuar të identifikimit. Nëse vazhdon, kërkojini administratorit të kontrollojë caktimin tuaj në aplikacionin e ofruesit të identitetit, ftesën ose anëtarësimin në hapësirën e punës dhe caktimin në grupin SCIM ose statusin e sinkronizimit. Provoni sërish SSO-në pasi këto të dhëna të jenë të sakta. Nëse problemi vazhdon, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI duke dhënë kohën e përafërt dhe çdo ID kërkese. Mos hiqni mënyrat ekzistuese të identifikimit ose profilet e vërtetimit.
Ndodhi një problem gjatë marrjes së informacionit tuaj SSO
Një VPN, përfaqësues, shtesë shfletuesi, mur mbrojtës ose kontroll tjetër rrjeti mund të bllokojë një kërkesë vërtetimi. Kërkojini ekipit tuaj të TI-së të verifikojë rrugën e rrjetit dhe të lejojë domenet e kërkuara të OpenAI.
Nëse qiramarrësi ofron një pllakë identifikimi të ofruesit të identitetit, provojeni për të përcaktuar nëse problemi prek vetëm rrugën standarde të identifikimit. Për udhëzime mbi rrjetin, shihni: Zgjidhja e problemeve të qasjes në ChatGPT përmes rrjetit, murit mbrojtës dhe pajisjeve të menaxhuara.
Nuk ka hapësira pune të qasshme
Kjo mund të ndodhë kur emaili i kthyer nga ofruesi i identitetit ka ndryshuar, ndërsa një profil më i vjetër vërtetimi ose anëtarësimi në hapësirën e punës ende i referohet adresës së mëparshme. Kërkojini TI-së të konfirmojë pretendimin e emailit, qiramarrësin dhe caktimet e hapësirës së punës.
Nëse këto vlera janë të sakta dhe gabimi vazhdon, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI për ndihmë me lidhjen e llogarisë.
Gjurmë gishti e pavlefshme
Certifikata aktuale X.509 e nënshkrimit e ofruesit të identitetit mund të mos përputhet me certifikatën e konfiguruar në OpenAI.
Identifikoni certifikatën që përdor ofruesi i identitetit për të nënshkruar përgjigjen SAML.
Krahasojeni me certifikatën e konfiguruar në faqen Identiteti të OpenAI.
Përditësoni certifikatën e konfiguruar nëse ofruesi e ka rinovuar ose zëvendësuar.
Ups! Përdorni SSO-në e organizatës suaj për të hyrë në llogari
Hapësira e punës kërkon SSO, por përdoruesi u përpoq të identifikohej me fjalëkalim ose përmes një ofruesi të identifikimit social.
Kthehuni në faqen e identifikimit dhe vendosni adresën e emailit të llogarisë.
Zgjidhni opsionin SSO të qiramarrësit.
Nëse gabimi shfaqet sërish pas vërtetimit te ofruesi i identitetit, kërkojini TI-së të konfirmojë që përdoruesi bën pjesë në grupin e qasjes në OpenAI të ofruesit.
Lidhja nuk është aktivizuar
Pllaka ose lidhja e zgjedhur e ofruesit të identitetit mund të mos jetë aktive për produktin e synuar. Konfirmoni që lidhja aktive e qiramarrësit për ChatGPT ose Platformën API përputhet me URL-në e pllakës, pastaj kërkoni ndihmë nga Mbështetja e OpenAI nëse lidhja e pritur nuk mund të aktivizohet.
Nëse gabimi shfaqet vetëm në aplikacionin celular ChatGPT, përditësoni aplikacionin dhe provoni sërish.
Faqja sts.windows.net nuk mund të gjendet
Rishikoni lidhjen e skemës së Microsoft Entra ID ose të ofruesit përkatës të identitetit dhe URL-në e identifikimit SSO. Zëvendësoni vlerat e vjetruara ose të pasakta me vlerat aktuale që shfaqen në rrjedhat e konfigurimit të ofruesit dhe OpenAI.
Merrni ndihmë për sigurimin e përdoruesve me SCIM
Nëse përdoruesit mund të vërtetojnë identitetin, por nuk sigurohen ose caktohen siç duhet, rishikoni konfigurimin e drejtorisë specifike të produktit, caktimet në grupet e ofruesit të identitetit dhe anëtarësimin në hapësirën e punës ose organizatën API.
Për konfigurimin dhe zgjidhjen e problemeve të sinkronizimit të drejtorisë, shihni: Sigurimi dhe menaxhimi me SCIM.
Mblidhni në mënyrë të sigurt hollësitë për zgjidhjen e problemeve
Mesazhin e saktë të gabimit dhe, kur është e përshtatshme, një pamje ekrani.
Adresën e emailit të llogarisë së prekur dhe mënyrën e identifikimit.
Produktin, hapësirën e punës, organizatën API dhe rolin përkatës të administratorit.
Nëse është prekur një person apo disa përdorues.
Datën dhe orën e problemit, duke përfshirë zonën kohore.
Shfletuesin, versionin e aplikacionit, sistemin operativ dhe pajisjen.
Ofruesin e identitetit dhe nëse problemi ndodh gjatë identifikimit standard, përmes një pllake të ofruesit të identitetit apo në të dyja mënyrat.
Hapat e zgjidhjes së problemeve që janë kryer tashmë.
Mos ndani fjalëkalime, kode verifikimi njëpërdorimëshe, çelësa privatë, pohime të papërpunuara SAML ose sekrete të tjera vërtetimi.
Përdorni procesin e verifikuar të kontaktimit të Mbështetjes, të përshkruar te Si të kontaktoni Mbështetjen e OpenAI.