Kontaktimi me mbështetjen
Mund të kontaktoni Mbështetjen e OpenAI duke hapur ikonën e flluskës së bisedës që shfaqet në këndin e poshtëm djathtas të faqes help.openai.com.
Kur të nisni një bisedë të re, fillimisht do të komunikoni me asistentin tonë virtual. Nëse roboti nuk mund ta zgjidhë problemin tuaj dhe bisedës i bashkohet një agjent njerëzor, ju lutemi, përgatituni të jepni të dhënat e renditura në listën e Praktikave më të mira më poshtë, në mënyrë që kërkesa juaj t’i përcillet ekipit përkatës dhe të zgjidhet sa më shpejt.
Mbështetja e OpenAI ofrohet në shumicën e gjuhëve. Na kontaktoni në gjuhën që preferoni dhe, nëse ajo mbështetet, do ta vazhdojmë bisedën në atë gjuhë. Përndryshe, do të vazhdojmë në anglisht.
Burime të dobishme
Për probleme me llogarinë, hyrjen dhe faturimin, ju lutemi referojuni seksionit tonë të dedikuar: Llogaria, hyrja dhe faturimi
Për të kontrolluar statusin aktual të shërbimeve tona, vizitoni: status.openai.com
Praktikat më të mira për paraqitjen e një kërkese për mbështetje
Për të na ndihmuar t’ju asistojmë sa më me efikasitet, ju lutemi përfshini informacionin e mëposhtëm në kërkesën tuaj për mbështetje:
Përshkrimi i problemit: Jepni një shpjegim të qartë dhe të përmbledhur të problemit që po përjetoni.
Adresa e emailit të llogarisë: Përfshini adresën e emailit që përdorni për t’u identifikuar, që Mbështetja të gjejë llogarinë e saktë. Nëse nuk jeni të sigurt ose po kontaktoni nga një email tjetër, listoni çdo adresë emaili të mundshme dhe metodën e hyrjes të përdorur (Google/Apple/Microsoft/fjalëkalim). Mos ndani fjalëkalime ose kode njëpërdorimshe.
Hapat për ta riprodhuar: Përshkruani hapat që çuan te problemi, nëse zbatohet.
Vulat kohore: Përfshini datën dhe orën kur ndodhi problemi, së bashku me zonën tuaj kohore.
Emaili i llogarisë (dhe plani): Jepni adresën e emailit që përdorni për t’u identifikuar (dhe nivelin e abonimit, nëse zbatohet) për të na ndihmuar të gjejmë dhe verifikojmë llogarinë tuaj. Mos ndani fjalëkalime. Nëse keni një email tjetër faturimi ose alternativ, ju lutemi përmendeni edhe atë.
ID-të e kërkesave ose të përfundimeve: Nëse raportoni një problem me API-në, ndani çdo ID përkatëse të lidhur me problemin. Shihni dokumentacionin e API-së për diagnostikimin e kërkesave.
Pamje ekrani, regjistrime ekrani dhe fragmente kodi: Bashkëngjitni çdo ndihmë vizuale që mund të ndihmojë në ilustrimin e problemit.
Ju lutemi sigurohuni që të mos përfshihen të dhëna personale ose të ndjeshme.
Detajet e mjedisit: Përfshini emrin dhe versionin e shfletuesit, sistemin operativ, llojin e pajisjes dhe nëse jeni në rrjet korporate apo shtëpiak.
ID-ja e hapësirës së punës ose organizatës: Nëse jeni pjesë e një hapësire pune ChatGPT Team, Business ose Enterprise, jepni ID-në unike ose emrin e hapësirës së punës.
Identifikuesi i Custom GPT: Nëse problemi juaj përfshin një Custom GPT, ndani lidhjen publike ose ID-në e GPT-së.
Informacion mbi sinjalizimin e sigurisë ose politikës: Nëse keni marrë një shkelje politike ose sinjalizim sigurie, përfshini mesazhin e saktë dhe çdo ID kërkese të lidhur.
Dhënia e këtyre detajeve do t’i mundësojë ekipit tonë të mbështetjes t’i trajtojë shqetësimet tuaja më me efektivitet.
Regjistrimi i një skedari HAR për zgjidhjen e problemeve të ndërfaqes
Për të ndihmuar me probleme të ndryshme të ndërfaqes së ChatGPT, Platformës dhe produkteve të tjera, të bisedave në ChatGPT ose të skenarëve të tjerë që nuk lidhen me API-në, ekipi i mbështetjes mund t’ju kërkojë të regjistroni një skedar HAR në shfletuesin tuaj për të riprodhuar problemin.
Një skedar HAR, ose skedar arkivi HTTP, është një arkiv në formatin JSON që regjistron ndërveprimet e një shfletuesi uebi me një sajt. Ai regjistron hollësi si kërkesat, përgjigjet, kokat dhe kohëzgjatjet, duke qenë i dobishëm për zgjidhjen e problemeve dhe analizën e performancës.
Regjistrimi i një skedari HAR është i lehtë dhe nuk kërkon aftësi teknike.
Ndiqni hapat e mëposhtëm:
Hapni Mjetet e zhvilluesit duke klikuar me të djathtën në faqen e uebit dhe duke zgjedhur “Inspekto”, ose duke shtypur Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) apo Cmd+Opt+I (Mac).
Shkoni te skeda “Rrjeti”.
Aktivizoni kutinë e zgjedhjes “Ruaj regjistrin”.
Klikoni butonin me “rrethin e kryqëzuar” për të pastruar nga skeda Rrjeti çdo regjistër ekzistues.
(E rëndësishme) Riprodhoni problemin ndërkohë që regjistrohen kërkesat e rrjetit (konkretisht, kryeni veprimet që shkaktojnë gabimin ose sjelljen tjetër të papritur që ju shqetëson).
Klikoni ikonën e shkarkimit (butonin “Eksporto HAR (të pastruar)...”) për ta ruajtur skedarin në kompjuterin tuaj.
Mund të përdorni si referencë këtë udhëzues me video (nuk është i lidhur me OpenAI).
Kini parasysh se skedarët HAR mund të përmbajnë të dhëna personale ose të dhëna të tjera sensitive. Mund të përdorni një mjet si pastruesi HAR i Cloudflare për të hequr çdo informacion personal përpara se ta ndani skedarin. Disa shfletues, si Google Chrome, e pastrojnë automatikisht skedarin HAR gjatë ruajtjes.
Shënim: Aplikacioni ChatGPT për desktop aktualisht nuk ofron mjete zhvilluesi për regjistrimin e skedarëve HAR. Nëse skedari juaj HAR tejkalon kufirin prej 25 MB për bashkëngjitjet, ngarkojeni në një hapësirë të sigurt ruajtjeje në renë kompjuterike (p.sh., Google Drive ose Dropbox) dhe ndani një lidhje vetëm për shikim në kërkesën tuaj për mbështetje.
Zgjidhja e problemeve të zakonshme të ndërfaqes së ChatGPT
Provoni hapat më poshtë përpara se ta përshkallëzoni te Mbështetja:
Dështime të ngarkimit të skedarëve: Sigurohuni që skedari të jetë nën 20 MB, rifreskoni faqen, pastroni cache-in dhe cookies të shfletuesit, çaktivizoni shtesat ose përdorni një dritare inkonjito/private. Filtrat e rrjetit (VPN, proxy, firewall) mund të bllokojnë gjithashtu ngarkimet.
SSO “Nuk u gjetën llogari”: Hyni me të njëjtën llogari Microsoft ose Google që zotëron ose është ftuar në hapësirën e punës. Provoni një dritare private, dilni dhe hyni përsëri, ose kërkojini një administratori të ftojë emailin e saktë nëse organizata juaj ka ndryshuar së fundi domen.
Udhëzime për portalin e administratorit për Enterprise dhe Business
Administratorët e planeve ChatGPT Team, Business dhe Enterprise mund të menaxhojnë përdoruesit dhe cilësimet nga Portali i administratorit (Cilësimet → Konsola e administratorit).
Ftoni ose hiqni anëtarë dhe menaxhoni caktimet e vendeve
Konfiguroni domenet SSO dhe furnizimin SCIM
Rishikoni përdorimin dhe regjistrat e auditimit
Vendosni ruajtjen e të dhënave, kontrollet e eksportit dhe cilësimet e politikave