Kontakta supporten
Du kan kontakta OpenAI-supporten genom att klicka på chattbubblan längst ned till höger på help.openai.com.
När du startar en ny chatt får du först prata med vår virtuella assistent. Om botten inte kan lösa ditt problem och en supportmedarbetare ansluter bör du vara beredd att lämna uppgifterna i checklistan med rekommendationer nedan, så att vi kan vidarebefordra och hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.
OpenAI-supporten är tillgänglig på de flesta språk. Kontakta oss på det språk du föredrar, så fortsätter vi samtalet på det språket om det stöds. Annars fortsätter vi på engelska.
Användbara resurser
För problem med konto, inloggning och fakturering, se vårt dedikerade avsnitt: Konto, inloggning och fakturering
Besök status.openai.com för att kontrollera aktuell status för våra tjänster
Bästa praxis för att skicka in en supportbegäran
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, inkludera följande information i din supportbegäran:
Beskrivning av problemet: Ge en tydlig och kortfattad förklaring av problemet du upplever.
E-postadress för kontot: Inkludera e-postadressen du använder för att logga in så att Support kan hitta rätt konto. Om du är osäker eller kontaktar oss från en annan e-postadress, ange alla möjliga e-postadresser och vilken inloggningsmetod som använts (Google/Apple/Microsoft/lösenord). Dela inte lösenord eller engångskoder.
Steg för att återskapa problemet: Beskriv stegen som ledde till problemet, om tillämpligt.
Tidsstämplar: Inkludera datum och tid när problemet uppstod samt din tidszon.
Kontots e-postadress (och abonnemang): Ange e-postadressen du använder för att logga in (och din abonnemangsnivå, om tillämpligt) för att hjälpa oss att hitta och verifiera ditt konto. Dela inte lösenord. Om du har en annan fakturerings- eller alternativ e-postadress, nämn även den.
Begärande- eller slutförande-ID:n: Om du rapporterar ett problem med API:t, dela relevanta ID:n kopplade till problemet. Se API-dokumentationen om felsökning av förfrågningar.
Skärmbilder, skärminspelningar och kodsnuttar: Bifoga visuella hjälpmedel som kan hjälpa till att illustrera problemet.
Se till att inga personuppgifter eller andra känsliga uppgifter ingår.
Miljödetaljer: Inkludera namn och version på webbläsare, operativsystem, enhetstyp och om du använder ett företags- eller hemnätverk.
ID för arbetsyta eller organisation: Om du ingår i en ChatGPT Team-, Business- eller Enterprise-arbetsyta, ange det unika ID:t eller namnet på arbetsytan.
Identifierare för anpassad GPT: Om ditt problem gäller en anpassad GPT, dela GPT:ns offentliga länk eller ID.
Information om säkerhets- eller policyflagga: Om du fick en policyöverträdelse eller säkerhetsflagga, inkludera det exakta meddelandet och tillhörande begärande-ID.
Genom att lämna dessa uppgifter kan vårt supportteam hantera dina frågor mer effektivt.
Spela in en HAR-fil för felsökning av gränssnittsproblem
För att kunna hjälpa till med olika problem i gränssnittet för ChatGPT, Plattformen och andra produkter, konversationer i ChatGPT eller andra situationer som inte rör API:et kan supportteamet be dig att spela in en HAR-fil i webbläsaren för att återskapa problemet.
En HAR-fil, eller HTTP-arkivfil, är ett arkiv i JSON-format som loggar en webbläsares interaktioner med en webbplats. Den registrerar information som förfrågningar, svar, rubriker och tidsdata, vilket gör den användbar vid felsökning och prestandaanalys.
Det är enkelt att spela in en HAR-fil och kräver inga tekniska kunskaper.
Följ stegen nedan:
Öppna utvecklarverktygen genom att högerklicka på webbsidan och välja "Inspektera", eller genom att trycka på Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå till fliken "Nätverk".
Markera kryssrutan "Bevara logg".
Klicka på knappen med en överkorsad cirkel för att rensa alla befintliga loggar från fliken Nätverk.
(Viktigt) Återskapa problemet medan nätverksförfrågningarna spelas in. Utför närmare bestämt de åtgärder som leder till felet eller det oväntade beteendet som du vill ha hjälp med.
Klicka på nedladdningsikonen (knappen "Exportera HAR (rensad)...") för att spara filen på datorn.
Du kan använda den här videoguiden (som inte är knuten till OpenAI) som referens.
Observera att HAR-filer kan innehålla personuppgifter eller andra känsliga uppgifter. Du kan använda ett verktyg som Cloudflares HAR-rensare för att ta bort personuppgifter innan du delar filen. Vissa webbläsare, exempelvis Google Chrome, rensar automatiskt HAR-filen när den sparas.
Obs! ChatGPT-appen för datorer har för närvarande inga utvecklarverktyg för inspelning av HAR-filer. Om HAR-filen överskrider gränsen på 25 MB för bilagor laddar du upp den till en säker molnlagringsplats (t.ex. Google Drive eller Dropbox) och delar en skrivskyddad länk i ditt supportärende.
Felsökning av vanliga ChatGPT-gränssnittsproblem
Prova stegen nedan innan du eskalerar till Support:
Misslyckade filuppladdningar: Kontrollera att filen är under 20 MB, uppdatera sidan, rensa webbläsarens cache och cookies, inaktivera tillägg eller använd ett inkognito-/privatfönster. Nätverksfilter (VPN, proxyservrar, brandväggar) kan också blockera uppladdningar.
SSO ”Inga konton hittades”: Logga in med samma Microsoft- eller Google-konto som äger eller är inbjudet till arbetsytan. Prova ett privat fönster, logga ut och in igen, eller be en administratör bjuda in rätt e-postadress om din organisation nyligen bytt domän.
Vägledning för administratörsportalen för Enterprise och Business
Administratörer för ChatGPT Team-, Business- och Enterprise-planer kan hantera användare och inställningar från administratörsportalen (Inställningar → Admin Console).
Bjud in eller ta bort medlemmar och hantera platsfördelning
Konfigurera SSO-domäner och SCIM-provisionering
Granska användnings- och granskningsloggar
Ange datalagring, exportkontroller och policyinställningar