అవలోకనం
ChatGPT మరియు API Platform కోసం సాధారణ ప్రామాణీకరణ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఈ గైడ్ను ఉపయోగించండి. ఇది డొమైన్ ధృవీకరణ, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), single sign-on (SSO), గుర్తింపు ప్రదాత (IdP) కాన్ఫిగరేషన్, సైన్-ఇన్ లోపాలను కవర్ చేస్తుంది.
ప్రామాణీకరణ గతంలో పని చేసి, సమస్య ఇటీవల ప్రారంభమైతే, మీ కాన్ఫిగరేషన్ను మార్చే ముందు యాక్టివ్ సంఘటన ఉందో లేదో OpenAI Statusలో తనిఖీ చేయండి.
మీరు చూస్తున్నదానికి సరిపోయే సమస్య లేదా లోప సందేశంతో ప్రారంభించండి. OpenAI Supportను సంప్రదించాల్సి వస్తే ఖచ్చితమైన లోప సందేశాన్ని అందుబాటులో ఉంచండి.
డొమైన్ ధృవీకరణ
మీ సంస్థ ఒక డొమైన్ను నియంత్రిస్తోందని డొమైన్ ధృవీకరణ నిర్ధారిస్తుంది. సెటప్ సూచనల కోసం, డొమైన్ ధృవీకరణ చూడండి.
అనేక OpenAI సంస్థల్లో అదే డొమైన్ను ఉపయోగించండి
ఒక డొమైన్ను ఒక్క OpenAI Admin Portalలో మాత్రమే ధృవీకరించవచ్చు. ఆ Admin Portalలో లేని సంస్థ లేదా వర్క్స్పేస్తో అదే డొమైన్ను ఉపయోగించాల్సి ఉంటే, OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
పేరెంట్ డొమైన్ మరియు దాని సబ్డొమైన్లను ధృవీకరించండి
పేరెంట్ డొమైన్ను ధృవీకరించడం దాని సబ్డొమైన్లను ధృవీకరించదు. ప్రతి సబ్డొమైన్ను విడిగా ధృవీకరించండి.
TXT రికార్డులకు అనుమతి లేనప్పుడు డొమైన్ను ధృవీకరించండి
పబ్లిక్ DNS లుకప్ ద్వారా అవసరమైన TXT రికార్డును OpenAI చదవగలగాలి. మీ సంస్థ భద్రతా విధానం రికార్డును జోడించకుండా మిమ్మల్ని నిరోధిస్తే, మీ పరిస్థితికి మాన్యువల్ ధృవీకరణ అందుబాటులో ఉందో లేదో చర్చించడానికి మీ OpenAI ఖాతా బృందాన్ని సంప్రదించండి.
గడువు ముగిసిన డొమైన్ ధృవీకరణ ప్రయత్నాన్ని పరిష్కరించండి
పూర్తయిన డొమైన్ ధృవీకరణ గడువు ముగియదు. Expired స్థితి అంటే ధృవీకరణ పూర్తికాకముందే 7-రోజుల సెటప్ వ్యవధి ముగిసిందని అర్థం. డొమైన్ ధృవీకరణను మళ్లీ ప్రారంభించి, అవసరమైన TXT రికార్డును జోడించి, 7 రోజుల్లో ధృవీకరణ తనిఖీని పూర్తి చేయండి.
SCIM వనరులు
మీరు నిర్వహించే ఉత్పత్తికి సరిపోయే ఆర్టికల్ను ఉపయోగించండి:
ChatGPT సెటప్ మరియు ప్రొవిజనింగ్ మార్గదర్శకత్వం కోసం, OpenAI ChatGPT SCIM ఇంటిగ్రేషన్ FAQ చూడండి.
క్రాస్-ప్రొడక్ట్ SCIM ప్రశ్నలు మరియు ట్రబుల్షూటింగ్ కోసం, SCIM ఇంటిగ్రేషన్ FAQ చూడండి.
SSO మరియు గుర్తింపు ప్రదాత కాన్ఫిగరేషన్
ChatGPT మరియు API Platform మధ్య ప్రామాణీకరణ సెట్టింగ్లు ఎలా పంచుకోబడతాయో వివరణ కోసం, SSO అవలోకనం చూడండి. పూర్తి సెటప్ సూచనల కోసం, SSOను కాన్ఫిగర్ చేయడం చూడండి.
ChatGPT మరియు API Platform కోసం SSO సెట్టింగ్లను యాక్సెస్ చేయండి
ChatGPT వర్క్స్పేస్లు మరియు API Platform సంస్థల కోసం SSOను నిర్వహించడానికి గ్లోబల్ అడ్మిన్ కన్సోల్లోని OpenAI Identityను ఉపయోగించండి. మీరు ఆశించిన వర్క్స్పేస్ లేదా సంస్థ జాబితాలో లేకపోతే, అది Admin Portalకు కనెక్ట్ అయిందని, మీకు అవసరమైన అడ్మిన్ యాక్సెస్ ఉందని నిర్ధారించడానికి OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
API Platformలో Identity పేజీని యాక్సెస్ చేయండి
Identity పేజీ Custom లేదా Unlimited బిల్లింగ్ ప్లాన్ ఉన్న Enterprise Platform సంస్థల API Platform అడ్మిన్లకు అందుబాటులో ఉంటుంది. మీ సంస్థ బిల్లింగ్ ప్లాన్ను నిర్ధారించండి. పేజీ ఇప్పటికీ అందుబాటులో లేకపోతే, మీ OpenAI ఖాతా బృందాన్ని సంప్రదించండి.
గుర్తింపు ప్రదాతలను కాన్ఫిగర్ చేయండి
ఒకే సంస్థ ID ఒక IdP కాన్ఫిగరేషన్కు మద్దతు ఇస్తుంది. ChatGPT వర్క్స్పేస్ మరియు దానికి సంబంధించిన API Platform సంస్థ ఒకే సంస్థ ID మరియు IdP కాన్ఫిగరేషన్ను పంచుకుంటాయి.
ChatGPT కోసం Enforce SSOను అర్థం చేసుకోండి
క్రింది అన్నీ నిజమైతే Enforce SSO వర్తిస్తుంది:
వినియోగదారు SSO అమలు చేయబడిన ChatGPT వర్క్స్పేస్ను యాక్సెస్ చేస్తున్నారు.
వినియోగదారుని సైన్-ఇన్ ఇమెయిల్ ధృవీకరించిన డొమైన్తో సరిపోతుంది.
ఆ డొమైన్ కోసం వర్క్స్పేస్కు SSO అవసరం.
ఇమెయిల్ డొమైన్లు ధృవీకరించబడని వినియోగదారులు పాస్వర్డ్ లేదా సోషల్ సైన్-ఇన్ వంటి non-SSO సైన్-ఇన్ పద్ధతులను కొనసాగించవచ్చు. దీంతో అతిథి డొమైన్ మీ SSO కాన్ఫిగరేషన్ను ఉపయోగించాల్సిన అవసరం లేకుండా అతిథి యాక్సెస్ సాధ్యమవుతుంది.
API Platform SSO డొమైన్ ఆధారితమైనది. ఉత్పత్తి-నిర్దిష్ట ప్రవర్తన గురించి మరింత సమాచారం కోసం, SSO అవలోకనం చూడండి.
సైన్-ఇన్ మరియు వర్క్స్పేస్ సమస్యలు
పాస్వర్డ్ రీసెట్ ఇమెయిల్ రాలేదు
ఖాతా SSOతో లేదా Google, Microsoft, Apple వంటి సోషల్ సైన్-ఇన్ పద్ధతితో సృష్టించబడితే, రీసెట్ చేయడానికి దానికి OpenAI పాస్వర్డ్ ఉండదు. అసలు పద్ధతిని ఉపయోగించి సైన్ ఇన్ చేయండి. అవసరమైతే, మీ గుర్తింపు ప్రదాత ద్వారా మీ క్రెడెన్షియల్లను రీసెట్ చేయండి.
ఖాతా ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు పాస్వర్డ్తో సృష్టించబడితే:
మీరు ఖాతాతో అనుబంధించబడిన ఇమెయిల్ చిరునామాను నమోదు చేశారని నిర్ధారించండి.
స్పామ్ లేదా జంక్ ఫోల్డర్ను తనిఖీ చేయండి.
మరో పాస్వర్డ్ రీసెట్ ఇమెయిల్ను అభ్యర్థించండి.
మరింత సమాచారం కోసం, నేను నా ఖాతాలోకి లాగిన్ అయ్యే విధానాన్ని (ప్రామాణీకరణ పద్ధతి) మార్చగలనా? చూడండి.
వర్క్స్పేస్ స్విచర్లో ఒక వర్క్స్పేస్ కనిపించడం లేదు
ChatGPT నుండి సైన్ అవుట్ చేసి, మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి. కనిపించని వర్క్స్పేస్కు SSO అవసరమైతే, దాని SSO సైన్-ఇన్ ఎంపికను ఉపయోగించండి. దానికి SSO అవసరం లేకపోతే, ఆ ఖాతా కోసం మీరు సాధారణంగా ఉపయోగించే అదే non-SSO పద్ధతిని ఉపయోగించండి.
వినియోగదారుని పేరు లేదు లేదా తప్పుగా ఉంది
కొత్త వినియోగదారులను వారి పేరు మరియు పుట్టినరోజును నమోదు చేయమని అడిగితే, లేదా వారి ఇమెయిల్ చిరునామా వారి ప్రదర్శన పేరుగా కనిపిస్తే, SAML ప్రతిస్పందనలో OpenAIకి చెల్లుబాటు అయ్యే పేరు అట్రిబ్యూట్లు అందకపోవచ్చు.
IdP అట్రిబ్యూట్ మ్యాపింగ్ను సమీక్షించి, వీటిని నిర్ధారించండి:
ప్రతిస్పందనలో చెల్లుబాటు అయ్యే మొదటి పేరు మరియు చివరి పేరు అట్రిబ్యూట్లు ఉన్నాయి.
SAML ప్రతిస్పందన మరియు assertion ఎన్క్రిప్ట్ చేయబడలేదు.
నిర్దిష్ట లోప సందేశాలను పరిష్కరించండి
సైన్ ఇన్ చేసిన ఇమెయిల్ ChatGPT వర్క్స్పేస్లో లేదు
మీ Identity Provider మిమ్మల్ని {email}గా సైన్ ఇన్ చేసింది, కానీ ఆ ఇమెయిల్ మీ ChatGPT వర్క్స్పేస్కు జోడించబడలేదు.
SSO కాన్ఫిగరేషన్ ChatGPT వర్క్స్పేస్ సభ్యుడు కాని ఖాతాను తిరిగి పంపింది.
ఇమెయిల్ చిరునామా సరైనదైతే, దాన్ని వర్క్స్పేస్కు ఆహ్వానించమని వర్క్స్పేస్ అడ్మిన్ను అడగండి.
ఇమెయిల్ చిరునామా తప్పు అయితే, IdPలో ఇమెయిల్ మ్యాపింగ్ను సరిచేయమని మీ IT అడ్మిన్ను అడగండి.
సరైన ఇమెయిల్ను ఇప్పటికే ఉన్న OpenAI ఖాతాతో అనుబంధించాల్సి ఉంటే, ఖాతా-నిర్దిష్ట మార్గదర్శకత్వం కోసం OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
లోపం: identity_provider_mismatch
మీరు user@example.comగా పాస్వర్డ్ ఉపయోగించి సైన్ ఇన్ చేయడానికి ప్రయత్నించారు, కానీ అది మీరు సైన్ అప్ సమయంలో ఉపయోగించిన ప్రామాణీకరణ పద్ధతి కాదు. సైన్ అప్ సమయంలో ఉపయోగించిన ప్రామాణీకరణ పద్ధతిని ఉపయోగించి మళ్లీ ప్రయత్నించండి. (error=identity_provider_mismatch)
సైన్-ఇన్ పద్ధతి ఖాతా కోసం మొదట ఉపయోగించిన పద్ధతితో సరిపోలడం లేదు. పాస్వర్డ్, తాత్కాలిక కోడ్, Google, Microsoft, Apple లేదా మీ సంస్థ SSO వంటి అసలు పద్ధతితో మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
మీకు ఇకపై అసలు సైన్-ఇన్ పద్ధతికి యాక్సెస్ లేకపోతే, లేదా మరొక వర్క్స్పేస్ను యాక్సెస్ చేయడానికి పాస్వర్డ్ ఉపయోగించాల్సి ఉంటే, OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
లోపం: require_sso_login
వర్క్స్పేస్కు SSO అవసరం, కానీ సైన్-ఇన్ ప్రయత్నంలో సోషల్ సైన్-ఇన్ పద్ధతి లేదా పాస్వర్డ్ ఉపయోగించబడింది.
ChatGPT నుండి సైన్ అవుట్ చేయండి.
సైన్-ఇన్ పేజీలో, మీ ఇమెయిల్ చిరునామాను నమోదు చేయండి.
SSO ఎంపికను ఎంచుకుని, మీ సంస్థ IdPతో ప్రామాణీకరించండి.
లోపం: మీ SSO సమాచారం పొందుతున్నప్పుడు ఏదో తప్పు జరిగింది
ఒక ఖాతా Enterprise వర్క్స్పేస్కు చెందిందో లేదో OpenAI తనిఖీ చేస్తున్నప్పుడు ఈ సందేశం కనిపించవచ్చు. VPN, ప్రాక్సీ, బ్రౌజర్ ఎక్స్టెన్షన్, ఫైర్వాల్ లేదా ఇతర నెట్వర్క్ నియంత్రణ ప్రామాణీకరణ అభ్యర్థనను బ్లాక్ చేస్తోందని ఇది సూచించవచ్చు.
నెట్వర్క్ మార్గాన్ని తనిఖీ చేసి, అవసరమైన OpenAI డొమైన్లకు అనుమతి ఉందని నిర్ధారించమని మీ IT బృందాన్ని అడగండి. ప్రస్తుత allowlist మార్గదర్శకత్వం కోసం, వెబ్ మరియు యాప్లలో ChatGPT లోపాల కోసం నెట్వర్క్ సిఫార్సులు చూడండి.
మీ సంస్థ IdP Tile URLను ఉపయోగిస్తే, ప్రామాణిక సైన్-ఇన్ మార్గమే సమస్యకు కారణమో తెలుసుకోవడానికి ఆ URLను ప్రయత్నించండి.
లోపం: యాక్సెస్ చేయగల వర్క్స్పేస్లు లేవు
IdP తిరిగి పంపిన ఇమెయిల్ చిరునామా మారినా, OpenAI ఖాతా ఇప్పటికీ మునుపటి SAML ప్రొఫైల్తో అనుబంధించబడి ఉన్నప్పుడు ఈ సందేశం కనిపించవచ్చు.
IdP తిరిగి పంపిన ఇమెయిల్ చిరునామాను నిర్ధారించమని మీ IT అడ్మిన్ను అడగండి. ఇమెయిల్ సరైనదైనా లోపం కొనసాగితే, ఖాతా మ్యాపింగ్ను పరిష్కరించడంలో సహాయం కోసం OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
లోపం: చెల్లని thumbprint
ఈ సందేశం సాధారణంగా OpenAIలో కాన్ఫిగర్ చేసిన X.509 సర్టిఫికేట్, SAML ప్రతిస్పందనలోని సర్టిఫికేట్తో సరిపోలడం లేదని సూచిస్తుంది.
SAML ప్రతిస్పందనపై సంతకం చేయడానికి IdP ఏ సర్టిఫికేట్ను ఉపయోగిస్తుందో నిర్ధారించండి.
దాన్ని Identity పేజీలో అప్లోడ్ చేసిన సర్టిఫికేట్తో పోల్చండి.
అవసరమైతే ప్రస్తుత సర్టిఫికేట్ను అప్లోడ్ చేయండి.
లోపం: అయ్యో! మీ ఖాతాను యాక్సెస్ చేయడానికి దయచేసి మీ సంస్థ SSOను ఉపయోగించండి.
SSO అమలు చేయబడినప్పటికీ సైన్-ఇన్ ప్రయత్నంలో Google, Microsoft, Apple లేదా పాస్వర్డ్ వంటి మరో పద్ధతి ఉపయోగించినప్పుడు ఈ సందేశం కనిపిస్తుంది.
సైన్-ఇన్ పేజీకి తిరిగి వెళ్లండి.
మీ ఇమెయిల్ చిరునామాను నమోదు చేసి, SSO ఎంపికను ఎంచుకోండి.
IdP ప్రామాణీకరణ తర్వాత సందేశం మళ్లీ కనిపిస్తే, మీరు OpenAI కోసం IdP యాక్సెస్ గ్రూప్లో ఉన్నారని నిర్ధారించమని మీ IT బృందాన్ని అడగండి.
లోపం: కనెక్షన్ ప్రారంభించబడలేదు
ఈ సందేశం సాధారణంగా ఆ కనెక్షన్ కోసం IdP Tile URL యాక్టివ్గా లేదని అర్థం. ChatGPT మరియు API Platform ఒకే అంతర్గత సంస్థ IDను పంచుకుంటాయి, వాటి రెండు Tile URLలలో ఒక్కటే ఒకేసారి యాక్టివ్గా ఉంటుంది. ChatGPT Tile URL డిఫాల్ట్గా యాక్టివ్గా ఉంటుంది. API Platform Tile URLకు మారాల్సి ఉంటే OpenAI Supportను సంప్రదించండి.
ఈ లోపం ChatGPT మొబైల్ యాప్లో మాత్రమే కనిపిస్తే, యాప్ను తాజా వెర్షన్కు అప్డేట్ చేసి మళ్లీ ప్రయత్నించండి.
sts.windows.net పేజీ కనుగొనబడలేదు
ఈ సందేశం IdP కాన్ఫిగరేషన్లో తప్పు స్కీమా మ్యాపింగ్ లేదా SSO సైన్-ఇన్ URL ఉందని సూచించవచ్చు. రెండు సెట్టింగ్లను ధృవీకరించి, కాలం చెల్లిన లేదా తప్పు URL ఏదైనా ఉంటే దాన్ని మీ IdP SSO కాన్ఫిగరేషన్లో చూపిన ప్రస్తుత విలువతో మార్చండి.
ఇప్పటికీ పని చేయడం లేదా?
ఎస్కలేట్ చేసే ముందు
OpenAI Statusలో యాక్టివ్ సంఘటన కనిపించడం లేదని నిర్ధారించి, తర్వాత క్రింది వివరాలను సేకరించండి:
ఖచ్చితమైన లోప సందేశం మరియు సాధ్యమైతే స్క్రీన్షాట్.
ప్రభావిత ఖాతా ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు సైన్-ఇన్ పద్ధతి.
సమస్య ఒక వినియోగదారుని ప్రభావితం చేస్తుందా లేదా పలువురిని ప్రభావితం చేస్తుందా.
టైమ్ జోన్తో సహా సమస్య జరిగిన తేదీ మరియు సమయం.
బ్రౌజర్, యాప్ వెర్షన్, ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్ మరియు పరికరం.
IdP మరియు సంబంధిత వర్క్స్పేస్ లేదా సంస్థ ID.
సమస్య నేరుగా సైన్ ఇన్ చేసినప్పుడు, Tile URL ద్వారా లేదా రెండింటిలోనూ జరుగుతుందా.
ఇప్పటికే పూర్తి చేసిన ట్రబుల్షూటింగ్ దశలు.
పాస్వర్డ్లు, ఒక్కసారి ఉపయోగించే కోడ్లు, ప్రైవేట్ కీలు లేదా ఇతర ప్రామాణీకరణ రహస్యాలను పంచుకోవద్దు.
OpenAI Supportను సంప్రదించండి
OpenAI Supportను సంప్రదించడానికి help.openai.com దిగువన ఉన్న చాట్ బబుల్ను తెరవండి. అభ్యర్థనను ఎలా సమర్పించాలో మార్గదర్శకత్వం కోసం, నేను సపోర్ట్ను ఎలా సంప్రదించగలను? చూడండి.