ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI ได้โดยเปิดไอคอนฟองแชทที่มุมขวาล่างของ help.openai.com

เมื่อเริ่มแชทใหม่ คุณจะได้สนทนากับผู้ช่วยเสมือนของเราก่อน หากบอตแก้ไขปัญหาไม่ได้และมีเอเจนต์ที่เป็นเจ้าหน้าที่เข้าร่วมสนทนา โปรดเตรียมแจ้งรายละเอียดตามรายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่าง เพื่อให้เราส่งคำขอของคุณไปยังทีมที่เหมาะสมและแก้ไขได้โดยเร็วที่สุด

ฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI ให้บริการในภาษาส่วนใหญ่ ติดต่อเราในภาษาที่คุณต้องการ แล้วเราจะสนทนาต่อในภาษานั้นหากรองรับ หากไม่รองรับ เราจะสนทนาต่อเป็นภาษาอังกฤษ

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• สำหรับปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน โปรดดูส่วนเฉพาะของเรา: บัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน

• หากต้องการตรวจสอบสถานะปัจจุบันของบริการของเรา โปรดไปที่: status.openai.com

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งคำขอรับการสนับสนุน

เพื่อช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ:

• คำอธิบายปัญหา: ระบุคำอธิบายปัญหาที่คุณพบอย่างชัดเจนและกระชับ

• ที่อยู่อีเมลของบัญชี: ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาบัญชีที่ถูกต้องได้ หากคุณไม่แน่ใจหรือติดต่อจากอีเมลอื่น ให้ระบุที่อยู่อีเมลที่เป็นไปได้ทั้งหมดและวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ใช้ (Google/Apple/Microsoft/รหัสผ่าน) อย่าแชร์รหัสผ่านหรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียว

• ขั้นตอนในการทำซ้ำปัญหา: สรุปขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา หากเกี่ยวข้อง

• การประทับเวลา: ระบุวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา พร้อมเขตเวลาของคุณ

• อีเมลบัญชี (และแพ็กเกจ): ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ (และระดับการสมัครใช้งานของคุณ หากเกี่ยวข้อง) เพื่อช่วยให้เราค้นหาและยืนยันบัญชีของคุณ อย่าแชร์รหัสผ่าน หากคุณมีอีเมลสำหรับการเรียกเก็บเงินหรืออีเมลสำรองอื่น โปรดระบุด้วย

• ID คำขอหรือ Completion: หากรายงานปัญหาเกี่ยวกับ API ให้แชร์ ID ที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้น ดูเอกสารประกอบ APIเกี่ยวกับการดีบักคำขอ

• ภาพหน้าจอ การบันทึกหน้าจอ และตัวอย่างโค้ด: แนบสื่อภาพใดๆ ที่ช่วยอธิบายปัญหาได้

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนรวมอยู่ด้วย

• รายละเอียดสภาพแวดล้อม: ระบุชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ประเภทอุปกรณ์ และคุณใช้งานบนเครือข่ายองค์กรหรือเครือข่ายที่บ้าน

• ID เวิร์กสเปซหรือองค์กร: หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กสเปซ ChatGPT Team, Business หรือ Enterprise ให้ระบุ ID ที่ไม่ซ้ำกันหรือชื่อเวิร์กสเปซ

• ตัวระบุ GPT แบบปรับแต่งเอง: หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ GPT แบบปรับแต่งเอง ให้แชร์ลิงก์สาธารณะหรือ ID ของ GPT นั้น

• ข้อมูลแฟล็กด้านความปลอดภัยหรือนโยบาย: หากคุณได้รับการแจ้งเตือนการละเมิดนโยบายหรือแฟล็กด้านความปลอดภัย ให้ระบุข้อความที่ตรงตามจริงและ ID คำขอที่เกี่ยวข้อง

การให้รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราจัดการข้อกังวลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การบันทึกไฟล์ HAR เพื่อแก้ไขปัญหา UI

เพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เฟซของ ChatGPT, Platform และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ รวมถึงการสนทนาใน ChatGPT หรือกรณีอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ API ทีมสนับสนุนอาจขอให้คุณบันทึกไฟล์ HAR ในเบราว์เซอร์เพื่อจำลองปัญหา

ไฟล์ HAR หรือไฟล์ HTTP Archive คือ ไฟล์เก็บถาวรรูปแบบ JSON ที่บันทึกการโต้ตอบระหว่างเว็บเบราว์เซอร์กับเว็บไซต์ ไฟล์นี้จะเก็บรายละเอียดต่าง ๆ เช่น คำขอ การตอบกลับ ส่วนหัว และข้อมูลเวลา จึงเป็นประโยชน์ต่อการแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ


การบันทึกไฟล์ HAR ทำได้ง่ายและไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านเทคนิค

ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

1. เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาโดยคลิกขวาที่หน้าเว็บแล้วเลือก "ตรวจสอบ" หรือกด Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) หรือ Cmd+Opt+I (Mac)

2. ไปที่แท็บ "เครือข่าย"

3. เลือกช่องทำเครื่องหมาย "เก็บรักษาบันทึก"

4. คลิกปุ่ม "วงกลมมีขีดทับ" เพื่อล้างบันทึกที่มีอยู่ในแท็บเครือข่าย

5. (สำคัญ) ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้งขณะที่ระบบกำลังบันทึกคำขอเครือข่าย โดยดำเนินการตามขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมผิดปกติที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ

6. คลิกไอคอนดาวน์โหลด (ปุ่ม "ส่งออก HAR (ล้างข้อมูลแล้ว)...") เพื่อบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์

คุณสามารถใช้วิดีโอแนะนำนี้ (ไม่มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI) เป็นข้อมูลอ้างอิงได้

โปรดทราบว่าไฟล์ HAR อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเครื่องมือล้างข้อมูล HAR ของ Cloudflare เพื่อลบข้อมูลส่วนบุคคลก่อนแชร์ไฟล์ เบราว์เซอร์บางชนิด เช่น Google Chrome จะล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนออกจากไฟล์ HAR โดยอัตโนมัติขณะบันทึก

หมายเหตุ: ขณะนี้แอป ChatGPT บนเดสก์ท็อปยังไม่มีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเพื่อบันทึกไฟล์ HAR หากไฟล์ HAR มีขนาดเกินขีดจำกัดไฟล์แนบ 25 MB ให้อัปโหลดไปยังพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่ปลอดภัย (เช่น Google Drive หรือ Dropbox) แล้วแชร์ลิงก์แบบดูได้อย่างเดียวในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ

การแก้ปัญหา UI ทั่วไปของ ChatGPT

ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างก่อนส่งเรื่องต่อให้ฝ่ายสนับสนุน:

• การอัปโหลดไฟล์ล้มเหลว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดต่ำกว่า 20 MB รีเฟรชหน้า ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ปิดใช้งานส่วนขยาย หรือใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว ตัวกรองเครือข่าย (VPN, พร็อกซี, ไฟร์วอลล์) อาจบล็อกการอัปโหลดได้เช่นกัน

• SSO “ไม่พบบัญชี”: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft หรือ Google เดียวกับที่เป็นเจ้าของหรือได้รับเชิญให้เข้าร่วมเวิร์กสเปซ ลองใช้หน้าต่างส่วนตัว ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง หรือขอให้ผู้ดูแลเชิญอีเมลที่ถูกต้อง หากองค์กรของคุณเพิ่งเปลี่ยนโดเมน

คำแนะนำเกี่ยวกับพอร์ทัลผู้ดูแลระบบสำหรับ Enterprise และ Business

ผู้ดูแลระบบสำหรับแพ็กเกจ ChatGPT Team, Business และ Enterprise สามารถจัดการผู้ใช้และการตั้งค่าได้จากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ (การตั้งค่า → คอนโซลผู้ดูแลระบบ)

• เชิญหรือลบสมาชิก และจัดการการกำหนดที่นั่ง

• กำหนดค่าโดเมน SSO และการจัดสรร SCIM

• ตรวจสอบการใช้งานและบันทึกการตรวจสอบ

• ตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูล การควบคุมการส่งออก และการตั้งค่านโยบาย