กลุ่มเป้าหมาย: แผนกไอทีที่ดูแลเครือข่ายสำหรับ Wi‑Fi ของบริษัท -- และ -- ผู้ใช้เครือข่าย Wi‑Fi ของบริษัท
ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย คุณสามารถเริ่มจากการตรวจสอบ Statuspage ของเราเพื่อดูอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับการหยุดชะงักของระบบในวงกว้างที่ทราบอยู่
คำแนะนำต่อไปนี้มีไว้สำหรับแผนกไอทีของบริษัทที่พนักงานจะใช้ ChatGPT ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ เนื่องจากการตั้งค่าด้านไอทีของแต่ละบริษัทมีความเฉพาะตัว ขั้นตอนต่อไปนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่อใช้เป็นแนวทางแบบกว้าง ๆ มากกว่า
โดเมน OpenAI/ChatGPT ที่ควร allowlist
OpenAI ใช้โดเมนต่อไปนี้ โปรดตรวจสอบว่าโดเมนเหล่านี้ไม่ได้ถูกบล็อกในเครือข่ายบริษัทของคุณ และการกรองเว็บ/URL ไม่ได้ตอบกลับด้วยเนื้อหาที่ไม่คาดคิด:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ข้อกำหนด WebSocket สำหรับ ChatGPT และ Codex
ฟีเจอร์บางอย่างของ ChatGPT และ Codex ใช้การเชื่อมต่อ WebSocket ที่ปลอดภัยนอกเหนือจากคำขอ HTTPS มาตรฐาน หากองค์กรของคุณบล็อกทราฟฟิก WebSocket โดยค่าเริ่มต้น ฟีเจอร์บางอย่างอาจค้าง ตัดการเชื่อมต่อ หรือสตรีมอัปเดตได้ไม่ถูกต้อง
โปรดอนุญาตทราฟฟิก WebSocket ผ่านพอร์ต TCP 443 และตรวจสอบให้แน่ใจว่า proxy, firewall หรือ secure web gateway ของคุณอนุญาตการจับมือมาตรฐาน “Upgrade: websocket” สำหรับปลายทางต่อไปนี้:
| ส่วนผลิตภัณฑ์ | ปลายทาง | วัตถุประสงค์ |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | การอัปเดตบทสนทนาและการแจ้งเตือน |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | การสุ่มตัวอย่างและสตรีมของโมเดล Codex |
หาก proxy หรือ firewall ของคุณไม่สามารถ allowlist ทราฟฟิก WebSocket ตามเส้นทาง URL ได้ ให้อนุญาตการอัปเกรด WebSocket ไปยัง chatgpt.com ผ่านพอร์ต TCP 443 สำหรับทราฟฟิก Codex
สำหรับเครือข่ายที่ใช้การตรวจสอบ TLS, การถอดรหัส SSL, การกรองเว็บ หรือการบังคับใช้ proxy ให้ยืนยันว่าการควบคุมเหล่านี้ไม่ได้บล็อก เขียนใหม่ หรือปิดการจับมือ WebSocket หรือการเชื่อมต่อ WebSocket แบบทำงานต่อเนื่องที่เกิดขึ้นก่อนเวลาอันควร หากเซสชันเชื่อมต่อได้แต่ภายหลังค้างหรือตัดการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบนโยบาย idle timeout และขนาดสูงสุดของเฟรมหรือข้อความสำหรับทราฟฟิก WebSocket
ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยในเครือข่าย
นอกเหนือจาก VPN แล้ว ต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ผู้ดูแลระบบเครือข่ายของบริษัทมักใช้ ซึ่งอาจถูกตั้งค่าให้กรองทราฟฟิกเว็บ / คำขอ proxy ผ่านเครือข่ายบริษัทของคุณ:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (เดิมคือ Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
โดยทั่วไป คุณจะต้องให้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
หยุดบล็อก ChatGPT อย่างชัดเจน
รวมถึงการดักจับคุกกี้ด้วย
เริ่ม allowlist รายการโดเมนด้านบนอย่างชัดเจน
เมื่อทีมสนับสนุนของ OpenAI ตรวจสอบปัญหาเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้นซึ่งมีการทำซ้ำปัญหา ภาพหน้าจอ และ HAR (เพื่อตรวจสอบทราฟฟิกเว็บ/เครือข่าย) สิ่งหนึ่งที่เรามองหาเสมอคือมีปัญหาเฉพาะด้านเครือข่ายฝั่งลูกค้าหรือไม่ เพื่อแยกต้นตอของปัญหาไปยังเครือข่ายของบริษัท หากเกี่ยวข้อง
วิธีดีบักการอัปโหลดที่ล้มเหลวเนื่องจากการตั้งค่าเครือข่าย
เป็นไปได้ว่าคุณอาจพบข้อผิดพลาดแบบนี้ ซึ่งระบุว่ามีปัญหาเครือข่ายบางอย่าง:
ในตัวอย่างนี้ มีแนวโน้มว่าทีมไอทีในเครือข่ายบริษัทของคุณต้อง allowlist *.oaiusercontent.com เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้ในเครือข่ายบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะในระดับ VPN หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยเครือข่ายอื่น ๆ
การตั้งค่า firewall สำหรับ ChatGPT Voice
ChatGPT Voice เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ OpenAI ผ่านพอร์ต UDP 3478 ช่วงที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันแสดงอยู่ใน chatgpt-voice.json
การ allowlist ช่วง IP เหล่านั้นสำหรับทราฟฟิก UDP บนพอร์ต 3478 ควรช่วยแก้ปัญหาคุณภาพ การขัดจังหวะของสตรีม และปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจาก firewall บล็อกทราฟฟิกบางส่วน หากไม่อนุญาตให้ใช้ UDP สามารถใช้พอร์ต TCP 443 แทนได้ แม้ว่า UDP จะเป็นตัวเลือกที่แนะนำ chatgpt-voice.json จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเมื่อที่อยู่ IP มีการเปลี่ยนแปลง
ข้อผิดพลาด ChatGPT บน iOS “ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติจากอุปกรณ์ของคุณ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง”
ขั้นตอนการดีบักทั่วไปเพื่อเริ่มต้น:
ออกจากระบบ / เข้าสู่ระบบอีกครั้งในแอป ChatGPT บน iOS
ถอนการติดตั้ง / ติดตั้งแอป ChatGPT บน iOS ใหม่
ปิดใช้งาน VPN ของคุณ
อัปเดตเป็น iOS app เวอร์ชันล่าสุดใน App Store
การดีบักขั้นสูงที่ควรลองหากข้อผิดพลาดยังคงอยู่:
เปลี่ยนการตั้งค่า DNS บน iOS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 - ใช้คำแนะนำเหล่านี้
หากยังมีข้อผิดพลาด ให้เปิดเบราว์เซอร์ Safari แล้วไปที่ https://register.appattest.apple.com/ จากนั้นเปิดการสนทนากับฝ่ายสนับสนุนของเรา และอย่าลืมแชร์ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดที่คุณเห็น เช่น “Safari ไม่สามารถเปิดหน้าได้เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง” หรือข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่คุณพบ
หากข้อผิดพลาดยังไม่หายไป โปรดแจ้งให้เราทราบในคำขอรับการสนับสนุน โดยรวมการยืนยันว่าคุณได้ลองทุกขั้นตอนข้างต้นแล้ว ใช้แอป ChatGPT บน iOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว ได้ลองเปลี่ยน DNS ตามคำแนะนำในลิงก์แล้ว และสามารถแชร์ภาพหน้าจอของสิ่งที่คุณเห็นใน Safari เมื่อไปที่ https://register.appattest.apple.com/
การแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ SSL บนแอปเดสก์ท็อป MacOS
บนไคลเอนต์เดสก์ท็อป MacOS สำหรับ ChatGPT คุณอาจพบข้อผิดพลาด ปัญหาการกำหนดค่าเครือข่าย พร้อมข้อความว่า: “Looks like [certificate] is the wrong SSL certificate...”
การตรวจสอบ / ถอดรหัส SSL บนเครือข่ายของคุณอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด SSL และรบกวนการเข้าถึงแอป หากเป็นไปได้ โปรดปิดใช้งานการตรวจสอบ / ถอดรหัส SSL ในเครือข่ายของคุณสำหรับโดเมนสาธารณะทั้งหมดของ OpenAI
อัปเกรดเป็นแอป macOS เวอร์ชันล่าสุดแล้วรีสตาร์ทแอป
หากยังมีข้อผิดพลาดและคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่นโยบายองค์กรบังคับใช้การตรวจสอบ TLS โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติม
หากขณะนี้คุณถูกบล็อกบนแอปเดสก์ท็อป macOS คุณสามารถใช้ ChatGPT บนเว็บเป็นวิธีแก้ขัดได้
การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงเมื่อใช้แอปเนทีฟ MacOS หรือ iOS กับ Cloudflare Zero Trust
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความศูนย์ช่วยเหลือนี้
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าเครือข่ายของฉันคือปัญหา?
ทั้งสองข้อด้านล่างมีความสำคัญต่อการดีบักอย่างยิ่ง และควรตรวจสอบเสมอ:
เป็นแค่เครื่องของคุณหรือทั้งเครือข่าย? ข้อผิดพลาดใน ChatGPT เกิดขึ้นเฉพาะกับคุณบนเครื่องของคุณเท่านั้น - หรือ - เกิดขึ้นกับคนอื่นในบริษัทของคุณบนเครือข่ายเดียวกันด้วยหรือไม่?
WiFi บริษัท เทียบกับฮอตสปอตเซลลูลาร์ ข้อผิดพลาดใน ChatGPT หายไปหรือไม่ หากคุณสลับจาก WiFi ของบริษัทไปใช้เครือข่ายเซลลูลาร์แทน เช่น ฮอตสปอตบนสมาร์ตโฟนของคุณ?