กลุ่มเป้าหมาย: แผนกไอทีที่ดูแลเครือข่ายสำหรับ Wi‑Fi ของบริษัท -- และ -- ผู้ใช้เครือข่าย Wi‑Fi ของบริษัท
ก่อนแก้ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย คุณสามารถเริ่มจากการตรวจสอบStatuspageของเราเพื่อดูอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับเหตุขัดข้องที่ทราบซึ่งส่งผลต่อทั้งระบบ
คำแนะนำต่อไปนี้มีไว้สำหรับแผนก IT ของบริษัทที่พนักงานจะใช้ ChatGPT บนเว็บเบราว์เซอร์ เนื่องจากการตั้งค่า IT ของแต่ละบริษัทไม่เหมือนกัน ขั้นตอนต่อไปนี้จึงมีไว้เพื่อเป็นแนวทางโดยรวมมากกว่า
โดเมน OpenAI/ChatGPT ที่ควรเพิ่มในรายการที่อนุญาต
OpenAI ใช้โดเมนต่อไปนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนเหล่านี้ไม่ได้ถูกบล็อกบนเครือข่ายบริษัทของคุณ และการกรองเว็บ/URL ใดๆ ไม่ได้ตอบกลับด้วยเนื้อหาที่ไม่คาดคิด:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ข้อกำหนด WebSocket สำหรับ ChatGPT และ Codex
ฟีเจอร์บางอย่างของ ChatGPT และ Codex ใช้การเชื่อมต่อ WebSocket ที่ปลอดภัยเพิ่มเติมจากคำขอ HTTPS มาตรฐาน หากองค์กรของคุณบล็อกทราฟฟิก WebSocket ตามค่าเริ่มต้น ฟีเจอร์บางอย่างอาจค้าง ตัดการเชื่อมต่อ หรือสตรีมอัปเดตได้ไม่ถูกต้อง
โปรดอนุญาตทราฟฟิก WebSocket ผ่านพอร์ต TCP 443 และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร็อกซี ไฟร์วอลล์ หรือ secure web gateway ของคุณอนุญาตการแฮนด์เชก “Upgrade: websocket” มาตรฐานสำหรับปลายทางต่อไปนี้:
| พื้นที่ผลิตภัณฑ์ | ปลายทาง | วัตถุประสงค์ |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | การอัปเดตและการแจ้งเตือนในการสนทนา |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | การสุ่มตัวอย่างและการสตรีมของโมเดล Codex |
หากพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ของคุณไม่สามารถเพิ่มทราฟฟิก WebSocket ในรายการที่อนุญาตตามเส้นทาง URL ได้ ให้อนุญาตการอัปเกรด WebSocket ไปยัง chatgpt.com ผ่านพอร์ต TCP 443 สำหรับทราฟฟิก Codex
สำหรับเครือข่ายที่ใช้การตรวจสอบ TLS การถอดรหัส SSL การกรองเว็บ หรือการบังคับใช้พร็อกซี ให้ยืนยันว่าการควบคุมเหล่านี้ไม่ได้บล็อก เขียนใหม่ หรือปิดการแฮนด์เชก WebSocket หรือการเชื่อมต่อ WebSocket ที่ทำงานยาวนานซึ่งเกิดขึ้นก่อนเวลาอันควร หากเซสชันเชื่อมต่อได้แต่ภายหลังค้างหรือตัดการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบนโยบาย timeout เมื่อไม่ได้ใช้งาน และนโยบายขนาดเฟรมหรือข้อความสูงสุดสำหรับทราฟฟิก WebSocket
ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยในเครือข่าย
นอกเหนือจาก VPN แล้ว รายการต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทั่วไปที่ผู้ดูแลเครือข่ายบริษัทมักใช้ ซึ่งอาจตั้งค่าไว้เพื่อกรองทราฟฟิกเว็บ / พร็อกซีคำขอผ่านเครือข่ายบริษัทของคุณ:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, เดิมคือ OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (เดิมคือ Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
โดยทั่วไป คุณจะต้องให้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
หยุดบล็อก ChatGPT อย่างชัดเจน
รวมถึงการสกัดกั้นคุกกี้ด้วย
เริ่มเพิ่มรายการโดเมนด้านบนในรายการที่อนุญาตอย่างชัดเจน
เมื่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI ตรวจสอบปัญหาเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งมีการทำซ้ำปัญหา ภาพหน้าจอ และ HAR (เพื่อตรวจสอบทราฟฟิกเว็บ/เครือข่าย) สิ่งที่เราจะตรวจสอบเสมอคือมีปัญหาเฉพาะด้านเครือข่ายฝั่งลูกค้าหรือไม่ เพื่อแยกแหล่งที่มาของปัญหาว่าอยู่ที่เครือข่ายของบริษัทในกรณีที่เกี่ยวข้องหรือไม่
วิธีดีบักการอัปโหลดที่ล้มเหลวเนื่องจากการตั้งค่าเครือข่าย
คุณอาจพบข้อผิดพลาดลักษณะนี้เมื่อระบบตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายบางอย่าง:
ในตัวอย่างนี้ มีแนวโน้มว่าทีม IT ในเครือข่ายของบริษัทคุณต้องเพิ่ม *.oaiusercontent.com ในรายการที่อนุญาตเพื่อแก้ปัญหาให้ผู้ใช้เครือข่ายบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะที่ระดับ VPN หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเครือข่ายอื่นๆ
การตั้งค่าไฟร์วอลล์สำหรับ ChatGPT Voice
ChatGPT Voice เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ OpenAI ผ่านพอร์ต UDP 3478 ช่วงที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันแสดงอยู่ใน chatgpt-voice.json
การเพิ่มช่วง IP เหล่านั้นในรายการที่อนุญาตสำหรับทราฟฟิก UDP บนพอร์ต 3478 ควรช่วยแก้ปัญหาคุณภาพ การสตรีมสะดุด และปัญหาอื่นๆ ที่เกิดจากไฟร์วอลล์บล็อกทราฟฟิกบางส่วนได้ หากไม่อนุญาตให้เข้าถึงผ่าน UDP สามารถใช้พอร์ต TCP 443 แทนได้ แม้จะแนะนำให้ใช้ UDP มากกว่า chatgpt-voice.json จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเมื่อที่อยู่ IP เปลี่ยนแปลง
ข้อผิดพลาด ChatGPT บน iOS: “ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติจากอุปกรณ์ของคุณ ลองอีกครั้งในภายหลัง”
ขั้นตอนการดีบักทั่วไปเพื่อเริ่มต้น:
ออกจากระบบ / เข้าสู่ระบบอีกครั้งในแอป ChatGPT iOS
ถอนการติดตั้ง / ติดตั้งแอป ChatGPT iOS อีกครั้ง
ปิดใช้งาน VPN ของคุณ
อัปเดตเป็นแอป iOS เวอร์ชันล่าสุดใน App Store
การดีบักขั้นสูงที่ควรลองหากข้อผิดพลาดยังคงอยู่:
เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของ iOS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 - ใช้คำแนะนำเหล่านี้
หากยังมีข้อผิดพลาด ให้เปิดเบราว์เซอร์ Safari แล้วไปที่ https://register.appattest.apple.com/ เปิดการสนทนากับฝ่ายสนับสนุนของเรา และอย่าลืมแชร์ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดที่คุณเห็น เช่น “Safari ไม่สามารถเปิดหน้าเว็บได้เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง” หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่คุณเห็น
หากข้อผิดพลาดยังไม่หายไป โปรดแจ้งให้เราทราบในคำขอรับการสนับสนุน พร้อมยืนยันว่าคุณได้ลองแต่ละขั้นตอนข้างต้นแล้ว ใช้แอป ChatGPT iOS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว ลองเปลี่ยน DNS ตามคำแนะนำที่ลิงก์ไว้แล้ว และสามารถแชร์ภาพหน้าจอของสิ่งที่คุณเห็นใน Safari เมื่อไปที่ https://register.appattest.apple.com/
การแก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ SSL บนแอปเดสก์ท็อป MacOS
บนไคลเอนต์เดสก์ท็อป MacOS สำหรับ ChatGPT คุณอาจพบข้อผิดพลาด `Network configuration issue` พร้อมข้อความ: “ดูเหมือนว่า [certificate] จะเป็นใบรับรอง SSL ที่ไม่ถูกต้อง...”
การตรวจสอบ / ถอดรหัส SSL บนเครือข่ายของคุณอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด SSL และรบกวนการเข้าถึงแอป หากเป็นไปได้ โปรดปิดใช้งานการตรวจสอบ / ถอดรหัส SSL ในเครือข่ายของคุณสำหรับโดเมนสาธารณะทั้งหมดของ OpenAI
อัปเกรดเป็นแอป macOS เวอร์ชันล่าสุดแล้วรีสตาร์ตแอป
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ และคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่นโยบายบริษัทกำหนดให้มีการตรวจสอบ TLS โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
หากคุณกำลังถูกบล็อกบนแอปเดสก์ท็อป macOS คุณสามารถใช้ ChatGPT บนเว็บแทนได้
การแก้ปัญหาการเข้าถึงเมื่อใช้แอปเนทีฟของ MacOS หรือ iOS ร่วมกับ Cloudflare Zero Trust
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือนี้
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าเครือข่ายเป็นสาเหตุของปัญหา
สองสิ่งด้านล่างนี้สำคัญต่อการดีบักและควรตรวจสอบเสมอ:
เกิดเฉพาะเครื่องของคุณหรือทั้งเครือข่าย? ข้อผิดพลาดใน ChatGPT เกิดขึ้นเฉพาะกับคุณบนเครื่องของคุณเท่านั้น - หรือ - เกิดขึ้นกับคนอื่นๆ ในบริษัทที่อยู่ในเครือข่ายของคุณด้วย
เครือข่าย WiFi ของบริษัทเทียบกับฮอตสปอตมือถือ ข้อผิดพลาดใน ChatGPT หายไปหรือไม่ หากคุณเปลี่ยนจาก WiFi เครือข่ายบริษัทไปใช้เครือข่ายมือถือ เช่น ฮอตสปอตบนสมาร์ทโฟนของคุณแทน