ในบางกรณี ระบบอาจขอให้คุณทำขั้นตอนยืนยันเพิ่มเติมเมื่อเข้าสู่ระบบ เช่น ยืนยันคำขอจากแอปมือถือ หรือป้อนรหัสที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าถึงบัญชีของคุณได้ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก คุณอาจต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบหาก:
คุณกำลังเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
มีความพยายามเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งที่ผิดปกติ
คุณกำลังอัปเดตข้อมูลบัญชีที่ละเอียดอ่อน
คุณได้ขอให้ตรวจสอบความปลอดภัยในบัญชีของคุณ
คุณอาจเห็นวิธีการยืนยันที่แตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับบัญชีและการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ ด้านล่างคือวิธีที่พบบ่อยที่สุด
รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
OTP (รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว) คือรหัสชั่วคราวที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเราส่งไปยังอีเมลของคุณเพื่อยืนยันตัวตนเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะจากอุปกรณ์หรือตำแหน่งที่ตั้งใหม่ ชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมนี้ช่วยปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หากคุณไม่แน่ใจว่าอีเมล OTP เป็นของจริงหรือไม่ ให้ตรวจสอบว่าส่งมาจากโดเมนทางการของเราโดเมนใดโดเมนหนึ่ง ได้แก่ noreply@tm.openai.com หรือ otp@tm1.openai.com
กระบวนการ OTP ทำงานอย่างไร
ความพยายามเข้าสู่ระบบ: เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณ เราจะตรวจสอบว่าการดำเนินการนั้นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่
ส่ง OTP แล้ว: หากจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติม เราจะส่ง OTP หกหลักไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้
ป้อน OTP: ระบบจะแจ้งให้คุณป้อน OTP บนหน้าจอเข้าสู่ระบบเพื่อยืนยันว่าเป็นคุณจริงๆ
อนุญาตให้เข้าถึงแล้ว: เมื่อคุณป้อน OTP ที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบหรือดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้
กระบวนการนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณหรือบุคคลที่คุณอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้
ปัญหา OTP ที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ใช้ตารางด้านล่างเพื่อระบุปัญหาของคุณและค้นหาวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว
| สถานการณ์ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| ไม่ได้รับอีเมล OTP ใช่ไหม | ตัวกรองอีเมล (สแปม อีเมลขยะ), ที่อยู่อีเมลในระบบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/อีเมลขยะ ส่ง OTP อีกครั้ง ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
| ป้อน OTP แล้ว แต่ใช้งานไม่ได้ใช่ไหม | พิมพ์ผิดหรือใช้ OTP ที่หมดอายุ/เก่ากว่า | ตรวจสอบรหัสอีกครั้ง ขอ OTP ใหม่ และตรวจหาการพิมพ์ผิด |
| OTP หมดอายุก่อนที่คุณจะได้ใช้ใช่ไหม | OTP มีข้อจำกัดด้านเวลาและหมดอายุอย่างรวดเร็ว | ขอ OTP ใหม่และป้อนทันที |
| บัญชีถูกล็อกหลังจากพยายามไม่สำเร็จหลายครั้งใช่ไหม | ป้อน OTP ไม่ถูกต้องหลายครั้ง | รอให้การล็อกหมดอายุ ขอ OTP ใหม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำเป็น |
| ได้รับการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งที่ไม่รู้จักใช่ไหม | ความพยายามเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งหรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก | อัปเดตรหัสผ่านของคุณทันที และตรวจสอบกิจกรรมในบัญชีของคุณ |
การแจ้งเตือนแบบพุช — การอนุมัติการเข้าสู่ระบบ
เมื่อจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติม เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังแอป ChatGPT เพื่อให้คุณอนุมัติหรือปฏิเสธความพยายามดังกล่าว หากการอนุมัติแบบพุชใช้งานไม่ได้หรือส่งไม่สำเร็จ คุณสามารถยืนยันด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ
กระบวนการอนุมัติแบบพุชทำงานอย่างไร
ความพยายามเข้าสู่ระบบ: เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณ เราจะตรวจสอบว่าการดำเนินการนั้นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่
ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว: หากจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติมและคุณเข้าสู่ระบบในแอป ChatGPT บนมือถืออยู่ เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อขอให้คุณอนุมัติการเข้าสู่ระบบ
อนุมัติหรือปฏิเสธ: แตะ “ใช่ ฉันเอง” ในแอปหากเป็นคุณ หากคุณไม่ได้เริ่มการเข้าสู่ระบบ ให้แตะ “ไม่ ปฏิเสธการเข้าถึง” เพื่อบล็อกความพยายามนี้
อนุญาตให้เข้าถึงแล้ว: เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบหรือดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้
กระบวนการนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณหรือบุคคลที่คุณอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้
ปัญหาการแจ้งเตือนแบบพุชที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ใช้ตารางด้านล่างเพื่อระบุปัญหาของคุณและค้นหาวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว
| สถานการณ์ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช หรือการเข้าสู่ระบบไม่เสร็จสมบูรณ์ใช่ไหม | แอปไม่ได้เข้าสู่ระบบ ปิดการแจ้งเตือนไว้ การอนุมัติแบบพุชอาจยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์หรือโปรไฟล์บัญชีของคุณ หรือการเชื่อมต่อไม่ดี | ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้แอป ChatGPT เปิดใช้งานการแจ้งเตือน และอุปกรณ์ของคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หากยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดเลือก “ลองใช้ทางอีเมล” บนอุปกรณ์ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ เพื่อรับรหัสแบบใช้ครั้งเดียวในกล่องจดหมายแทน |
| ได้รับคำขอเข้าสู่ระบบที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ | ความพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก | หากคุณไม่ได้เริ่มการเข้าสู่ระบบ ให้แตะ “ ไม่ ปฏิเสธการเข้าถึง” เพื่อบล็อกความพยายามดังกล่าว เรายังแนะนำให้ รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ตรวจสอบ การตั้งค่าความปลอดภัย ของบัญชี และเปิดใช้งาน การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อเพิ่มการป้องกัน ไปที่ คู่มือความปลอดภัยของบัญชี ของเราเพื่อดูเคล็ดลับด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม |
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
หากคุณยังมีปัญหาเกี่ยวกับ OTP หรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ข้างต้น โปรดดูบทความฉบับเต็มในศูนย์ช่วยเหลือของเรา:
ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีได้อย่างไร