ในบางกรณี ระบบอาจขอให้คุณทำขั้นตอนยืนยันเพิ่มเติมเมื่อเข้าสู่ระบบ เช่น ยืนยันคำขอจากแอปมือถือ หรือป้อนรหัสที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าถึงบัญชีของคุณได้ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก คุณอาจต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบหาก:
คุณกำลังเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
มีความพยายามเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งที่ผิดปกติ
คุณกำลังอัปเดตข้อมูลบัญชีที่ละเอียดอ่อน
คุณได้ขอให้ตรวจสอบความปลอดภัยในบัญชีของคุณ
คุณอาจเห็นวิธีการยืนยันที่แตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับบัญชีและการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ ด้านล่างคือวิธีที่พบบ่อยที่สุด
รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)
OTP (รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว) คือรหัสชั่วคราวที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเราส่งไปยังอีเมลของคุณเพื่อยืนยันตัวตนเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะจากอุปกรณ์หรือตำแหน่งที่ตั้งใหม่ ชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมนี้ช่วยปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หากคุณไม่แน่ใจว่าอีเมล OTP เป็นของจริงหรือไม่ ให้ตรวจสอบว่าส่งมาจากโดเมนทางการของเราโดเมนใดโดเมนหนึ่ง ได้แก่ noreply@tm.openai.com หรือ otp@tm1.openai.com
กระบวนการ OTP ทำงานอย่างไร
ความพยายามเข้าสู่ระบบ: เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณ เราจะตรวจสอบว่าการดำเนินการนั้นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่
ส่ง OTP แล้ว: หากจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติม เราจะส่ง OTP หกหลักไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้
ป้อน OTP: ระบบจะแจ้งให้คุณป้อน OTP บนหน้าจอเข้าสู่ระบบเพื่อยืนยันว่าเป็นคุณจริงๆ
อนุญาตให้เข้าถึงแล้ว: เมื่อคุณป้อน OTP ที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบหรือดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้
กระบวนการนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณหรือบุคคลที่คุณอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้
ปัญหา OTP ที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ใช้ตารางด้านล่างเพื่อระบุปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
| สถานการณ์ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ไข | | ไม่ได้รับอีเมล OTP ใช่ไหม | ตัวกรองอีเมล (สแปม เมลขยะ), ที่อยู่อีเมลในระบบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/เมลขยะ ส่ง OTP อีกครั้ง ยืนยันที่อยู่อีเมล หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน | | ป้อน OTP แล้ว แต่ใช้งานไม่ได้ใช่ไหม | พิมพ์ผิด หรือใช้ OTP ที่หมดอายุ/เก่า | ตรวจสอบรหัสอีกครั้ง ขอ OTP ใหม่ และตรวจหาคำที่พิมพ์ผิด | | OTP หมดอายุก่อนที่คุณจะใช้ได้ใช่ไหม | OTP มีเวลาจำกัดและหมดอายุอย่างรวดเร็ว | ขอ OTP ใหม่และป้อนทันที | | บัญชีถูกล็อกหลังจากพยายามไม่สำเร็จหลายครั้งใช่ไหม | ป้อน OTP ไม่ถูกต้องหลายครั้ง | รอให้การล็อกหมดอายุ ขอ OTP ใหม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำเป็น | | ได้รับการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งที่ไม่รู้จักใช่ไหม | ความพยายามเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ตั้งหรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก | อัปเดตรหัสผ่านของคุณทันที และตรวจสอบกิจกรรมในบัญชี |
การแจ้งเตือนแบบพุช — การอนุมัติการเข้าสู่ระบบ
เมื่อจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติม เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังแอป ChatGPT เพื่อให้คุณอนุมัติหรือปฏิเสธความพยายามดังกล่าว หากการอนุมัติแบบพุชใช้งานไม่ได้หรือส่งไม่สำเร็จ คุณสามารถยืนยันด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ
กระบวนการอนุมัติแบบพุชทำงานอย่างไร
ความพยายามเข้าสู่ระบบ: เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณ เราจะตรวจสอบว่าการดำเนินการนั้นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่
ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว: หากจำเป็นต้องยืนยันเพิ่มเติมและคุณเข้าสู่ระบบในแอป ChatGPT บนมือถืออยู่ เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อขอให้คุณอนุมัติการเข้าสู่ระบบ
อนุมัติหรือปฏิเสธ: แตะ “ใช่ ฉันเอง” ในแอปหากเป็นคุณ หากคุณไม่ได้เริ่มการเข้าสู่ระบบ ให้แตะ “ไม่ ปฏิเสธการเข้าถึง” เพื่อบล็อกความพยายามนี้
อนุญาตให้เข้าถึงแล้ว: เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบหรือดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้
กระบวนการนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณหรือบุคคลที่คุณอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้
ปัญหาการแจ้งเตือนแบบพุชที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ใช้ตารางด้านล่างเพื่อระบุปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
| สถานการณ์ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ไข | | ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช หรือเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จใช่ไหม | แอปไม่ได้เข้าสู่ระบบ ปิดการแจ้งเตือน การอนุมัติแบบพุชอาจยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์หรือโปรไฟล์บัญชีของคุณ หรือการเชื่อมต่อไม่ดี | ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบในแอป ChatGPT เปิดการแจ้งเตือนแล้ว และอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้<br> หากยังไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช หรือคุณดำเนินการไม่สำเร็จ โปรดเลือก “ลองใช้อีเมล” บนอุปกรณ์ที่คุณกำลังเข้าสู่ระบบ เพื่อรับรหัสแบบใช้ครั้งเดียวในกล่องจดหมายแทน | | ได้รับคำขอเข้าสู่ระบบที่คุณไม่ได้เป็นผู้ทำ | ความพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก | หากคุณไม่ได้เริ่มการเข้าสู่ระบบ ให้แตะ “<br>ไม่ ปฏิเสธการเข้าถึง”<br> เพื่อบล็อกความพยายามนี้ เรายังแนะนำให้<br>รีเซ็ตรหัสผ่าน<br> ตรวจสอบ<br>การตั้งค่าความปลอดภัย<br>ของบัญชี และเปิดใช้งาน<br>การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)<br>เพื่อการป้องกันเพิ่มเติม<br>ไปที่<br>คู่มือความปลอดภัยของบัญชี<br>ของเราเพื่อดูเคล็ดลับด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม |
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
หากคุณยังมีปัญหาเกี่ยวกับ OTP หรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ข้างต้น โปรดดูบทความฉบับเต็มในศูนย์ช่วยเหลือของเรา:
ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีได้อย่างไร