Oturum açabiliyor ancak şirketinizin çalışma alanını bulamıyorsanız önce davetinizdeki e-posta adresini doğrulayın ve bir çalışma alanı yöneticisinden üyeliğinizi kontrol etmesini isteyin. Oturum açma başarısız olursa gördüğünüz mesajla eşleşen bölümü bulun.
Sorun daha önce çalışan bir oturum açma işleminin ardından başladıysa kimlik sağlayıcı veya ağ yapılandırmanızı değiştirmeden önce OpenAI Durumu sayfasını kontrol edin.
Hesabınızı kontrol edin ve eksik bir çalışma alanını bulun
Hedeflediğiniz OpenAI hesabını ve e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
Doğru OpenAI kiracısını, ChatGPT çalışma alanını veya API Platformu kuruluşunu seçin.
Bu kaynak için gereken ürüne özel davete, üyeliğe veya yönetici rolüne sahip olduğunuzu kontrol edin.
Kaynağın gerektirdiği oturum açma yöntemini kullanın: parola, desteklenen sosyal oturum açma veya kiracınızın SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı.
Birden fazla API kimlik sağlayıcı seçeneği görünürse API kuruluşu yöneticinizin belirttiği bağlantıyı seçin.
Bir çalışma alanı eksikse DNS, SSO (çoklu oturum açma) veya kimlik sağlayıcı ayarlarını değiştirmeden önce çalışma alanı sahibinden ya da yöneticisinden davetinizi ve üyeliğinizi doğrulamasını isteyin. Yönetici Konsolu ile ayrı bir çalışma alanı farklı oturum açma yöntemleri gerektirebilir.
Alan adı doğrulama sorunlarını giderin
Alan adı başka bir yerde zaten doğrulanmış
Bir alan adı başka bir kiracı için zaten doğrulanmış olabilir. Şirketinizin veya kurumunuzun BT yöneticisinden alan adının hangi kiracıda bulunduğunu doğrulamasını isteyin. Alan adını taşımayı veya yeniden kullanmayı denemeden önce OpenAI Destek ya da hesap ekibinizle iletişime geçin.
Yalnızca bir çakışmayı gidermek için alan adını çalışan bir kiracıdan kaldırmayın, ikinci bir kiracı oluşturmayın veya yeniden doğrulamayın. DNS kaydınız doğru olduğu hâlde kurulum sizi Destek ile iletişime geçmeye yönlendiriyorsa veya iki kiracının aynı alan adına ihtiyacı varsa mevcut erişimi değiştirmeden önce OpenAI Destek'e ya da hesap ekibinize danışın.
Bir alt alan adı tanınmıyor
Bir üst alan adını doğrulamak, tüm alt alan adlarını otomatik olarak doğrulamaz. Yapılandırmanız gerektiriyorsa etkilenen hesabın kullandığı tam alan adını veya alt alan adını doğrulayın.
Şirketiniz veya okulunuz DNS TXT kaydı ekleyemiyor
OpenAI, gerekli TXT kaydını herkese açık bir DNS sorgusu üzerinden okuyabilmelidir. Güvenlik politikası bu kaydı eklemenizi engelliyorsa durumunuza uygun başka bir doğrulama yolu olup olmadığını OpenAI hesap ekibinize sorun.
DNS TXT kaydı görünüyor ancak doğrulama başarısız oluyor
DNS değişikliklerinin herkese açık hâle gelmesi 24 saati bulabilir. Alan adını, kayıt adını ve TXT değerinin tamamını tam olarak doğrulayın. Doğrulama yine başarısız olursa alan adını değiştirmeden veya başka bir kiracı oluşturmadan önce OpenAI hesap ekibinizle ya da OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Doğrulama denemesi Süresi Doldu olarak görünüyor
Tamamlanmış bir alan adı doğrulamasının süresi dolmaz. Süresi Doldu kurulum durumu, TXT kaydı doğrulanmadan önce 7 günlük doğrulama süresinin sona erdiği anlamına gelir. Doğrulamayı yeniden başlatın, gerekli kaydı ekleyin ve denetimi yeni kurulum süresi içinde tamamlayın.
Sürecin tamamı için bkz.: OpenAI kimliği için alan adınızı doğrulama.
İlgili kimlik ayarlarını bulun veya doğrulayın
Beklenen bir çalışma alanı veya kiracı eksik
Hedeflediğiniz OpenAI kiracısını seçtiğinizi doğrulayın.
Görevin genel yönetici, ChatGPT Business çalışma alanı sahibi veya API kuruluşu sahibi gerektirip gerektirmediğini kontrol edin. Business çalışma alanı kimlik ayarları için bkz.: ChatGPT Business için SSO (çoklu oturum açma) ayarlama.
Çalışma alanının veya API kuruluşunun beklenen kiracıyla ilişkilendirildiğini doğrulayın.
Eksik kaynağın gerektirdiği oturum açma yöntemini kullanarak yeniden deneyin.
Kaynak hâlâ eksikse hesap ekibinizden veya OpenAI Destek'ten kaynağın ilişkisini doğrulamasını isteyin. Kullanıcı hesabını, çalışma alanını veya kiracıyı silmeyin ya da yeniden oluşturmayın.
Kiracı düzeyindeki Kullanıcılar listesi, çalışma alanının Üyeler listesinden farklı olabilir. Sayılar eşleşmiyorsa doğru kiracıyı seçin, beklenen çalışma alanını açın ve hesabınızla ilişkilendirilen rolü kontrol edin. Yönetici Konsolu eski bir oturumu kullanıyor olabilirse oturumu kapatıp gizli bir tarayıcı penceresinde yeniden deneyin.
API Platformu Kimlik sayfası kullanılamıyor
API Platformu Kimlik sayfası yalnızca uygun API kuruluşları ve yetkili yöneticiler tarafından kullanılabilir. API kuruluşunun desteklenen bir Custom veya Unlimited faturalandırma planına ya da özel olarak desteklenen başka bir yapılandırmaya sahip olduğunu ve gerekli API kuruluşu rolünüzün bulunduğunu doğrulayın.
API kuruluşu yönetimi API Platformunda kalır. Yönetici Konsolu'na veya bir ChatGPT çalışma alanına erişim, API kuruluşunun ayarlarına otomatik olarak erişim sağlamaz.
Yanlış kimlik sağlayıcı seçilmiş
Uygun API Platformu yapılandırmaları birden fazla sağlayıcı bağlantısını destekleyebilir. ChatGPT çalışma alanları genellikle birden fazla kimlik sağlayıcıyı desteklemez. Kullanıcının hedeflenen ürüne ve doğrulanmış alan adına atanmış bağlantıyı seçtiğini doğrulayın.
SSO (çoklu oturum açma) politikalarını ve kimlik sağlayıcı eşlemesini kontrol edin
Bir çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor
Çalışma alanında Zorunlu SSO (çoklu oturum açma), e-posta adresi oturum açma politikasının kapsadığı doğrulanmış bir alan adıyla eşleşen üyeler için geçerlidir. Başka alan adlarından davet edilen kullanıcılar, izin verilen farklı bir oturum açma yöntemini kullanmaya devam edebilir. Tüm üyelerin SSO (çoklu oturum açma) kullanması gerekiyorsa hangi denetimlerin kullanılabildiğini hesap ekibinize sorun. Harici Alan Adı Davetlerine İzin Ver seçeneğinin kapatılması yeni harici davetleri engeller ancak mevcut üyeleri veya önceden gönderilmiş davetleri etkilemez.
Çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyorsa oturumu kapatın ve kiracının kimlik sağlayıcı bağlantısını kullanarak yeniden başlayın. Mevcut bir Yönetici Konsolu oturumunun çalışma alanının SSO (çoklu oturum açma) politikasını karşıladığını varsaymayın.
E-posta veya alan adı eşleşmiyor
Bu uyumsuzluk, “SSO (çoklu oturum açma) kullanıcı oluşturma uyumsuzluğu” veya sso_mismatch_user_creation olarak görünebilir. Bu, davet edilen hesabın, kimlik sağlayıcı yanıtının, doğrulanmış alan adının veya atanmış SSO (çoklu oturum açma) bağlantısının birbiriyle uyuşmadığı anlamına gelir.
Çalışma alanı veya kiracı yöneticisine davetin hangi e-posta adresine gönderildiğini sorun.
Kimlik sağlayıcı yöneticisine SAML veya OpenID Connect (OIDC) yanıtında hangi e-posta adresinin döndürüldüğünü sorun.
Takma adlar, bağlı kuruluş alan adları ve alt alan adları dâhil olmak üzere adreslerin tamamını karşılaştırın.
Döndürülen alan adının doğrulandığını ve hedeflenen kiracı ya da çalışma alanı tarafından kullanılabildiğini onaylayın.
Kullanıcının doğru kimlik sağlayıcı uygulamasına, bağlantısına ve ürün kaynağına atandığını kontrol edin.
Kimlik sağlayıcı eşlemesini düzeltin veya hedeflenen adres için onaylı davet sürecini kullanın.
Örneğin user@company.com adresine gönderilen bir davet, user@subsidiary.com için verilen kimlik sağlayıcı yanıtıyla eşleşmez. Kullanıcı farklı bir SSO (çoklu oturum açma) bağlantısıyla oturum açarsa veya gerekli ürün üyeliğine sahip değilse doğrulanmış bir alan adı da başarısız olur.
İş e-posta adresi yakın zamanda değiştiyse önce hesabın kiracı genelinde SCIM veya uygun bir ChatGPT çalışma alanı düzeyindeki SCIM bağlantısıyla yönetilip yönetilmediğini doğrulayın. Kiracı genelindeki SCIM, hesabın e-posta adresini güncelleyemez; yalnızca kimlik sağlayıcı talebini değiştirmek uyumsuzluğu gidermez.
Mevcut hesabı silmeyin, onaylanmamış bir yedek hesap oluşturmayın veya zorunlu SSO (çoklu oturum açma) kullanımını atlamayın. Yalnızca ilgili ürün politikası açıkça izin veriyorsa başka bir oturum açma yöntemi kullanın.
Microsoft Entra ID yanlış hesap e-postasını gönderiyor
Microsoft Entra ID'de e-posta adresi, kullanıcı asıl adı (UPN) ve preferred_username birbiriyle eşleşmeyebilir. Kimlik sağlayıcı yöneticisine OpenAI'a hangi değerin gönderildiğini sorun ve SAML ile SCIM'in hedeflenen mevcut hesabı tanımladığını doğrulayın.
Yönetilen bir e-postayı değiştirmeden önce yeni adresin başka bir OpenAI hesabına ait olup olmadığını kontrol edin. Öyleyse işlemi durdurup OpenAI Destek ile iletişime geçin. İki hesabı da silmeyin, kimlik doğrulama profillerini temizlemeyin veya yedek kullanıcı oluşturmayın.
Kiracı tarafından yönetilen bir e-posta adresi değişti
Bir şirket veya okul alan adının doğrulanması, kullanıcıların hesap e-posta adreslerini kendilerinin değiştirmesini kısıtlayabilir. Kiracı genelindeki SCIM, mevcut bir OpenAI hesabının e-posta adresini değiştiremez ve OpenAI Destek bu değişikliği manuel olarak yapamaz. Şirketiniz veya okulunuz uygun bir ChatGPT çalışma alanı düzeyindeki SCIM bağlantısı kullanıyorsa mevcut kullanıcının e-posta adresinin bu bağlantı üzerinden güncellenip güncellenemeyeceğini yöneticinize sorun.
Mevcut OpenAI hesabıyla koordinasyon sağlamadan SAML veya OIDC e-posta talebini değiştirmek ayrı bir hesap oluşturabilir ve mevcut projelerin, aracılar ile konuşma geçmişinin asıl hesaba bağlı kalmasına neden olabilir. Asıl hesabı silmeyin, kimlik doğrulama profillerini temizlemeyin veya yedek hesap oluşturmayın. Değişiklik yapmadan önce OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Bir kullanıcının adı eksik veya yanlış
Yeni bir kullanıcıdan adını ve doğum gününü girmesi isteniyorsa veya e-posta adresi görünen adı olarak görünüyorsa sağlayıcının öznitelik eşlemesini inceleyin.
SAML yanıtının beklenen ad ve soyadı özniteliklerini içerdiğini doğrulayın.
E-posta talebinin doğru mevcut hesabı tanımladığını doğrulayın.
SAML yanıtının ve bildiriminin şifrelenmediğini kontrol edin.
Yaygın oturum açma ve çalışma alanı sorunlarını giderin
Parola sıfırlama e-postası gelmiyor
Hesap bir kimlik sağlayıcı veya Google, Microsoft ya da Apple gibi bir sosyal oturum açma yöntemiyle oluşturulduysa sıfırlanabilecek bir OpenAI parolası olmayabilir. Asıl yöntemle oturum açın veya kimlik bilgilerini ilgili sağlayıcı üzerinden sıfırlayın.
Hesap e-posta adresi ve parola kullanıyorsa:
Doğru hesap e-posta adresini girdiğinizi doğrulayın.
Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
Başka bir parola sıfırlama e-postası isteyin.
Daha fazla bilgi için bkz.: OpenAI hesabınızın oturum açma yöntemini değiştirme.
Çalışma alanı değiştiricide bir çalışma alanı eksik
Oturumu kapatın, doğru hesapla yeniden oturum açın ve eksik çalışma alanının gerektirdiği SSO (çoklu oturum açma) yöntemini kullanın. Kullanıcının etkin bir daveti veya üyeliği olduğunu ve çalışma alanının beklenen kiracıya ait olduğunu doğrulayın.
Çalışma alanı bulunamadı mesajını görüyorsunuz
Seçilen çalışma alanını, atanmış rolünüzü ve çalışma alanının gerektirdiği kimlik doğrulama yöntemini kontrol edin. Kaynak hâlâ kullanılamıyorsa hesap ekibinden veya OpenAI Destek'ten çalışma alanı ilişkisini doğrulamasını isteyin.
Hata mesajını sonraki işlemle eşleştirin
Kimlik sağlayıcınız, çalışma alanında bulunmayan bir e-postayla oturumunuzu açtı
SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı, hedeflenen ChatGPT çalışma alanında üyeliği olmayan bir hesap döndürdü.
E-posta doğruysa bir çalışma alanı yöneticisinden bu adresi davet etmesini isteyin.
E-posta yanlışsa BT'den kimlik sağlayıcı e-posta eşlemesini düzeltmesini isteyin.
Mevcut bir OpenAI hesabı için hesaba özel düzeltme gerekiyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin.
sso_mismatch_user_creation
Davet adresini kimlik sağlayıcı e-posta talebi, doğrulanmış alan adı, atanmış SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı ve ürün üyeliğiyle karşılaştırın. Önceki bölümdeki uyumsuzluk adımlarını uygulayın.
identity_provider_mismatch
Bu hata, oturum açma yönteminin hesapla ilişkilendirilen yöntemle eşleşmediği anlamına gelir. Google, Microsoft, Apple, parola, geçici kod veya kiracının SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı gibi asıl yöntemi kullanarak yeniden deneyin.
Asıl yönteme artık erişemiyorsanız doğrulanmış hesap kurtarma yolu için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Uygun ChatGPT hesabı bulunamadı (chatgpt_account_missing)
Otomatik hesap oluşturma, kaldırılmış veya devre dışı bırakılmış bir üyeliği yeniden etkinleştirmez. Bir çalışma alanı sahibi veya yöneticisi kişinin yetkili olduğunu doğrulayıp onu yeniden davet etmelidir.
Beklenen ChatGPT çalışma alanı daveti, üyeliği veya SCIM ataması eksik olsa bile SSO (çoklu oturum açma) başarılı olabilir. Bir yöneticiden tam e-posta adresini, kimlik sağlayıcı uygulama atamasını, bekleyen daveti veya etkin üyeliği ve son SCIM eşitlemesini doğrulamasını isteyin. Bu kayıtlar birbiriyle uyuşmuyorsa veya hesap e-postası yakın zamanda değiştiyse OpenAI Destek ile iletişime geçin. Hesabı silmeyin veya yeniden oluşturmayın.
enterprise_sso_login_unavailable
Bu hata, OpenAI hesabınız yalnızca bir kiracının SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı üzerinden oturum açabiliyor ancak seçtiğiniz API kuruluşu veya ürün bu bağlantıyı kullanamıyorsa görünebilir. Bu durum kişisel bir API kuruluşunu, aynı kiracının dışındaki bir API kuruluşunu veya SSO'nun (çoklu oturum açma) kullanılamadığı bir ürünü etkileyebilir.
Açmaya çalıştığınız kiracıyı ve ürünü doğrulayın. Hesabınıza zaten bağlı olan ve bu üründe kullanılmasına izin verilen bir oturum açma yöntemi kullanın. İzin verilen bir yöntem yoksa OpenAI Destek ile iletişime geçin. ChatGPT çalışma alanı yöneticiniz API kuruluşunu yönetmiyor olabilir. Kimlik doğrulama profillerini silmeyin, yedek hesap oluşturmayın veya bir SSO (çoklu oturum açma) politikasını atlamayın.
require_sso_login
Seçilen çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor ancak oturum açma denemesinde başka bir yöntem kullanıldı.
ChatGPT oturumunu kapatın.
Oturum açma sayfasına hesabınızın e-posta adresini girin.
Kiracının SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin ve yapılandırılmış kimlik sağlayıcıyla kimliğinizi doğrulayın.
invalid_state
Bu hata kimlik sağlayıcıyla oturum açtıktan veya çok faktörlü kimlik doğrulamadan (MFA) sonra görünürse yeni bir gizli tarayıcı oturumu açıp onaylı oturum açma akışını yeniden deneyin. Sorun sürerse yöneticinizden kimlik sağlayıcı uygulama atamanızı, çalışma alanı davetinizi veya üyeliğinizi ve SCIM grup atamanızı ya da eşitleme durumunu kontrol etmesini isteyin. Bu kayıtlar düzeltildikten sonra SSO (çoklu oturum açma) işlemini yeniden deneyin. Sorun sürerse yaklaşık zaman ve varsa istek kimliğiyle birlikte OpenAI Destek ile iletişime geçin. Mevcut oturum açma yöntemlerini veya kimlik doğrulama profillerini kaldırmayın.
SSO (çoklu oturum açma) bilgileriniz alınırken bir sorun oluştu
VPN, proxy, tarayıcı uzantısı, güvenlik duvarı veya başka bir ağ denetimi kimlik doğrulama isteğini engelliyor olabilir. BT ekibinizden ağ yolunu doğrulamasını ve gerekli OpenAI alan adlarına izin vermesini isteyin.
Kiracı bir kimlik sağlayıcı oturum açma kutucuğu sunuyorsa sorunun yalnızca standart oturum açma yolunu etkileyip etkilemediğini belirlemek için bunu deneyin. Ağla ilgili yardım için bkz.: ChatGPT ağ, güvenlik duvarı ve yönetilen cihaz erişimi sorunlarını giderme.
Erişilebilir çalışma alanı yok
Kimlik sağlayıcının döndürdüğü e-posta değiştiği hâlde eski bir kimlik doğrulama profili veya çalışma alanı üyeliği önceki adresi kullanmaya devam ediyorsa bu durum oluşabilir. BT'den e-posta talebini, kiracıyı ve çalışma alanı atamalarını doğrulamasını isteyin.
Bu değerler doğru olduğu hâlde hata sürüyorsa hesap eşleme desteği için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Geçersiz parmak izi
Kimlik sağlayıcının mevcut X.509 imzalama sertifikası, OpenAI'da yapılandırılan sertifikayla eşleşmiyor olabilir.
Kimlik sağlayıcının SAML yanıtını imzalamak için kullandığı sertifikayı belirleyin.
Bunu OpenAI Kimlik sayfasında yapılandırılan sertifikayla karşılaştırın.
Sağlayıcı sertifikayı yenilediyse veya değiştirdiyse yapılandırılan sertifikayı güncelleyin.
Hay aksi! Hesabınıza erişmek için lütfen kuruluşunuzun SSO (çoklu oturum açma) sistemini kullanın
Çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor ancak kullanıcı parola veya sosyal oturum açma sağlayıcısıyla oturum açmayı denedi.
Oturum açma sayfasına dönüp hesabın e-posta adresini girin.
Kiracının SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin.
Hata kimlik sağlayıcıyla kimlik doğrulamasından sonra yeniden görünürse BT'den kullanıcının sağlayıcının OpenAI erişim grubunda bulunduğunu doğrulamasını isteyin.
Bağlantı etkin değil
Seçilen kimlik sağlayıcı kutucuğu veya bağlantısı, hedeflenen ürün için etkin olmayabilir. Kiracının etkin ChatGPT veya API Platformu bağlantısının kutucuk URL'siyle eşleştiğini doğrulayın; beklenen bağlantı etkinleştirilemiyorsa OpenAI Destek'ten yardım isteyin.
Hata yalnızca ChatGPT mobil uygulamasında görünüyorsa uygulamayı güncelleyip yeniden deneyin.
sts.windows.net sayfası bulunamıyor
Microsoft Entra ID veya ilgili kimlik sağlayıcı şema eşlemesini ve SSO (çoklu oturum açma) URL'sini inceleyin. Eski veya hatalı değerleri, sağlayıcı ve OpenAI kurulum akışlarında gösterilen güncel değerlerle değiştirin.
SCIM sağlamayla ilgili yardım alın
Kullanıcılar kimliklerini doğrulayabildiği hâlde doğru şekilde sağlanmıyor veya atanmıyorsa ürüne özel dizin yapılandırmasını, kimlik sağlayıcı grup atamalarını ve çalışma alanı ya da API kuruluşu üyeliğini inceleyin.
Dizin eşitleme kurulumu ve sorun giderme için bkz.: SCIM sağlama ve yönetim.
Güvenle paylaşılabilecek sorun giderme bilgilerini toplayın
Hata mesajının tam metni ve uygun olduğunda ekran görüntüsü.
Etkilenen hesabın e-posta adresi ve oturum açma yöntemi.
Ürün, çalışma alanı, API kuruluşu ve ilgili yönetici rolü.
Sorunun bir kişiyi mi yoksa birden fazla kullanıcıyı mı etkilediği.
Saat dilimiyle birlikte sorunun yaşandığı tarih ve saat.
Tarayıcı, uygulama sürümü, işletim sistemi ve cihaz.
Kimlik sağlayıcı ve sorunun standart oturum açma yolunda mı, kimlik sağlayıcı kutucuğunda mı yoksa her ikisinde mi oluştuğu.
Daha önce tamamlanan sorun giderme adımları.
Parolaları, tek kullanımlık doğrulama kodlarını, özel anahtarları, ham SAML bildirimlerini veya diğer kimlik doğrulama sırlarını paylaşmayın.
OpenAI Destek ile iletişime geçme bölümünde açıklanan doğrulanmış Destek iletişim akışını kullanın.