Genel bakış
ChatGPT ve API Platform için yaygın kimlik doğrulama sorunlarını çözmek üzere bu kılavuzu kullanın. Etki alanı doğrulaması, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), çoklu oturum açma (SSO), kimlik sağlayıcısı (IdP) yapılandırması ve oturum açma hatalarını kapsar.
Kimlik doğrulama daha önce çalışıyorsa ve sorun yakın zamanda başladıysa yapılandırmanızı değiştirmeden önce etkin bir olay olup olmadığını görmek için OpenAI Status sayfasını kontrol edin.
Gördüğünüz sorun veya hata iletisiyle başlayın. OpenAI Destek ile iletişime geçmeniz gerekirse tam hata iletisini hazır bulundurun.
Etki alanı doğrulaması
Etki alanı doğrulaması, kuruluşunuzun bir etki alanını denetlediğini onaylar. Kurulum yönergeleri için Etki Alanı Doğrulaması makalesine bakın.
Aynı etki alanını birden fazla OpenAI kuruluşunda kullanma
Bir etki alanı yalnızca bir OpenAI Admin Portal’da doğrulanabilir. Aynı etki alanını bu Admin Portal’da olmayan bir kuruluş veya çalışma alanıyla kullanmanız gerekiyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Üst etki alanını ve alt etki alanlarını doğrulama
Üst etki alanını doğrulamak, alt etki alanlarını doğrulamaz. Her alt etki alanını ayrı ayrı doğrulayın.
TXT kayıtlarına izin verilmediğinde bir etki alanını doğrulama
OpenAI, gerekli TXT kaydını herkese açık bir DNS sorgusu üzerinden okuyabilmelidir. Kuruluşunuzun güvenlik politikası kaydı eklemenizi engelliyorsa durumunuz için manuel doğrulamanın mümkün olup olmadığını görüşmek üzere OpenAI hesap ekibinizle iletişime geçin.
Süresi dolmuş bir etki alanı doğrulama girişimini çözme
Tamamlanmış bir etki alanı doğrulamasının süresi dolmaz. Expired durumu, doğrulama tamamlanmadan önce 7 günlük kurulum süresinin sona erdiği anlamına gelir. Etki alanı doğrulamasını yeniden başlatın, gerekli TXT kaydını ekleyin ve doğrulama kontrolünü 7 gün içinde tamamlayın.
SCIM kaynakları
Yönettiğiniz ürünle eşleşen makaleyi kullanın:
ChatGPT kurulum ve sağlama rehberliği için OpenAI ChatGPT SCIM Entegrasyonu SSS makalesine bakın.
Ürünler arası SCIM soruları ve sorun giderme için SCIM Entegrasyonu SSS makalesine bakın.
SSO (çoklu oturum açma) ve kimlik sağlayıcısı yapılandırması
Kimlik doğrulama ayarlarının ChatGPT ve API Platform arasında nasıl paylaşıldığına ilişkin açıklama için SSO (çoklu oturum açma) genel bakışı makalesine bakın. Eksiksiz kurulum yönergeleri için SSO (çoklu oturum açma) yapılandırma makalesine bakın.
ChatGPT ve API Platform için SSO (çoklu oturum açma) ayarlarına erişin
ChatGPT çalışma alanları ve API Platform kuruluşları için SSO (çoklu oturum açma) yönetmek üzere Global Admin Console’da OpenAI Identity’yi kullanın. Beklenen bir çalışma alanı veya kuruluş listelenmiyorsa bunun Admin Portal’a bağlı olduğunu ve gerekli yönetici erişimine sahip olduğunuzu doğrulamak için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
API Platform’da Identity sayfasına erişin
Identity sayfası, Custom veya Unlimited faturalandırma planına sahip Enterprise Platform kuruluşlarının API Platform yöneticileri tarafından kullanılabilir. Kuruluşunuzun faturalandırma planını doğrulayın. Sayfa hâlâ kullanılamıyorsa OpenAI hesap ekibinizle iletişime geçin.
Kimlik sağlayıcılarını yapılandırma
Tek bir kuruluş kimliği, bir IdP yapılandırmasını destekler. Bir ChatGPT çalışma alanı ve buna karşılık gelen API Platform kuruluşu aynı kuruluş kimliğini ve IdP yapılandırmasını paylaşır.
ChatGPT için SSO (çoklu oturum açma) zorunluluğunu anlama
SSO (çoklu oturum açma) zorunluluğu, aşağıdakilerin tümü doğru olduğunda uygulanır:
Kullanıcı, SSO (çoklu oturum açma) zorunlu tutulan ChatGPT çalışma alanına erişiyordur.
Kullanıcının oturum açma e-postası doğrulanmış bir etki alanıyla eşleşiyordur.
Çalışma alanı, bu etki alanı için SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyordur.
E-posta etki alanları doğrulanmamış kullanıcılar parola veya sosyal oturum açma gibi SSO (çoklu oturum açma) dışı oturum açma yöntemlerini kullanmaya devam edebilir. Bu, konuğun etki alanının SSO (çoklu oturum açma) yapılandırmanızı kullanmasını gerektirmeden konuk erişimine olanak tanır.
API Platform SSO (çoklu oturum açma), etki alanı tabanlıdır. Ürüne özgü davranış hakkında daha fazla bilgi için SSO (çoklu oturum açma) genel bakışı makalesine bakın.
Oturum açma ve çalışma alanı sorunları
Parola sıfırlama e-postası gelmiyor
Hesap SSO (çoklu oturum açma) veya Google, Microsoft ya da Apple gibi bir sosyal oturum açma yöntemiyle oluşturulduysa sıfırlanacak bir OpenAI parolası yoktur. Özgün yöntemi kullanarak oturum açın. Gerekirse kimlik sağlayıcınız üzerinden kimlik bilgilerinizi sıfırlayın.
Hesap bir e-posta adresi ve parolayla oluşturulduysa:
Hesapla ilişkili e-posta adresini girdiğinizi doğrulayın.
Spam veya gereksiz posta klasörünü kontrol edin.
Başka bir parola sıfırlama e-postası isteyin.
Daha fazla bilgi için Hesabıma giriş yapma yöntemimi (kimlik doğrulama yöntemini) değiştirebilir miyim? makalesine bakın.
Çalışma alanı, çalışma alanı değiştiricide eksik görünüyor
ChatGPT oturumunuzu kapatın, ardından yeniden oturum açın. Eksik çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyorsa bu çalışma alanının SSO (çoklu oturum açma) ile oturum açma seçeneğini kullanın. SSO (çoklu oturum açma) gerektirmiyorsa hesap için normalde kullandığınız aynı SSO (çoklu oturum açma) dışı yöntemi kullanın.
Bir kullanıcının adı eksik veya yanlış
Yeni kullanıcılardan adlarını ve doğum günlerini girmeleri isteniyorsa veya e-posta adresleri görünen ad olarak görünüyorsa OpenAI, SAML yanıtında geçerli ad öznitelikleri almıyor olabilir.
IdP öznitelik eşlemesini gözden geçirin ve şunları doğrulayın:
Yanıt geçerli ad ve soyad özniteliklerini içeriyor.
SAML yanıtı ve bildirimi şifrelenmemiş.
Belirli hata iletilerini çözme
Oturum açan e-posta ChatGPT çalışma alanında değil
Kimlik sağlayıcınız sizi {email} olarak oturum açtırdı, ancak bu e-posta ChatGPT çalışma alanınıza eklenmemiş.
SSO (çoklu oturum açma) yapılandırması, ChatGPT çalışma alanının üyesi olmayan bir hesap döndürdü.
E-posta adresi doğruysa bir çalışma alanı yöneticisinden bu adresi çalışma alanına davet etmesini isteyin.
E-posta adresi yanlışsa BT yöneticinizden IdP’deki e-posta eşlemesini düzeltmesini isteyin.
Doğru e-postanın mevcut bir OpenAI hesabıyla ilişkilendirilmesi gerekiyorsa hesaba özel rehberlik için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Hata: identity_provider_mismatch
user@example.com kullanıcısı olarak parolayla oturum açmayı denediniz; bu, kaydolurken kullandığınız kimlik doğrulama yöntemi değil. Kaydolurken kullandığınız kimlik doğrulama yöntemiyle tekrar deneyin. (error=identity_provider_mismatch)
Oturum açma yöntemi, hesap için başlangıçta kullanılan yöntemle eşleşmiyor. Parola, geçici kod, Google, Microsoft, Apple veya kuruluşunuzun SSO (çoklu oturum açma) yöntemi gibi özgün yöntemle tekrar deneyin.
Özgün oturum açma yöntemine artık erişiminiz yoksa veya başka bir çalışma alanına erişmek için parola kullanmanız gerekiyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Hata: require_sso_login
Çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor, ancak oturum açma girişiminde sosyal oturum açma yöntemi veya parola kullanıldı.
ChatGPT oturumunuzu kapatın.
Oturum açma sayfasında e-posta adresinizi girin.
SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin, ardından kuruluşunuzun IdP’siyle kimliğinizi doğrulayın.
Hata: SSO bilgileriniz alınırken bir sorun oluştu
Bu ileti, OpenAI bir hesabın Enterprise çalışma alanına ait olup olmadığını kontrol ederken görünebilir. Bir VPN, proxy, tarayıcı uzantısı, güvenlik duvarı veya başka bir ağ denetiminin kimlik doğrulama isteğini engellediğini gösterebilir.
BT ekibinizden ağ yolunu kontrol etmesini ve gerekli OpenAI etki alanlarına izin verildiğini doğrulamasını isteyin. Güncel izin listesi rehberliği için Web ve uygulamalarda ChatGPT hataları için ağ önerileri makalesine bakın.
Kuruluşunuz bir IdP Tile URL kullanıyorsa sorunun standart oturum açma yolundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için bu URL’yi deneyin.
Hata: Erişilebilir çalışma alanı yok
Bu ileti, IdP tarafından döndürülen e-posta adresi değiştiğinde ancak OpenAI hesabı hâlâ önceki SAML profiliyle ilişkili olduğunda görünebilir.
BT yöneticinizden IdP tarafından döndürülen e-posta adresini doğrulamasını isteyin. E-posta doğruysa ve hata devam ediyorsa hesap eşlemesini çözme konusunda yardım için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Hata: Geçersiz thumbprint
Bu ileti genellikle OpenAI’da yapılandırılan X.509 sertifikasının SAML yanıtındaki sertifikayla eşleşmediğini gösterir.
IdP’nin SAML yanıtını imzalamak için hangi sertifikayı kullandığını doğrulayın.
Bunu Identity sayfasına yüklenen sertifikayla karşılaştırın.
Gerekirse geçerli sertifikayı yükleyin.
Hata: Oops! Hesabınıza erişmek için lütfen kuruluşunuzun SSO (çoklu oturum açma) yöntemini kullanın.
Bu ileti, SSO (çoklu oturum açma) zorunlu tutulduğunda ancak oturum açma girişiminde Google, Microsoft, Apple veya parola gibi başka bir yöntem kullanıldığında görünür.
Oturum açma sayfasına dönün.
E-posta adresinizi girin, ardından SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin.
İleti IdP kimlik doğrulamasından sonra tekrar görünürse BT ekibinizden OpenAI için IdP erişim grubunda olduğunuzu doğrulamasını isteyin.
Hata: bağlantı etkin değil
Bu ileti genellikle IdP Tile URL’sinin bağlantı için etkin olmadığı anlamına gelir. ChatGPT ve API Platform aynı temel kuruluş kimliğini paylaşır ve iki Tile URL’lerinden yalnızca biri aynı anda etkindir. ChatGPT Tile URL varsayılan olarak etkindir. API Platform Tile URL’ye geçmeniz gerekiyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Bu hata yalnızca ChatGPT mobil uygulamasında görünüyorsa uygulamayı en son sürüme güncelleyin ve tekrar deneyin.
sts.windows.net sayfası bulunamıyor
Bu ileti, IdP yapılandırmasında hatalı bir şema eşlemesi veya SSO (çoklu oturum açma) ile oturum açma URL’si olduğunu gösterebilir. Her iki ayarı da doğrulayın ve eski veya hatalı URL’leri IdP’nizin SSO (çoklu oturum açma) yapılandırmasında gösterilen güncel değerle değiştirin.
Hâlâ çalışmıyor mu?
Üst kademeye iletmeden önce
OpenAI Status sayfasında etkin bir olay görünmediğini doğrulayın, ardından şu ayrıntıları toplayın:
Tam hata iletisi ve mümkünse ekran görüntüsü.
Etkilenen hesap e-posta adresi ve oturum açma yöntemi.
Sorunun tek bir kullanıcıyı mı yoksa birden fazla kullanıcıyı mı etkilediği.
Saat dilimi dahil olmak üzere sorunun tarihi ve saati.
Tarayıcı, uygulama sürümü, işletim sistemi ve cihaz.
IdP ve ilgili çalışma alanı veya kuruluş kimlikleri.
Sorunun doğrudan oturum açma, Tile URL veya her ikisi üzerinden oluşup oluşmadığı.
Daha önce tamamlanan sorun giderme adımları.
Parolaları, tek kullanımlık kodları, özel anahtarları veya diğer kimlik doğrulama sırlarını paylaşmayın.
OpenAI Destek ile iletişime geçin
OpenAI Destek ile iletişime geçmek için help.openai.com sayfasının altındaki sohbet balonunu açın. İstek gönderme konusunda rehberlik için Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim? başlıklı makaleye bakın.