Genel bakış
ChatGPT bakiyeniz, ChatGPT web sitesindeki uygun satın alma işlemlerinde kullanabileceğiniz, ABD doları cinsinden hesap bakiyesidir. Bu bakiye, OpenAI hediye kartı kullanılarak yüklenen tutarları ve faturalandırma düzeltmeleri gibi hesabınıza eklenen diğer tutarları içerebilir.
Bakiye yüklemek, abonelik satın almak veya kullanım kredisi eklemek anlamına gelmez. Bakiyenizdeki tutar, ChatGPT'de esnek kullanım için kredileri kullanma makalesinde açıklanan kullanım kredisi birimlerinden ayrıdır.Hediye edilen ChatGPT kredileri de bir bağlantı üzerinden hesaba eklenen ayrı bir üründür.
Bir OpenAI hediye kartını kullandığınızda, kartın değeri işlemi yaptığınız hesaba eklenir. Satın alma seçenekleri, kartı kullanma koşulları ve talimatlar için bkz.: OpenAI hediye kartlarını satın alma ve kullanma.
Kullanılabilirlik ve Sınırlamalar
Web üzerinden yapılan uygun ChatGPT Go, Plus, Pro ve Business satın alma işlemlerinde bakiyeniz kullanılabilir. Hesabın ABD'de bulunması gerekir ve şu anda yalnızca ABD doları (USD) desteklenmektedir. Uygunluğu yalnızca planın adı belirlemez; hesabınız, faturalandırma para biriminiz, konumunuz ve ödeme seçenekleriniz de önemlidir. Ücretsiz olarak sunulan bazı abonelikler uygun olmayabilir. Bakiyeniz, API kredileri veya Apple App Store ya da Google Play Store üzerinden faturalandırılan abonelikler için kullanılamaz. Business çalışma alanlarında yalnızca sahipler bakiye yükleyebilir veya hediye kartı kullanarak bakiyeye para ekleyebilir.
Yüklenen tutar, hediye kartının kullanıldığı hesapta veya çalışma alanında kalır. Kişisel bakiyeniz, yeni bir ChatGPT Business çalışma alanı oluşturan ilk aboneliği ödemek için kullanılamaz ve kişisel çalışma alanınızı Business ile birleştirdiğinizde aktarılmaz. Kişisel çalışma alanının devre dışı bırakılması, bu bakiyeye erişiminizi kaybetmenize neden olabilir. Çalışma alanlarınızı birleştirmeden önce bu durumu değerlendirin.
Bakiyenizi bir banka hesabına, kredi kartına veya başka bir ödeme yöntemine aktarma özelliği bulunmamaktadır. Yasaların gerektirdiği durumlar dışında hediye kartı bakiyesi nakde çevrilemez. Onaylanmış bir satın alma iadesi, bakiyenizi çekmekten ayrı bir işlemdir.
Bakiyenizi kontrol edin
Kişisel hesap için:
Bakiyenizin bulunduğu hesabı kullanarak web üzerinden ChatGPT'de oturum açın.
Ayarlar bölümünü açın.
Faturalandırma seçeneğini belirleyin.
Gösteriliyorsa Bakiye bölümünü inceleyin.
Uygun bir ChatGPT Business çalışma alanında, çalışma alanı sahibi Çalışma alanı ayarları > Faturalandırma bölümünden çalışma alanının ayrı bakiyesini inceleyebilir. Kişisel bakiye ile çalışma alanı bakiyesi ayrıdır; çalışma alanları arasında geçiş yapmak bu bakiyeleri taşımaz.
Faturalandırma erişimi ve izinleri için bkz.: ChatGPT ve API Platformu için faturalandırmayı yönetme.
Bakiyenizle ödeme yapın
Bakiyeniz, uygun satın alma işlemlerinde otomatik olarak kullanılır. Ödemeyi tamamlamadan önce:
Satın alma işlemi için kullanılan Bakiye tutarını inceleyin. Bu tutar, kullanılabilir toplam bakiyenizden farklı olabilir.
Bakiyeniz ve ödeme ekranında gösterilen diğer tutarlar uygulandıktan sonra ödemeniz gereken kalan tutarı, yani Bugün ödenecek tutar değerini kontrol edin.
İstenen fatura ve ödeme bilgilerini girin.
Satın alma işlemini onaylamadan önce, gösterilen vergiler de dahil olmak üzere nihai toplamı inceleyin.
Bakiyeniz satın alma tutarının yalnızca bir kısmını karşılıyorsa kalan tutar için bir ödeme yöntemi gerekir.
Tutarı bakiyeyle tamamen karşılanan bazı aboneliklerin ödeme ekranlarında Ödeme yöntemi (isteğe bağlı) seçeneği sunulur. Bu seçenek gösterildiğinde yedek bir ödeme yöntemi eklemeden işlemi tamamlayabilir veya bir yöntem eklemek için Ödeme yöntemi ekle seçeneğini belirleyebilirsiniz. İsteğe bağlı formu açarsanız ödeme yöntemi eklemeden devam etmek için, sunuluyorsa Şimdilik atla seçeneğini belirleyin.
Bakiyenizin tutarın tamamını karşılaması, her ödeme işleminde ödeme yöntemini isteğe bağlı hâle getirmez. Denemeler ve promosyonlar için farklı koşullar geçerli olabilir. Satın alma işleminiz için gösterilen seçeneklere göre ilerleyin.
Yenilemeler için hazırlık yapın
Bakiyeniz, uygun abonelik yenilemelerinde kullanılabilir. Yenilemeden önce bakiyenizin ücreti karşılayabileceğinden veya kalan tutar için bir ödeme yönteminiz olduğundan emin olun. Karşılanmayan tutar, abonelik için eklenen yedek ödeme yönteminden tahsil edilebilir. Yeterli bakiyeniz veya başka bir ödeme yönteminiz yoksa aboneliğiniz yenilenmeyebilir.
İşlemleri ve iadeleri inceleyin
Kişisel hesabınızda Ayarlar > Faturalandırma bölümüne giderek İşlem geçmişi bölümünü inceleyin. Tam liste için Tümünü görüntüle seçeneğini belirleyin. Business çalışma alanı sahibi, çalışma alanının kayıtlarını Çalışma alanı ayarları > Faturalandırma bölümünde ayrıca inceleyebilir.
Geçmiş, satın alma işlemlerini ve bakiye değişikliklerini içerir:
Hediye kartı, hediye kartı kullanılarak yüklenen tutarları gösterir.
Krediler, Hediye edilen krediler ve Otomatik kredi yükleme, bakiyenize eklenen tutarları değil, kullanım kredisi satın alma işlemlerini gösterir.
Düzeltme; iade, hesaba eklenen bir tutar veya faturalandırma düzeltmesi olabilir ve bağlantılı bir faturası olmayabilir.
Bakiye değişikliği kayıtlarında Alacak, kullanılabilir tutarın arttığını; Borç ise azaldığını belirtir. Bu etiketler kullanım kredisi bakiyelerini göstermez.
Satın alma toplamı, bir ödeme yönteminden tahsil edilen tutardan farklı olabilir. Örneğin, 5 ABD doları bakiyenizden ve 15 ABD doları başka bir yöntemle ödenen 20 ABD dolarlık bir satın alma işleminin toplamı yine 20 ABD dolarıdır. Bir satın alma işleminin tamamını bakiyenizle ödediğinizde, işlem ücretsiz olmasa da faturada ödenecek tutar 0 ABD doları olarak görünebilir. Yeni abonelik onay e-postası, ödemenin hangi kaynaktan ne kadar karşılandığını fatura veya makbuzdan farklı şekilde gösterebilir.
Faturalar için bkz.: Geçmiş ChatGPT faturalarını bulma.
Onaylanan bir satın alma iadesinde, başlangıçta bakiyenizden ödenen tutar bakiyenize geri eklenebilir. Bakiyenizle ödeme yapmak yeni bir iade hakkı doğurmaz veya satın alma iadesini nakit çekme işlemine dönüştürmez. Abonelik iade talepleri için bkz.: ChatGPT aboneliği için iade talep etme.
Bakiye ve ödeme sorunlarını giderin
Görünmeyen veya kullanılamayan bakiyeyi kontrol edin
Önce bakiyenin bulunduğu hesabı veya çalışma alanını kontrol edin. Bakiye her hesapta gösterilmez. Business için bir çalışma alanı sahibinden kontrol etmesini isteyin.
Bakiye yükleniyor… veya Kullanılamıyor ifadesi, güncel bakiyenin görüntülenmediği anlamına gelir; bakiyenin 0 ABD doları olduğu veya hediye kartını kullanma işleminin başarısız olduğu anlamına gelmez. Sayfayı yenileyin ve daha sonra tekrar deneyin. Yalnızca görünmeyen bakiyeyi kontrol etmek amacıyla hediye kartını kullanma işlemini tekrarlamayın veya başka bir satın alma işlemi yapmayın.
Bakiyeniz olmasını beklediğiniz hâlde 0 ABD doları görüyorsanız işlem geçmişini inceleyin. Sorun devam ederse veya bakiyenin bulunduğu hesaba ya da çalışma alanına erişemiyorsanız Destek ekibiyle iletişime geçin.
Beklenmeyen bir tutarı inceleyin
Satın alma işlemleri, iadeler ve düzeltmeler bakiyenizi değiştirebilir. Hesap bakiyenizde hâlihazırda ödenmesi gereken bir tutar varsa yeni eklenen para bu borca mahsup edilebilir. Bu durumda kullanılabilir tutar, hediye kartının değerinden az olabilir. Negatif bakiye, ödenmesi gereken bir tutar olduğunu gösterebilir.
Tanımadığınız bir Düzeltme kaydı varsa Destek ekibinden bunu incelemesini isteyin. Etiket tek başına işlemin nedenini açıklamaz.
Ödeme sırasında kullanılmayan bakiyeyi kontrol edin
Bakiyenin görünür olması, satın alma işleminde kullanılabileceği anlamına gelmez. Hesabı veya çalışma alanını, faturalandırma para birimini ve ülke ya da uygunlukla ilgili mesajları kontrol edin. Kullanılan Bakiye tutarını ve Bugün ödenecek tutar değerini inceleyin. Tutarlar beklediğiniz gibi değilse satın alma işlemini onaylamadan durun ve Destek ekibiyle iletişime geçin.
Bakiyenizdeki ABD doları cinsinden tutarlar, başka bir para biriminde faturalandırılan satın alma işlemlerinde kullanılamaz. Bakiyeniz, söz konusu satın alma işlemi için ödenmesi gereken tutarı azaltmadan hesabınızda kalabilir. Faturalandırma para biriminizi değiştirmek, bakiyenizi başka bir para birimine dönüştürmez. Para birimi değiştirme seçeneğinin sunulacağını varsaymayın ve uygunluk koşullarını aşmak için farklı bir ülke veya fatura adresi kullanmayın. Para birimi bilgileri için bkz.: Birden fazla para biriminde faturalandırma.
Yenileme sorununu kontrol edin
Faturalandırma bölümünde abonelik durumunuzu, bakiyenizi, ödeme yöntemlerinizi ve varsa ödenmesi gereken tutarı inceleyin. Gösterilen ödeme talimatlarını izleyin. Bir değişiklik yaptıktan sonra yenilemenin başarılı olduğunu varsaymak yerine abonelik durumunu kontrol edin. Sonuç net değilse Destek ekibiyle iletişime geçin.
OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçin
Yardım için bkz.: OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçme. Şu bilgileri ekleyin:
Oturum açmak için kullandığınız e-posta adresiniz, planınız ve ilgili çalışma alanının adı.
Satın alma, hediye kartı kullanımı veya bakiye değişikliğinin tarihi, saati ve saat dilimi.
Beklenen ve görüntülenen tutarlar ile para birimleri; ayrıca varsa fatura veya makbuz referansı.
Hata mesajı, yaptığınız kontroller ve hassas bilgilerin gizlendiği bir ekran görüntüsü.
Hediye kartı PIN'lerinin veya kullanım kodlarının tamamını, ödeme kartı numaralarının tamamını, kart güvenlik kodlarını, parolaları, tek kullanımlık doğrulama kodlarını veya başka bir kişinin hesap bilgilerini göndermeyin.