Genel bakış
ChatGPT, gizlilik ve güvenlik önlemleri kapsamında kart ve cihaz sınırları uygular. Aynı ödeme kartı veya cihazla çok fazla abonelik ilişkilendirilmişse ChatGPT yeni bir abonelik satın alımını engelleyebilir.
ChatGPT, tek bir cihazda kullanabileceğiniz ücretli hesap sayısını da sınırlar. Cihaz sınırına ulaşıldı uyarısını görüyorsanız söz konusu ücretli hesabı bu cihazda kullanamazsınız. Satın alım tamamlanmış ve hesap başlangıçta çalışmış olsa bile oturum açarken bu uyarıyı görebilir veya daha sonra yapılan bir kontrolün ardından oturumunuz kapatılabilir.
Daha fazla kullanıma ihtiyacınız varsa zaten kullandığınız bir hesaptaki uygun kredi satın alımları veya kullanım sıfırlamaları gibi seçenekleri kontrol edin. Oturum açarken cihaz uyarısını görürseniz size ait, kullanımına izin verilen başka bir hesapta da oturum açabilirsiniz. Kredi satın almak veya kullanımı sıfırlamak, kart ya da cihaz kısıtlamasını kaldırmaz.
Cihaz sınırları ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 ve ChatGPT Pro 500 planları için geçerlidir. ChatGPT Free ile ChatGPT Business, Enterprise ve Edu çalışma alanı planları bu sınıra dahil edilmez.
Cihaz sınırları, aynı anda oturum açılmış hesap sayısından bağımsızdır. Bir hesaptan çıkış yapmanız, başka bir ücretli hesabın kullanılabilir hâle geleceğini garanti etmez.
Cihaz sınırları, hesap değiştirme sınırlarından ayrıdır. Hesap değiştirme hakkında daha fazla bilgi için Hesap değiştirme özelliğiyle birden fazla hesap kullanma makalesine bakın.
Bu mesajlardan birini görürseniz yapmanız gerekenler
Satın alımınız engellenirse
Ödeme ekranında “Bu kart veya cihazla çok fazla abonelik ilişkilendirilmiş. Bu satın alımı tamamlayamıyoruz.” mesajı görünüyorsa satın alım, bir cihaz veya kart kısıtlaması nedeniyle engellenmiştir. Bu durum, bankanın ödemeyi reddetmesinden farklıdır. Kullanımına izin verilen mevcut bir hesabınızdaki seçenekleri kullanın veya kısıtlamanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek Destek ekibiyle iletişime geçin.
Cihaz sınırına ulaşıldı uyarısını görürseniz
Uyarıda kendi hesabınızın gösterildiğini kontrol edin, ardından şu seçeneklerden birini seçin:
Başka bir hesap kullanın. Başka bir hesapta oturum aç seçeneğini seçin ve size ait, kullanımına izin verilen başka bir hesapla oturum açın.
İptal edin ve geri ödeme talep edin.
ChatGPT veya Google Play üzerinden faturalandırılan abonelikler için iptal ve geri ödeme seçeneğini seçin. İlgili abonelikleri iptal edip geri ödeme işleminizi başlatacağız.
Apple üzerinden yapılan satın alımlarda aboneliğinizi doğrudan Apple üzerinden iptal edin ve geri ödemenizi talep edin.
Geri ödemeyi işleme almak için ek bilgiye veya bir işlem yapmanıza ihtiyaç duyarsak sizin için bir destek kaydı açıp size e-posta göndereceğiz.
Geri ödemenin ödeme yönteminize yansıması zaman alabilir.
Mevcut hesabınızdaki seçenekleri kullanın
Desteklenen özellikler için daha fazla kullanıma ihtiyacınız varsa mevcut hesabınızdan kredi satın almanız mümkün olabilir. Size sunulan seçenekler için ChatGPT'de Ayarlar > Kullanım veya Codex uygulamasında Kullanım ve Faturalandırma bölümünü kontrol edin.
Kredi satın alabilmeniz hesabınıza, planınıza, bölgenize ve kullanmak istediğiniz özelliğe bağlıdır. Krediler, planınıza dahil olan sınırlara ulaştıktan sonra uygun kullanımların ücretini karşılar. Planınızın erişemediği modelleri kullanıma açmaz, abonelikleri birleştirmez veya hesaplar arasında kullanım hakkı aktarmaz.
Ayrıntılar için ChatGPT'de esnek kullanım için kredileri kullanma makalesine bakın.
Kredi satın alamıyorsanız kullanım hakkınızın yenilenmesini beklemek veya hesabınızda zaten bulunan uygun bir sıfırlama hakkını kullanmak gibi diğer seçenekler için kullanım bildirimini kontrol edin. Sunulan seçenekler planınıza ve hesabınıza bağlıdır.
Beklenmedik bir kısıtlama için yardım alın
Kısıtlamanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız Destek ekibinden inceleme talep edin. Aynı ödeme kartını birden fazla kişi kullanıyorsa her biri farklı bir cihaz kullansa bile kart, satın alım sınırına ulaşabilir. Evde ortak kullanılan veya herkese açık bir cihazda da kişiler kendi hesaplarını kullandığında sınıra ulaşılabilir. Kartı veya cihazı başkalarıyla paylaşıyorsanız bunu Destek ekibine bildirin ve yalnızca kendi hesap bilgilerinizi verin. Oturum açarken cihaz uyarısını görürseniz iptal ve geri ödeme seçeneğini yalnızca ilgili abonelikleri sonlandırmak istiyorsanız seçin.
Sorunu incelememize yardımcı olmak için şunları ekleyin:
Konuyla ilgisiz kişisel bilgiler çıkarılmış olarak uyarı metni veya ekran görüntüsü.
Kullandığınız hesabın e-posta adresi ve oturum açma yöntemi, ayrıca uyarıda gösteriliyorsa abonelik kimliği.
Satın almaya çalıştığınız plan, kullandığınız uygulama veya web sitesi ve saat diliminizle birlikte olayın ne zaman gerçekleştiği.
Sizden ücret alınıp alınmadığı. Ücret alındıysa satın alım makbuzunu veya sipariş referansını ekleyin ve ödemeyi web üzerinden mi, Apple üzerinden mi yoksa Google Play üzerinden mi yaptığınızı belirtin.
Parolalarınızı, tek kullanımlık kodlarınızı veya ödeme kartınızın tüm bilgilerini paylaşmayın. Daha fazla bilgi için OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçme makalesine bakın.
Ödeme yaptığınız hâlde aboneliği kullanamıyorsanız
Satın alım tamamlandıktan hemen sonra erişiminiz engellendiyse veya oturumunuz kapatılmadan önce aboneliği kullandıysanız bunu Destek ekibine bildirin. İlgili hesabı, gösteriliyorsa abonelik kimliğini, satın alım ayrıntılarını ve erişimin ne zaman kesildiğini belirtin.
Yukarıdaki iptal ve geri ödeme adımlarından sizi faturalandıran platforma ait olanları izleyin. ChatGPT veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda talep, hesabınızdaki birden fazla aboneliği etkileyebilir ve iptal işlemi başarıyla tamamlandığında ücretli erişim hemen sona erer. Aboneliği daha önce kullanmış olmanız, bu kısıtlamaya özel talepte bulunmanıza tek başına engel değildir. Diğer geri ödeme talepleri için Abonelik için geri ödeme talep etme makalesine bakın. Genel geri ödeme süreci, aboneliği nereden satın aldığınıza bağlıdır. Cihaz uyarısını yeniden açamıyor veya ilgili hesaba erişemiyorsanız Destek ekibiyle iletişime geçip durumu açıklayın. Uyarıyı görmeniz, geri ödemenin işleme alındığı veya aboneliğin iptal edildiği anlamına gelmez.
Sıkça sorulan sorular
Bir aboneliği iptal edersem başka bir abonelik satın alabilir miyim?
Kendi başınıza yaptığınız iptal işlemleri normalde mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. ChatGPT veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar için cihaz uyarısındaki iptal ve geri ödeme seçeneğini kullanırsanız ilgili aboneliklerin ücretli erişimi, iptal işlemi başarıyla tamamlandığında hemen sona erer. Apple üzerinden yapılan satın alımlarda erişimin ne zaman sona ereceğini Apple ile teyit edin. Her iki yöntem de başka bir satın alım yapabileceğinizi veya başka bir ücretli hesapla oturum açabileceğinizi garanti etmez. Bu kısıtlamalar yürürlüğe girmeden önce satın alınan abonelikler, mevcut aboneliklere tanınan istisna kapsamında devam edebilir. Bunlardan birini iptal etmeniz, yerine başka bir abonelik alabileceğinizi garanti etmez. Emin değilseniz değişiklik yapmadan önce Destek ekibiyle iletişime geçin.
Normal iptal süreci ve erişimin ne zaman sona ereceği hakkında bilgi için ChatGPT aboneliğini iptal etme makalesine bakın.
Satın alımın engellenmesi, bankamın ödemeyi reddettiği anlamına mı gelir?
Ödeme ekranında kartınızla veya cihazınızla çok fazla aboneliğin ilişkilendirildiği belirtiliyorsa satın alım ChatGPT tarafından engellenmiştir. Bu mesaj, bankanızın ödemeyi reddettiği anlamına gelmez. Ödeme ekranında kartınızın reddedildiği belirtiliyorsa Reddedilen kartla ilgili sorunları giderme makalesine bakın.
Bu, kullanım sınırına ulaşmakla aynı şey mi?
Hayır. Kullanım sınırı, mevcut aboneliğiniz kapsamında ne kadar kullanım yapabileceğinizi etkiler. Kart veya cihaz sınırı, yeni bir satın alımı engelleyebilir. “Cihaz sınırına ulaşıldı” uyarısı, söz konusu ücretli hesabı bu cihazda kullanamayacağınız anlamına gelir. Güncel plan seçenekleri için ChatGPT Pro katmanları hakkında makalesine bakın.
Bu uyarı, birinin hesabıma eriştiği anlamına mı gelir?
Bir satın alımın engellenmesi veya cihaz sınırı uyarısı tek başına birinin hesabınıza izinsiz eriştiği anlamına gelmez. Hesabınızda size ait olmayan etkinlikler de fark ederseniz Destek ekibiyle iletişime geçin ve gördüklerinizi açıklayın.