Destek ile iletişime geçme
OpenAI Destek ile, help.openai.com adresinin sağ alt kısmında görünen sohbet balonu simgesini açarak iletişime geçebilirsiniz.
Yeni bir sohbet başlattığınızda önce sanal asistanımızla etkileşim kurarsınız. Bot sorununuzu çözemeyip bir otonom ajan devreye girerse, isteğinizi mümkün olduğunca hızlı yönlendirebilmemiz ve çözebilmemiz için lütfen aşağıdaki En İyi Uygulamalar kontrol listesindeki ayrıntıları paylaşmaya hazır olun.
Yararlı Kaynaklar
Hesap, oturum açma ve faturalandırma sorunları için lütfen özel bölümümüze bakın: Hesap, Oturum Açma ve Faturalandırma
Hizmetlerimizin güncel durumunu kontrol etmek için şu adresi ziyaret edin: status.openai.com
Destek Talebi Gönderme İçin En İyi Uygulamalar
Size en verimli şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen destek talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:
Sorunun Açıklaması: Yaşadığınız sorunu net ve kısa bir şekilde açıklayın.
Hesap E-posta Adresi: Destek ekibinin doğru hesabı bulabilmesi için oturum açarken kullandığınız e-posta adresini ekleyin. Emin değilseniz veya farklı bir e-postadan iletişime geçiyorsanız, olası tüm e-posta adreslerini ve kullanılan oturum açma yöntemini listeleyin (Google/Apple/Microsoft/parola). Parolaları veya tek kullanımlık kodları paylaşmayın.
Yeniden Oluşturma Adımları: Uygunsa, soruna yol açan adımları sıralayın.
Zaman Damgaları: Sorunun ne zaman oluştuğunun tarih ve saatini, ayrıca saat diliminizi ekleyin.
Hesap E-postası (ve Plan): Hesabınızı bulup doğrulamamıza yardımcı olmak için oturum açarken kullandığınız e-posta adresini (ve uygunsa abonelik kademenizi) belirtin. Parolaları paylaşmayın. Farklı bir faturalandırma veya alternatif e-posta adresiniz varsa lütfen onu da belirtin.
İstek veya Tamamlama Kimlikleri: API ile ilgili bir sorun bildiriyorsanız, sorunla ilişkili ilgili kimlikleri paylaşın. İsteklerde hata ayıklama hakkında API belgelerine bakın.
Ekran Görüntüleri, Ekran Kayıtları ve Kod Parçacıkları: Sorunu göstermeye yardımcı olabilecek görsel materyalleri ekleyin.
Lütfen kişisel veya hassas veri içermediğinden emin olun.
Ortam Ayrıntıları: Tarayıcı adınızı ve sürümünü, işletim sisteminizi, cihaz türünü ve kurumsal mı yoksa ev ağı mı kullandığınızı ekleyin.
Çalışma Alanı veya Kuruluş Kimliği: Bir ChatGPT Team, Business veya Enterprise çalışma alanının parçasıysanız, benzersiz kimliği veya çalışma alanı adını belirtin.
Özel GPT Tanımlayıcısı: Sorununuz bir özel GPT ile ilgiliyse, GPT'nin herkese açık bağlantısını veya kimliğini paylaşın.
Güvenlik veya Politika İşareti Bilgileri: Bir politika ihlali veya güvenlik işareti aldıysanız, tam mesajı ve ilişkili istek kimliğini ekleyin.
Bu ayrıntıların sağlanması, destek ekibimizin endişelerinizi daha etkili şekilde ele almasına yardımcı olacaktır.
Arayüz Sorunlarını Gidermek için HAR Dosyası Kaydetme
ChatGPT, Platform ve diğer ürünlerin arayüzüyle ilgili çeşitli sorunlarda, ChatGPT Sohbetleri veya API dışı diğer senaryolarda yardımcı olabilmek için Destek ekibi, sorunu yeniden oluşturmak amacıyla tarayıcınızda bir HAR dosyası kaydetmenizi isteyebilir.
HAR dosyası ya da HTTP Archive dosyası, bir web tarayıcısının bir web sitesiyle etkileşimlerini kaydeden JSON biçimli bir arşivdir. İstekler, yanıtlar, üstbilgiler ve zamanlamalar gibi ayrıntıları yakalar; bu da onu sorun giderme ve performans analizi için kullanışlı kılar.
HAR Dosyası kaydetmek kolaydır ve teknik beceri gerektirmez.
Aşağıdaki adımlara bakın:
Web sayfasına sağ tıklayıp "İncele" seçeneğini seçerek veya Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ya da Cmd+Opt+I (Mac) tuşlarına basarak Geliştirici Araçları'nı açın.
"Ağ" sekmesine gidin.
"Günlüğü koru" onay kutusunu etkinleştirin.
Ağ sekmesindeki mevcut günlükleri temizlemek için "çarpılı daire" düğmesine tıklayın.
(Önemli) Ağ istekleri kaydedilirken sorunu yeniden oluşturun (özellikle, endişe duyduğunuz bir hataya veya başka beklenmedik bir davranışa yol açan işlemleri gerçekleştirin).
Dosyayı bilgisayarınıza kaydetmek için indirme simgesine ("HAR'yi dışa aktar (temizlenmiş)..." düğmesi) tıklayın.
Başvuru noktası olarak bu video kılavuzunu kullanabilirsiniz (OpenAI ile bağlantılı değildir).
HAR dosyalarının kişisel veya diğer hassas verileri içerebileceğini lütfen unutmayın. Paylaşmadan önce kişisel bilgileri kaldırmak için Cloudflare'in HAR temizleyicisi gibi bir araç kullanabilirsiniz. Google Chrome gibi bazı tarayıcılar, kaydetme sırasında HAR dosyasını otomatik olarak temizler.
Not: ChatGPT masaüstü uygulaması şu anda HAR yakalama için geliştirici araçları sunmamaktadır. HAR dosyanız 25 MB ek sınırını aşıyorsa onu güvenli bir bulut depolama konumuna yükleyin (ör. Google Drive veya Dropbox) ve destek talebinizde yalnızca görüntüleme bağlantısı paylaşın.
Yaygın ChatGPT arayüz sorunlarını giderme
Destek ekibine iletmeden önce aşağıdaki adımları deneyin:
Dosya yükleme hataları: Dosyanın 20 MB'ın altında olduğundan emin olun, sayfayı yenileyin, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin, uzantıları devre dışı bırakın veya gizli/özel pencere kullanın. Ağ filtreleri (VPN'ler, proxy'ler, güvenlik duvarları) da yüklemeleri engelleyebilir.
SSO (çoklu oturum açma) “Hesap bulunamadı”: çalışma alanının sahibi olan veya çalışma alanına davet edilen aynı Microsoft ya da Google hesabıyla oturum açın. Gizli pencere deneyin, çıkış yapıp yeniden giriş yapın veya kuruluşunuz yakın zamanda alan adlarını değiştirdiyse bir yöneticiden doğru e-posta adresini davet etmesini isteyin.
Enterprise ve Business Yönetici Portalı Rehberi
ChatGPT Team, Business ve Enterprise planlarının yöneticileri, Yönetici Portalı'ndan (Ayarlar → Yönetici Konsolu) kullanıcıları ve ayarları yönetebilir.
Üyeleri davet edin veya kaldırın ve koltuk atamalarını yönetin
SSO (çoklu oturum açma) alanlarını ve SCIM sağlama yapılandırmasını ayarlayın
Kullanım ve denetim günlüklerini inceleyin
Veri saklama, dışa aktarma kontrolleri ve politika ayarlarını belirleyin