Якщо ви можете ввійти, але не знаходите робочий простір своєї компанії, спочатку перевірте електронну адресу в запрошенні та попросіть адміністратора робочого простору перевірити ваше членство. Якщо ввійти не вдається, знайдіть розділ, що відповідає повідомленню на екрані.
Якщо проблема виникла після того, як вхід раніше працював, перевірте стан OpenAI, перш ніж змінювати конфігурацію постачальника ідентифікації або мережі.
Перевірте обліковий запис і знайдіть відсутній робочий простір
Переконайтеся, що використовуєте потрібний обліковий запис OpenAI та електронну адресу.
Виберіть правильного клієнта OpenAI, робочий простір ChatGPT або організацію Платформи API.
Перевірте, чи маєте необхідне для цього ресурсу запрошення, членство або роль адміністратора відповідного продукту.
Скористайтеся способом входу, якого вимагає ресурс: паролем, підтримуваним соціальним входом або підключенням єдиного входу клієнта.
Якщо відображається кілька варіантів постачальника ідентифікації API, виберіть підключення, указане адміністратором вашої організації API.
Якщо робочий простір відсутній, попросіть його власника або адміністратора підтвердити ваше запрошення та членство, перш ніж змінювати налаштування DNS, SSO або постачальника ідентифікації. Консоль адміністратора й окремий робочий простір можуть вимагати різних способів входу.
Усуньте проблеми з підтвердженням домену
Домен уже підтверджено в іншому місці
Домен може бути вже підтверджено для іншого клієнта. Попросіть ІТ-адміністратора своєї компанії або установи перевірити, якому клієнту належить домен. Зверніться до служби підтримки OpenAI або своєї команди супроводу, перш ніж намагатися перемістити чи повторно використати його.
Не видаляйте домен із робочого клієнта, не створюйте другого клієнта й не підтверджуйте домен повторно лише для усунення конфлікту. Якщо запис DNS правильний, але під час налаштування вас скеровують до служби підтримки, або якщо двом клієнтам потрібен той самий домен, зверніться до служби підтримки OpenAI чи своєї команди супроводу, перш ніж змінювати наявний доступ.
Субдомен не розпізнано
Підтвердження батьківського домену не підтверджує автоматично кожен субдомен. Якщо цього вимагає ваша конфігурація, підтвердьте точний домен або субдомен, який використовує відповідний обліковий запис.
Ваша компанія або навчальний заклад не може додати запис DNS TXT
OpenAI повинна мати змогу прочитати необхідний запис TXT за допомогою загальнодоступного пошуку DNS. Якщо політика безпеки забороняє додавати цей запис, запитайте свою команду супроводу OpenAI, чи доступний інший спосіб підтвердження для вашої конкретної ситуації.
Запис DNS TXT відображається, але підтвердження не вдається
Зміни DNS можуть з’явитися у відкритому доступі протягом 24 годин. Перевірте точний домен, ім’я запису та повне значення TXT. Якщо підтвердження й надалі не вдається, зверніться до своєї команди супроводу OpenAI або служби підтримки OpenAI, перш ніж змінювати домен чи створювати іншого клієнта.
Спроба підтвердження має статус «Термін минув»
Термін дії завершеного підтвердження домену не закінчується. Статус налаштування Термін минув означає, що семиденний період підтвердження завершився до підтвердження запису TXT. Почніть підтвердження знову, додайте необхідний запис і завершіть перевірку протягом нового періоду налаштування.
Повний опис процедури див. у статті Підтвердження домену для ідентифікації OpenAI.
Знайдіть або перевірте відповідні налаштування ідентифікації
Очікуваний робочий простір або клієнт відсутній
Переконайтеся, що вибрали потрібного клієнта OpenAI.
Перевірте, чи для завдання потрібен глобальний адміністратор, власник робочого простору ChatGPT Business або власник організації API. Про налаштування ідентифікації робочого простору Business див. у статті Налаштування єдиного входу для ChatGPT Business.
Переконайтеся, що робочий простір або організація API пов’язані з потрібним клієнтом.
Повторіть спробу, використовуючи спосіб входу, якого вимагає відсутній ресурс.
Якщо ресурс усе ще відсутній, попросіть свою команду супроводу або службу підтримки OpenAI перевірити його зв’язок. Не видаляйте та не створюйте повторно обліковий запис користувача, робочий простір або клієнта.
Список Користувачі на рівні клієнта може відрізнятися від списку Учасники робочого простору. Якщо кількість не збігається, виберіть правильного клієнта, відкрийте потрібний робочий простір і перевірте роль, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо консоль адміністратора може використовувати старий сеанс, вийдіть і повторіть спробу в приватному вікні браузера.
Сторінка ідентифікації Платформи API недоступна
Сторінка ідентифікації Платформи API доступна лише для підтримуваних організацій API та вповноважених адміністраторів. Переконайтеся, що організація API має підтримуваний тарифний план Custom чи Unlimited або іншу спеціально підтримувану конфігурацію, а ви маєте необхідну роль в організації API.
Керування організацією API й надалі здійснюється на Платформі API. Доступ до консолі адміністратора або робочого простору ChatGPT не надає автоматично доступу до налаштувань організації API.
Вибрано неправильного постачальника ідентифікації
Підтримувані конфігурації Платформи API можуть працювати з кількома підключеннями постачальників. Робочі простори ChatGPT зазвичай не підтримують кількох постачальників ідентифікації. Переконайтеся, що користувач вибрав підключення, призначене потрібному продукту й підтвердженому домену.
Перевірте політики SSO та зіставлення постачальника ідентифікації
Робочий простір вимагає єдиного входу
Обов’язковий єдиний вхід у робочий простір застосовується до учасників, чия електронна адреса відповідає підтвердженому домену, на який поширюється його політика входу. Запрошені користувачі з інших доменів можуть і надалі використовувати інший дозволений спосіб входу. Якщо всі учасники повинні використовувати єдиний вхід, запитайте свою команду супроводу про доступні засоби керування. Вимкнення параметра Дозволити запрошення із зовнішніх доменів блокує нові зовнішні запрошення, але не впливає на наявних учасників або вже надіслані запрошення.
Якщо робочий простір вимагає єдиного входу, вийдіть і почніть знову, використовуючи підключення постачальника ідентифікації клієнта. Не вважайте, що наявний сеанс у консолі адміністратора відповідає політиці єдиного входу робочого простору.
Електронна адреса або домен не збігаються
Повідомлення про невідповідність може мати вигляд «Невідповідність SSO під час створення користувача» або sso_mismatch_user_creation. Це означає, що запрошений обліковий запис, відповідь постачальника ідентифікації, підтверджений домен або призначене підключення єдиного входу не узгоджуються.
Запитайте адміністратора робочого простору або клієнта, на яку електронну адресу надійшло запрошення.
Запитайте адміністратора постачальника ідентифікації, яка електронна адреса повертається у відповіді SAML або OpenID Connect (OIDC).
Порівняйте повні адреси, включно з псевдонімами, доменами дочірніх компаній і субдоменами.
Переконайтеся, що повернутий домен підтверджено й він доступний для потрібного клієнта або робочого простору.
Перевірте, чи користувачу призначено правильний застосунок і підключення постачальника ідентифікації, а також ресурс продукту.
Виправте зіставлення в постачальника ідентифікації або скористайтеся затвердженим процесом запрошення для потрібної адреси.
Наприклад, запрошення, надіслане на user@company.com, не відповідає отриманій від постачальника ідентифікації адресі user@subsidiary.com. Навіть із підтвердженим доменом виникне помилка, якщо користувач увійде через інше підключення єдиного входу або не матиме необхідного членства в продукті.
Якщо робочу електронну адресу нещодавно змінено, спочатку з’ясуйте, чи керування обліковим записом здійснюється через SCIM на рівні клієнта або підтримуване підключення SCIM на рівні робочого простору ChatGPT. SCIM на рівні клієнта не може оновити електронну адресу облікового запису; зміна лише атрибута постачальника ідентифікації не усуне невідповідність.
Не видаляйте наявний обліковий запис, не створюйте незатверджений обліковий запис на заміну й не обходьте обов’язковий єдиний вхід. Використовуйте інший спосіб входу, лише якщо це прямо дозволено політикою відповідного продукту.
Microsoft Entra ID надсилає неправильну електронну адресу облікового запису
У Microsoft Entra ID електронна адреса, основне ім’я користувача (UPN) і preferred_username можуть не збігатися. Запитайте адміністратора постачальника ідентифікації, яке значення надсилається до OpenAI, і переконайтеся, що SAML та SCIM визначають потрібний наявний обліковий запис.
Перш ніж змінювати керовану електронну адресу, перевірте, чи нова адреса вже не належить іншому обліковому запису OpenAI. Якщо належить, зупиніться та зверніться до служби підтримки OpenAI. Не видаляйте жоден з облікових записів, не очищуйте профілі автентифікації та не створюйте користувача на заміну.
Змінено електронну адресу, якою керує клієнт
Підтвердження домену компанії або навчального закладу може обмежити самостійну зміну електронної адреси облікового запису. SCIM на рівні клієнта не може змінити електронну адресу наявного облікового запису OpenAI, а служба підтримки OpenAI не може зробити це вручну. Якщо ваша компанія або навчальний заклад використовує підтримуване підключення SCIM на рівні робочого простору ChatGPT, запитайте адміністратора, чи можна оновити електронну адресу наявного користувача через це підключення.
Зміна атрибута електронної адреси SAML або OIDC без узгодження з наявним обліковим записом OpenAI може створити окремий обліковий запис, а наявні проєкти, агенти й історія розмов залишаться пов’язаними з початковим обліковим записом. Не видаляйте початковий обліковий запис, не очищуйте профілі автентифікації та не створюйте обліковий запис на заміну. Перед внесенням змін зверніться до служби підтримки OpenAI.
Ім’я користувача відсутнє або неправильне
Якщо новому користувачу пропонують указати ім’я та дату народження або його електронна адреса відображається як ім’я, перевірте зіставлення атрибутів постачальника.
Переконайтеся, що відповідь SAML містить очікувані атрибути імені та прізвища.
Переконайтеся, що атрибут електронної адреси визначає правильний наявний обліковий запис.
Переконайтеся, що відповідь і твердження SAML не зашифровані.
Усуньте поширені проблеми з входом і робочим простором
Лист для скидання пароля не надходить
Якщо обліковий запис створено через постачальника ідентифікації або соціальний вхід, наприклад Google, Microsoft чи Apple, пароля OpenAI для скидання може не бути. Увійдіть початковим способом або скиньте облікові дані у відповідного постачальника.
Якщо для облікового запису використовуються електронна адреса й пароль:
Переконайтеся, що ввели правильну електронну адресу облікового запису.
Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.
Запросіть ще один лист для скидання пароля.
Докладніше див. у статті Змінення способу входу в обліковий запис OpenAI.
Робочий простір не відображається в перемикачі робочих просторів
Вийдіть, знову ввійдіть у правильний обліковий запис і скористайтеся способом єдиного входу, якого вимагає відсутній робочий простір. Переконайтеся, що користувач має активне запрошення або членство, а робочий простір належить потрібному клієнту.
Відображається повідомлення «Робочий простір не знайдено»
Перевірте вибраний робочий простір, призначену вам роль і спосіб автентифікації, якого вимагає цей робочий простір. Якщо ресурс усе ще недоступний, попросіть команду супроводу або службу підтримки OpenAI перевірити зв’язок із робочим простором.
Зіставте повідомлення про помилку з подальшою дією
Постачальник ідентифікації виконав вхід з електронною адресою, якої немає в робочому просторі
Підключення єдиного входу повернуло обліковий запис, який не є учасником потрібного робочого простору ChatGPT.
Якщо електронна адреса правильна, попросіть адміністратора робочого простору надіслати на неї запрошення.
Якщо електронна адреса неправильна, попросіть ІТ-відділ виправити її зіставлення в постачальника ідентифікації.
Якщо наявний обліковий запис OpenAI потребує окремого виправлення, зверніться до служби підтримки OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Порівняйте адресу запрошення з атрибутом електронної адреси постачальника ідентифікації, підтвердженим доменом, призначеним підключенням єдиного входу та членством у продукті. Виконайте кроки з усунення невідповідності з попереднього розділу.
identity_provider_mismatch
Ця помилка означає, що спосіб входу не відповідає способу, пов’язаному з обліковим записом. Повторіть спробу початковим способом, наприклад через Google, Microsoft, Apple, за допомогою пароля, тимчасового коду або підключення єдиного входу клієнта.
Якщо ви більше не маєте доступу до початкового способу, зверніться до служби підтримки OpenAI, щоб пройти перевірену процедуру відновлення облікового запису.
Не знайдено придатного облікового запису ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Автоматичне створення облікового запису не відновлює видалене або деактивоване членство. Власник або адміністратор робочого простору має підтвердити повноваження особи й запросити її знову.
Єдиний вхід може бути успішним, навіть якщо немає очікуваного запрошення до робочого простору ChatGPT, членства або призначення SCIM. Попросіть адміністратора перевірити точну електронну адресу, призначення застосунку постачальника ідентифікації, запрошення, що очікує, або активне членство, а також останню синхронізацію SCIM. Якщо ці записи не узгоджуються або електронну адресу облікового запису нещодавно змінено, зверніться до служби підтримки OpenAI. Не видаляйте та не створюйте обліковий запис повторно.
enterprise_sso_login_unavailable
Ця помилка може виникнути, якщо в обліковий запис OpenAI можна ввійти лише через єдиний вхід одного клієнта, але вибрана організація API або продукт не може використовувати це підключення. Це може стосуватися особистої організації API, організації API поза межами того самого клієнта або продукту, у якому єдиний вхід недоступний.
Перевірте, якого клієнта та який продукт ви намагаєтеся відкрити. Скористайтеся способом входу, уже пов’язаним із вашим обліковим записом і дозволеним для цього продукту. Якщо немає жодного дозволеного способу, зверніться до служби підтримки OpenAI. Адміністратор вашого робочого простору ChatGPT може не керувати організацією API. Не видаляйте профілі автентифікації, не створюйте обліковий запис на заміну й не обходьте політику єдиного входу.
require_sso_login
Вибраний робочий простір вимагає єдиного входу, але під час спроби входу використано інший спосіб.
Вийдіть із ChatGPT.
Введіть електронну адресу свого облікового запису на сторінці входу.
Виберіть варіант єдиного входу клієнта й пройдіть автентифікацію в налаштованого постачальника ідентифікації.
invalid_state
Якщо ця помилка виникає після входу через постачальника ідентифікації або багатофакторної автентифікації (MFA), відкрийте новий приватний сеанс браузера й повторіть затверджену процедуру входу. Якщо помилка не зникає, попросіть адміністратора перевірити призначення вашого застосунку постачальника ідентифікації, запрошення або членство в робочому просторі, а також призначення групи SCIM чи стан синхронізації. Коли ці записи буде виправлено, повторіть єдиний вхід. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки OpenAI, указавши приблизний час і будь-який ідентифікатор запиту. Не видаляйте наявні способи входу або профілі автентифікації.
Під час отримання відомостей про SSO сталася помилка
VPN, проксі-сервер, розширення браузера, брандмауер або інший засіб мережевого контролю може блокувати запит автентифікації. Попросіть ІТ-відділ перевірити мережевий маршрут і дозволити необхідні домени OpenAI.
Якщо клієнт надає плитку входу постачальника ідентифікації, скористайтеся нею, щоб з’ясувати, чи проблема стосується лише стандартного способу входу. Рекомендації щодо мережі див. у статті Усунення проблем із доступом до ChatGPT через мережу, брандмауер і керований пристрій.
Немає доступних робочих просторів
Це може статися, якщо електронна адреса, повернута постачальником ідентифікації, змінилася, але старіший профіль автентифікації або членство в робочому просторі досі посилається на попередню адресу. Попросіть ІТ-відділ перевірити атрибут електронної адреси, клієнта та призначення робочого простору.
Якщо ці значення правильні, але помилка не зникає, зверніться до служби підтримки OpenAI по допомогу із зіставленням облікового запису.
Недійсний відбиток сертифіката
Поточний сертифікат підпису X.509 постачальника ідентифікації може не відповідати сертифікату, налаштованому в OpenAI.
Визначте сертифікат, яким постачальник ідентифікації підписує відповідь SAML.
Порівняйте його із сертифікатом, налаштованим на сторінці OpenAI Ідентифікація.
Оновіть налаштований сертифікат, якщо постачальник виконав його ротацію або заміну.
Ой! Щоб отримати доступ до облікового запису, скористайтеся єдиним входом своєї організації
Робочий простір вимагає єдиного входу, але користувач спробував увійти за допомогою пароля або постачальника соціального входу.
Поверніться на сторінку входу та введіть електронну адресу облікового запису.
Виберіть варіант єдиного входу клієнта.
Якщо помилка знову виникне після автентифікації в постачальника ідентифікації, попросіть ІТ-відділ перевірити, чи належить користувач до групи доступу OpenAI цього постачальника.
Підключення не ввімкнено
Вибрана плитка або підключення постачальника ідентифікації може бути неактивним для потрібного продукту. Переконайтеся, що активне підключення клієнта до ChatGPT або Платформи API відповідає URL-адресі плитки. Якщо очікуване підключення неможливо ввімкнути, зверніться по допомогу до служби підтримки OpenAI.
Якщо помилка виникає лише в мобільному застосунку ChatGPT, оновіть його та повторіть спробу.
Не вдається знайти сторінку sts.windows.net
Перевірте зіставлення схеми Microsoft Entra ID або пов’язаного постачальника ідентифікації та URL-адресу єдиного входу. Замініть застарілі або неправильні значення на поточні, показані в процесах налаштування постачальника й OpenAI.
Отримайте допомогу з підготовкою облікових записів через SCIM
Якщо користувачі можуть автентифікуватися, але їхні облікові записи не підготовлено або призначено неправильно, перевірте конфігурацію каталогу відповідного продукту, призначення груп постачальника ідентифікації та членство в робочому просторі або організації API.
Відомості про налаштування синхронізації каталогів та усунення проблем див. у статті Підготовка облікових записів і керування ними через SCIM.
Зберіть безпечні відомості для діагностики
Точний текст повідомлення про помилку та, якщо доречно, знімок екрана.
Електронна адреса відповідного облікового запису та спосіб входу.
Продукт, робочий простір, організація API та відповідна роль адміністратора.
Чи стосується проблема однієї особи або кількох користувачів.
Дата й час виникнення проблеми, включно з часовим поясом.
Браузер, версія застосунку, операційна система та пристрій.
Постачальник ідентифікації та чи виникає проблема під час звичайного входу, входу з плитки постачальника ідентифікації або в обох випадках.
Уже виконані кроки з усунення проблеми.
Не повідомляйте паролі, одноразові коди підтвердження, приватні ключі, необроблені твердження SAML або інші секретні дані автентифікації.
Скористайтеся перевіреною процедурою звернення, описаною в статті Як зв’язатися зі службою підтримки OpenAI.