Чому я отримав(ла) цей електронний лист — що сталося?
Це сповіщення електронною поштою було надіслано всім користувачам ChatGPT і API у Південній Кореї. 10 червня 2025 року (KST) у ChatGPT і деяких кінцевих точках API спостерігався підвищений рівень помилок. Нестабільність сервісу почалася приблизно о 15:30 KST, а повне відновлення було підтверджено о 7:00 KST 11 червня 2025 року (KST). Інженери усунули основну проблему інфраструктури, і тепер усі сервіси працюють у звичайному режимі.
Чи працює ChatGPT зараз?
Так. ChatGPT і API повністю відновили роботу. Перевіряйте нашу публічну сторінку статусу, щоб отримувати оновлення в реальному часі.
Чи отримаю я за це компенсацію?
Ми нарахували кредит усім клієнтам у Південній Кореї, які мали активну підписку ChatGPT Plus, Pro або Team під час інциденту. Якщо ви оформили підписку через Apple, виконайте вказівки в розділі "Я оформив підписку на ChatGPT через Apple App Store — як отримати компенсацію?"
Оскільки плата за наш сервіс API залежить від фактичного обсягу використання, ми не стягували з вас плату за ту частину сервісу, якою ви не могли скористатися через інцидент. Тому кошти за неї не повертаються. Відповідно до вашої угоди з OpenAI щодо нашого сервісу API, ми не несемо відповідальності за будь-які спеціальні збитки. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за допомогою кнопки чату в нижньому правому куті цієї сторінки.
За облікові записи безкоштовного рівня плата не стягувалася, тому кредити не нараховуватимуться.
Я оформив(-ла) підписку на ChatGPT через Apple App Store. Як отримати компенсацію?
Оскільки ви оформили підписку на ChatGPT Plus або ChatGPT Pro через Apple App Store (тобто в застосунку на iPhone, а не через вебінтерфейс), нею керує Apple. Тому повернення коштів або компенсацію потрібно оформлювати через налаштування підписки на пристрої iOS. Щоб подати запит на компенсацію за збій у роботі сервісу 10 червня 2025 року, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте сайт reportaproblem.apple.com на пристрої iOS.
Увійдіть у свій обліковий запис Apple
У розділі «Чим ми можемо вам допомогти?» виберіть «Повідомити про проблему з якістю»
Натисніть «Далі»
Відобразиться список ваших активних підписок. Натисніть «ChatGPT»
Натисніть «Далі»
В описі проблеми вкажіть: «Я хочу зберегти підписку, але отримати компенсацію за збій у роботі ChatGPT, який тривав 15,5 години 10 червня 2025 року».
Виберіть «Запросити повернення коштів»
Натисніть «Надіслати»
Докладніше про запит на повернення коштів від Apple див. у цій статті бази знань Apple.