Чому я отримав(ла) цей електронний лист — що сталося?
Це сповіщення електронною поштою було надіслано всім користувачам ChatGPT і API у Південній Кореї. 10 червня 2025 року (KST) у ChatGPT і деяких кінцевих точках API спостерігався підвищений рівень помилок. Нестабільність сервісу почалася приблизно о 15:30 KST, а повне відновлення було підтверджено о 7:00 KST 11 червня 2025 року (KST). Інженери усунули основну проблему інфраструктури, і тепер усі сервіси працюють у звичайному режимі.
Чи працює ChatGPT зараз?
Так. ChatGPT і API повністю відновили роботу. Перевіряйте нашу публічну сторінку статусу, щоб отримувати оновлення в реальному часі.
Чи отримаю я за це компенсацію?
Ми застосували кредит для всіх активних клієнтів ChatGPT Plus, Pro і Team у Південній Кореї на час інциденту. Для підписок Apple виконайте дії, наведені в розділі «Я оформив(ла) підписку на ChatGPT через Apple App Store — як отримати компенсацію?»
Оскільки оплата за наш сервіс API нараховується відповідно до фактичного обсягу використання, ми не стягували з вас плату за жодну частину сервісу, якою ви не могли скористатися через інцидент, і тому вона не підлягає відшкодуванню. Відповідно до вашої угоди з OpenAI щодо нашого сервісу API, ми не несемо відповідальності за будь-які спеціальні збитки. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами за адресою support@openai.com.
З облікових записів безплатного рівня плата не стягувалася, тому кредити не застосовуватимуться.
Я оформив(ла) підписку на ChatGPT через Apple App Store — як отримати компенсацію?
Оскільки ви оформили підписку на ChatGPT Plus або ChatGPT Pro через Apple App Store (тобто через застосунок на iPhone, а не через вебінтерфейс), вашою підпискою керує Apple. Тому будь-які відшкодування або компенсації потрібно оформлювати через план підписки на вашому пристрої iOS. Якщо ви хочете подати запит на компенсацію за збій у роботі сервісу 10 червня 2025 року, виконайте наведені нижче дії:
Перейдіть на reportaproblem.apple.com на своєму пристрої iOS.
Увійдіть у свій обліковий запис Apple
У розділі «Чим ми можемо вам допомогти?» виберіть, що хочете «Повідомити про проблему з якістю»
Натисніть «Далі»
Ви побачите свої активні підписки. Торкніться «ChatGPT»
Натисніть «Далі»
Опишіть проблему так: «Я хочу зберегти свою підписку, але отримати компенсацію за збій ChatGPT, який тривав 15,5 години 10 червня 2025 року».
Виберіть, що хочете «Запросити відшкодування»
Натисніть «Надіслати»
Докладнішу інформацію про те, як запросити відшкодування в Apple, див. у цій статті бази знань Apple.