Рахунки й оплата

У цій статті пояснено, як працює оплата ChatGPT Ads: що потрібно налаштувати до початку показу кампаній, як списуються кошти й контролюються витрати та що робити, якщо вам потрібна допомога з оплатою.

Налаштуйте оплату до початку показу

Перш ніж розпочнеться показ кампаній, потрібно повністю налаштувати оплату в Ads Manager. Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою це передбачає два кроки:

• Створіть платіжний профіль: укажіть назву й адресу компанії, а також електронну адресу для отримання рахунків. Ця електронна адреса використовується для надсилання рахунків та інших повідомлень щодо оплати.

• Додайте спосіб оплати: укажіть дані кредитної картки та платіжну адресу.

Як відбувається оплата

Наразі ChatGPT Ads використовує модель післяплати: рекламодавці сплачують за рекламу після її показу. Під час роботи кампаній на вашому обліковому записі накопичуються витрати. Для облікових записів із самостійним керуванням і оплатою карткою кошти списуються зі способу оплати, збереженого в Ads Manager.

Рекламодавці, яких обслуговує відділ продажів і які мають право на післяплату за рахунками, оплачують послуги згідно з узгодженими умовами, а не шляхом списання зі збереженої картки після досягнення порога оплати.

Якщо ви створили оголошення під час реєстрації, у наведеному нижче повідомленні з початкового налаштування пояснюється, що їх показ може початися після перевірки. Після схвалення оголошення можуть почати показуватися й накопичувати витрати, якщо це дозволяють налаштування оплати, стан готовності облікового запису та налаштування кампанії. Якщо ви не впевнені, коли почався показ реклами, перевірте статус, бюджет, розклад і дані про покази кампанії в Ads Manager.

Приклад повідомлення під час початкового налаштування: «Показ ваших оголошень почнеться, щойно вони пройдуть перевірку». Після схвалення показ оголошень може початися, якщо також виконано вимоги до облікового запису, оплати та кампанії.

ChatGPT Ads підтримує оплату за тисячу показів (CPM), оплату за клік (CPC) і закупівлю реклами з оптимізацією для конверсій залежно від вибраної цілі кампанії та способу нарахування плати.

• Виберіть ціль «Перегляди», щоб оплачувати рекламу за тисячу показів (CPM) і оптимізувати її для охоплення. За цієї цілі плата нараховується за здійснені покази.

• Виберіть ціль «Кліки», щоб оплачувати рекламу за клік (CPC) і оптимізувати її для залучення трафіку. За цієї цілі плата нараховується за кожен клік.

• Виберіть ціль «Конверсії», щоб оптимізувати рекламу для вибраної стандартної події конверсії. Рекламодавці, які відповідають вимогам, можуть вибрати oCPC (оплату за кліки) або oCPM (оплату за покази). Плата за рекламу не нараховується за кожну конверсію. Передумови, вимоги до рекламодавців та інструкції наведено в статті «Кампанії з оптимізацією для конверсій».

Бюджет кампанії визначає параметри витрат на неї. Під час створення кампанії виберіть один із таких типів бюджету:

• Денний бюджет: середня сума, яку ви хочете витрачати на кампанію за день протягом семиденного періоду. Це не ліміт витрат на окремий день. За окремий день витрати на розміщення реклами, що підлягають оплаті, можуть сягати подвійного денного бюджету, але за відповідний семиденний період вони не перевищуватимуть семикратного денного бюджету. Якщо в окремі дні витрати на показ реклами нижчі за денний бюджет, невикористані кошти можуть бути витрачені пізніше в межах того самого семиденного періоду. Докладніше читайте в статті «Денні бюджети».

• Загальний бюджет кампанії: максимальна сума, яку ви готові витратити за весь час кампанії. Ads Manager розподіляє витрати в часі з урахуванням залишку бюджету та розкладу кампанії.

Після створення кампанії ви можете змінити суму бюджету. Ви також можете перейти із загального бюджету кампанії на денний, але повернутися до загального бюджету для цієї кампанії вже не вдасться. Фактичні витрати можуть відрізнятися залежно від показів, взаємодії користувачів і вибраної моделі ціноутворення.

Про те, як Ads Manager розподіляє витрати в часі для денного та загального бюджетів кампанії, читайте в статті «Розподіл бюджету в часі».

В Ads Manager можна відстежувати витрати й ефективність за такими показниками, як покази, кліки, витрати, CTR, середній CPC, середній CPM, а також конверсії, якщо налаштовано відстеження конверсій.

Дані про покази, кліки та CTR оновлюються приблизно кожні 15 хвилин. Дані про витрати можуть надходити із затримкою 7–8 годин. Якщо загальна сума витрат дорівнює нулю або оновлюється із затримкою, це не означає, що плата не нараховується.

Коли списуються кошти

Для облікових записів із самостійним керуванням та оплатою карткою кошти списуються зі збереженого способу оплати, коли витрати на обліковому записі досягають установленого порогу оплати.

Коли ви реєструєте обліковий запис Ads Manager із самостійним керуванням та оплатою карткою, для нього встановлюється поріг оплати. Він визначає, скільки неоплачених витрат може накопичитися, перш ніж кошти буде списано зі збереженого способу оплати. Це не те саме, що бюджет кампанії, і не ліміт витрат облікового запису.

Для схвалених рекламодавців зазвичай спочатку встановлюється нижчий поріг оплати. З часом ми можемо автоматично підвищувати його з огляду на історію успішних платежів та інші чинники.

Наприклад, якщо поріг оплати вашого облікового запису становить 25 $, кошти буде списано з картки, щойно накопичиться 25 $ неоплачених витрат. Після успішного платежу ваша заборгованість зменшиться на суму платежу. Якщо покази тривають, витрати на обліковому записі можуть накопичуватися знову — до досягнення порогу або до кінця місяця.

Докладніше про списання на однакову суму див. нижче в розділі Чому я бачу два списання за рекламу на однакову суму? Це дублікати?.

Якщо наприкінці місяця на обліковому записі залишається заборгованість, її також буде списано наприкінці місяця, навіть якщо порогу оплати ще не досягнуто. За кожен успішний платіж ви отримаєте квитанцію електронною поштою.

Ви не можете змінити поріг оплати вручну, і наша служба підтримки не змінює пороги на запит рекламодавців.

Чи можу я встановити денний ліміт витрат облікового запису?

Для рекламних облікових записів із післяплатою за рахунками, які відповідають вимогам, можна встановити денний ліміт витрат для всього облікового запису в Ads Manager у розділі «Оплата» → «Ліміти облікового запису», де також є наявний параметр «Діапазон дат». Ця можливість недоступна рекламодавцям із самостійним керуванням та оплатою карткою.

Денний ліміт є спільним для всіх кампаній, поновлюється опівночі за часовим поясом облікового запису й починає діяти не раніше наступного дня. Денні ліміти й ліміти на діапазон дат не можуть діяти одночасно.

Ліміт витрат облікового запису — це запобіжний захід: він не розподіляє витрати між кампаніями й не регулює темп показів, а бюджети кампаній продовжують діяти. Описаний вище поріг оплати карткою визначає момент списання коштів, а не денний ліміт витрат. Довідкову інформацію для розробників наведено в розділі Ліміти витрат облікового запису.

Якщо платіж не пройшов

Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою: якщо платіж не пройшов після досягнення платіжного порогу, показ оголошень може припинитися, доки проблему з оплатою не буде вирішено. Якщо цей платіж не пройде, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Ваші кампанії, групи оголошень та оголошення можуть мати статус «Не показується». Щоб дізнатися подробиці, відкрийте підказку до статусу.

Виберіть рекламний обліковий запис, якого стосується проблема, і перегляньте неоплачений рахунок та статус платежу в розділі «Оплата». Якщо потрібно змінити платіжні дані, перевірте спосіб оплати в налаштуваннях розділу «Оплата». Саме лише збереження способу оплати не підтверджує, що неоплачений рахунок погашено.

Після оплати рахунку перевірте статус кампанії, групи оголошень та оголошення ще раз. Успішний платіж не гарантує відновлення показу: можливо, ще потрібно виконати інші вимоги щодо облікового запису, оплати, дотримання правил або кампанії.

Якщо проблему з платежем не вирішено, напишіть на ads-support@openai.com, зазначивши ідентифікатор рекламного облікового запису, ідентифікатор рахунку за наявності, точний текст помилки й час її виникнення, та додайте знімок екрана з прихованими конфіденційними даними. Не надсилайте повні реквізити картки або коди безпеки. Зверніться до емітента картки, якщо її й надалі відхиляють.

Рекламодавці із самообслуговуванням та оплатою карткою, які відповідають вимогам, з часом можуть отримувати вищі платіжні пороги на основі історії успішних платежів. Невдалі списання, оскарження платежів і повернення коштів через банк можуть призупинити підвищення лімітів.

Поширені запитання про оплату

Чи платіжний поріг — це те саме, що й бюджет кампанії?

Ні. Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою платіжний поріг визначає, коли зі збереженого способу оплати списуються кошти за накопичені витрати. Бюджет кампанії визначає, скільки коштів можна витратити в її межах. Досягнення платіжного порогу не означає, що кампанія вичерпала свій бюджет, а бюджет кампанії — це не те саме, що ліміт витрат облікового запису.

Чи може служба підтримки підвищити або знизити мій платіжний поріг?

Ні. Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою призначаються платіжні пороги, які з часом можуть автоматично підвищуватися залежно від історії успішних платежів та інших чинників. Служба підтримки не змінює пороги для рекламодавців вручну.

Чому я бачу два списання за рекламу на однакову суму? Це дублікати?

Не обов’язково. Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою автоматичне виставлення рахунків після досягнення порогу може створювати окремі рахунки на однакову суму щоразу, коли нові витрати на рекламу досягають платіжного порогу. Кожен рахунок охоплює нові витрати на рекламу, тому однакові списання не обов’язково є дублікатами.

За поточними стандартними умовами платіжний поріг може підвищитися після успішної оплати двох окремих рахунків, сума кожного з яких до оподаткування дорівнює порогу, необхідному для підвищення, або перевищує його. Пороги й умови їх підвищення залежать від облікового запису та валюти, тому наведений нижче приклад у доларах США ілюструє можливе підвищення, а не гарантує його для кожного облікового запису.

У цьому прикладі після двох рахунків по 25 $ ідуть два рахунки по 50 $, а потім два рахунки по 100 $, після чого платіжний поріг підвищується до 200 $. Кожен рахунок відображає нові витрати на рекламу. Через нараховані податки сума списання з картки може перевищувати платіжний поріг.

Вищий платіжний поріг змінює момент списання коштів, але не збільшує бюджет кампанії.

Якщо я бачу акційну пропозицію, чи означає це, що я вже заробив кредити?

Ні. Перегляд пропозиції, реєстрація для участі, виконання її вимог та отримання кредитів — це окремі етапи. Дотримуйтеся умов участі, інструкцій із реєстрації, вимог щодо витрат і строків, зазначених у вашій пропозиції. Створення облікового запису або вибір бюджету кампанії не підтверджує, що ви заробили кредити.

Затримки перевірки самі по собі не змінюють кінцевого строку виконання умов. Умови отримання та використання кредитів визначаються вашою конкретною пропозицією та Умовами використання рекламних кредитів.

Де можна переглянути використання акційних кредитів?

Виберіть потрібний рекламний обліковий запис і відкрийте Оплата → Операції. Перегляньте відповідні дати й знайдіть записи Акції.

Після нарахування кредити застосовуються до витрат, які відповідають умовам; вони не відшкодовують витрати, здійснені для їх отримання. Сама лише відсутність запису або нульовий залишок не пояснює, чи кредити ще не нараховано, чи їх уже використано, чи сплив строк їх дії, чи вони недоступні з іншої причини. Зверніться до служби підтримки, якщо операції у вашому обліковому записі не відповідають отриманій пропозиції.

Чому з мене списали кошти після додавання способу оплати?

Коли ви додаєте картку, ваш банк може відобразити тимчасове блокування коштів для авторизації. Сума може відображатися як еквівалент у валюті картки. Це не остаточне списання: після перевірки кошти автоматично розблоковуються, хоча залежно від банку блокування може відображатися протягом 8 днів або довше.

Коли ви додаєте картку, очікувана сума блокування відображатиметься на сторінці налаштування, а також на сторінці оплати реклами в Ads Manager.

Як перевірити статус авторизації картки?

Якщо банк відображає списання, але ви не можете знайти відповідний завершений платіж або рахунок, перевірте, чи це не блокування коштів для авторизації. Зіставте дату, суму, валюту й усі відображені частково приховані реквізити картки: самої суми недостатньо, щоб ідентифікувати операцію.

Виберіть рекламний обліковий запис, якого стосується проблема, і відкрийте Оплата → Операції. Виберіть діапазон дат, що охоплює додавання або оновлення картки. Наявні записи відображаються як Блокування коштів для авторизації із зазначенням дати, суми, валюти, частково прихованих реквізитів картки та статусу.

Ці записи мають інформаційний характер і відокремлені від витрат на рекламу, зарахованих платежів і рахунків.

• Активна: авторизація залишається відкритою.

• Скасована або строк дії минув: авторизацію завершено на боці платіжного оператора. Вашому банку може знадобитися додатковий час, щоб розблокувати зарезервовані кошти.

• Списано: кошти стягнуто. Перевірте записи про відповідний платіж і рахунок.

• Статус недоступний: не вдалося підтвердити поточний статус авторизації.

Якщо запису немає, перевірте вибраний обліковий запис і дати. Деякі давніші авторизації можуть не відображатися в цьому поданні.

Якщо інформація не відповідає вашій банківській виписці, зверніться до служби підтримки та надайте ідентифікатор рекламного облікового запису, дату операції, суму, валюту й знімок екрана з прихованими конфіденційними даними. Не надсилайте повний номер картки або код безпеки.

Чи можу я видалити спосіб оплати?

Якщо самостійне видалення недоступне, переконайтеся, що всю заборгованість погашено, і призупиніть або завершіть кампанії, які не хочете продовжувати. Щоб отримати допомогу з деактивацією облікового запису або питаннями щодо способу оплати, напишіть на ads-support@openai.com, зазначивши ідентифікатор рекламного облікового запису та платіжні дані.

Чи можу я змінити країну оплати, валюту або юридичну особу після налаштування?

Країна оплати, валюта й дані юридичної особи пов’язані з налаштуванням облікового запису та платіжними документами. Після створення облікового запису їх самостійне редагування може бути недоступним. Якщо ви ввели неправильні дані, зверніться до служби підтримки та надайте ідентифікатор рекламного облікового запису, поточні дані, бажані дані й причину зміни.

Чи можу я використовувати кредитну картку, випущену в іншій країні?

Ваші платіжні дані та спосіб оплати мають відповідати суб’єкту господарювання й країні або регіону, зазначеним під час створення облікового запису Ads Manager.

Наприклад, якщо обліковий запис рекламодавця створено для компанії зі США, слід використовувати платіжну адресу та спосіб оплати зі США. Картку або спосіб оплати, пов’язані з іншою країною, може бути відхилено.

Якщо потрібно виставляти рахунки для іншої країни, регіону або юридичної особи, вам може знадобитися створити окремий обліковий запис рекламодавця з правильними даними компанії та платіжними даними.

Чому мої оголошення не показуються після невдалого платежу?

Показ оголошень може припинитися, доки проблему з оплатою не буде вирішено. Щоб дізнатися подробиці, перегляньте підказки до статусів кампанії, групи оголошень та оголошення. Для облікових записів із самообслуговуванням та оплатою карткою дотримуйтеся наведених вище вказівок у розділі «Якщо платіж не пройшов». Переконайтеся, що неоплачений рахунок погашено, а потім перевірте, чи не залишилося інших перешкод для показу. Оновлення картки або відображення блокування коштів для авторизації не підтверджує оплату, а успішний платіж не гарантує відновлення показу оголошень. Зверніться до емітента картки, якщо її й надалі відхиляють. Для облікових записів, які обслуговує відділ продажів і яким доступна післяплата за рахунками, натомість дотримуйтеся узгоджених умов оплати рахунків.

Чи можуть з’являтися нарахування після призупинення кампанії?

Застосування змін кампанії в усіх наших системах показу реклами може тривати певний час, тому після призупинення кампанії можливі додаткові покази, кліки або витрати. У деяких випадках оголошення можуть показуватися ще до 24 годин. Витрати на рекламу, понесені протягом цього періоду, підлягають оплаті.

Після призупинення або завершення кампанії звітність і нарахування також можуть оновлюватися, щоб відобразити попередню рекламну активність. Тому витрати у звітах можуть змінюватися після припинення показу, але не перевищуватимуть установленого ліміту бюджету.

Яку інформацію можна додати до рахунків?

Ви можете додавати або оновлювати підтримувані номери платника ПДВ та податкові номери безпосередньо в Ads Manager. Доступні типи податкових номерів залежать від країни оплати.

1. Відкрийте Оплата → Налаштування.

2. Виберіть «Редагувати» поруч із пунктом «Платіжний профіль», якщо ця опція доступна. У деяких облікових записах поля податкового номера розміщено у формі, що відкривається через Способи оплати → Редагувати.

3. Виберіть відповідний тип податкового номера, введіть свій номер і заповніть решту обов’язкових полів.

4. Збережіть зміни, а потім переконайтеся, що податковий номер відображається в розділі «Платіжний профіль».

Зміни застосовуються до майбутніх рахунків і не оновлюють уже виставлені.

Чи нараховується японський податок на споживання (JCT) у рахунках за ChatGPT Ads?

Ні. Наразі OpenAI не нараховує японський податок на споживання (JCT) у рахунках за ChatGPT Ads для рекламодавців, яким виставляють рахунки в Японії, незалежно від того, чи надано японський податковий номер.

Цей порядок застосовується саме до ChatGPT Ads і може відрізнятися від загальних вказівок у статті Японський податок на споживання у ваших рахунках OpenAI. Щодо питань саме про рахунки за ChatGPT Ads керуйтеся інформацією в цьому розділі поширених запитань.

Примітка: OpenAI не може надавати податкові консультації. З питаннями щодо JCT або будь-яких податкових зобов’язань, які можуть стосуватися вашого бізнесу, зверніться до свого податкового консультанта.

Чи можу я подати запит на повернення коштів за рекламу?

Кошти, правомірно нараховані за вже показану рекламу, зазвичай не підлягають поверненню. Якщо ви передумали, не помітили чіткого й точного повідомлення про активацію кампанії чи оплату або отримали менше конверсій, потенційних клієнтів чи доходів, ніж очікували, це саме по собі не є підставою для повернення коштів, правомірно нарахованих за вже показану рекламу.

Якщо у вас є докази того, що технічна проблема, помилкові нарахування або несанкціоновані дії вплинули на плату за рекламу, зверніться до служби підтримки. Служба підтримки перевіряє відповідні записи про оплату й показ реклами разом із наявними доказами. Сам факт показу реклами не доводить, що оскаржувані дії були санкціонованими або що плату нараховано правильно. Можливість повернення коштів залежить від результатів перевірки та застосовних правил.

Надайте ідентифікатор рекламного облікового запису, ідентифікатори відповідних рахунків або списань і кампаній, яких стосується проблема, дати й час із зазначенням часового поясу, оскаржувану суму та валюту, а також наявні знімки екрана чи записи, що ілюструють ситуацію. Щоб повідомити про ймовірну проблему, не потрібно визначати її першопричину з технічного погляду. Не додавайте повні реквізити платіжної картки або паролі.

Який розрахунковий період охоплює мій рахунок?

У нижній частині рахунків, виставлених після досягнення порогу оплати в режимі самообслуговування, зазначено приблизний розрахунковий період. Дати вказано за UTC, а перший і останній дні можуть бути охоплені лише частково.

Використовуйте цей період як орієнтир, порівнюючи рахунок зі звітами в Ads Manager. Перевірте часовий пояс звіту й вибрані дати: звіт за повні календарні дні може містити дані про активність за межами частково охоплених у рахунку днів.

Інформація в нижній частині рахунку не дає змоги точно звірити дані за кожною кампанією. Якщо походження певної суми залишається незрозумілим, зверніться до служби підтримки, надавши перелічену нижче інформацію.

Якщо ви вважаєте, що суму нараховано неправильно

Перш ніж звертатися до служби підтримки за адресою ads-support@openai.com, зберіть усю інформацію щодо питання.

Щоб служба підтримки могла ефективно розглянути запит щодо оплати, додайте до нього:

• Ідентифікатор рахунку або списання

• Період, якого стосується запит

• Суму, щодо якої виникло питання

• Ідентифікатори відповідних кампаній

• Відповідні знімки екрана зі звітами або експортовані звіти