Поширені проблеми з входом
Очистьте кеш і файли cookie браузера: це може усунути проблеми, спричинені застарілими або пошкодженими даними.
Використовуйте комп’ютер із сучасним браузером: для найкращої сумісності рекомендуємо Chrome або Edge.
Вимкніть VPN: VPN може перешкоджати автентифікації, тож спробуйте ввійти без нього.
Проблеми зі способом автентифікації
Переконайтеся, що використовуєте той самий спосіб автентифікації, що й під час реєстрації:
Якщо ви зареєструвалися через Продовжити з Google або обліковий запис іншого сервісу, використовуйте цей варіант для входу.
Якщо ви використовували ім’я користувача та пароль, продовжуйте входити цим способом.
Якщо ви не впевнені, який спосіб використовували спочатку, спробуйте ввійти за допомогою таких варіантів:
Ім’я користувача та пароль
Продовжити з Google
Продовжити з Microsoft
Продовжити з Apple
Продовжити з номером телефону
Використовуйте приватне вікно або вікно в режимі інкогніто, щоб уникнути конфліктів сеансів.
Помилки «Обліковий запис уже існує»
«Цей користувач уже існує»: означає, що реєстрацію не завершено та/або користувач уже існує. Натомість спробуйте ввійти.
«Користувач з електронною адресою… уже існує» або «Неправильний спосіб автентифікації»: указує на невідповідність способів входу. Використовуйте той самий спосіб, що й під час реєстрації.
Проблеми з листом для підтвердження
Якщо ви отримали вітальний лист, але не отримали листа для підтвердження, почніть реєстрацію заново на сторінці реєстрації Платформи API.
Скиньте пароль
Якщо ви зареєструвалися за допомогою електронної адреси та пароля, ви можете скинути пароль:
Вийдіть з облікового запису або відкрийте приватне вікно браузера чи вікно в режимі інкогніто.
Перейдіть на сторінку входу OpenAI та виберіть Увійти.
Введіть свою електронну адресу та виберіть Продовжити.
Виберіть Забули пароль? і дотримуйтеся інструкцій, надісланих на вашу електронну пошту.
Якщо лист для скидання пароля не надходить:
Перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта».
Переконайтеся, що використовуєте правильну електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом OpenAI.
Перевірте спосіб автентифікації: якщо ви зареєструвалися іншим способом, наприклад через Google або Microsoft, у вас немає окремого пароля для OpenAI. Натомість скиньте пароль у відповідному сервісі.
Докладніше див. у статті Чому я не можу скинути пароль?
Загальні поради з усунення несправностей
Якщо виникають помилки на кшталт «Щось пішло не так»:
Відкрийте приватне вікно або вікно в режимі інкогніто: це допомагає усунути проблеми, спричинені розширеннями браузера або кешованими даними.
Спробуйте інший браузер або пристрій: це допоможе з’ясувати, чи пов’язана проблема з конкретним браузером.
Змініть мережу: спробуйте ввійти через іншу мережу (наприклад, домашню мережу Wi-Fi або мобільну точку доступу).
Вимкніть розширення для безпеки: іноді вони можуть блокувати автентифікацію.
Перевірте підтвердження домену: якщо ваш домен підтвердила інша організація в OpenAI, зверніться до свого ІТ-адміністратора.
Зверніться до служби підтримки OpenAI
Якщо проблеми не зникають, зв’яжіться з нами через значок чату в Довідковому центрі. Щоб пришвидшити розгляд звернення, надайте:
Точний текст повідомлення про помилку
Спосіб автентифікації, за допомогою якого ви намагалися ввійти
Відомості про браузер і пристрій
Інформацію про те, чи виникає ця проблема лише у вас, чи також в інших користувачів вашої організації
Перелік дій, які ви вже виконали, щоб усунути проблему