1. Ваш банк відхилив платіж
Ваш платіж міг бути заблокований вашим банком. Ось що потрібно перевірити:
Переконайтеся, що ваші номер картки, термін дії, CVC і платіжна адреса (зокрема поштовий індекс) правильні.
Переконайтеся, що на вашій картці достатньо коштів.
Деякі банки за замовчуванням блокують певні онлайн- або міжнародні транзакції. Якщо все виглядає правильно, зверніться до свого банку або емітента картки.
Виконайте всі запити 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): дозвольте спливаючі вікна/переспрямування та вимкніть блокувальники реклами/спливаючих вікон (і VPN, якщо застосовно). Якщо ви бачите помилки на кшталт «потрібна автентифікація», «картка може бути недійсною або може знадобитися автентифікація» чи «спроба 3D Secure не вдалася», спробуйте вікно в режимі інкогніто або інший браузер/пристрій/мережу та виконайте підтвердження OTP/у застосунку банку, не закриваючи й не оновлюючи сторінку оформлення покупки. Якщо запит не з’являється або постійно завершується невдало, зверніться до свого банку, щоб увімкнути/схвалити 3DS/SCA для онлайн-, регулярних або міжнародних транзакцій електронної комерції, або спробуйте іншу картку.
Примітка: Зазвичай ми не отримуємо від банків детальних причин відхилення, тому звернення безпосередньо до них часто є найшвидшим способом вирішити проблеми з оплатою.
2. Передплачені картки
Кредити API: передплачені картки не можна використовувати для придбання кредитів API — підтримуються лише стандартні кредитні або дебетові картки.
3. Непідтримуваний регіон або регіон випуску картки
Покупки доступні лише в наших підтримуваних країнах і регіонах.
Ваша платіжна картка має бути випущена банком, розташованим в одному з цих підтримуваних регіонів.
Перш ніж повторити спробу, підтвердьте свою країну та регіон випуску картки на нашій сторінці Підтримувані країни та регіони.
Поради з усунення проблем
Ось короткий контрольний список для вирішення більшості проблем з оплатою:
Ретельно перевірте дані картки та платіжну адресу.
Очистьте кеш і файли cookie браузера, а потім повторіть транзакцію.
Переконайтеся, що ваші місцезнаходження та регіон випуску картки підтримуються: Підтримувані країни.
Зверніться до свого банку, щоб переконатися, що на вашому рахунку немає обмежень або блокувань.
Якщо можливо, спробуйте використати інший спосіб оплати.
Потрібна додаткова допомога?
Якщо ви виконали ці кроки, але все ще не можете завершити покупку, зверніться до нашої служби підтримки. Ми тут, щоб допомогти!