Огляд
У цій статті описано особисті підписки ChatGPT і підписки ChatGPT Business із самообслуговуванням. Плани ChatGPT Enterprise та Edu в ній не розглядаються.
Скасуйте підписку на платформі, де ви її придбали:
Якщо ви оформили підписку на chatgpt.com, скасуйте її через свій обліковий запис ChatGPT.
Якщо ви оформили підписку через Apple App Store, скасуйте її в підписках Apple.
Якщо ви оформили підписку через Google Play, скасуйте її в підписках Google Play.
Якщо у вас є підписка ChatGPT Business із самообслуговуванням, скасуйте її в налаштуваннях оплати робочого простору.
Видалення застосунку ChatGPT не скасовує підписку. Якщо ви лише хочете припинити майбутні списання коштів, видаляти обліковий запис ChatGPT не потрібно.
Скасування припиняє майбутні поновлення. Попередні платежі не відшкодовуються автоматично.
Скасування особистої підписки ChatGPT
Скасування підписки, придбаної на chatgpt.com
Увійдіть у ChatGPT.
Відкрийте меню облікового запису й виберіть Налаштування.
Виберіть Оплата.
У розділі Скасувати план виберіть Скасувати.
Скасування підписки Apple App Store
Підписками, придбаними через Apple App Store, керує Apple. Щоб скасувати підписку на iPhone або iPad:
Відкрийте Параметри.
Виберіть своє ім’я.
Виберіть Підписки.
Виберіть ChatGPT.
Виберіть Скасувати підписку.
Підтвердьте скасування.
Якщо кнопка Скасувати підписку недоступна й указано дату завершення, можливо, підписку вже скасовано.
Видалення облікового запису ChatGPT не скасовує підписку Apple App Store. Скасуйте підписку через Apple, перш ніж видаляти обліковий запис.
Скасування підписки Google Play
Переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис Google, за допомогою якого придбали підписку ChatGPT.
За допомогою застосунку Google Play Маркет
Відкрийте застосунок Google Play Маркет.
Відкрийте Підписки.
Виберіть ChatGPT.
Виберіть Скасувати підписку.
Дотримуйтеся вказівок, щоб підтвердити скасування.
За допомогою сайту Google Play
Відкрийте сторінку підписок Google Play.
Увійдіть за допомогою облікового запису Google, використаного для придбання підписки.
Поруч із ChatGPT виберіть Керувати.
Виберіть Скасувати підписку.
Якщо з’явиться запит, виберіть причину, а потім — Продовжити.
Скасування підписки ChatGPT Business
Щоб скасувати підписку ChatGPT Business із самообслуговуванням:
Увійдіть у ChatGPT.
Відкрийте меню облікового запису й виберіть Налаштування робочого простору.
Виберіть Оплата.
Виберіть Керувати планом.
Виберіть Скасувати підписку.
Якщо ви не маєте доступу до налаштувань оплати робочого простору, зверніться по допомогу до його власника.
Підтвердження скасування та дати оплати
Скасуйте підписку щонайменше за 24 години до наступної дати оплати, щоб із вас не стягнули кошти за наступний період підписки.
Після скасування платні функції залишатимуться доступними до кінця поточного розрахункового періоду.
Перевірте статус підписки на платформі, яка стягувала оплату, щоб переконатися, що її автоматичне поновлення вимкнено.
Видалення облікового запису ChatGPT скасовує підписки, оплату за які стягує безпосередньо ChatGPT. Це не скасовує підписки Apple App Store. Якщо ви оформили підписку через Apple або Google Play, перевірте її в магазині й скасуйте перед видаленням облікового запису.
Запит на відшкодування
Скасування підписки припиняє майбутні поновлення, але не передбачає автоматичного відшкодування попередніх платежів. Право на відшкодування залежить від покупки та вашого місцезнаходження.
Для підписок, придбаних на chatgpt.com або через Google Play, подайте запит на відшкодування до служби підтримки OpenAI, увійшовши в обліковий запис ChatGPT, пов’язаний із платежем.
Для підписок, придбаних через Apple App Store, подайте запит на відшкодування безпосередньо до Apple.
Інструкції для кожної платформи та умови відшкодування див. у статті «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»
Усунення проблем зі скасуванням підписки
Пошук відсутньої підписки
Перевірте квитанцію про покупку, щоб з’ясувати, яка платформа стягнула оплату. Підписка, придбана на chatgpt.com, не відображається серед ваших підписок Apple або Google Play.
Якщо ви оформили підписку через Google Play, перевірте кожен обліковий запис Google на своєму пристрої. Якщо ви оформили підписку через Apple, переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис Apple, використаний для покупки.
Пошук відсутнього платного плану
Якщо ваш платний план не відображається в ChatGPT, переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис ChatGPT, за допомогою якого придбали підписку.
Однією підпискою можна користуватися на різних пристроях, якщо входити в той самий обліковий запис ChatGPT. Окрема підписка для кожного пристрою не потрібна.
Перевірка дубльованих підписок або платежів
Якщо ви бачите кілька платежів, перевірте, чи немає у вас підписок у різних облікових записах ChatGPT, Apple або Google.
Якщо ви придбали кілька підписок, скасуйте непотрібну на платформі, яка стягує за неї оплату.
Перевірка платежу після скасування
Перевірте підтвердження скасування та дату наступної оплати. Якщо ви скасували підписку менш ніж за 24 години до наступної дати оплати, наступний платіж уже міг бути оброблений.
Також перевірте, чи немає активної підписки в іншому обліковому записі або на іншій платформі. Інструкції щодо відшкодування див. у статті «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»
Скасування без доступу до облікового запису
Якщо ви не маєте доступу до адреси електронної пошти, пов’язаної з підпискою, оплату за яку стягує безпосередньо ChatGPT, служба підтримки OpenAI може скасувати її без видалення вашого облікового запису.
Звертаючись до служби підтримки OpenAI, надайте:
Адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.
Останні чотири цифри платіжної картки, використаної для оплати підписки.
Дату останньої оплати підписки.
Не повідомляйте повний номер платіжної картки.
Інструкції див. у статті «Як зв’язатися зі службою підтримки?»
Якщо вашою підпискою керує Apple або Google Play, скористайтеся обліковим записом Apple або Google, за допомогою якого її було придбано. Якщо ви не маєте доступу до цього облікового запису, зверніться до Apple або Google по допомогу з його відновленням.
Поширені запитання
Чи скасовує видалення застосунку ChatGPT мою підписку?
Ні. Видалення застосунку не скасовує підписку. Скасуйте її на платформі, де її було придбано.
Чи скасовує видалення облікового запису ChatGPT мою підписку?
Видалення облікового запису скасовує підписку, оплату за яку стягує безпосередньо ChatGPT. Це не скасовує підписку, оплату за яку стягує Apple. Якщо ви оформили підписку через Google Play, перевірте її та скасуйте, якщо вона досі активна.
Чи отримаю я відшкодування після скасування підписки?
Ні. Скасування припиняє майбутні поновлення, але не передбачає автоматичного відшкодування попередніх платежів. Щоб подати запит на відшкодування, див. статтю «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»