У деяких ситуаціях під час входу вас можуть попросити виконати додатковий крок перевірки — наприклад, підтвердити запит у мобільному застосунку або ввести код, надісланий на вашу електронну пошту. Це допомагає гарантувати, що лише ви маєте доступ до свого облікового запису, особливо на нових або нерозпізнаних пристроях. Вам може знадобитися підтвердити вхід, якщо:
Ви входите з нового або нерозпізнаного пристрою
Була спроба входу з незвичного розташування
Ви оновлюєте конфіденційну інформацію облікового запису
Ви запросили перевірку безпеки свого облікового запису
Залежно від налаштувань вашого облікового запису та пристрою ви можете бачити різні способи перевірки. Нижче наведено найпоширеніші з них.
Одноразовий пароль (OTP)
OTP (одноразовий пароль) — це тимчасовий унікальний код, який ми надсилаємо на вашу електронну пошту для підтвердження вашої особи під час входу, особливо з нового пристрою або розташування. Цей додатковий рівень безпеки допомагає захистити ваш обліковий запис від несанкціонованого доступу. Якщо ви коли-небудь не впевнені, чи є лист з OTP справжнім, перевірте, чи його надіслано з одного з наших офіційних доменів — noreply@tm.openai.com або otp@tm1.openai.com.
Як працює процес OTP?
Спроба входу: Коли ви намагаєтеся ввійти або внести зміни до облікового запису, ми перевіряємо, чи потребує ця дія додаткової перевірки.
OTP надіслано: Якщо потрібна додаткова перевірка, ми надсилаємо шестизначний OTP на вашу зареєстровану адресу електронної пошти.
Введення OTP: Вам буде запропоновано ввести OTP на екрані входу, щоб підтвердити, що це справді ви.
Доступ надано: Після введення правильного OTP ви зможете завершити вхід або дію.
Цей процес допомагає гарантувати, що доступ до вашого облікового запису маєте лише ви або особа, якій ви це дозволили.
Поширені проблеми з OTP та способи їх вирішення
Скористайтеся таблицею нижче, щоб визначити проблему й швидко знайти рішення.
| Сценарій | Можлива причина | Рішення |
|---|---|---|
| Не отримали лист із кодом OTP? | Фільтри електронної пошти (спам, небажана пошта), неправильна адреса електронної пошти в обліковому записі | Перевірте папку спаму/небажаної пошти, надішліть OTP повторно, перевірте адресу електронної пошти або зверніться до служби підтримки. |
| Ввели OTP, але він не працює? | Помилка введення або використання простроченого/старішого OTP | Ще раз перевірте код, запросіть новий OTP і переконайтеся, що немає помилок введення. |
| Термін дії OTP минув, перш ніж ви встигли його використати? | OTP мають обмежений час дії та швидко стають недійсними | Запросіть новий OTP і введіть його якомога швидше. |
| Обліковий запис заблоковано після кількох невдалих спроб? | Кілька неправильних введень OTP | Зачекайте, доки блокування завершиться, запросіть новий OTP або за потреби зверніться до служби підтримки. |
| Отримали сповіщення про вхід із невідомого місця? | Спроба входу з нерозпізнаного місця або пристрою | Негайно оновіть пароль і стежте за активністю свого облікового запису. |
Push-сповіщення — схвалення входу
Коли потрібна додаткова перевірка, ми можемо надіслати push-сповіщення в застосунок ChatGPT, щоб ви могли схвалити або відхилити спробу. Якщо схвалення через push-сповіщення недоступне або його неможливо доставити, ви можете пройти перевірку за допомогою одноразового коду, надісланого на вашу електронну пошту.
Як працює процес схвалення через push-сповіщення?
Спроба входу: Коли ви намагаєтеся ввійти або внести зміни до облікового запису, ми перевіряємо, чи потребує ця дія додаткової перевірки.
Push-сповіщення надіслано: Якщо потрібна додаткова перевірка і ви ввійшли в мобільний застосунок ChatGPT, ми надсилаємо push-сповіщення із запитом схвалити вхід.
Схвалення або відхилення: Натисніть «Так, це я» у застосунку, якщо це ви. Якщо ви не ініціювали вхід, натисніть «Ні, заборонити доступ», щоб заблокувати спробу.
Доступ надано: Після схвалення ви зможете завершити вхід або дію.
Цей процес допомагає гарантувати, що доступ до вашого облікового запису маєте лише ви або особа, якій ви це дозволили.
Поширені проблеми з push-сповіщеннями та способи їх вирішення
Скористайтеся таблицею нижче, щоб визначити проблему й швидко знайти рішення.
| Сценарій | Можлива причина | Рішення |
|---|---|---|
| Не отримали push-сповіщення або вхід не завершився? | Ви не ввійшли в застосунок, сповіщення вимкнено, підтвердження через push може ще бути недоступним для вашого пристрою чи профілю облікового запису або з’єднання нестабільне. | Переконайтеся, що ви ввійшли в застосунок ChatGPT, сповіщення ввімкнено, а ваш пристрій має доступ до інтернету. Якщо push-сповіщення все одно не надходить або ви не можете завершити процес, виберіть «Спробувати через електронну пошту» на пристрої, з якого входите, щоб натомість отримати одноразовий код у своїй поштовій скриньці. |
| Отримано запит на вхід, який ви не робили | Невідома спроба входу | Якщо ви не ініціювали вхід, натисніть « Ні, відхилити доступ» , щоб заблокувати спробу. Також рекомендуємо скинути пароль , переглянути налаштування безпеки облікового запису та ввімкнути багатофакторну автентифікацію (MFA) для додаткового захисту. Відвідайте наш Посібник із безпеки облікового запису , щоб дізнатися більше порад щодо безпеки. |
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас усе ще виникають проблеми з OTP або потрібні додаткові відомості щодо будь-якого з наведених вище сценаріїв, перегляньте повну статтю в нашому довідковому центрі:
Як змінити пароль облікового запису?