جائزہ
ChatGPT اور API Platform کے عام تصدیقِ شناخت مسائل حل کرنے کے لیے یہ رہنما استعمال کریں. اس میں ڈومین کی تصدیق، System for Cross-domain Identity Management (SCIM)، single sign-on (SSO)، شناخت فراہم کنندہ (IdP) کنفیگریشن، اور سائن اِن خرابیوں کا احاطہ ہے.
اگر تصدیقِ شناخت پہلے کام کر رہی تھی اور مسئلہ حال ہی میں شروع ہوا ہے تو اپنی کنفیگریشن بدلنے سے پہلے فعال واقعہ کے لیے OpenAI Status چیک کریں.
اس مسئلے یا خرابی کے پیغام سے شروع کریں جو آپ کو دکھائی دے رہا ہے. اگر آپ کو OpenAI Support سے رابطہ کرنا پڑے تو درست خرابی کا پیغام اپنے پاس رکھیں.
ڈومین کی تصدیق
ڈومین کی تصدیق یہ ثابت کرتی ہے کہ آپ کی تنظیم کسی ڈومین کو کنٹرول کرتی ہے. سیٹ اپ ہدایات کے لیے ڈومین کی تصدیق دیکھیں.
ایک ہی ڈومین کو متعدد OpenAI تنظیموں میں استعمال کریں
کسی ڈومین کی تصدیق صرف ایک OpenAI Admin Portal میں کی جا سکتی ہے. اگر آپ کو اسی ڈومین کو کسی ایسی تنظیم یا ورک اسپیس کے ساتھ استعمال کرنا ہے جو اس Admin Portal میں نہیں ہے تو OpenAI Support سے رابطہ کریں.
والد ڈومین اور اس کے ذیلی ڈومینز کی تصدیق کریں
والد ڈومین کی تصدیق اس کے ذیلی ڈومینز کی تصدیق نہیں کرتی. ہر ذیلی ڈومین کی الگ سے تصدیق کریں.
جب TXT ریکارڈز کی اجازت نہ ہو تو ڈومین کی تصدیق کریں
OpenAI کو عوامی DNS lookup کے ذریعے مطلوبہ TXT ریکارڈ پڑھنے کے قابل ہونا چاہیے. اگر آپ کی تنظیم کی سیکیورٹی پالیسی آپ کو ریکارڈ شامل کرنے سے روکتی ہے تو اپنی OpenAI اکاؤنٹ ٹیم سے رابطہ کریں تاکہ بات کی جا سکے کہ آپ کی صورت حال میں دستی تصدیق دستیاب ہے یا نہیں.
میعاد ختم ہو چکی ڈومین تصدیق کی کوشش حل کریں
مکمل شدہ ڈومین تصدیق کی میعاد ختم نہیں ہوتی. Expired حیثیت کا مطلب ہے کہ تصدیق مکمل ہونے سے پہلے 7 دن کی سیٹ اپ مدت ختم ہو گئی. ڈومین کی تصدیق دوبارہ شروع کریں، مطلوبہ TXT ریکارڈ شامل کریں، اور 7 دن کے اندر تصدیقی چیک مکمل کریں.
SCIM وسائل
وہ مضمون استعمال کریں جو آپ کے زیر انتظام پروڈکٹ سے میل کھاتا ہو:
ChatGPT سیٹ اپ اور provisioning رہنمائی کے لیے OpenAI ChatGPT SCIM Integration FAQ دیکھیں.
کراس پروڈکٹ SCIM سوالات اور مسائل حل کرنے کے لیے SCIM Integration FAQ دیکھیں.
SSO اور شناخت فراہم کنندہ کی کنفیگریشن
ChatGPT اور API Platform کے درمیان تصدیقِ شناخت ترتیبات کیسے شیئر ہوتی ہیں، اس کی وضاحت کے لیے SSO کا جائزہ دیکھیں. مکمل سیٹ اپ ہدایات کے لیے SSO کنفیگر کرنا دیکھیں.
ChatGPT اور API Platform کے لیے SSO ترتیبات تک رسائی حاصل کریں
Global Admin Console میں OpenAI Identity استعمال کر کے ChatGPT ورک اسپیسز اور API Platform تنظیموں کے لیے SSO کا نظم کریں. اگر متوقع ورک اسپیس یا تنظیم فہرست میں نہیں ہے تو OpenAI Support سے رابطہ کر کے تصدیق کریں کہ وہ Admin Portal سے منسلک ہے اور آپ کے پاس مطلوبہ منتظم رسائی ہے.
API Platform میں شناخت کا صفحہ کھولیں
شناخت کا صفحہ API Platform کے منتظمین کے لیے ان Enterprise Platform تنظیموں میں دستیاب ہے جن کا بلنگ پلان Custom یا Unlimited ہو. اپنی تنظیم کے بلنگ پلان کی تصدیق کریں. اگر صفحہ پھر بھی دستیاب نہ ہو تو اپنی OpenAI اکاؤنٹ ٹیم سے رابطہ کریں.
شناخت فراہم کنندگان کنفیگر کریں
ایک واحد تنظیم ID ایک IdP کنفیگریشن کو سپورٹ کرتی ہے. ChatGPT ورک اسپیس اور اس سے متعلقہ API Platform تنظیم ایک ہی تنظیم ID اور IdP کنفیگریشن شیئر کرتے ہیں.
ChatGPT کے لیے Enforce SSO کو سمجھیں
Enforce SSO اس وقت لاگو ہوتا ہے جب درج ذیل سب باتیں درست ہوں:
صارف اس ChatGPT ورک اسپیس تک رسائی حاصل کر رہا ہے جہاں SSO نافذ ہے.
صارف کا سائن اِن ای میل کسی تصدیق شدہ ڈومین سے میل کھاتا ہے.
ورک اسپیس اس ڈومین کے لیے SSO کا تقاضا کرتی ہے.
جن صارفین کے ای میل ڈومینز تصدیق شدہ نہیں ہیں وہ غیر SSO سائن اِن طریقے، جیسے پاس ورڈ یا سوشل سائن اِن، استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں. اس سے مہمان کے ڈومین کو آپ کی SSO کنفیگریشن استعمال کروائے بغیر مہمان رسائی ممکن ہوتی ہے.
API Platform SSO ڈومین پر مبنی ہے. پروڈکٹ مخصوص رویے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے SSO کا جائزہ دیکھیں.
سائن اِن اور ورک اسپیس کے مسائل
پاس ورڈ ری سیٹ ای میل موصول نہیں ہوتی
اگر اکاؤنٹ SSO یا Google، Microsoft، یا Apple جیسے سوشل سائن اِن طریقے سے بنایا گیا تھا، تو اس کے پاس ری سیٹ کرنے کے لیے OpenAI پاس ورڈ نہیں ہوتا. اصل طریقہ استعمال کر کے سائن اِن کریں. ضرورت ہو تو اپنے شناخت فراہم کنندہ کے ذریعے اپنی اسناد ری سیٹ کریں.
اگر اکاؤنٹ ای میل پتے اور پاس ورڈ سے بنایا گیا تھا:
تصدیق کریں کہ آپ نے اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل پتہ درج کیا ہے.
اسپیم یا جنک فولڈر چیک کریں.
ایک اور پاس ورڈ ری سیٹ ای میل کی درخواست کریں.
مزید معلومات کے لیے کیا میں اپنے اکاؤنٹ میں لاگ اِن کرنے کا طریقہ بدل سکتا ہوں، یعنی تصدیقِ شناخت کا طریقہ. دیکھیں.
ورک اسپیس سوئچر میں ایک ورک اسپیس غائب ہے
ChatGPT سے سائن آؤٹ کریں، پھر دوبارہ سائن اِن کریں. اگر غائب ورک اسپیس کے لیے SSO درکار ہے تو اس کا SSO سائن اِن اختیار استعمال کریں. اگر اس کے لیے SSO درکار نہیں ہے تو وہی غیر SSO طریقہ استعمال کریں جو آپ عموماً اکاؤنٹ کے لیے استعمال کرتے ہیں.
صارف کا نام غائب یا غلط ہے
اگر نئے صارفین سے ان کا نام اور تاریخ پیدائش درج کرنے کو کہا جاتا ہے، یا ان کا ای میل پتہ ان کے ڈسپلے نام کے طور پر ظاہر ہوتا ہے، تو ممکن ہے OpenAI کو SAML جواب میں درست نام attributes موصول نہ ہو رہے ہوں.
IdP attribute mapping کا جائزہ لیں اور تصدیق کریں کہ:
جواب میں درست پہلے نام اور آخری نام کے attributes شامل ہیں.
SAML جواب اور assertion encrypted نہیں ہیں.
مخصوص خرابی کے پیغامات حل کریں
سائن اِن شدہ ای میل ChatGPT ورک اسپیس میں نہیں ہے
آپ کے شناخت فراہم کنندہ نے آپ کو {email} کے طور پر سائن اِن کیا، لیکن یہ ای میل آپ کے ChatGPT ورک اسپیس میں شامل نہیں کیا گیا ہے.
SSO کنفیگریشن نے ایسا اکاؤنٹ واپس کیا جو ChatGPT ورک اسپیس کا رکن نہیں ہے.
اگر ای میل پتہ درست ہے تو ورک اسپیس منتظم سے کہیں کہ اسے ورک اسپیس میں مدعو کرے.
اگر ای میل پتہ غلط ہے تو اپنے IT منتظم سے کہیں کہ IdP میں ای میل میپنگ درست کرے.
اگر درست ای میل کو موجودہ OpenAI اکاؤنٹ سے وابستہ کرنا ضروری ہے تو اکاؤنٹ مخصوص رہنمائی کے لیے OpenAI Support سے رابطہ کریں.
خرابی: identity_provider_mismatch
آپ نے user@example.com کے طور پر پاس ورڈ استعمال کر کے سائن اِن کرنے کی کوشش کی، جو وہ تصدیقِ شناخت طریقہ نہیں ہے جو آپ نے سائن اپ کے دوران استعمال کیا تھا. سائن اپ کے دوران استعمال کیے گئے تصدیقِ شناخت طریقے سے دوبارہ کوشش کریں. (error=identity_provider_mismatch)
سائن اِن طریقہ اس طریقے سے میل نہیں کھاتا جو اصل میں اکاؤنٹ کے لیے استعمال کیا گیا تھا. اصل طریقے سے دوبارہ کوشش کریں، جیسے پاس ورڈ، عارضی کوڈ، Google، Microsoft، Apple، یا آپ کی تنظیم کا SSO.
اگر آپ کو اصل سائن اِن طریقے تک مزید رسائی نہیں ہے، یا آپ کو کسی دوسری ورک اسپیس تک رسائی کے لیے پاس ورڈ استعمال کرنا ہے، تو OpenAI Support سے رابطہ کریں.
خرابی: require_sso_login
ورک اسپیس کے لیے SSO درکار ہے، لیکن سائن اِن کی کوشش میں سوشل سائن اِن طریقہ یا پاس ورڈ استعمال کیا گیا.
ChatGPT سے سائن آؤٹ کریں.
سائن اِن صفحے پر اپنا ای میل پتہ درج کریں.
SSO اختیار منتخب کریں، پھر اپنی تنظیم کے IdP کے ذریعے تصدیقِ شناخت کریں.
خرابی: آپ کی SSO معلومات حاصل کرتے وقت کچھ غلط ہو گیا
یہ پیغام اس وقت ظاہر ہو سکتا ہے جب OpenAI یہ چیک کر رہا ہو کہ کوئی اکاؤنٹ Enterprise ورک اسپیس سے تعلق رکھتا ہے یا نہیں. یہ اشارہ دے سکتا ہے کہ VPN، پراکسی، براؤزر ایکسٹینشن، فائر وال، یا کوئی اور نیٹ ورک کنٹرول تصدیقِ شناخت کی درخواست کو روک رہا ہے.
اپنی IT ٹیم سے کہیں کہ نیٹ ورک راستہ چیک کرے اور تصدیق کرے کہ مطلوبہ OpenAI ڈومینز کی اجازت ہے. موجودہ allowlist رہنمائی کے لیے ویب اور ایپس پر ChatGPT خرابیوں کے لیے نیٹ ورک سفارشات دیکھیں.
اگر آپ کی تنظیم IdP Tile URL استعمال کرتی ہے تو یہ جاننے کے لیے وہ URL آزمائیں کہ مسئلے کا سبب معیاری سائن اِن راستہ ہے یا نہیں.
خرابی: کوئی قابل رسائی ورک اسپیس نہیں
یہ پیغام اس وقت ظاہر ہو سکتا ہے جب IdP کے ذریعے واپس کیا گیا ای میل پتہ بدل گیا ہو لیکن OpenAI اکاؤنٹ اب بھی پچھلے SAML پروفائل سے وابستہ ہو.
اپنے IT منتظم سے کہیں کہ IdP کے ذریعے واپس کیے گئے ای میل پتے کی تصدیق کرے. اگر ای میل درست ہے اور خرابی جاری رہتی ہے تو اکاؤنٹ میپنگ حل کرنے میں مدد کے لیے OpenAI Support سے رابطہ کریں.
خرابی: غیر درست thumbprint
یہ پیغام عموماً بتاتا ہے کہ OpenAI میں کنفیگر کیا گیا X.509 سرٹیفکیٹ SAML جواب کے سرٹیفکیٹ سے میل نہیں کھاتا.
تصدیق کریں کہ IdP SAML جواب پر دستخط کرنے کے لیے کون سا سرٹیفکیٹ استعمال کرتا ہے.
اس کا موازنہ شناخت کے صفحے پر اپ لوڈ کیے گئے سرٹیفکیٹ سے کریں.
ضرورت ہو تو موجودہ سرٹیفکیٹ اپ لوڈ کریں.
خرابی: افوہ. اپنے اکاؤنٹ تک رسائی کے لیے براہِ کرم اپنی تنظیم کا SSO استعمال کریں.
یہ پیغام اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب SSO نافذ ہو لیکن سائن اِن کی کوشش میں کوئی دوسرا طریقہ، جیسے Google، Microsoft، Apple، یا پاس ورڈ استعمال کیا گیا ہو.
سائن اِن صفحے پر واپس جائیں.
اپنا ای میل پتہ درج کریں، پھر SSO اختیار منتخب کریں.
اگر IdP تصدیقِ شناخت کے بعد پیغام دوبارہ ظاہر ہو تو اپنی IT ٹیم سے کہیں کہ تصدیق کرے کہ آپ OpenAI کے لیے IdP رسائی گروپ میں ہیں.
خرابی: کنکشن فعال نہیں ہے
اس پیغام کا عموماً مطلب ہے کہ IdP Tile URL کنکشن کے لیے فعال نہیں ہے. ChatGPT اور API Platform ایک ہی بنیادی تنظیم ID شیئر کرتے ہیں، اور ان کے دو Tile URLs میں سے صرف ایک وقت میں فعال ہوتا ہے. ChatGPT Tile URL بطور ڈیفالٹ فعال ہوتا ہے. اگر آپ کو API Platform Tile URL پر سوئچ کرنے کی ضرورت ہو تو OpenAI Support سے رابطہ کریں.
اگر یہ خرابی صرف ChatGPT موبائل ایپ میں ظاہر ہوتی ہے تو ایپ کو تازہ ترین ورژن پر اپ ڈیٹ کریں اور دوبارہ کوشش کریں.
sts.windows.net صفحہ نہیں مل سکا
یہ پیغام IdP کنفیگریشن میں غلط اسکیما میپنگ یا SSO سائن اِن URL کی نشاندہی کر سکتا ہے. دونوں ترتیبات کی تصدیق کریں اور کسی بھی پرانے یا غلط URL کو اپنے IdP کی SSO کنفیگریشن میں دکھائی گئی موجودہ قدر سے بدل دیں.
اب بھی کام نہیں کر رہا.
آگے بھیجنے سے پہلے
تصدیق کریں کہ OpenAI Status کوئی فعال واقعہ نہیں دکھا رہا، پھر درج ذیل تفصیلات جمع کریں:
درست خرابی کا پیغام اور، جب ممکن ہو، اسکرین شاٹ.
متاثرہ اکاؤنٹ کا ای میل پتہ اور سائن اِن طریقہ.
کیا مسئلہ ایک صارف کو متاثر کرتا ہے یا متعدد صارفین کو.
مسئلے کی تاریخ اور وقت، ٹائم زون سمیت.
براؤزر، ایپ ورژن، آپریٹنگ سسٹم، اور ڈیوائس.
IdP اور کوئی متعلقہ ورک اسپیس یا تنظیم ID.
کیا مسئلہ براہِ راست سائن اِن، Tile URL، یا دونوں کے ذریعے پیش آتا ہے.
مسائل حل کرنے کے وہ اقدامات جو پہلے ہی مکمل کیے جا چکے ہیں.
پاس ورڈز، ایک بار استعمال ہونے والے کوڈز، نجی کلیدیں، یا تصدیقِ شناخت کے دیگر راز شیئر نہ کریں.
OpenAI Support سے رابطہ کریں
OpenAI Support سے رابطہ کرنے کے لیے help.openai.com کے نیچے موجود چیٹ ببل کھولیں. درخواست جمع کرنے کی رہنمائی کے لیے میں سپورٹ سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں. دیکھیں.