Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng không tìm thấy không gian làm việc của công ty, trước tiên hãy xác nhận địa chỉ email trên lời mời và nhờ quản trị viên không gian làm việc kiểm tra tư cách thành viên của bạn. Nếu không đăng nhập được, hãy tìm phần tương ứng với thông báo bạn thấy.
Nếu sự cố bắt đầu sau khi phương thức đăng nhập từng hoạt động bình thường, hãy kiểm tra Trạng thái OpenAI trước khi thay đổi cấu hình nhà cung cấp danh tính hoặc mạng.
Kiểm tra tài khoản và tìm không gian làm việc bị thiếu
Xác nhận bạn đang dùng đúng tài khoản và địa chỉ email OpenAI dự kiến.
Chọn đúng đối tượng thuê OpenAI, không gian làm việc ChatGPT hoặc tổ chức trên Nền tảng API.
Kiểm tra xem bạn có lời mời, tư cách thành viên hoặc vai trò quản trị viên dành riêng cho sản phẩm mà tài nguyên đó yêu cầu hay không.
Dùng phương thức đăng nhập mà tài nguyên yêu cầu: mật khẩu, hình thức đăng nhập mạng xã hội được hỗ trợ hoặc kết nối SSO của đối tượng thuê.
Nếu xuất hiện nhiều tùy chọn nhà cung cấp danh tính API, hãy chọn kết nối do quản trị viên tổ chức API của bạn chỉ định.
Nếu thiếu không gian làm việc, hãy nhờ chủ sở hữu hoặc quản trị viên xác nhận lời mời và tư cách thành viên của bạn trước khi thay đổi cài đặt DNS, SSO hoặc nhà cung cấp danh tính. Bảng điều khiển quản trị và một không gian làm việc riêng lẻ có thể yêu cầu các phương thức đăng nhập khác nhau.
Khắc phục sự cố xác minh miền
Miền đã được xác minh ở nơi khác
Một miền có thể đã được xác minh cho đối tượng thuê khác. Hãy yêu cầu quản trị viên CNTT của công ty hoặc tổ chức xác nhận đối tượng thuê nào đang sở hữu miền. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI hoặc nhóm phụ trách tài khoản trước khi cố di chuyển hay tái sử dụng miền.
Không xóa miền khỏi đối tượng thuê đang hoạt động, tạo đối tượng thuê thứ hai hoặc xác minh lại miền chỉ để giải quyết xung đột. Nếu bản ghi DNS chính xác nhưng quy trình thiết lập yêu cầu bạn liên hệ bộ phận Hỗ trợ, hoặc nếu hai đối tượng thuê cần cùng một miền, hãy hỏi bộ phận Hỗ trợ OpenAI hoặc nhóm phụ trách tài khoản trước khi thay đổi quyền truy cập hiện có.
Không nhận dạng được miền phụ
Việc xác minh miền mẹ không tự động xác minh mọi miền phụ. Hãy xác minh chính xác miền hoặc miền phụ mà tài khoản bị ảnh hưởng sử dụng nếu cấu hình của bạn yêu cầu.
Công ty hoặc trường học của bạn không thể thêm bản ghi DNS TXT
OpenAI phải có khả năng đọc bản ghi TXT bắt buộc thông qua tra cứu DNS công khai. Nếu chính sách bảo mật ngăn bạn thêm bản ghi đó, hãy hỏi nhóm phụ trách tài khoản OpenAI xem có phương thức xác minh nào khác cho trường hợp cụ thể của bạn hay không.
Bản ghi DNS TXT hiển thị nhưng không xác minh được
Có thể mất đến 24 giờ để các thay đổi DNS xuất hiện công khai. Xác nhận chính xác miền, tên bản ghi và toàn bộ giá trị TXT. Nếu vẫn không xác minh được, hãy liên hệ nhóm phụ trách tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ OpenAI trước khi thay đổi miền hay tạo đối tượng thuê khác.
Lần xác minh hiển thị Đã hết hạn
Quy trình xác minh miền đã hoàn tất sẽ không hết hạn. Trạng thái thiết lập Đã hết hạn có nghĩa là thời hạn xác minh 7 ngày đã kết thúc trước khi bản ghi TXT được xác nhận. Bắt đầu lại quy trình xác minh, thêm bản ghi bắt buộc và hoàn tất kiểm tra trong thời hạn thiết lập mới.
Để xem toàn bộ quy trình, hãy đọc: Xác minh miền cho danh tính OpenAI.
Tìm hoặc xác nhận các cài đặt danh tính liên quan
Không tìm thấy không gian làm việc hoặc đối tượng thuê dự kiến
Xác nhận bạn đã chọn đúng đối tượng thuê OpenAI dự kiến.
Kiểm tra xem tác vụ có yêu cầu quản trị viên toàn cục, chủ sở hữu không gian làm việc ChatGPT Business hay chủ sở hữu tổ chức API hay không. Để xem cài đặt danh tính của không gian làm việc Business, hãy đọc: Thiết lập đăng nhập một lần cho ChatGPT Business.
Xác nhận không gian làm việc hoặc tổ chức API được liên kết với đối tượng thuê dự kiến.
Thử lại bằng phương thức đăng nhập mà tài nguyên bị thiếu yêu cầu.
Nếu vẫn thiếu tài nguyên, hãy nhờ nhóm phụ trách tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ OpenAI xác minh mối liên kết của tài nguyên. Không xóa hoặc tạo lại tài khoản người dùng, không gian làm việc hay đối tượng thuê.
Danh sách Người dùng ở cấp đối tượng thuê có thể khác với danh sách Thành viên của không gian làm việc. Nếu số lượng không khớp, hãy chọn đúng đối tượng thuê, mở không gian làm việc dự kiến và kiểm tra vai trò được liên kết với tài khoản của bạn. Nếu Bảng điều khiển quản trị có thể đang dùng phiên cũ, hãy đăng xuất rồi thử lại trong cửa sổ duyệt web riêng tư.
Trang Danh tính của Nền tảng API không khả dụng
Trang Danh tính của Nền tảng API chỉ dành cho các tổ chức API đủ điều kiện và quản trị viên được ủy quyền. Xác nhận tổ chức API có gói thanh toán Custom hoặc Unlimited được hỗ trợ hay cấu hình khác được hỗ trợ cụ thể, đồng thời bạn có vai trò bắt buộc trong tổ chức API.
Việc quản trị tổ chức API vẫn nằm trong Nền tảng API. Quyền truy cập Bảng điều khiển quản trị hoặc không gian làm việc ChatGPT không tự động cấp quyền truy cập cài đặt của tổ chức API.
Đã chọn sai nhà cung cấp danh tính
Các cấu hình Nền tảng API đủ điều kiện có thể hỗ trợ nhiều kết nối nhà cung cấp. Không gian làm việc ChatGPT thường không hỗ trợ nhiều nhà cung cấp danh tính. Xác nhận người dùng đã chọn kết nối được chỉ định cho sản phẩm và miền đã xác minh dự kiến.
Kiểm tra chính sách SSO và ánh xạ nhà cung cấp danh tính
Một không gian làm việc yêu cầu SSO
SSO bắt buộc của không gian làm việc áp dụng cho các thành viên có địa chỉ email khớp với miền đã xác minh thuộc phạm vi chính sách đăng nhập. Người dùng được mời từ miền khác vẫn có thể dùng một phương thức đăng nhập khác được cho phép. Nếu mọi thành viên đều phải dùng SSO, hãy hỏi nhóm phụ trách tài khoản của bạn về các biện pháp kiểm soát hiện có. Việc tắt Cho phép mời từ miền bên ngoài sẽ chặn lời mời bên ngoài mới nhưng không ảnh hưởng đến thành viên hiện có hoặc lời mời đã gửi.
Nếu không gian làm việc yêu cầu SSO, hãy đăng xuất rồi bắt đầu lại bằng kết nối nhà cung cấp danh tính của đối tượng thuê. Đừng cho rằng một phiên Bảng điều khiển quản trị hiện có đáp ứng chính sách SSO của không gian làm việc.
Email hoặc miền không khớp
Lỗi không khớp có thể hiển thị là “Không khớp SSO khi tạo người dùng” hoặc sso_mismatch_user_creation. Điều này có nghĩa là tài khoản được mời, phản hồi từ nhà cung cấp danh tính, miền đã xác minh hoặc kết nối SSO được chỉ định không khớp nhau.
Hỏi quản trị viên không gian làm việc hoặc đối tượng thuê xem địa chỉ email nào đã nhận được lời mời.
Hỏi quản trị viên nhà cung cấp danh tính xem địa chỉ email nào được trả về trong phản hồi SAML hoặc OpenID Connect (OIDC).
So sánh toàn bộ địa chỉ, bao gồm bí danh, miền công ty con và miền phụ.
Xác nhận rằng miền được trả về đã được xác minh và khả dụng cho đối tượng thuê hoặc không gian làm việc dự kiến.
Kiểm tra xem người dùng đã được chỉ định đúng ứng dụng, kết nối và tài nguyên sản phẩm của nhà cung cấp danh tính hay chưa.
Sửa ánh xạ của nhà cung cấp danh tính hoặc dùng quy trình mời đã được phê duyệt cho địa chỉ dự kiến.
Ví dụ: lời mời gửi đến user@company.com không khớp với phản hồi của nhà cung cấp danh tính dành cho user@subsidiary.com. Miền đã xác minh vẫn có thể gặp lỗi nếu người dùng đăng nhập qua một kết nối SSO khác hoặc không có tư cách thành viên sản phẩm bắt buộc.
Nếu địa chỉ email công việc mới thay đổi, trước tiên hãy xác nhận tài khoản được quản lý qua SCIM trên toàn đối tượng thuê hay qua kết nối SCIM đủ điều kiện ở cấp không gian làm việc ChatGPT. SCIM trên toàn đối tượng thuê không thể cập nhật email tài khoản; chỉ thay đổi thuộc tính nhận dạng của nhà cung cấp danh tính sẽ không khắc phục được lỗi không khớp.
Không xóa tài khoản hiện có, tạo tài khoản thay thế chưa được phê duyệt hoặc bỏ qua SSO bắt buộc. Chỉ dùng phương thức đăng nhập khác khi chính sách của sản phẩm áp dụng cho phép rõ ràng.
Microsoft Entra ID gửi sai email tài khoản
Trong Microsoft Entra ID, địa chỉ email, tên chính của người dùng (UPN) và preferred_username có thể không khớp nhau. Hỏi quản trị viên nhà cung cấp danh tính xem giá trị nào được gửi đến OpenAI và xác nhận rằng SAML cùng SCIM xác định đúng tài khoản hiện có dự kiến.
Trước khi thay đổi email được quản lý, hãy kiểm tra xem địa chỉ mới đã thuộc về một tài khoản OpenAI khác hay chưa. Nếu có, hãy dừng lại và liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI. Không xóa tài khoản nào, xóa hồ sơ xác thực hoặc tạo người dùng thay thế.
Địa chỉ email do đối tượng thuê quản lý đã thay đổi
Việc xác minh miền của công ty hoặc trường học có thể hạn chế khả năng tự thay đổi email tài khoản. SCIM trên toàn đối tượng thuê không thể thay đổi địa chỉ email của tài khoản OpenAI hiện có và bộ phận Hỗ trợ OpenAI cũng không thể thay đổi thủ công. Nếu công ty hoặc trường học của bạn dùng kết nối SCIM đủ điều kiện ở cấp không gian làm việc ChatGPT, hãy hỏi quản trị viên xem có thể cập nhật email của người dùng hiện tại qua kết nối đó hay không.
Việc thay đổi thuộc tính email SAML hoặc OIDC mà không phối hợp với tài khoản OpenAI hiện có có thể tạo ra một tài khoản riêng và khiến các dự án, tác nhân cùng lịch sử trò chuyện hiện có vẫn gắn với tài khoản ban đầu. Không xóa tài khoản ban đầu, xóa hồ sơ xác thực hoặc tạo tài khoản thay thế. Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI trước khi thay đổi.
Tên người dùng bị thiếu hoặc không chính xác
Nếu người dùng mới được yêu cầu nhập tên và ngày sinh hoặc địa chỉ email hiển thị thay cho tên của họ, hãy kiểm tra ánh xạ thuộc tính của nhà cung cấp.
Xác nhận phản hồi SAML có các thuộc tính tên và họ dự kiến.
Xác nhận thuộc tính email xác định đúng tài khoản hiện có.
Kiểm tra để bảo đảm phản hồi và xác nhận SAML không bị mã hóa.
Khắc phục các sự cố thường gặp về đăng nhập và không gian làm việc
Không nhận được email đặt lại mật khẩu
Nếu tài khoản được tạo qua nhà cung cấp danh tính hoặc phương thức đăng nhập mạng xã hội như Google, Microsoft hay Apple, có thể không có mật khẩu OpenAI để đặt lại. Đăng nhập bằng phương thức ban đầu hoặc đặt lại thông tin đăng nhập với nhà cung cấp tương ứng.
Nếu tài khoản dùng địa chỉ email và mật khẩu:
Xác nhận bạn đã nhập đúng địa chỉ email tài khoản.
Kiểm tra thư mục thư rác.
Yêu cầu gửi một email đặt lại mật khẩu khác.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem: Thay đổi phương thức đăng nhập tài khoản OpenAI.
Một không gian làm việc không xuất hiện trong trình chuyển đổi không gian làm việc
Đăng xuất, đăng nhập lại bằng đúng tài khoản và dùng phương thức SSO mà không gian làm việc bị thiếu yêu cầu. Xác nhận người dùng có lời mời hoặc tư cách thành viên đang hoạt động và không gian làm việc thuộc đối tượng thuê dự kiến.
Bạn thấy thông báo Không tìm thấy không gian làm việc
Kiểm tra không gian làm việc đã chọn, vai trò được chỉ định và phương thức xác thực mà không gian làm việc yêu cầu. Nếu tài nguyên vẫn không khả dụng, hãy nhờ nhóm phụ trách tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ OpenAI xác minh mối liên kết với không gian làm việc.
Đối chiếu thông báo lỗi với hành động tiếp theo
Nhà cung cấp danh tính đã đăng nhập bạn bằng một email không có trong không gian làm việc
Kết nối SSO trả về một tài khoản không có tư cách thành viên trong không gian làm việc ChatGPT dự kiến.
Nếu email chính xác, hãy nhờ quản trị viên không gian làm việc gửi lời mời đến địa chỉ đó.
Nếu email không chính xác, hãy yêu cầu bộ phận CNTT sửa ánh xạ email của nhà cung cấp danh tính.
Nếu tài khoản OpenAI hiện có cần được khắc phục riêng, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
So sánh địa chỉ nhận lời mời với thuộc tính email của nhà cung cấp danh tính, miền đã xác minh, kết nối SSO được chỉ định và tư cách thành viên sản phẩm. Thực hiện các bước xử lý lỗi không khớp trong phần trước.
identity_provider_mismatch
Lỗi này có nghĩa là phương thức đăng nhập không khớp với phương thức được liên kết với tài khoản. Thử lại bằng phương thức ban đầu, chẳng hạn như Google, Microsoft, Apple, mật khẩu, mã tạm thời hoặc kết nối SSO của đối tượng thuê.
Nếu bạn không còn quyền truy cập phương thức ban đầu, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI để được hướng dẫn quy trình khôi phục tài khoản đã xác minh.
Không tìm thấy tài khoản ChatGPT đủ điều kiện (chatgpt_account_missing)
Việc tự động tạo tài khoản không kích hoạt lại tư cách thành viên đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên không gian làm việc phải xác nhận người đó được phép truy cập và mời lại họ.
SSO vẫn có thể thành công ngay cả khi thiếu lời mời, tư cách thành viên hoặc chỉ định SCIM dự kiến cho không gian làm việc ChatGPT. Yêu cầu quản trị viên xác nhận chính xác email, chỉ định ứng dụng của nhà cung cấp danh tính, lời mời đang chờ hoặc tư cách thành viên đang hoạt động và lần đồng bộ SCIM gần nhất. Nếu các bản ghi đó không khớp hoặc email tài khoản mới thay đổi, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI. Không xóa hoặc tạo lại tài khoản.
enterprise_sso_login_unavailable
Lỗi này có thể xuất hiện khi tài khoản OpenAI của bạn chỉ có thể đăng nhập qua SSO của một đối tượng thuê nhưng tổ chức API hoặc sản phẩm đã chọn không thể dùng kết nối đó. Điều này có thể ảnh hưởng đến tổ chức API cá nhân, tổ chức API bên ngoài cùng đối tượng thuê hoặc sản phẩm không hỗ trợ SSO.
Xác nhận đối tượng thuê và sản phẩm bạn đang cố mở. Dùng phương thức đăng nhập đã liên kết với tài khoản và được phép dùng cho sản phẩm đó. Nếu không có phương thức nào được phép, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI. Quản trị viên không gian làm việc ChatGPT của bạn có thể không quản lý tổ chức API. Không xóa hồ sơ xác thực, tạo tài khoản thay thế hoặc bỏ qua chính sách SSO.
require_sso_login
Không gian làm việc đã chọn yêu cầu SSO nhưng lần đăng nhập này dùng phương thức khác.
Đăng xuất khỏi ChatGPT.
Nhập địa chỉ email tài khoản trên trang đăng nhập.
Chọn tùy chọn SSO của đối tượng thuê và xác thực bằng nhà cung cấp danh tính đã cấu hình.
invalid_state
Nếu lỗi này xuất hiện sau khi đăng nhập qua nhà cung cấp danh tính hoặc xác thực đa yếu tố (MFA), hãy mở một phiên duyệt web riêng tư mới rồi thử lại quy trình đăng nhập đã được phê duyệt. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy yêu cầu quản trị viên kiểm tra chỉ định ứng dụng của nhà cung cấp danh tính, lời mời hoặc tư cách thành viên không gian làm việc và chỉ định nhóm hay trạng thái đồng bộ SCIM. Thử lại SSO sau khi các bản ghi đó đã chính xác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI và cung cấp thời gian gần đúng cùng mọi ID yêu cầu. Không xóa các phương thức đăng nhập hoặc hồ sơ xác thực hiện có.
Đã xảy ra lỗi khi lấy thông tin SSO của bạn
VPN, proxy, tiện ích trình duyệt, tường lửa hoặc biện pháp kiểm soát mạng khác có thể đang chặn yêu cầu xác thực. Yêu cầu nhóm CNTT kiểm tra đường truyền mạng và cho phép các miền OpenAI cần thiết.
Nếu đối tượng thuê cung cấp ô đăng nhập của nhà cung cấp danh tính, hãy thử dùng ô đó để xác định xem sự cố có chỉ ảnh hưởng đến đường dẫn đăng nhập thông thường hay không. Để xem hướng dẫn về mạng, hãy đọc: Khắc phục sự cố truy cập ChatGPT qua mạng, tường lửa và thiết bị được quản lý.
Không có không gian làm việc nào có thể truy cập
Điều này có thể xảy ra khi email do nhà cung cấp danh tính trả về đã thay đổi nhưng hồ sơ xác thực hoặc tư cách thành viên không gian làm việc cũ vẫn tham chiếu địa chỉ trước đó. Yêu cầu bộ phận CNTT xác nhận thuộc tính email, đối tượng thuê và các chỉ định không gian làm việc.
Nếu các giá trị đó chính xác nhưng lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI để được trợ giúp ánh xạ tài khoản.
Dấu vân tay không hợp lệ
Chứng chỉ ký X.509 hiện tại của nhà cung cấp danh tính có thể không khớp với chứng chỉ được cấu hình trong OpenAI.
Xác định chứng chỉ mà nhà cung cấp danh tính dùng để ký phản hồi SAML.
So sánh chứng chỉ đó với chứng chỉ được cấu hình trên trang Danh tính của OpenAI.
Cập nhật chứng chỉ đã cấu hình nếu nhà cung cấp đã luân phiên hoặc thay thế chứng chỉ.
Rất tiếc! Vui lòng dùng SSO của tổ chức để truy cập tài khoản
Không gian làm việc yêu cầu SSO nhưng người dùng đã cố đăng nhập bằng mật khẩu hoặc nhà cung cấp đăng nhập mạng xã hội.
Quay lại trang đăng nhập và nhập địa chỉ email tài khoản.
Chọn tùy chọn SSO của đối tượng thuê.
Nếu lỗi xuất hiện lại sau khi xác thực với nhà cung cấp danh tính, hãy yêu cầu bộ phận CNTT xác nhận người dùng thuộc nhóm có quyền truy cập OpenAI của nhà cung cấp.
Kết nối chưa được bật
Ô đăng nhập hoặc kết nối nhà cung cấp danh tính đã chọn có thể chưa hoạt động cho sản phẩm dự kiến. Xác nhận kết nối ChatGPT hoặc Nền tảng API đang hoạt động của đối tượng thuê khớp với URL của ô đăng nhập, sau đó nhờ bộ phận Hỗ trợ OpenAI trợ giúp nếu không thể bật kết nối dự kiến.
Nếu lỗi chỉ xuất hiện trong ứng dụng ChatGPT dành cho thiết bị di động, hãy cập nhật ứng dụng rồi thử lại.
Không tìm thấy trang sts.windows.net
Kiểm tra ánh xạ lược đồ của Microsoft Entra ID hoặc nhà cung cấp danh tính liên quan và URL đăng nhập SSO. Thay các giá trị lỗi thời hoặc không chính xác bằng giá trị hiện tại hiển thị trong quy trình thiết lập của nhà cung cấp và OpenAI.
Nhận trợ giúp về cấp phép SCIM
Nếu người dùng có thể xác thực nhưng chưa được cấp phép hoặc chỉ định đúng, hãy kiểm tra cấu hình thư mục dành riêng cho sản phẩm, chỉ định nhóm của nhà cung cấp danh tính và tư cách thành viên không gian làm việc hoặc tổ chức API.
Để thiết lập và khắc phục sự cố đồng bộ thư mục, hãy xem: Cấp phép và quản lý SCIM.
Thu thập thông tin khắc phục sự cố một cách an toàn
Thông báo lỗi chính xác và ảnh chụp màn hình khi thích hợp.
Địa chỉ email và phương thức đăng nhập của tài khoản bị ảnh hưởng.
Sản phẩm, không gian làm việc, tổ chức API và vai trò quản trị viên liên quan.
Sự cố ảnh hưởng đến một người hay nhiều người dùng.
Ngày giờ xảy ra sự cố, bao gồm múi giờ.
Trình duyệt, phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và thiết bị.
Nhà cung cấp danh tính và liệu sự cố xảy ra khi đăng nhập thông thường, qua ô đăng nhập của nhà cung cấp danh tính hay cả hai.
Các bước khắc phục sự cố đã thực hiện.
Không chia sẻ mật khẩu, mã xác minh dùng một lần, khóa riêng tư, xác nhận SAML thô hoặc thông tin bí mật xác thực khác.
Hãy dùng quy trình liên hệ chính thức với bộ phận Hỗ trợ được mô tả trong Cách liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI.