Khi câu hỏi của bạn cho thấy ý định mua sắm (ví dụ: “Hãy giúp tôi tìm trang phục cho chú chó của tôi”), ChatGPT có thể hiển thị các lựa chọn sản phẩm kèm hình ảnh, thông tin chi tiết về sản phẩm và liên kết đến các trang web nơi bạn có thể tìm hiểu thêm hoặc mua hàng. Đối với một số sản phẩm và người bán đủ điều kiện, ChatGPT cũng có thể hiển thị tùy chọn Thanh toán Tức thì, cho phép bạn hoàn tất thanh toán trong ChatGPT thay vì rời đi để đến trang web của người bán.
Kết quả sản phẩm do ChatGPT lựa chọn độc lập và không phải là quảng cáo, cũng không chịu ảnh hưởng từ bất kỳ quan hệ đối tác nào của OpenAI. Quảng cáo tách biệt với kết quả sản phẩm, và bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Cách lựa chọn kết quả sản phẩm
Một sản phẩm xuất hiện trong băng chuyền khi ChatGPT nhận thấy sản phẩm đó liên quan đến ý định của bạn. Hệ thống xem xét truy vấn và ngữ cảnh của bạn (chẳng hạn như Bộ nhớ hoặc Hướng dẫn tùy chỉnh).
Tìm hiểu thêm về Bộ nhớ* và [Hướng dẫn tùy chỉnh*](https://help.openai.com/en/articles/8096356-custom-instructions-for-chatgpt).
Ví dụ: nếu bạn hỏi về trang phục chó ngộ nghĩnh, ChatGPT có thể cân nhắc các lựa chọn hiện có, giá, đánh giá và mức độ dễ sử dụng, cũng như bất kỳ ngữ cảnh nào khác mà bạn cung cấp. Nếu bạn từng nói rằng bạn không thích chú hề, hệ thống có thể bỏ qua trang phục chú hề.
Vì mô hình diễn giải ý định của người dùng, đôi khi mô hình có thể mắc lỗi—ví dụ: có thể thực ra bạn vẫn sẵn sàng xem trang phục chú hề. Nếu có điều gì đó trông không đúng, bạn có thể làm rõ tùy chọn của mình bằng cách yêu cầu ChatGPT điều chỉnh.
Khi xác định sản phẩm nào sẽ hiển thị, ChatGPT xem xét:
Siêu dữ liệu có cấu trúc từ các nhà cung cấp bên thứ nhất và bên thứ ba (ví dụ: giá, mô tả sản phẩm) và nội dung bên thứ ba khác. Tìm hiểu thêm.
Các phản hồi của mô hình do ChatGPT tạo ra trước khi xem xét bất kỳ kết quả tìm kiếm mới nào. Tìm hiểu thêm.
Các tiêu chuẩn an toàn và chính sách sản phẩm của OpenAI. Tìm hiểu thêm.
Tùy theo nhu cầu của bạn, một số yếu tố này sẽ phù hợp hơn các yếu tố khác. Ví dụ: nếu bạn nêu ngân sách là 30 đô la, ChatGPT sẽ tập trung nhiều hơn vào giá; còn nếu không đề cập đến giá, hệ thống có thể tập trung vào các khía cạnh khác.
Hãy lưu ý rằng không phải tất cả sản phẩm hiện có đều nhất thiết được hiển thị (ngoài kia có rất nhiều trang phục cho chó). Chúng tôi khuyên bạn nên xác minh rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của mình trước khi mua.
Mô tả, nhãn, đánh giá và xếp hạng sản phẩm
ChatGPT có thể tạo tiêu đề và mô tả sản phẩm được đơn giản hóa dựa trên thông tin nhận được từ các nhà cung cấp bên thứ ba để giúp kết quả dễ đọc hơn, vì người bán thường dùng tiêu đề và mô tả khác nhau cho cùng một sản phẩm.
Một số hình ảnh sản phẩm có thể bao gồm nhãn tính năng, như “Giá phải chăng” hoặc “Phổ biến nhất”. Các nhãn này do ChatGPT tạo dựa trên thông tin có sẵn cho mô hình, có thể bao gồm dữ liệu của bên thứ ba. Chúng không phải là sự bảo đảm hay tuyên bố đã được xác minh, và có thể không phản ánh tất cả dữ liệu thị trường hiện có. Ví dụ: nhãn “Giá phải chăng” có thể có nghĩa là người đánh giá thường nhắc đến giá trị tốt, chứ không nhất thiết là mức giá thấp nhất hiện có.
ChatGPT cũng có thể hiển thị phần tóm tắt đánh giá sản phẩm. Các bản tóm tắt do mô hình tạo này dựa trên đánh giá từ các trang web công khai và nhằm làm nổi bật những điểm người dùng thường thích và không thích về một sản phẩm. Các đánh giá và xếp hạng không được OpenAI xác minh.
Giá cả
Danh sách sản phẩm do ChatGPT hiển thị có thể bao gồm giá mà chúng tôi nhận được từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Sau khi nhấp vào sản phẩm đó, người dùng có thể thấy các tùy chọn bổ sung từ những người bán khác cũng cung cấp sản phẩm đó, với cùng mức giá hoặc mức giá khác.
Giá hiển thị trong phản hồi ban đầu của ChatGPT thường phản ánh giá từ người bán đầu tiên được liệt kê, mức giá này có thể không phải là giá thấp nhất hiện có. ChatGPT cố gắng làm nổi bật tùy chọn có giá thấp nhất mà hệ thống biết trên trang chi tiết sản phẩm và trong bảng xếp hạng người bán. Khi có nhiều người bán cung cấp sản phẩm, tùy chọn đó có thể được gắn nhãn “Giá tốt nhất”; nếu áp dụng nhãn khác như “Thanh toán tức thì”, tùy chọn giá thấp nhất có thể không đồng thời hiển thị nhãn “Giá tốt nhất”.
Khi người bán cập nhật giá hoặc điều khoản vận chuyển, có thể có một khoảng trễ trước khi thông tin đó được phản ánh trong thông tin bạn thấy. Chúng tôi đang tích cực phát triển các phương pháp nhanh hơn để cập nhật thông tin này. Nếu bạn phát hiện lỗi, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách gửi phản hồi (hướng dẫn bên dưới).
Cách lựa chọn người bán
Khi người dùng nhấp vào một sản phẩm, ChatGPT có thể hiển thị danh sách người bán cung cấp sản phẩm đó. Danh sách này do ChatGPT tạo dựa trên siêu dữ liệu về người bán và sản phẩm từ các nhà cung cấp bên thứ ba hoặc trực tiếp từ chính người bán. Người bán được xếp hạng dựa trên các yếu tố như tình trạng còn hàng, giá, chất lượng và việc họ có phải là nhà sản xuất hoặc người bán chính của mặt hàng đó hay không. Chúng tôi kỳ vọng điều này sẽ tiếp tục phát triển khi chúng tôi cải thiện trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như cá nhân hóa thứ hạng người bán hơn nữa theo tùy chọn của người dùng.
Đối với người bán trên Shopify, dữ liệu sản phẩm đã được tích hợp vào ChatGPT thông qua Shopify Catalog, giúp sản phẩm xuất hiện chính xác và đầy đủ hơn trong các cuộc trò chuyện liên quan của người dùng. Từng người bán không cần thực hiện thêm công việc nào.
Những người bán quan tâm đến việc cung cấp nguồn cấp dữ liệu sản phẩm trực tiếp cho OpenAI để đảm bảo ChatGPT luôn phản ánh thông tin cập nhật nhất về sản phẩm của họ có thể đọc tài liệu Product Feed trên trang web dành cho nhà phát triển của chúng tôi tại đây và đăng ký quyền truy cập nguồn cấp dữ liệu trực tiếp tại đây.
Cách cung cấp phản hồi
Chúng tôi liên tục nỗ lực cải thiện kết quả sản phẩm và hoan nghênh phản hồi của bạn. Bạn có thể chia sẻ ý kiến bằng cách nhấp vào biểu tượng thích hoặc không thích trong sản phẩm, báo cáo bất kỳ sản phẩm nào có thông tin không chính xác hoặc vi phạm chính sách của chúng tôi bằng cách dùng menu trong sản phẩm, hoặc điền vào biểu mẫu này.