1. Ngân hàng của bạn đã từ chối khoản thanh toán
Khoản thanh toán của bạn có thể đã bị ngân hàng chặn. Dưới đây là những điều cần kiểm tra:
Xác minh rằng số thẻ, ngày hết hạn, CVC và địa chỉ thanh toán (bao gồm mã zip/mã bưu chính) của bạn là chính xác.
Đảm bảo thẻ của bạn có đủ tiền.
Một số ngân hàng mặc định chặn một số giao dịch trực tuyến hoặc quốc tế—nếu mọi thông tin đều có vẻ chính xác, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn.
Hoàn tất mọi yêu cầu 3D Secure / Xác thực khách hàng mạnh (SCA): cho phép cửa sổ bật lên/chuyển hướng và tắt trình chặn quảng cáo/cửa sổ bật lên (và VPN nếu có). Nếu bạn thấy các lỗi như “cần xác thực”, “thẻ có thể không hợp lệ hoặc có thể cần xác thực” hoặc “lần thử 3D Secure không thành công”, hãy thử cửa sổ ẩn danh hoặc một trình duyệt/thiết bị/mạng khác, rồi hoàn tất OTP/phê duyệt qua ứng dụng của ngân hàng mà không đóng hoặc làm mới trang thanh toán. Nếu không có yêu cầu nào xuất hiện hoặc yêu cầu liên tục không thành công, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để bật/phê duyệt 3DS/SCA cho các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến, định kỳ hoặc quốc tế, hoặc thử một thẻ khác.
Lưu ý: Chúng tôi thường không nhận được lý do từ chối chi tiết từ ngân hàng, vì vậy liên hệ trực tiếp với họ thường là cách nhanh nhất để giải quyết các vấn đề thanh toán.
2. Thẻ trả trước
Tín dụng API: Thẻ trả trước không thể dùng để mua tín dụng API—chỉ hỗ trợ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ tiêu chuẩn.
3. Khu vực không được hỗ trợ hoặc nơi phát hành thẻ không được hỗ trợ
Giao dịch mua chỉ khả dụng tại các quốc gia và khu vực được hỗ trợ của chúng tôi.
Thẻ thanh toán của bạn phải được phát hành bởi một ngân hàng nằm tại một trong các khu vực được hỗ trợ đó.
Vui lòng xác nhận quốc gia và khu vực phát hành thẻ của bạn trên trang Các quốc gia và khu vực được hỗ trợ của chúng tôi trước khi thử lại.
Mẹo khắc phục sự cố
Dưới đây là danh sách kiểm tra nhanh để giải quyết hầu hết các vấn đề thanh toán:
Kiểm tra lại thông tin thẻ và địa chỉ thanh toán của bạn.
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, rồi thử lại giao dịch.
Xác nhận vị trí và khu vực phát hành thẻ của bạn được hỗ trợ: Các quốc gia được hỗ trợ.
Liên hệ với ngân hàng của bạn để đảm bảo tài khoản của bạn không bị tạm giữ hoặc chặn.
Nếu có thể, hãy thử dùng một phương thức thanh toán khác.
Cần thêm trợ giúp?
Nếu bạn đã làm theo các bước này mà vẫn không thể hoàn tất giao dịch mua, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp!