我为什么会收到这封电子邮件——发生了什么？
这封电子邮件通知已发送给韩国所有 ChatGPT 和 API 用户。2025 年 6 月 10 日（KST），ChatGPT 和部分 API 端点出现了较高的错误率。服务不稳定大约始于 KST 下午 3:30，并于 2025 年 6 月 11 日（KST）上午 7:00 确认完全恢复。工程师已修复底层基础设施问题，所有服务现已正常运行。
ChatGPT 现在可以正常使用了吗？
可以。ChatGPT 和 API 已完全恢复。查看我们的公开状态页面，获取实时更新。
我会因此获得补偿吗？
我们已向事件发生期间韩国所有有效的 ChatGPT Plus、Pro、Team 客户发放账单抵扣额度。对于 Apple 订阅，请按照 "我已通过 Apple App Store 订阅 ChatGPT——如何获得补偿？"部分中的步骤操作。
由于我们的 API 服务按实际使用量计费，对于你因本次事件而无法使用的服务部分，我们没有向你收费，因此不适用退款。根据你与 OpenAI 就我们的 API 服务达成的协议，我们不对任何特殊损害赔偿承担责任。如有任何问题，请通过 support@openai.com 联系我们。
免费层级账户未被收费，因此不会获得账单抵扣额度。
我已通过 Apple App Store 订阅 ChatGPT——如何获得补偿？
由于你是通过 Apple App Store（即通过 iPhone App，而不是网页界面）订阅了 ChatGPT Plus 或 ChatGPT Pro，因此你的订阅由 Apple 管理。因此，任何退款或补偿都需要通过你 iOS 设备上的订阅方案来处理。如果你希望申请 2025 年 6 月 10 日服务中断的补偿，请按照以下步骤操作：
在你的 iOS 设备上访问 reportaproblem.apple.com。
登录你的 Apple 账户
在“我们能为你提供什么帮助？”中，选择你想要“报告质量问题”
点击“下一步”
系统会显示你的有效订阅。点按“ChatGPT”
点击“下一步”
将问题描述为：“我希望保留订阅，但想要就 2025 年 6 月 10 日持续 15.5 小时的 ChatGPT 中断获得补偿。”
选择你想要“申请退款”
点击“提交”
如需了解有关向 Apple 申请退款的更多信息，请参阅这篇 Apple 知识库文章。