我为什么会收到这封邮件——发生了什么？
这封邮件通知已发送给韩国所有 ChatGPT 和 API 用户。2025 年 6 月 10 日（韩国标准时间），ChatGPT 和部分 API 端点的错误率升高。服务从韩国标准时间下午 3:30 左右开始出现不稳定，并于 2025 年 6 月 11 日（韩国标准时间）上午 7:00 确认完全恢复。工程师已修复底层基础设施问题，目前所有服务均已恢复正常运行。
ChatGPT 现在能正常使用吗？
可以。ChatGPT 和 API 已完全恢复。请查看我们的公开状态页面，获取实时更新。
我能因此获得补偿吗？
对于事故发生期间韩国所有有效的 ChatGPT Plus、ChatGPT Pro 和 Team 客户，我们已发放信用额度。对于 Apple 订阅，请按照“我通过 Apple App Store 订阅了 ChatGPT——如何获得补偿？”部分中的步骤操作。
由于我们的 API 服务按实际使用量计费，因此对于因本次事故而无法使用的任何服务部分，我们并未向您收费，所以这部分不适用退款。根据您与 OpenAI 就我们的 API 服务签订的协议，我们不对任何特殊损害承担责任。如有任何问题，请通过 support@openai.com 与我们联系。
免费层级账户未被收费，因此不会发放信用额度。
我通过 Apple App Store 订阅了 ChatGPT——如何获得补偿？
由于您是通过 Apple App Store 订阅 ChatGPT Plus 或 ChatGPT Pro（即通过 iPhone 应用，而不是网页界面），因此您的订阅由 Apple 管理。任何退款或补偿都需要通过您 iOS 设备上的订阅方案处理。如果您希望就 2025 年 6 月 10 日的服务中断申请补偿，请按照以下步骤操作：
在您的 iOS 设备上访问 reportaproblem.apple.com。
登录您的 Apple 账户
在“我们可以为您提供什么帮助？”中，选择您想要“报告质量问题”
点击“下一步”
系统会显示您当前有效的订阅。轻点“ChatGPT”
点击“下一步”
将问题描述为：“我想保留我的订阅，但希望就 2025 年 6 月 10 日发生、持续 15.5 小时的 ChatGPT 中断获得补偿。”
选择您想要“申请退款”
点击“提交”
如需了解有关向 Apple 申请退款的更多信息，请参阅这篇 Apple 知识库文章。