我为什么会收到这封电子邮件——发生了什么？
这封电子邮件通知已发送给韩国所有 ChatGPT 和 API 用户。2025 年 6 月 10 日（KST），ChatGPT 和部分 API 端点出现了较高的错误率。服务不稳定大约始于 KST 下午 3:30，并于 2025 年 6 月 11 日（KST）上午 7:00 确认完全恢复。工程师已修复底层基础设施问题，所有服务现已正常运行。
ChatGPT 现在可以正常使用了吗？
可以。ChatGPT 和 API 已完全恢复。查看我们的公开状态页面，获取实时更新。
我能因此获得补偿吗？
我们已向事件发生期间韩国所有有效的 ChatGPT Plus、ChatGPT Pro 和 Team 客户发放了补偿额度。如果您通过 Apple 订阅，请按照“我通过 Apple App Store 订阅了 ChatGPT，如何获得补偿？”一节中的步骤操作。
由于我们的 API 服务按实际用量计费，对于因本次事件而无法使用的服务部分，我们并未向您收费，因此不涉及退款。根据您与 OpenAI 就我们的 API 服务达成的协议，我们不对任何特殊损害承担责任。如有任何疑问，请使用本页面右下角的聊天气泡联系我们。
免费版账号未被收费，因此不会获得任何额度。
我通过 Apple App Store 订阅了 ChatGPT，如何获得补偿？
由于你是通过 Apple App Store（即通过 iPhone App，而不是网页界面）订阅 ChatGPT Plus 或 ChatGPT Pro，因此你的订阅由 Apple 管理。因此，任何退款或补偿均需通过你 iOS 设备上的订阅方案进行处理。如果你希望就 2025 年 6 月 10 日的服务中断申请补偿，请按照以下步骤操作：
在你的 iOS 设备上访问 reportaproblem.apple.com。
登录你的 Apple 账户
在“我们能为你提供什么帮助？”一项中，选择“报告质量问题”
点击“下一步”
页面将显示你的有效订阅。轻点“ChatGPT”
点击“下一步”
在问题描述中填写：“我希望保留订阅，但想就 ChatGPT 于 2025 年 6 月 10 日发生的 15.5 小时服务中断获得补偿。”
选择“申请退款”
点击“提交”
如需详细了解如何向 Apple 申请退款，请参阅这篇 Apple 知识库文章。