在某些情况下，登录时系统可能会要求你完成额外的验证步骤，例如在移动应用中确认请求，或输入发送到电子邮件地址的验证码。这有助于确保只有你本人可以访问自己的帐户，尤其是在使用新设备或无法识别的设备时。如果出现以下情况，你可能需要验证登录信息：
你正在使用新设备或无法识别的设备登录
有人尝试从异常位置登录
你正在更新敏感帐户信息
你已申请对帐户进行安全检查
根据你的帐户和设备设置，系统可能会显示不同的验证方式。以下是最常见的几种方式。
一次性密码 (OTP)
OTP（一次性密码）是临时且唯一的密码，我们会将其发送到你的电子邮件地址，用于在你登录时验证你的身份，尤其是在你通过新的设备或位置登录时。这层额外的安全保护有助于保护你的账户，防止未经授权的访问。如果你不确定某封 OTP 邮件是否真实，请检查它是否来自我们的官方发件地址之一：noreply@tm.openai.com 或 otp@tm1.openai.com。OTP 流程是如何运作的？
登录尝试：当你尝试登录或更改帐户时，我们会检查此操作是否需要额外进行验证。
已发送 OTP：如需额外进行验证，我们会向你的注册电子邮件地址发送六位数的 OTP。
输入 OTP：系统将提示你在登录界面输入 OTP，以确认操作确实由你本人执行。
准许访问：输入正确的 OTP 后，你就能完成登录或操作。
此流程有助于确保只有你本人或授权用户才能访问你的帐户。
常见 OTP 问题及其解决方案
使用下表确定相关问题，并快速查找解决方案。
| 场景 | 潜在原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 未收到 OTP 电子邮件？ | 电子邮件过滤器（垃圾邮件），记录中的电子邮件地址不正确 | 检查你的垃圾邮件文件夹，重新发送 OTP，验证电子邮件地址，或联系支持团队。 |
| 已输入 OTP 但未生效？ | 拼写错误或使用过期/较旧的 OTP | 再次核对密码，获取新的 OTP，并检查是否存在拼写错误。 |
| OTP 还未使用就已过期？ | OTP 具有时效性，很快就会过期 | 获取新的 OTP 并及时输入。 |
| 多次尝试失败后帐户被锁定？ | 多次输入错误的 OTP | 请等待锁定解除，获取新的 OTP，或者在需要时联系支持团队。 |
| 收到来自未知位置的登录提醒？ | 来自未识别位置或设备的登录尝试 | 立即更新你的密码，并监控帐户活动。 |
推送通知：登录审批
14需要额外验证时，我们可能会向 ChatGPT 应用发送推送通知，以便你允许或拒绝此次尝试。如果无法使用推送确认，或推送通知无法送达，你可以使用发送至你邮箱的一次性验证码进行验证。推送审批流程是如何运作的？
登录尝试：当你尝试登录或更改帐户时，我们会检查此操作是否需要额外进行验证。
推送已发送：如需额外进行验证，且你已登录 ChatGPT 移动应用，我们会发送推送通知，要求你审批登录信息。
批准或拒绝：如果登录用户是你本人，请在应用中点按“是，是我本人”。如果你并未发起此次登录，请点按“否，拒绝访问”以阻止此次尝试。
准许访问：一经批准，你就能完成登录或操作。
此流程有助于确保只有你本人或授权用户才能访问你的帐户。
常见的推送通知问题及其解决方案
使用下表确定相关问题，并快速查找解决方案。
| 场景 | 潜在原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 未收到推送通知或登录未完成？ | 应用未登录、通知已禁用、你的设备或帐户个人资料可能尚不支持推送审批流程，或者网络连接不畅。 | 确保你已登录 ChatGPT 应用、已启用通知，且你的设备可以访问互联网。 如果仍未收到推送通知，或者你无法完成该流程，请在用于登录的设备上选择“尝试接收电子邮件”，改为在收件箱中接收一次性验证码。 |
| 收到并非你本人发起的登录请求 | 未知的登录尝试 | 如果你并未发起此次登录，请点按“ 否，拒绝访问” 以阻止此次尝试。我们还建议你 重置密码 ，查看你的账户 安全设置 并启用 多因素身份验证 (MFA) 以设置额外防护。 访问我们的 账户安全指南 ，获取更多安全提示。 |
需要更多帮助？
8如果你在使用 OTP 时仍遇到问题，或需要了解上述任一场景的更多详情，请查看完整的帮助中心文章：
如何更改我的账户密码？