概覽
ChatGPT 結餘是以美元計算的帳戶結餘，可用於支付 ChatGPT 網站上符合資格的購買項目。結餘可包括已兌換的 OpenAI 禮品卡金額，以及帳單調整等其他帳戶入帳金額。
增值不會購買訂閱，也不會增加用量積分。結餘中的款項與使用積分靈活運用 ChatGPT一文所述的用量積分單位並不相同。獲贈的 ChatGPT 積分也是另一項獨立產品，須透過領取連結兌換。
兌換 OpenAI 禮品卡後，卡內金額會存入用於兌換的帳戶。如需了解購買選項、兌換資格及操作說明，請參閱：購買及兌換 OpenAI 禮品卡。
適用範圍及限制
在網頁上購買符合資格的 ChatGPT Go、Plus、Pro 及 Business 項目時，可使用結餘付款。帳戶必須位於美國，目前只支援美元。不能單憑方案名稱判斷是否符合資格；你的帳戶、帳單貨幣、所在地點及結帳選項也會影響資格。部分免費贈送的訂閱可能不符合資格。結餘不能用於支付 API 積分，或透過 Apple App Store 或 Google Play 商店計費的訂閱。在 Business 工作區中，只有擁有者可以增值或透過兌換將款項存入結餘。
款項會保留在兌換禮品卡時所用的帳戶或工作區中。個人結餘不能用於支付建立新 ChatGPT Business 工作區的首次訂閱費用；將個人工作區合併至 Business 時，這些款項亦不會轉移。停用個人工作區後，你可能無法再存取這些款項。合併工作區前，請先了解此項安排。
目前沒有將結餘提取至銀行帳戶、信用卡或其他付款方式的功能。除非法律另有規定，否則禮品卡款項不能兌換現金。獲批准的購買退款與提取結餘是兩回事。
查看結餘
個人帳戶：
使用存有款項的帳戶登入 ChatGPT 網頁版。
開啟設定。
選擇帳單。
如有結餘選項，請查看。
符合資格的 ChatGPT Business 工作區擁有者可在工作區設定 > 帳單中，查看獨立的工作區結餘。個人款項與工作區款項分開存放；切換工作區不會轉移款項。
如需了解帳單存取及權限，請參閱：管理 ChatGPT 及 API 平台的帳單。
使用結餘付款
結餘會自動用於支付符合資格的購買項目。完成結帳前：
查看用於此次購買的結餘金額。此金額可能與你的可用結餘總額不同。
查看今日應付金額，即扣除結餘款項及結帳時顯示的其他金額後，仍須支付的款項。
按要求輸入帳單詳情及付款資料。
確認購買前，請核對最終總額，包括所顯示的稅款。
如果結餘只足以支付部分金額，你需要提供付款方式以支付餘款。
部分訂閱在結餘足以全額支付時，結帳頁面會顯示付款方式（選填）。如有顯示此選項，你可以不新增備用付款方式而直接完成結帳，亦可選擇新增付款方式以提供備用方式。如果你開啟了選填表格，可在有提供的情況下選擇暫時略過，無需新增付款方式即可繼續。
即使結餘足以全額支付，也並非每次結帳都可免於提供付款方式。試用及推廣優惠可能有不同要求。請按照此次購買所顯示的選項操作。
為續訂做好準備
結餘可用於支付符合資格的訂閱續訂費用。續訂前，請確保結餘足以支付費用，或已提供付款方式以支付餘款。系統可透過你為訂閱新增的備用付款方式，收取結餘不足以支付的金額。如果款項不足，亦沒有其他付款方式，你的訂閱可能無法續訂。
查看交易及退款
在個人帳戶的設定 > 帳單中，查看交易記錄。選擇查看全部以查看完整清單。Business 工作區擁有者可在工作區設定 > 帳單中，另行查看工作區的記錄。
記錄包括購買項目及結餘變動：
禮品卡記錄透過兌換而存入的款項。
積分、贈送積分及積分自動增值記錄的是用量積分購買項目，而非存入結餘的款項。
調整可能代表退款、入帳款項或帳單更正，且未必附有相關發票。
在結餘變動記錄中，貸記表示可用款項增加，借記則表示可用款項減少。這些標籤並非指用量積分結餘。
購買總額可能與透過付款方式收取的金額不同。例如，一項 $20 的購買項目以 $5 結餘及另一付款方式支付的 $15 付款，總額仍為 $20。若全額使用結餘付款，發票上的應付金額可能顯示為 $0，但這並不表示該購買項目免費。新訂閱確認電郵列出各項付款金額的方式，可能與發票或收據不同。
如需了解發票詳情，請參閱：尋找過往的 ChatGPT 發票。
購買項目的退款獲批准後，原先以結餘支付的款項可能會退回結餘。使用結餘付款不會帶來額外退款權利，也不會令購買退款變成現金提款。如需申請訂閱退款，請參閱：申請 ChatGPT 訂閱退款。
排解結餘及付款問題
檢查結餘未顯示或無法查看的問題
請先檢查存有款項的帳戶或工作區。並非每個帳戶都會顯示結餘。如使用 Business，請工作區擁有者檢查。
正在載入結餘…或無法查看表示目前結餘尚未顯示，並不代表結餘為 $0 或兌換失敗。請重新整理頁面，稍後再試。請勿純粹為了測試未顯示的結餘而重複兌換或再次購買。
如果顯示 $0，但你預期帳戶應有款項，請查看交易記錄。如果問題持續，或你無法存取存有款項的帳戶或工作區，請聯絡支援團隊。
核查與預期不符的金額
購買、退款及調整都可能令結餘變動。如果帳戶結餘中已有應付金額，新存入的款項可用於抵銷該金額，因此剩餘的可用款項可能少於禮品卡面值。負數結餘可能表示有應付金額。
如果你不清楚某項調整的來由，請聯絡支援團隊核查。單憑此標籤無法得知原因。
檢查結帳時未使用結餘的問題
看得到結餘，並不代表此次購買符合使用資格。請檢查帳戶或工作區、帳單貨幣，以及任何有關國家或資格的訊息。查看已套用的結餘金額及今日應付金額。如果金額與預期不符，請勿確認購買，並聯絡支援團隊。
美元結餘不能用於支付以其他貨幣計費的購買項目。結餘可能會保留在帳戶中，而不會扣減該次購買的應付金額。更改帳單貨幣不會將結餘款項兌換成其他貨幣。請勿假設一定可以切換貨幣，也不要使用不同的國家或帳單地址來嘗試繞過資格要求。如需了解貨幣資訊，請參閱：多貨幣計費。
檢查續訂問題
在帳單中查看訂閱狀態、結餘、付款方式及任何應付金額。按照畫面顯示的付款指示操作。作出更改後，請查看訂閱狀態，不要直接假設已成功續訂。如不確定結果，請聯絡支援團隊。
聯絡 OpenAI 支援團隊
如需協助，請參閱：聯絡 OpenAI 支援團隊。請提供：
你的登入電郵地址、方案及相關工作區名稱。
購買、兌換或結餘變動的日期、時間及時區。
預期及實際顯示的金額與貨幣，以及任何發票或收據參考編號。
錯誤訊息、你已嘗試的檢查步驟，以及已遮蓋敏感資料的螢幕截圖。
請勿傳送完整的禮品卡 PIN 碼或兌換碼、完整付款卡號、卡片安全碼、密碼、一次性驗證碼或他人的帳戶資料。