聯絡支援團隊
你可以開啟 help.openai.com 右下角顯示的聊天泡泡圖示來聯絡 OpenAI 支援團隊。
當你開始新對話時，會先與我們的虛擬助理互動。如果機器人無法解決你的問題，且之後有真人智慧體加入，請準備好分享下方「最佳做法」清單中的詳細資訊，以便我們能盡快分流並解決你的請求。
實用資源
如有帳戶、登入與帳單問題，請參閱我們的專區：帳戶、登入與帳單
若要查看我們服務的目前狀態，請造訪：status.openai.com
提交支援請求的最佳做法
為了讓我們能更有效率地協助你，請在支援請求中包含以下資訊：
問題描述：請清楚且簡潔地說明你遇到的問題。
帳戶電子郵件地址：請提供你用來登入的電子郵件地址，讓支援團隊能找到正確的帳戶。如果你不確定，或是使用不同電子郵件聯絡，請列出任何可能的電子郵件地址，以及使用的登入方式（Google/Apple/Microsoft/密碼）。請勿分享密碼或一次性驗證碼。
重現步驟：如適用，請列出導致此問題的步驟。
時間戳記：請提供問題發生的日期與時間，以及你的時區。
帳戶電子郵件（及方案）：請提供你用來登入的電子郵件地址（以及你的訂閱層級，如適用），協助我們定位並驗證你的帳戶。請勿分享密碼。如果你有不同的帳單電子郵件或備用電子郵件，也請一併說明。
請求或完成 ID：如果你是在回報 API 問題，請分享與該問題相關的任何 ID。請參閱有關偵錯請求的 API 文件。
螢幕截圖、螢幕錄影與程式碼片段：請附上任何有助於說明問題的視覺資料。
請確保其中不含任何個人或敏感資料。
環境詳細資訊：請提供你的瀏覽器名稱與版本、作業系統、裝置類型，以及你使用的是公司網路還是家用網路。
工作區或組織 ID：如果你屬於 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作區，請提供唯一 ID 或工作區名稱。
自訂 GPT 識別資訊：如果你的問題與自訂 GPT 有關，請分享該 GPT 的公開連結或 ID。
安全或政策標記資訊：如果你收到政策違規或安全標記，請附上確切訊息及任何相關的請求 ID。
提供這些詳細資訊將使我們的支援團隊更有效地處理你的疑慮。
為 UI 問題疑難排解錄製 HAR 檔案
為了協助處理 ChatGPT、Platform 與其他產品介面的各種問題，以及 ChatGPT 對話或其他與非 API 相關的情境，支援團隊可能會請你在瀏覽器中錄製 HAR 檔案，以重現問題。
HAR 檔案（即 HTTP Archive 檔案）是一種 JSON 格式的封存檔，會記錄網頁瀏覽器與網站的互動。它會擷取請求、回應、標頭與時間等詳細資料，因此很適合用於疑難排解與效能分析。
錄製 HAR 檔案很容易，且不需要技術技能。
請參閱以下步驟：
在網頁上按一下滑鼠右鍵並選取「檢查」，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac），以開啟開發人員工具。
前往「Network」分頁。
啟用「Preserve log」核取方塊。
按一下「帶斜線的圓形」按鈕，以清除 Network 分頁中現有的任何記錄。
（重要）在記錄網路請求時重現問題（也就是執行會導致錯誤或其他你關注的非預期行為的操作）。
按一下下載圖示（「Export HAR (sanitized)...」按鈕），將檔案儲存到你的電腦。
你可以使用這部影片指南（與 OpenAI 無關）作為參考。
請注意，HAR 檔案可能包含個人或其他敏感資料。你可以使用像 Cloudflare 的 HAR 清理工具 這類工具，在分享前移除任何個人資訊。某些瀏覽器（例如 Google Chrome）在儲存時會自動清理 HAR 檔案。
注意：ChatGPT 桌面應用程式目前不提供用於擷取 HAR 的開發人員工具。如果你的 HAR 檔案超過 25 MB 附件限制，請將其上傳到安全的雲端儲存位置（例如 Google Drive 或 Dropbox），並在支援工單中分享僅供檢視的連結。
ChatGPT 常見 UI 問題疑難排解
升級給支援團隊前，請先嘗試以下步驟：
檔案上傳失敗：請確認檔案小於 20 MB、重新整理頁面、清除瀏覽器快取和 Cookie、停用擴充功能，或使用無痕／私人視窗。網路過濾機制（VPN、代理伺服器、防火牆）也可能封鎖上傳。
SSO「找不到帳戶」：請使用擁有該工作區或已受邀加入該工作區的同一個 Microsoft 或 Google 帳戶登入。如果你的組織最近變更網域，請嘗試使用私人視窗、登出後重新登入，或請管理員邀請正確的電子郵件地址。
Enterprise 與 Business 管理員入口網站指南
ChatGPT Team、Business 與 Enterprise 方案的管理員可從管理員入口網站（設定 → 管理主控台）管理使用者與設定。
邀請或移除成員，並管理席次指派
設定 SSO 網域與 SCIM 佈建
檢視使用情況與稽核記錄
設定資料保留、匯出控制與政策設定