聯絡支援團隊
若要聯絡 OpenAI 支援團隊，請開啟 help.openai.com 右下角顯示的聊天泡泡圖示。
開始新的對話時，您會先與我們的虛擬助理互動。如果機器人無法解決您的問題，且真人客服人員加入對話，請準備好提供下方「最佳做法」檢查清單中列出的詳細資料，以便我們盡快將您的請求轉交給合適的團隊並加以解決。
OpenAI 支援團隊可使用大多數語言提供服務。請使用您偏好的語言與我們聯絡；如果我們支援該語言，後續將以相同語言繼續對話。否則，我們將以英文繼續對話。
實用資源
如有帳戶、登入與帳單問題，請參閱我們的專區：帳戶、登入與帳單
若要查看我們服務的目前狀態，請造訪：status.openai.com
提交支援請求的最佳做法
為了讓我們能更有效率地協助你，請在支援請求中包含以下資訊：
問題描述：請清楚且簡潔地說明你遇到的問題。
帳戶電子郵件地址：請提供你用來登入的電子郵件地址，讓支援團隊能找到正確的帳戶。如果你不確定，或是使用不同電子郵件聯絡，請列出任何可能的電子郵件地址，以及使用的登入方式（Google/Apple/Microsoft/密碼）。請勿分享密碼或一次性驗證碼。
重現步驟：如適用，請列出導致此問題的步驟。
時間戳記：請提供問題發生的日期與時間，以及你的時區。
帳戶電子郵件（及方案）：請提供你用來登入的電子郵件地址（以及你的訂閱層級，如適用），協助我們定位並驗證你的帳戶。請勿分享密碼。如果你有不同的帳單電子郵件或備用電子郵件，也請一併說明。
請求或完成 ID：如果你是在回報 API 問題，請分享與該問題相關的任何 ID。請參閱有關偵錯請求的 API 文件。
螢幕截圖、螢幕錄影與程式碼片段：請附上任何有助於說明問題的視覺資料。
請確保其中不含任何個人或敏感資料。
環境詳細資訊：請提供你的瀏覽器名稱與版本、作業系統、裝置類型，以及你使用的是公司網路還是家用網路。
工作區或組織 ID：如果你屬於 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作區，請提供唯一 ID 或工作區名稱。
自訂 GPT 識別資訊：如果你的問題與自訂 GPT 有關，請分享該 GPT 的公開連結或 ID。
安全或政策標記資訊：如果你收到政策違規或安全標記，請附上確切訊息及任何相關的請求 ID。
提供這些詳細資訊將使我們的支援團隊更有效地處理你的疑慮。
錄製 HAR 檔案以排解使用者介面問題
為協助處理 ChatGPT、平台及其他產品的介面問題，以及 ChatGPT 對話或其他與 API 無關的情境，支援團隊可能會要求您在瀏覽器中錄製 HAR 檔案，以重現問題。
HAR 檔案（即 HTTP 封存檔案）是以 JSON 格式記錄網頁瀏覽器與網站互動情形的封存檔。它會擷取要求、回應、標頭與時間等詳細資料，有助於疑難排解及效能分析。
錄製 HAR 檔案很簡單，不需要具備技術能力。
請按照以下步驟操作：
在網頁上按一下滑鼠右鍵並選取「檢查」，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac），以開啟開發人員工具。
前往「網路」分頁。
勾選「保留記錄」核取方塊。
按一下「劃線圓圈」按鈕，清除「網路」分頁中的所有現有記錄。
（重要）在系統記錄網路要求時重現問題（具體而言，請執行會導致您所關切錯誤或其他非預期行為的操作）。
按一下下載圖示（「匯出 HAR（已清理）…」按鈕），將檔案儲存至您的電腦。
您可以參考這部影片指南（與 OpenAI 無關）。
請注意，HAR 檔案可能包含個人資料或其他敏感資料。分享前，您可以使用 Cloudflare 的 HAR 清理工具之類的工具移除所有個人資訊。部分瀏覽器（例如 Google Chrome）會在儲存 HAR 檔案時自動清除敏感資料。
注意：ChatGPT 桌面版應用程式目前未提供用於擷取 HAR 的開發人員工具。如果您的 HAR 檔案超過 25 MB 的附件大小上限，請將其上傳至安全的雲端儲存空間（例如 Google Drive 或 Dropbox），並在支援服務單中分享僅供檢視的連結。
ChatGPT 常見 UI 問題疑難排解
升級給支援團隊前，請先嘗試以下步驟：
檔案上傳失敗：請確認檔案小於 20 MB、重新整理頁面、清除瀏覽器快取和 Cookie、停用擴充功能，或使用無痕／私人視窗。網路過濾機制（VPN、代理伺服器、防火牆）也可能封鎖上傳。
SSO「找不到帳戶」：請使用擁有該工作區或已受邀加入該工作區的同一個 Microsoft 或 Google 帳戶登入。如果你的組織最近變更網域，請嘗試使用私人視窗、登出後重新登入，或請管理員邀請正確的電子郵件地址。
Enterprise 與 Business 管理員入口網站指南
ChatGPT Team、Business 與 Enterprise 方案的管理員可從管理員入口網站（設定 → 管理主控台）管理使用者與設定。
邀請或移除成員，並管理席次指派
設定 SSO 網域與 SCIM 佈建
檢視使用情況與稽核記錄
設定資料保留、匯出控制與政策設定