إذا استطعت تسجيل الدخول لكن تعذر العثور على مساحة العمل المشتركة لشركتك، فتأكد أولًا من عنوان البريد الإلكتروني في دعوتك واطلب من مسؤول المساحة التحقق من عضويتك. إذا فشل تسجيل الدخول، فاعثر على القسم المطابق للرسالة التي تظهر لك.
إذا بدأت المشكلة بعد أن كان تسجيل الدخول يعمل، فتحقق من حالة OpenAI قبل تغيير إعدادات موفّر الهوية أو الشبكة.
تحقق من حسابك واعثر على مساحة عمل مشتركة مفقودة
تأكد من استخدام حساب OpenAI وعنوان البريد الإلكتروني المقصودين.
حدّد مستأجر OpenAI أو مساحة عمل ChatGPT المشتركة أو مؤسسة منصّة الـ API الصحيحة.
تحقق من أن لديك الدعوة أو العضوية أو دور المسؤول المطلوب لذلك المورد في المنتج المعني.
استخدم طريقة الدخول التي يتطلبها المورد: كلمة مرور أو دخول اجتماعي مدعوم أو اتصال تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بالمستأجر.
إذا ظهر أكثر من خيار لموفّر هوية API، فحدّد الاتصال الذي عيّنه مسؤول مؤسسة API.
إذا كانت مساحة عمل مشتركة مفقودة، فاطلب من مالكها أو مسؤولها تأكيد دعوتك وعضويتك قبل تغيير إعدادات DNS أو تسجيل الدخول الموحد (SSO) أو موفّر الهوية. قد تتطلب وحدة تحكم المسؤول ومساحة عمل مشتركة فردية طريقتين مختلفتين لتسجيل الدخول.
حل مشكلات التحقق من النطاق
النطاق متحقق منه بالفعل في مكان آخر
قد يكون النطاق متحققًا منه بالفعل لدى مستأجر آخر. اطلب من مسؤول تقنية المعلومات في شركتك أو مؤسستك تأكيد المستأجر الذي يمتلك النطاق. تواصل مع دعم OpenAI أو فريق حسابك قبل محاولة نقله أو إعادة استخدامه.
لا تُزل نطاقًا من مستأجر يعمل، أو تنشئ مستأجرًا ثانيًا، أو تعِد التحقق منه لمجرد حل تعارض. إذا كان سجل DNS صحيحًا لكن الإعداد يوجّهك إلى التواصل مع الدعم، أو إذا احتاج مستأجران إلى النطاق نفسه، فاستشر دعم OpenAI أو فريق حسابك قبل تغيير الوصول الحالي.
النطاق الفرعي غير معروف
لا يؤدي التحقق من نطاق رئيسي إلى التحقق تلقائيًا من جميع النطاقات الفرعية. تحقق من النطاق أو النطاق الفرعي المحدد الذي يستخدمه الحساب المتأثر عندما يتطلب إعدادك ذلك.
لا تستطيع شركتك أو مدرستك إضافة سجل DNS من نوع TXT
يجب أن تتمكن OpenAI من قراءة سجل TXT المطلوب من خلال بحث DNS عام. إذا كانت سياسة الأمان تمنعك من إضافة هذا السجل، فاسأل فريق حساب OpenAI عما إذا كان هناك مسار تحقق آخر متاح لحالتك تحديدًا.
سجل DNS من نوع TXT ظاهر، لكن التحقق يفشل
قد تستغرق تغييرات DNS ما يصل إلى 24 ساعة لتظهر علنًا. تأكد من النطاق واسم السجل وقيمة TXT الكاملة بدقة. إذا استمر فشل التحقق، فتواصل مع فريق حساب OpenAI أو دعم OpenAI قبل تغيير النطاق أو إنشاء مستأجر آخر.
تظهر محاولة التحقق بالحالة «منتهية الصلاحية»
لا تنتهي صلاحية عملية تحقق مكتملة من النطاق. تعني حالة الإعداد منتهية الصلاحية أن مهلة التحقق البالغة 7 أيام انتهت قبل تأكيد سجل TXT. ابدأ التحقق مجددًا، وأضف السجل المطلوب، وأكمل الفحص خلال مهلة الإعداد الجديدة.
للاطلاع على العملية كاملةً، راجع: التحقق من نطاقك لهوية OpenAI.
اعثر على إعدادات الهوية ذات الصلة أو أكّدها
مساحة العمل المشتركة أو المستأجر المتوقع مفقود
تأكد من تحديد مستأجر OpenAI المقصود.
تحقق مما إذا كانت المهمة تتطلب مسؤولًا عامًا أو مالك مساحة عمل مشتركة في ChatGPT Business أو مالك مؤسسة API. لإعدادات الهوية في مساحة عمل Business المشتركة، راجع: إعداد تسجيل الدخول الموحد لـ ChatGPT Business.
تأكد من ارتباط مساحة العمل المشتركة أو مؤسسة API بالمستأجر المتوقع.
أعد المحاولة باستخدام طريقة الدخول التي يتطلبها المورد المفقود.
إذا ظل المورد مفقودًا، فاطلب من فريق حسابك أو دعم OpenAI التحقق من ارتباطه. لا تحذف حساب المستخدم أو مساحة العمل المشتركة أو المستأجر ولا تعِد إنشاء أي منها.
قد تختلف قائمة المستخدمين على مستوى المستأجر عن قائمة الأعضاء في مساحة العمل المشتركة. إذا لم تتطابق الأعداد، فحدّد المستأجر الصحيح وافتح مساحة العمل المشتركة المتوقعة وتحقق من الدور المرتبط بحسابك. إذا كانت وحدة تحكم المسؤول تستخدم جلسة قديمة، فسجّل الخروج وحاول مجددًا في نافذة متصفح خاصة.
صفحة الهوية في منصّة الـ API غير متاحة
لا تتوفر صفحة الهوية في منصّة الـ API إلا لمؤسسات API المؤهلة والمسؤولين المخوّلين. تأكد من أن مؤسسة API لديها خطة فوترة Custom أو Unlimited مدعومة، أو إعداد آخر مدعوم تحديدًا، وأن لديك دور مؤسسة API المطلوب.
تظل إدارة مؤسسة API ضمن منصّة الـ API. لا يمنح الوصول إلى وحدة تحكم المسؤول أو مساحة عمل ChatGPT مشتركة تلقائيًا حق الوصول إلى إعدادات مؤسسة API.
تم تحديد موفّر الهوية الخطأ
يمكن لإعدادات منصّة الـ API المؤهلة دعم اتصالات متعددة بموفّري الهوية. لا تدعم مساحات عمل ChatGPT المشتركة عادةً عدة موفّري هوية. تأكد من أن المستخدم حدّد الاتصال المعيّن للمنتج والنطاق المتحقق منه المقصودين.
تحقق من سياسات تسجيل الدخول الموحد (SSO) وتعيين موفّر الهوية
مساحة عمل مشتركة تتطلب تسجيل الدخول الموحد (SSO)
ينطبق تسجيل الدخول الموحد (SSO) الإلزامي لمساحة العمل المشتركة على الأعضاء الذين تتطابق عناوين بريدهم الإلكتروني مع نطاق متحقق منه تشمله سياسة تسجيل الدخول. قد يظل بإمكان المستخدمين المدعوين من نطاقات أخرى استخدام طريقة دخول أخرى مسموح بها. إذا كان يجب على جميع الأعضاء استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO)، فاسأل فريق حسابك عن عناصر التحكم المتاحة. يؤدي إيقاف السماح بدعوات النطاقات الخارجية إلى حظر الدعوات الخارجية الجديدة، لكنه لا يؤثر في الأعضاء الحاليين أو الدعوات المرسلة بالفعل.
إذا كانت مساحة العمل المشتركة تتطلب تسجيل الدخول الموحد (SSO)، فسجّل الخروج وابدأ مجددًا باستخدام اتصال موفّر الهوية الخاص بالمستأجر. لا تفترض أن جلسة حالية في وحدة تحكم المسؤول تستوفي سياسة تسجيل الدخول الموحد (SSO) لمساحة العمل المشتركة.
البريد الإلكتروني أو النطاق غير متطابق
قد يظهر عدم التطابق باسم «عدم تطابق تسجيل الدخول الموحد عند إنشاء المستخدم» أو sso_mismatch_user_creation. يعني ذلك وجود تعارض بين الحساب المدعو أو استجابة موفّر الهوية أو النطاق المتحقق منه أو اتصال تسجيل الدخول الموحد (SSO) المعيّن.
اسأل مسؤول مساحة العمل المشتركة أو المستأجر عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تلقى الدعوة.
اسأل مسؤول موفّر الهوية عن عنوان البريد الإلكتروني المُعاد في استجابة SAML أو OpenID Connect (OIDC).
قارن العناوين كاملةً، بما فيها الأسماء المستعارة ونطاقات الشركات التابعة والنطاقات الفرعية.
تأكد من أن النطاق المُعاد متحقق منه ومتاح للمستأجر أو مساحة العمل المشتركة المقصودة.
تحقق من تعيين المستخدم لتطبيق موفّر الهوية والاتصال ومورد المنتج الصحيح.
صحّح تعيين موفّر الهوية أو استخدم عملية الدعوة المعتمدة للعنوان المقصود.
على سبيل المثال، لا تتطابق دعوة مرسلة إلى user@company.com مع استجابة من موفّر الهوية للعنوان user@subsidiary.com. قد يفشل نطاق متحقق منه إذا سجّل المستخدم الدخول عبر اتصال مختلف لتسجيل الدخول الموحد (SSO) أو لم تكن لديه عضوية المنتج المطلوبة.
إذا تغيّر عنوان بريد العمل مؤخرًا، فتحقق أولًا مما إذا كان الحساب يُدار عبر SCIM على مستوى المستأجر أو عبر اتصال SCIM مؤهل على مستوى مساحة عمل مشتركة في ChatGPT. لا يستطيع SCIM على مستوى المستأجر تحديث البريد الإلكتروني للحساب، ولا يحل تغيير مطالبة موفّر الهوية وحده عدم التطابق.
لا تحذف الحساب الحالي أو تنشئ حسابًا بديلًا غير معتمد أو تتجاوز تسجيل الدخول الموحد (SSO) المطلوب. لا تستخدم طريقة دخول أخرى إلا إذا كانت سياسة المنتج السارية تسمح بذلك صراحةً.
يرسل Microsoft Entra ID بريد الحساب الإلكتروني الخطأ
في Microsoft Entra ID، قد لا تتطابق قيم عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم الأساسي (UPN) وpreferred_username. اسأل مسؤول موفّر الهوية عن القيمة المرسلة إلى OpenAI وتأكد من أن SAML وSCIM يحددان الحساب الحالي المقصود.
قبل تغيير بريد إلكتروني مُدار، تحقق مما إذا كان العنوان الجديد يخص حسابًا آخر في OpenAI بالفعل. إذا كان كذلك، فتوقف وتواصل مع دعم OpenAI. لا تحذف أيًا من الحسابين أو تمسح ملفات تعريف المصادقة أو تنشئ مستخدمًا بديلًا.
تغيّر عنوان بريد إلكتروني يديره المستأجر
قد يؤدي التحقق من نطاق شركة أو مدرسة إلى تقييد تغييرات البريد الإلكتروني للحساب بالخدمة الذاتية. لا يستطيع SCIM على مستوى المستأجر تغيير عنوان البريد الإلكتروني لحساب OpenAI حالي، ولا يمكن لدعم OpenAI إجراء هذا التغيير يدويًا. إذا كانت شركتك أو مدرستك تستخدم اتصال SCIM مؤهلًا على مستوى مساحة عمل مشتركة في ChatGPT، فاسأل المسؤول عما إذا كان يمكن تحديث بريد المستخدم الحالي عبر ذلك الاتصال.
قد يؤدي تغيير مطالبة البريد الإلكتروني في SAML أو OIDC من دون تنسيق الحساب الحالي في OpenAI إلى إنشاء حساب منفصل، مع بقاء المشاريع والوكلاء وسجل المحادثات الحالي مرتبطًا بالحساب الأصلي. لا تحذف الحساب الأصلي أو تمسح ملفات تعريف المصادقة أو تنشئ حسابًا بديلًا. تواصل مع دعم OpenAI قبل إجراء أي تغييرات.
اسم مستخدم مفقود أو غير صحيح
إذا طُلب من مستخدم جديد إدخال اسمه وتاريخ ميلاده، أو ظهر بريده الإلكتروني كاسم عرض، فراجع تعيين سمات الموفّر.
تأكد من أن استجابة SAML تتضمن سمات الاسم الأول واسم العائلة المتوقعة.
تأكد من أن مطالبة البريد الإلكتروني تحدد الحساب الحالي الصحيح.
تحقق من أن استجابة SAML وتأكيدها غير مشفّرين.
حل المشكلات الشائعة في تسجيل الدخول ومساحة العمل المشتركة
لا تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور
إذا أُنشئ الحساب عبر موفّر هوية أو طريقة دخول اجتماعي مثل Google أو Microsoft أو Apple، فقد لا توجد كلمة مرور لـ OpenAI يمكن إعادة تعيينها. سجّل الدخول بالطريقة الأصلية أو أعد تعيين بيانات الاعتماد لدى الموفّر المناسب.
إذا كان الحساب يستخدم عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور:
تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للحساب.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المزعجة.
اطلب رسالة أخرى لإعادة تعيين كلمة المرور.
لمزيد من التفاصيل، راجع: تغيير طريقة تسجيل الدخول إلى حساب OpenAI.
مساحة عمل مشتركة مفقودة من مُبدّل مساحات العمل المشتركة
سجّل الخروج، ثم ادخل مجددًا بالحساب الصحيح واستخدم طريقة تسجيل الدخول الموحد (SSO) التي تتطلبها مساحة العمل المشتركة المفقودة. تأكد من أن لدى المستخدم دعوة أو عضوية نشطة وأن مساحة العمل المشتركة تتبع المستأجر المتوقع.
تظهر لك رسالة «لم يُعثر على مساحة العمل المشتركة»
تحقق من مساحة العمل المشتركة المحددة والدور المعيّن لك وطريقة المصادقة التي تتطلبها المساحة. إذا ظل المورد غير متاح، فاطلب من فريق الحساب أو دعم OpenAI التحقق من ارتباط مساحة العمل المشتركة.
طابق رسالة الخطأ مع الإجراء التالي
سجّل موفّر الهوية دخولك ببريد إلكتروني غير موجود في مساحة العمل المشتركة
أعاد اتصال تسجيل الدخول الموحد (SSO) حسابًا لا يملك عضوية في مساحة عمل ChatGPT المشتركة المقصودة.
إذا كان البريد الإلكتروني صحيحًا، فاطلب من مسؤول مساحة العمل المشتركة دعوته.
إذا كان البريد الإلكتروني خطأ، فاطلب من قسم تقنية المعلومات تصحيح تعيين البريد الإلكتروني لدى موفّر الهوية.
إذا كان حساب OpenAI حالي يحتاج إلى معالجة خاصة بالحساب، فتواصل مع دعم OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
قارن عنوان الدعوة بمطالبة البريد الإلكتروني لدى موفّر الهوية والنطاق المتحقق منه واتصال تسجيل الدخول الموحد (SSO) المعيّن وعضوية المنتج. اتبع خطوات معالجة عدم التطابق في القسم السابق.
identity_provider_mismatch
يعني هذا الخطأ أن طريقة تسجيل الدخول لا تطابق الطريقة المرتبطة بالحساب. أعد المحاولة بالطريقة الأصلية، مثل Google أو Microsoft أو Apple أو كلمة مرور أو رمز مؤقت أو اتصال تسجيل الدخول الموحد (SSO) للمستأجر.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى الطريقة الأصلية، فتواصل مع دعم OpenAI لاتّباع مسار استرداد الحساب الموثّق.
لم يُعثر على حساب ChatGPT مؤهل (chatgpt_account_missing)
لا تؤدي عملية إنشاء الحساب تلقائيًا إلى إعادة تفعيل عضوية أُزيلت أو عُطّلت. يجب أن يؤكد مالك مساحة العمل المشتركة أو مسؤولها أن الشخص مخوّل ثم يدعوه مجددًا.
قد ينجح تسجيل الدخول الموحد (SSO) حتى عند فقدان دعوة مساحة عمل ChatGPT المشتركة أو عضويتها أو تعيين SCIM المتوقع. اطلب من مسؤول تأكيد البريد الإلكتروني الدقيق وتعيين تطبيق موفّر الهوية والدعوة المعلقة أو العضوية النشطة وأحدث مزامنة لـ SCIM. إذا تعارضت هذه السجلات أو تغيّر البريد الإلكتروني للحساب مؤخرًا، فتواصل مع دعم OpenAI. لا تحذف الحساب أو تعِد إنشاءه.
enterprise_sso_login_unavailable
قد يظهر هذا الخطأ عندما لا يستطيع حساب OpenAI تسجيل الدخول إلا عبر تسجيل الدخول الموحد (SSO) لمستأجر واحد، لكن مؤسسة API أو المنتج المحدد لا يستطيع استخدام ذلك الاتصال. قد يؤثر ذلك في مؤسسة API شخصية أو مؤسسة API خارج المستأجر نفسه أو منتج لا يتوفر فيه تسجيل الدخول الموحد (SSO).
تأكد من المستأجر والمنتج اللذين تحاول فتحهما. استخدم طريقة دخول مرتبطة بحسابك بالفعل ومسموحًا بها لذلك المنتج. إذا لم تتوفر طريقة مسموح بها، فتواصل مع دعم OpenAI. قد لا يدير مسؤول مساحة عمل ChatGPT المشتركة مؤسسة API. لا تحذف ملفات تعريف المصادقة أو تنشئ حسابًا بديلًا أو تتجاوز سياسة تسجيل الدخول الموحد (SSO).
require_sso_login
تتطلب مساحة العمل المشتركة المحددة تسجيل الدخول الموحد (SSO)، لكن محاولة الدخول استخدمت طريقة أخرى.
سجّل الخروج من ChatGPT.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في صفحة تسجيل الدخول.
حدّد خيار تسجيل الدخول الموحد (SSO) للمستأجر وصادِق باستخدام موفّر الهوية المهيأ.
invalid_state
إذا ظهر هذا الخطأ بعد الدخول عبر موفّر الهوية أو المصادقة متعددة العوامل، فافتح جلسة متصفح خاصة جديدة وأعد محاولة مسار الدخول المعتمد. إذا استمر، فاطلب من المسؤول التحقق من تعيين تطبيق موفّر الهوية ودعوة مساحة العمل المشتركة أو عضويتها وتعيين مجموعة SCIM أو حالة مزامنتها. أعد محاولة تسجيل الدخول الموحد (SSO) بعد تصحيح هذه السجلات. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع دعم OpenAI واذكر الوقت التقريبي وأي معرّف للطلب. لا تُزل طرق الدخول الحالية أو ملفات تعريف المصادقة.
حدث خطأ أثناء جلب معلومات تسجيل الدخول الموحد (SSO)
قد تحظر شبكة VPN أو خادم وكيل أو إضافة متصفح أو جدار حماية أو عنصر تحكم آخر في الشبكة طلب مصادقة. اطلب من فريق تقنية المعلومات التحقق من مسار الشبكة والسماح بنطاقات OpenAI المطلوبة.
إذا كان المستأجر يوفّر لوحة لتسجيل الدخول عبر موفّر الهوية، فجرّبها لتحديد ما إذا كانت المشكلة تؤثر فقط في مسار الدخول المعتاد. للحصول على إرشادات الشبكة، راجع: استكشاف مشكلات وصول ChatGPT إلى الشبكة والجدار الناري والأجهزة المُدارة وإصلاحها.
لا توجد مساحات عمل مشتركة يمكن الوصول إليها
قد يحدث ذلك عندما يتغير البريد الإلكتروني الذي يعيده موفّر الهوية بينما لا يزال ملف تعريف مصادقة أقدم أو عضوية مساحة عمل مشتركة يشير إلى العنوان السابق. اطلب من قسم تقنية المعلومات تأكيد مطالبة البريد الإلكتروني وتعيينات المستأجر ومساحة العمل المشتركة.
إذا كانت هذه القيم صحيحة واستمر الخطأ، فتواصل مع دعم OpenAI للمساعدة في تعيين الحساب.
بصمة غير صالحة
قد لا تتطابق شهادة التوقيع X.509 الحالية لموفّر الهوية مع الشهادة المهيأة في OpenAI.
حدّد الشهادة التي يستخدمها موفّر الهوية لتوقيع استجابة SAML.
قارنها بالشهادة المهيأة في صفحة الهوية لدى OpenAI.
حدّث الشهادة المهيأة إذا كان الموفّر قد بدّلها أو استبدلها.
عذرًا! يُرجى استخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) لمؤسستك للوصول إلى حسابك
تتطلب مساحة العمل المشتركة تسجيل الدخول الموحد (SSO)، لكن المستخدم حاول الدخول بكلمة مرور أو عبر موفّر دخول اجتماعي.
عُد إلى صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان البريد الإلكتروني للحساب.
حدّد خيار تسجيل الدخول الموحد (SSO) للمستأجر.
إذا ظهر الخطأ مجددًا بعد المصادقة لدى موفّر الهوية، فاطلب من قسم تقنية المعلومات تأكيد انتماء المستخدم إلى مجموعة الوصول إلى OpenAI لدى الموفّر.
الاتصال غير مفعّل
قد لا تكون لوحة موفّر الهوية أو الاتصال المحدد نشطًا للمنتج المقصود. تأكد من أن اتصال ChatGPT أو منصّة الـ API النشط للمستأجر يطابق عنوان URL للوحة، ثم اطلب المساعدة من دعم OpenAI إذا تعذر تفعيل الاتصال المتوقع.
إذا ظهر الخطأ في تطبيق ChatGPT للأجهزة المحمولة فقط، فحدّث التطبيق وحاول مجددًا.
تعذر العثور على صفحة sts.windows.net
راجع تعيين المخطط في Microsoft Entra ID أو موفّر الهوية ذي الصلة، وعنوان URL لتسجيل الدخول الموحد (SSO). استبدل القيم القديمة أو غير الصحيحة بالقيم الحالية الظاهرة في خطوات إعداد الموفّر وOpenAI.
احصل على مساعدة في توفير المستخدمين عبر SCIM
إذا تمكن المستخدمون من المصادقة لكن لم يُوفَّروا أو يُعيَّنوا بشكل صحيح، فراجع إعداد الدليل الخاص بالمنتج وتعيينات مجموعات موفّر الهوية وعضوية مساحة العمل المشتركة أو مؤسسة API.
لإعداد مزامنة الدليل واستكشاف أخطائها وإصلاحها، راجع: توفير المستخدمين وإدارتهم عبر SCIM.
اجمع تفاصيل آمنة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
رسالة الخطأ الدقيقة ولقطة شاشة عند الاقتضاء.
عنوان البريد الإلكتروني للحساب المتأثر وطريقة تسجيل الدخول.
المنتج ومساحة العمل المشتركة ومؤسسة API ودور المسؤول ذي الصلة.
ما إذا كان المتأثر شخصًا واحدًا أم عدة مستخدمين.
تاريخ المشكلة ووقتها، بما في ذلك المنطقة الزمنية.
المتصفح وإصدار التطبيق ونظام التشغيل والجهاز.
موفّر الهوية وما إذا كانت المشكلة تحدث عبر تسجيل الدخول المعتاد أو لوحة موفّر الهوية أو كليهما.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي أُنجزت بالفعل.
لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة أو المفاتيح الخاصة أو تأكيدات SAML الأولية أو غيرها من أسرار المصادقة.
استخدم مسار التواصل الموثّق مع الدعم الموضح في كيفية التواصل مع دعم OpenAI.