نظرة عامة
إذا كنت تحاول الاشتراك في ChatGPT بنظام التشغيل iOS أو Android وظهرت لك رسالة تفيد بأن اشتراكك أو عملية الشراء الخاصة بك مرتبطة بحساب ChatGPT آخر، فهذا يعني عادةً أن حسابك على متجر التطبيقات (App Store) أو متجر (Play Store) (معرف Apple أو حساب Google Play) مرتبط بالفعل بحساب ChatGPT مختلف.
قد يكون هذا مربكًا خصوصًا إذا كنت تسجّل الدخول باستخدام ما يبدو لك أنه الحساب "الصحيح"، لذا نوضح أدناه ما يحدث وكيفية حل المشكلة.
رسائل الخطأ الشائعة التي قد تراها
قد تظهر لك رسالة مثل:
"هذا الاشتراك مرتبط بحساب OpenAI آخر. يرجى تسجيل الدخول باستخدام ذلك الحساب للوصول، أو زيارة help.openai.com للحصول على الدعم.
تشير هذه الرسائل إلى أن حسابك على متجر التطبيقات مرتبط بحساب ChatGPT آخر بالفعل.
ما الذي ينبغي عليك فعله إذا ظهرت لك هذه الرسالة
سجّل الدخول إلى حساب ChatGPT الأصلي
قد يختلف عنوان البريد الإلكتروني في حسابك لدى Apple أو Google Play عن عنوان البريد الإلكتروني في حسابك لدى ChatGPT. كما قد لا يوضح البريد الإلكتروني الذي تتلقى عليه الإيصال حسابَ ChatGPT المرتبط بالاشتراك. وإذا كان اشتراكك يعمل على جهازٍ آخر، فتحقق من البريد الإلكتروني لحساب ChatGPT على ذلك الجهاز قبل تسجيل الخروج للحصول على مساعدة في تحديد حسابك وطريقة تسجيل الدخول، راجع: استكشاف مشكلات تسجيل الدخول إلى ChatGPT وإصلاحها.
إذا كان لديك بالفعل اشتراك نشط:
سجّل الخروج من ChatGPT.
سجّل الدخول مجددًا باستخدام نفس حساب ChatGPT الذي قام بعملية الشراء في الأصل.
يجب أن يظهر اشتراكك مباشرةً بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
استعادة عملية شراء من متجر Apple App Store
إذا اشتركت من خلال Apple App Store، فسجل الدخول إلى حساب ChatGPT الذي استخدمته عند الاشتراك. ترتبط عملية الشراء بذلك الحساب وحساب Apple الخاص بك.
افتح الإعدادات في تطبيق ChatGPT على نظام iOS.
اختر حساب.
حدد استعادة عمليات الشراء.
إذا ظهرت عند استعادة عملية الشراء رسالة خطأ تفيد بأنها مرتبطة بحساب آخر، فاتبع خطوات التحقق من الحساب الواردة أعلاه. إذا تعذر عليك الوصول إلى الحساب الأصلي، أو سبق أن استعدت عملية الشراء وما زالت تظهر لك الخطة المجانية، فتواصل مع الدعم. أرفق عناوين البريد الإلكتروني للحساب وطرق تسجيل الدخول التي جربتها، وأي رسالة خطأ، والخطوات التي أكملتها بالفعل.
يطبق خيار الاستعادة من Apple على عمليات الشراء من Apple App Store. إذا اشتركت عبر الويب، فأدِر اشتراكك على الموقع الإلكتروني chatgpt.com.
تجنب إعادة الشراء باستخدام حساب مختلف
قد تؤدي محاولة الشراء مرة أخرى أثناء تسجيل الدخول إلى حساب ChatGPT آخر إلى التشوش أو فرض رسوم مكررة. إذا كنت تريد استخدام ChatGPT بحساب مختلف، فسيتعين عليك إدارة الاشتراك بشكل منفصل من خلال حسابك في متجر Google Play أو متجر Apple App Store.
راجع أيضًا: كيف يمكنني تجنب دفع الرسوم مرتين إذا اشتركت في ChatGPT عبر نظام التشغيل iOS أو Android أو الويب؟
بعد أن تتأكد في إعدادات الاشتراكات في Apple أو Google Play من أن اشتراكك السابق قد انتهى ولن يتجدد، سجل الدخول إلى حساب ChatGPT الذي تريد استخدامه على chatgpt.com. إذا كان الدفع عبر الويب متاحًا لحسابك، فيمكنك بدء اشتراك مدفوع جديد هناك. استخدم الحساب نفسه في تطبيق الهاتف المحمول. الشراء عبر الويب لا ينقل الاشتراك السابق ولا يغير حساب ChatGPT المرتبط بحسابك في متجر التطبيقات.
اطلب استرداد الأموال إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير متوقع
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم غير صحيحة:
عمليات الشراء عبر Apple App Store: اطلب استرداد الأموال مباشرةً من Apple.
عمليات الشراء عبر Google Play: اطلب استرداد الأموال من خلال دعم OpenAI أثناء تسجيل الدخول إلى حساب ChatGPT المرتبط بالرسوم.
للاطلاع على التعليمات الخاصة بكل منصة، راجع كيف أطلب استرداد قيمة اشتراكي في ChatGPT؟.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل الاشتراكات عبر الهاتف المحمول؟
عند شراء اشتراك ChatGPT من خلال Apple App Store أو Google Play:
الاشتراك مرتبط بكلٍّ من حساب متجر التطبيقات الخاص بك (معرف Apple أو حساب Google Play)، وحساب ChatGPT الذي كنت مسجلًا الدخول إليه وقت الشراء
لا يمكن نقل اشتراك هاتف محمول قائم إلى حساب ChatGPT آخر
وبسبب ذلك، إذا قمت لاحقًا بتسجيل الدخول إلى ChatGPT باستخدام حساب آخر وحاولت الاشتراك مرة أخرى، فقد يظهر خطأ، رغم أنك تستخدم نفس الهاتف أو حساب متجر التطبيقات نفسه.
هل يمكنني نقل اشتراكي في ChatGPT إلى حساب ChatGPT آخر؟
لا. لا يمكن نقل اشتراكات الهاتف المحمول بين حسابات ChatGPT.
هل يمكنني مشاركة اشتراك هاتف محمول واحد عبر حسابات ChatGPT متعددة؟
لا. يرتبط كل اشتراك هاتف محمول بحساب ChatGPT واحد.
هل يمكنني الوصول إلى اشتراكي على جهاز آخر؟
نعم. سجّل الدخول باستخدام نفس حساب ChatGPT الذي أجرى عملية الشراء الأصلية. يجب أن يكون الحساب نشطًا وغير محذوف.
وإذا كان اشتراكك يعمل على جهازٍ آخر، فتحقق من البريد الإلكتروني لحساب ChatGPT على ذلك الجهاز قبل تسجيل الخروج على الويب، افتح الإعدادات > الحساب. استخدم ذلك الحساب وطريقة تسجيل الدخول الخاصة به على الجهاز الآخر. قد يختلف عنوان البريد الإلكتروني الذي تتلقى عليه الإيصالات عن عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في ChatGPT. للمساعدة في تحديد حسابك، راجع: استكشاف مشكلات تسجيل الدخول إلى ChatGPT وإصلاحها.
لا يؤدي تغيير الأجهزة إلى تغيير الجهة التي تدير اشتراكك. أدِر عملية شراء من Apple App Store عبر Apple، أو عملية شراء من Google Play عبر Google Play، أو عملية شراء من الويب من خلال ChatGPT على الويب. راجع إلغاء اشتراكك في ChatGPT للاطلاع على الخطوات الخاصة بكل منصة.
ماذا لو أنشأت حسابًا جديدًا في ChatGPT بعد الاشتراك؟
ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب ChatGPT الأصلي الذي أتم عملية الشراء للوصول إلى اشتراكك.
هل سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق أو إعادة تثبيته إلى حل هذه المشكلة؟
لا. لن تؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى تغيير الحساب الذي يرتبط به اشتراكك في ChatGPT.
تظهر لي رسالة خطأ، ولكن تم تحصيل الرسوم رغم ذلك—ماذا يجب أن أفعل؟
سجّل الدخول إلى حساب ChatGPT الأصلي أولاً. وإذا لم يظهر الاشتراك هناك، فيرجى طلب استرداد الأموال عبر المنصة المعنية التي حاولت الاشتراك من خلالها: كيف أطلب استرداد قيمة اشتراكي في ChatGPT؟
أين يمكنني الحصول على مزيد من المساعدة؟
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى اشتراكك، فيُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من الدعم.