نظرة عامة
إذا كنت تحاول الاشتراك في ChatGPT بنظام التشغيل iOS أو Android وظهرت لك رسالة تفيد بأن اشتراكك أو عملية الشراء الخاصة بك مرتبطة بحساب ChatGPT آخر، فهذا يعني عادةً أن حسابك على متجر التطبيقات (App Store) أو متجر (Play Store) (معرف Apple أو حساب Google Play) مرتبط بالفعل بحساب ChatGPT مختلف.
قد يكون هذا مربكًا خصوصًا إذا كنت تسجّل الدخول باستخدام ما يبدو لك أنه الحساب "الصحيح"، لذا نوضح أدناه ما يحدث وكيفية حل المشكلة.
رسائل الخطأ الشائعة التي قد تراها
قد تظهر لك رسالة مثل:
"هذا الاشتراك مرتبط بحساب OpenAI آخر. يرجى تسجيل الدخول باستخدام ذلك الحساب للوصول، أو زيارة help.openai.com للحصول على الدعم.
تشير هذه الرسائل إلى أن حسابك على متجر التطبيقات (app store) مرتبط بحساب ChatGPT آخر بالفعل.
ما الذي ينبغي عليك فعله إذا ظهرت لك هذه الرسالة
سجّل الدخول إلى حساب ChatGPT الأصلي
إذا كان لديك بالفعل اشتراك نشط:
سجّل الخروج من ChatGPT
سجّل الدخول مجددًا باستخدام نفس حساب ChatGPT الذي قام بعملية الشراء في الأصل
يجب أن يظهر اشتراكك مباشرةً بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
تجنب إعادة الشراء باستخدام حساب مختلف
قد تؤدي محاولة الشراء مرة أخرى أثناء تسجيل الدخول إلى حساب ChatGPT آخر إلى التشوش أو فرض رسوم مكررة. إذا كنت تريد استخدام ChatGPT بحساب مختلف، فسيتعين عليك إدارة الاشتراك بشكل منفصل من خلال حسابك في متجر Google Play أو متجر تطبيقات Apple (Apple App store).
راجع أيضًا: كيف يمكنني تجنب دفع الرسوم مرتين إذا اشتركت في ChatGPT عبر نظام التشغيل iOS أو Android أو الويب؟
اطلب استرداد الأموال إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير متوقع
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم غير صحيحة:
على نظام التشغيل iOS: اطلب استرداد الأموال مباشرةً من Apple
على نظام Android: اطلب استرداد الأموال عبر Google Play أو تواصل معنا.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل الاشتراكات عبر الهاتف المحمول؟
عندما تشتري اشتراك في ChatGPT على نظام التشغيل iOS أو Android:
الاشتراك مرتبط بكلٍّ من حساب متجر التطبيقات الخاص بك (معرف Apple أو حساب Google Play)، وحساب ChatGPT الذي كنت مسجلًا الدخول إليه وقت الشراء
بمجرد الربط، لا يمكن استخدام حساب متجر التطبيقات هذا لشراء الاشتراكات لحساب ChatGPT آخر
وبسبب ذلك، إذا قمت لاحقًا بتسجيل الدخول إلى ChatGPT باستخدام حساب آخر وحاولت الاشتراك مرة أخرى، فقد يظهر خطأ، رغم أنك تستخدم نفس الهاتف أو حساب متجر التطبيقات نفسه.
هل يمكنني نقل اشتراكي في ChatGPT إلى حساب ChatGPT آخر؟
لا. لا يمكن نقل اشتراكات الهاتف المحمول بين حسابات ChatGPT.
هل يمكنني مشاركة اشتراك هاتف محمول واحد عبر حسابات ChatGPT متعددة؟
لا. يرتبط كل اشتراك هاتف محمول بحساب ChatGPT واحد.
ماذا لو أنشأت حسابًا جديدًا في ChatGPT بعد الاشتراك؟
ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب ChatGPT الأصلي الذي أتم عملية الشراء للوصول إلى اشتراكك.
هل سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق أو إعادة تثبيته إلى حل هذه المشكلة؟
لا. لن تؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى تغيير الحساب الذي يرتبط به اشتراكك في ChatGPT.
تظهر لي رسالة خطأ، ولكن تم تحصيل الرسوم رغم ذلك—ماذا يجب أن أفعل؟
سجّل الدخول إلى حساب ChatGPT الأصلي أولاً. وإذا لم يظهر الاشتراك هناك، فيرجى طلب استرداد الأموال عبر المنصة المعنية التي حاولت الاشتراك من خلالها: كيف أطلب استرداد قيمة اشتراكي في ChatGPT؟
أين يمكنني الحصول على مزيد من المساعدة؟
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى اشتراكك، فيُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من الدعم.