نظرة عامة
رصيدك في ChatGPT هو رصيد في حسابك بالدولار الأمريكي، يمكنك استخدامه لدفع قيمة المشتريات المؤهلة على موقع ChatGPT الإلكتروني. وقد يشمل مبالغ أُضيفت بعد استرداد قيمة بطاقات هدايا OpenAI ومبالغ أخرى أُضيفت إلى حسابك، مثل تسويات الفوترة.
إضافة الأموال لا تعني شراء اشتراك أو إضافة رصيد الاستخدام. الأموال الموجودة في رصيدك منفصلة عن وحدات رصيد الاستخدام الموضّحة في استخدام رصيد الاستخدام للوصول المرن في ChatGPT.رصيد الاستخدام المُهدى في ChatGPT هو أيضًا منتج منفصل، يُضاف عبر رابط المطالبة به.
عند استرداد قيمة بطاقة هدية OpenAI، تُضاف قيمتها إلى الحساب الذي تستخدمه لاستردادها. للاطّلاع على خيارات الشراء وشروط استرداد القيمة والتعليمات، راجع: شراء بطاقات هدايا OpenAI واسترداد قيمتها.
التوفّر والقيود
يمكن استخدام الأموال الموجودة في رصيدك للمشتريات المؤهلة على الويب ضمن خطط ChatGPT Go وPlus وPro وBusiness. يجب أن يكون الحساب موجودًا في الولايات المتحدة، ولا يُدعم حاليًا سوى الدولار الأمريكي. اسم الخطة وحده لا يحدّد الأهلية؛ فحسابك وعملة الفوترة وموقعك وخيارات الدفع عوامل مؤثّرة أيضًا. قد لا تكون بعض الاشتراكات المجانية مؤهلة. لا يمكن استخدام الأموال الموجودة في رصيدك لشراء رصيد الاستخدام لواجهة API أو لدفع رسوم الاشتراكات المفوترة عبر Apple App Store أو Google Play Store. في مساحات العمل المشتركة في Business، يمكن للمالكين فقط إضافة أموال إلى الرصيد أو استرداد قيمة بطاقات الهدايا لإضافتها إليه.
تبقى الأموال في الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي استُردّت فيها قيمة بطاقة الهدية. لا يمكن استخدام أموال رصيدك الشخصي لدفع رسوم الاشتراك الأول الذي يُنشئ مساحة عمل مشتركة جديدة في ChatGPT Business، ولا تنتقل هذه الأموال عند دمج مساحة العمل المشتركة الشخصية في Business. قد يؤدي تعطيل مساحة العمل المشتركة الشخصية إلى تعذّر الوصول إلى تلك الأموال. راجع هذه النقطة قبل دمج مساحات العمل المشتركة.
لا تتوفّر ميزة لسحب الأموال من رصيدك إلى حساب مصرفي أو بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى. لا يمكن استبدال أموال بطاقات الهدايا بمبالغ نقدية، إلا حيث يفرض القانون ذلك. ردّ مبلغ عملية شراء بعد الموافقة عليه أمر منفصل عن سحب رصيدك.
التحقّق من رصيدك
بالنسبة إلى الحساب الشخصي:
سجّل الدخول إلى ChatGPT على الويب باستخدام الحساب الذي يحتوي على أموالك.
افتح الإعدادات.
حدّد الفوترة.
راجع الرصيد، إذا كان متاحًا.
إذا كانت مساحة العمل المشتركة في ChatGPT Business مؤهلة، فيمكن لأحد مالكيها مراجعة رصيدها المنفصل في إعدادات مساحة العمل المشتركة > الفوترة. الأموال الشخصية منفصلة عن أموال مساحة العمل المشتركة؛ ولا يؤدي التبديل بين مساحات العمل المشتركة إلى نقلها.
للاطّلاع على صلاحيات الوصول إلى الفوترة وإدارتها، راجع: إدارة الفوترة في ChatGPT ومنصّة الـ API.
الدفع باستخدام الأموال الموجودة في رصيدك
يُستخدم رصيدك تلقائيًا لدفع قيمة المشتريات المؤهلة. قبل إتمام الدفع:
راجع مبلغ الرصيد المستخدم لدفع قيمة عملية الشراء. قد يختلف هذا المبلغ عن إجمالي رصيدك المتاح.
تحقّق من المستحق اليوم، وهو المبلغ المتبقي للدفع بعد احتساب الأموال من رصيدك والمبالغ الأخرى الظاهرة عند الدفع.
أدخل تفاصيل الفوترة ومعلومات الدفع المطلوبة.
راجع الإجمالي النهائي، بما في ذلك أي ضريبة ظاهرة، قبل تأكيد الشراء.
إذا كانت الأموال الموجودة في رصيدك تغطّي جزءًا فقط من قيمة الشراء، فستحتاج إلى طريقة دفع لتسديد المبلغ المتبقي.
تُظهر بعض صفحات الدفع للاشتراكات التي يغطي الرصيد قيمتها بالكامل خيار طريقة الدفع (اختياري). عند ظهور هذا الخيار، يمكنك إتمام العملية دون إضافة طريقة دفع احتياطية، أو تحديد إضافة طريقة دفع لتوفيرها. إذا فتحت النموذج الاختياري، فحدّد تخطّي الآن عندما يكون متاحًا للمتابعة دون إضافة طريقة دفع.
تغطية الأموال الموجودة في رصيدك لكامل المبلغ لا تجعل إضافة طريقة دفع اختيارية في كل عملية شراء. قد تكون للفترات التجريبية والعروض الترويجية متطلبات مختلفة. اتبع الخيارات الظاهرة لعملية الشراء الخاصة بك.
الاستعداد لتجديد الاشتراك
يمكن استخدام الأموال الموجودة في رصيدك لتجديد الاشتراكات المؤهلة. قبل التجديد، تأكّد من أن رصيدك يكفي لتغطية الرسوم أو أن لديك طريقة دفع لتسديد المبلغ المتبقي. يمكن تحصيل المبلغ غير المغطّى من طريقة دفع احتياطية أُضيفت للاشتراك. قد لا يتجدّد اشتراكك إذا لم تتوفّر أموال كافية أو طريقة دفع أخرى.
مراجعة المعاملات وعمليات ردّ المبالغ
في الإعدادات > الفوترة بحسابك الشخصي، راجع سجلّ المعاملات. حدّد عرض الكل للاطّلاع على القائمة الكاملة. يمكن لمالك مساحة عمل مشتركة في Business مراجعة سجلّاتها بشكل منفصل في إعدادات مساحة العمل المشتركة > الفوترة.
يتضمّن السجلّ عمليات الشراء والتغييرات في الرصيد:
يسجّل بند بطاقة هدية الأموال المُضافة من خلال استرداد قيمة البطاقة.
تسجّل بنود رصيد الاستخدام ورصيد الاستخدام المُهدى وإعادة شحن رصيد الاستخدام تلقائيًا عمليات شراء رصيد الاستخدام، وليس الأموال المُضافة إلى رصيد حسابك.
قد يشير بند تسوية إلى ردّ مبلغ أو إضافة رصيد أو تصحيح في الفوترة، وقد لا تكون هناك فاتورة مرتبطة به.
في سجلّات تغيّر الرصيد، يعني دائن زيادة في الأموال المتاحة، ويعني مدين انخفاضًا فيها. لا تشير هذه التسميات إلى أرصدة الاستخدام.
قد يختلف إجمالي عملية الشراء عن المبلغ المحصّل من طريقة الدفع. على سبيل المثال، إذا دفعت مقابل عملية شراء بقيمة 20 دولارًا باستخدام 5 دولارات من رصيدك و15 دولارًا من طريقة دفع أخرى، يظلّ الإجمالي 20 دولارًا. قد يؤدي دفع قيمة الشراء بالكامل من رصيدك إلى إصدار فاتورة تُظهر مبلغًا مستحقًا قدره 0 دولار، دون أن يعني ذلك أن عملية الشراء مجانية. قد تعرض رسالة تأكيد الاشتراك الجديد عبر البريد الإلكتروني توزيع المبالغ المدفوعة حسب مصدرها بطريقة تختلف عن الفاتورة أو الإيصال.
للاطّلاع على الفواتير، راجع: العثور على فواتير ChatGPT السابقة.
عند الموافقة على ردّ مبلغ عملية شراء، قد تُعاد الأموال التي دُفعت أصلًا من رصيدك إليه. الدفع من رصيدك لا يمنحك حقًا جديدًا في استرداد المبلغ، ولا يحوّل ردّ مبلغ عملية شراء إلى سحب نقدي. للاطّلاع على طلبات استرداد رسوم الاشتراك، راجع: طلب استرداد رسوم اشتراك ChatGPT.
استكشاف مشكلات الرصيد والدفع وحلّها
التحقّق من رصيد غير ظاهر أو غير متاح
تحقّق أولًا من الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي تحتوي على الأموال. لا يظهر الرصيد في جميع الحسابات. بالنسبة إلى Business، اطلب من أحد مالكي مساحة العمل المشتركة التحقّق من الرصيد.
تعني عبارة جارٍ تحميل الرصيد… أو غير متاح أن الرصيد الحالي لم يُعرض، وليس أن قيمته 0 دولار أو أن عملية استرداد القيمة فشلت. أعِد تحميل الصفحة وحاول مجددًا لاحقًا. لا تكرّر استرداد القيمة أو تُجرِ عملية شراء أخرى لمجرّد اختبار سبب عدم ظهور الرصيد.
إذا ظهر رصيد بقيمة 0 دولار مع أنك تتوقّع وجود أموال، فراجع سجلّ المعاملات. تواصل مع الدعم إذا استمرّت المشكلة أو تعذّر عليك الوصول إلى الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي تحتوي على الأموال.
مراجعة مبلغ غير متوقّع
قد يتغيّر رصيدك نتيجة عمليات الشراء وردّ المبالغ والتسويات. إذا كان رصيد حسابك يتضمّن بالفعل مبلغًا مستحقًا عليك، فقد تُستخدم الأموال الجديدة لتسديده، فيبقى مبلغ متاح أقلّ من قيمة بطاقة الهدية. قد يشير الرصيد السالب إلى وجود مبلغ مستحق عليك.
إذا لم تتعرّف على تسوية، فاطلب من الدعم مراجعتها. فالتسمية وحدها لا توضّح السبب.
التحقّق من عدم استخدام الرصيد عند الدفع
ظهور الرصيد لا يعني أن عملية الشراء مؤهلة لاستخدامه. تحقّق من الحساب أو مساحة العمل المشتركة، وعملة الفوترة، وأي رسالة تتعلّق بالبلد أو الأهلية. راجع المبلغ المستخدم من الرصيد والمستحق اليوم. إذا كانت المبالغ غير متوقّعة، فتوقّف قبل تأكيد الشراء وتواصل مع الدعم.
لا يمكن استخدام الأموال بالدولار الأمريكي الموجودة في رصيدك لدفع قيمة مشتريات تُحتسب بعملة أخرى. قد يبقى الرصيد في حسابك دون أن يُخفّض المبلغ المستحق لعملية الشراء تلك. تغيير عملة الفوترة لا يحوّل عملة الأموال الموجودة في رصيدك. لا تفترض أن خيار تغيير العملة سيكون متاحًا، ولا تستخدم بلدًا أو عنوان فوترة مختلفًا لمحاولة تجاوز شروط الأهلية. للاطّلاع على معلومات العملات، راجع: الفوترة بعملات متعددة.
التحقّق من مشكلة في التجديد
راجع حالة اشتراكك ورصيدك وطرق الدفع وأي مبلغ مستحق في قسم الفوترة. اتبع تعليمات الدفع الظاهرة. بعد إجراء أي تغيير، تحقّق من حالة الاشتراك بدلًا من افتراض نجاح التجديد. تواصل مع الدعم إذا كانت النتيجة غير واضحة.
التواصل مع دعم OpenAI
للحصول على المساعدة، راجع: التواصل مع دعم OpenAI. أرفق ما يلي:
البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول، وخطتك، واسم مساحة العمل المشتركة المعنية.
تاريخ ووقت عملية الشراء أو استرداد القيمة أو تغيّر الرصيد، مع ذكر المنطقة الزمنية.
المبالغ والعملات المتوقّعة والظاهرة، وأي رقم مرجعي لفاتورة أو إيصال.
رسالة الخطأ، وخطوات التحقّق التي جرّبتها، ولقطة شاشة مع إخفاء التفاصيل الحسّاسة.
لا ترسل الأرقام السرّية لبطاقات الهدايا أو رموز استرداد قيمتها كاملةً، أو أرقام بطاقات الدفع كاملةً، أو رموز أمان البطاقات، أو كلمات المرور، أو رموز التحقّق لمرة واحدة، أو معلومات حساب شخص آخر.