نظرة عامة

رصيدك في ChatGPT هو رصيد مالي في حسابك بالدولار الأمريكي، يمكنك استخدامه لدفع قيمة المشتريات المؤهلة على موقع ChatGPT. وقد يشمل مبالغ أُضيفت بتفعيل بطاقات هدايا OpenAI، ومبالغ أخرى أُضيفت إلى حسابك، مثل تسويات الفوترة.

إضافة الأموال لا تعني شراء اشتراك أو إضافة رصيد استخدام. الأموال الموجودة في رصيدك منفصلة عن وحدات رصيد الاستخدام الموضّحة في استخدام رصيد الاستخدام للاستفادة من الاستخدام المرن في ChatGPT. كذلك، يُعدّ رصيد الاستخدام المُهدى في ChatGPT منتجًا منفصلًا، ويُفعَّل عبر رابط استلام.

عند تفعيل بطاقة هدايا OpenAI، تُضاف قيمتها إلى الحساب الذي فعّلتها فيه. للاطّلاع على خيارات الشراء وشروط أهلية التفعيل والتعليمات، راجع: شراء بطاقات هدايا OpenAI وتفعيلها.

التوفّر والقيود

يمكن استخدام الأموال في رصيدك لدفع قيمة المشتريات المؤهلة لخطط ChatGPT Go وPlus وPro وBusiness على الويب. يجب أن يكون الحساب في الولايات المتحدة، والدولار الأمريكي هو العملة الوحيدة المدعومة حاليًا. اسم الخطة وحده لا يحدّد الأهلية؛ فهي تعتمد أيضًا على حسابك وعملة الفوترة وموقعك وخيارات الدفع. قد لا تكون بعض الاشتراكات المجانية مؤهلة. لا يمكن استخدام الأموال في رصيدك لشراء رصيد استخدام API أو لدفع رسوم الاشتراكات التي تُفوْتَر عبر متجر Apple App Store أو متجر Google Play. في مساحات العمل المشتركة في Business، يمكن للمالكين فقط إضافة أموال إلى الرصيد أو تفعيل بطاقات الهدايا لإيداع قيمتها فيه.

تبقى الأموال في الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي فُعّلت فيها بطاقة الهدية. لا يمكن استخدام الأموال في رصيدك الشخصي لدفع رسوم الاشتراك الأول الذي تُنشأ به مساحة عمل مشتركة جديدة في ChatGPT Business، ولا تنتقل هذه الأموال عند دمج مساحة العمل المشتركة الشخصية في Business. قد يؤدي إلغاء تنشيط مساحة العمل المشتركة الشخصية إلى تعذّر الوصول إلى تلك الأموال. راجع ذلك قبل دمج مساحات العمل المشتركة.

لا توجد ميزة لسحب الأموال من رصيدك إلى حساب بنكي أو بطاقة ائتمان أو وسيلة دفع أخرى. لا يمكن استبدال أموال بطاقات الهدايا بنقود، إلا حيث يفرض القانون ذلك. استرداد قيمة عملية شراء بعد الموافقة عليه يختلف عن سحب رصيدك.

التحقّق من رصيدك

للحساب الشخصي:

1. سجّل الدخول إلى ChatGPT على الويب باستخدام الحساب الذي توجد فيه أموالك.

2. افتح الإعدادات.

3. اختر الفوترة.

4. راجع الرصيد، إذا كان متاحًا.

بالنسبة إلى مساحة عمل مشتركة مؤهلة في ChatGPT Business، يمكن لأحد مالكيها مراجعة رصيدها المنفصل من إعدادات مساحة العمل المشتركة > الفوترة. أموال حسابك الشخصي وأموال مساحة العمل المشتركة منفصلة؛ ولا يؤدي التبديل بين مساحات العمل المشتركة إلى نقلها.

لمعرفة تفاصيل الوصول إلى الفوترة والصلاحيات، راجع: إدارة الفوترة في ChatGPT ومنصّة الـ API.

الدفع من رصيدك

يُستخدم رصيدك تلقائيًا لدفع قيمة المشتريات المؤهلة. قبل إتمام الدفع:

• راجع مبلغ الرصيد المستخدم في عملية الشراء. قد يختلف هذا المبلغ عن إجمالي رصيدك المتاح.

• تحقّق من المبلغ المستحق اليوم، وهو المبلغ المتبقي للدفع بعد احتساب الأموال من رصيدك والمبالغ الأخرى الظاهرة عند الدفع.

• أدخل تفاصيل الفوترة ومعلومات الدفع المطلوبة.

• راجع الإجمالي النهائي، بما في ذلك أي ضريبة ظاهرة، قبل تأكيد الشراء.

إذا كانت الأموال في رصيدك تغطي جزءًا فقط من قيمة الشراء، فستحتاج إلى وسيلة دفع لتسديد المبلغ المتبقي.

عند الدفع لبعض الاشتراكات التي يغطي رصيدك قيمتها بالكامل، يظهر خيار وسيلة الدفع (اختيارية). عند ظهور هذا الخيار، يمكنك إتمام العملية دون إضافة وسيلة دفع احتياطية، أو اختيار إضافة وسيلة دفع لإضافتها. إذا فتحت النموذج الاختياري، فاختر تخطّي الآن عند توفره للمتابعة دون إضافة وسيلة دفع.

تغطية رصيدك للمبلغ بالكامل لا تجعل إضافة وسيلة دفع اختيارية في كل عمليات الدفع. قد تكون للفترات التجريبية والعروض الترويجية متطلبات مختلفة. اتّبع الخيارات الظاهرة لعملية الشراء التي تجريها.

الاستعداد لتجديد الاشتراك

يمكن استخدام الأموال في رصيدك لتجديد الاشتراكات المؤهلة. قبل التجديد، تأكّد من أن رصيدك يكفي لتغطية الرسوم، أو من وجود وسيلة دفع لتسديد المبلغ المتبقي. يمكن تحصيل المبلغ الذي لا يغطيه رصيدك من وسيلة دفع احتياطية أُضيفت للاشتراك. قد لا يُجدَّد اشتراكك إذا لم تتوفر أموال كافية أو وسيلة دفع أخرى.

مراجعة المعاملات والمبالغ المستردة

في حسابك الشخصي، انتقل إلى الإعدادات > الفوترة وراجع سجل المعاملات. اختر عرض الكل للاطّلاع على القائمة كاملة. يمكن لأحد مالكي مساحة العمل المشتركة في Business مراجعة سجلاتها بشكل منفصل من إعدادات مساحة العمل المشتركة > الفوترة.

يشمل السجل عمليات الشراء والتغيّرات في الرصيد:

• يسجّل بند بطاقة هدايا الأموال المضافة عن طريق تفعيل البطاقة.

• تسجّل بنود رصيد الاستخدام ورصيد الاستخدام المُهدى وإعادة شحن رصيد الاستخدام تلقائيًا عمليات شراء رصيد الاستخدام، لا الأموال المضافة إلى رصيدك المالي.

• قد يشير بند تسوية إلى استرداد مبلغ أو إضافة مبلغ إلى الرصيد أو تصحيح في الفوترة، وقد لا تكون هناك فاتورة مرتبطة به.

في سجلات تغيّر الرصيد، يعني دائن زيادة في الأموال المتاحة، ويعني مدين انخفاضًا فيها. لا تشير هذه التسميات إلى أرصدة الاستخدام.

قد يختلف إجمالي قيمة الشراء عن المبلغ المحصّل من وسيلة الدفع. على سبيل المثال، إذا دفعت 5 دولارات من رصيدك و15 دولارًا بوسيلة أخرى لعملية شراء قيمتها 20 دولارًا، فسيظل إجماليها 20 دولارًا. قد ينتج عن سداد قيمة الشراء بالكامل من رصيدك فاتورة تُظهر مبلغًا مستحقًا قدره 0 دولار، وهذا لا يعني أن عملية الشراء كانت مجانية. قد تعرض رسالة تأكيد الاشتراك الجديد عبر البريد الإلكتروني تفاصيل المبالغ المدفوعة من كل مصدر بطريقة تختلف عن الفاتورة أو الإيصال.

للاطّلاع على الفواتير، راجع: العثور على فواتير ChatGPT السابقة.

عند الموافقة على استرداد قيمة عملية شراء، قد تُعاد إلى رصيدك الأموال التي دُفعت منه أصلًا. الدفع من رصيدك لا يمنحك حقًا جديدًا في استرداد الأموال، ولا يحوّل استرداد قيمة الشراء إلى سحب نقدي. لطلب استرداد رسوم الاشتراك، راجع: طلب استرداد رسوم اشتراك ChatGPT.

استكشاف مشكلات الرصيد والدفع وحلّها

التحقّق من رصيد مفقود أو غير متاح

تحقّق أولًا من الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي توجد فيها الأموال. لا يظهر الرصيد في جميع الحسابات. بالنسبة إلى Business، اطلب من أحد مالكي مساحة العمل المشتركة التحقّق.

ظهور جارٍ تحميل الرصيد… أو غير متاح يعني أن الرصيد الحالي لم يُعرض، وليس أن قيمته 0 دولار أو أن تفعيل البطاقة قد فشل. حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى لاحقًا. لا تكرّر محاولة تفعيل البطاقة أو تُجرِ عملية شراء أخرى لمجرد اختبار ظهور الرصيد المفقود.

إذا ظهر رصيد بقيمة 0 دولار وكنت تتوقّع وجود أموال، فراجع سجل المعاملات. تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة أو تعذّر عليك الوصول إلى الحساب أو مساحة العمل المشتركة التي توجد فيها الأموال.

مراجعة مبلغ غير متوقّع

قد يتغيّر رصيدك نتيجة عمليات الشراء والاسترداد والتسويات. إذا كان رصيد حسابك يتضمن بالفعل مبلغًا مستحقًا عليك، فقد تُستخدم الأموال الجديدة لتسديده، فيتبقى مبلغ متاح أقل من قيمة بطاقة الهدية. قد يشير الرصيد السالب إلى مبلغ مستحق عليك.

إذا لم تتعرّف على أحد بنود تسوية، فاطلب من الدعم مراجعته. فالتسمية وحدها لا توضّح السبب.

التحقّق من عدم استخدام الرصيد عند الدفع

ظهور الرصيد لا يعني أن عملية الشراء مؤهلة لاستخدامه. تحقّق من الحساب أو مساحة العمل المشتركة، وعملة الفوترة، وأي رسالة تتعلق بالبلد أو الأهلية. راجع مبلغ الرصيد المستخدم والمبلغ المستحق اليوم. إذا كانت المبالغ غير متوقعة، فلا تؤكّد الشراء وتواصل مع الدعم.

لا تُستخدم الأموال الموجودة في رصيدك بالدولار الأمريكي لدفع قيمة مشتريات تُفوْتَر بعملة أخرى. قد يبقى الرصيد في حسابك دون أن يقلّل المبلغ المستحق لتلك العملية. تغيير عملة الفوترة لا يحوّل الأموال الموجودة في رصيدك إلى العملة الجديدة. لا تفترض أن خيار تغيير العملة سيكون متاحًا، ولا تستخدم بلدًا أو عنوان فوترة مختلفًا لمحاولة تجاوز متطلبات الأهلية. للحصول على معلومات عن العملات، راجع: الفوترة بعملات متعددة.

التحقّق من مشكلة في التجديد

راجع حالة اشتراكك ورصيدك ووسائل الدفع وأي مبلغ مستحق في الفوترة. اتّبع تعليمات الدفع الظاهرة. بعد إجراء أي تغيير، تحقّق من حالة الاشتراك بدلًا من افتراض نجاح التجديد. تواصل مع الدعم إذا كانت النتيجة غير واضحة.

التواصل مع دعم OpenAI

للحصول على المساعدة، راجع: التواصل مع دعم OpenAI. أرفق ما يلي:

• البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول، وخطتك، واسم مساحة العمل المشتركة المعنية.

• تاريخ ووقت عملية الشراء أو تفعيل البطاقة أو تغيّر الرصيد، مع تحديد المنطقة الزمنية.

• المبالغ والعملات المتوقعة والظاهرة، وأي رقم مرجعي لفاتورة أو إيصال.

• رسالة الخطأ، وخطوات التحقّق التي جرّبتها، ولقطة شاشة مع إخفاء التفاصيل الحساسة.

لا ترسل الأرقام السرية أو رموز التفعيل الكاملة لبطاقات الهدايا، أو الأرقام الكاملة لبطاقات الدفع، أو رموز أمان البطاقات، أو كلمات المرور، أو رموز التحقّق لمرة واحدة، أو معلومات حساب شخص آخر.