التواصل مع الدعم
يمكنك التواصل مع فريق دعم OpenAI عبر فتح أيقونة فقاعة الدردشة الظاهرة في أسفل يسار موقع help.openai.com.
عند بدء محادثة جديدة، ستتفاعل أولًا مع مساعدنا الافتراضي. إذا تعذّر على الروبوت حل مشكلتك وانضم أحد موظفي الدعم إلى المحادثة، فيُرجى الاستعداد لمشاركة التفاصيل الواردة في قائمة أفضل الممارسات أدناه، حتى نتمكن من توجيه طلبك وحلّه بأسرع ما يمكن.
يتوفر دعم OpenAI بمعظم اللغات. تواصل معنا بلغتك المفضلة، وسنواصل المحادثة بها إذا كانت مدعومة. وإلا، فسنواصل المحادثة باللغة الإنجليزية.
موارد مفيدة
للمشكلات المتعلقة بالحساب وتسجيل الدخول والفوترة، يُرجى الرجوع إلى قسمنا المخصص: الحساب وتسجيل الدخول والفوترة
للتحقق من الحالة الحالية لخدماتنا، تفضّل بزيارة: status.openai.com
أفضل الممارسات لإرسال طلب دعم
لمساعدتنا على خدمتك بأكبر قدر من الكفاءة، يُرجى تضمين المعلومات التالية في طلب الدعم الخاص بك:
وصف المشكلة: قدّم شرحًا واضحًا وموجزًا للمشكلة التي تواجهها.
عنوان البريد الإلكتروني للحساب: أدرج عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول حتى يتمكن الدعم من العثور على الحساب الصحيح. إذا لم تكن متأكدًا أو كنت تتواصل من بريد إلكتروني مختلف، فاذكر أي عناوين بريد إلكتروني محتملة وطريقة تسجيل الدخول المستخدمة (Google/Apple/Microsoft/كلمة المرور). لا تشارك كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة.
خطوات إعادة حدوث المشكلة: حدّد الخطوات التي أدت إلى المشكلة، إن أمكن.
الطوابع الزمنية: أدرج التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة، إلى جانب منطقتك الزمنية.
بريد الحساب الإلكتروني (والخطة): قدّم عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول (ومستوى اشتراكك، إن أمكن) لمساعدتنا في العثور على حسابك والتحقق منه. لا تشارك كلمات المرور. إذا كان لديك بريد إلكتروني مختلف للفوترة أو بريد بديل، فيُرجى ذكر ذلك أيضًا.
معرّفات الطلب أو الإكمال: إذا كنت تبلغ عن مشكلة في API، فشارِك أي معرّفات ذات صلة مرتبطة بالمشكلة. راجع وثائق API حول تصحيح الطلبات.
لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة ومقتطفات التعليمات البرمجية: أرفق أي وسائل مرئية يمكن أن تساعد في توضيح المشكلة.
يُرجى التأكد من عدم تضمين أي بيانات شخصية أو حساسة.
تفاصيل البيئة: أدرج اسم المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، وما إذا كنت تستخدم شبكة شركة أو شبكة منزلية.
معرّف مساحة العمل المشتركة أو المؤسسة: إذا كنت جزءًا من مساحة عمل مشتركة ضمن ChatGPT Team أو Business أو Enterprise، فاذكر المعرّف الفريد أو اسم مساحة العمل المشتركة.
معرّف GPT المخصص: إذا كانت مشكلتك تتعلق بـ GPT مخصص، فشارِك الرابط العام أو المعرّف الخاص بـ GPT.
معلومات علامة الأمان أو السياسة: إذا تلقيت إشعارًا بمخالفة سياسة أو علامة أمان، فأدرج الرسالة الدقيقة وأي معرّف طلب مرتبط بها.
سيساعد تقديم هذه التفاصيل فريق الدعم لدينا على معالجة مخاوفك بفعالية أكبر.
تسجيل ملف HAR لاستكشاف مشكلات واجهة المستخدم وإصلاحها
للمساعدة في حل المشكلات المختلفة المتعلقة بواجهة ChatGPT والمنصة والمنتجات الأخرى، أو بمحادثات ChatGPT وغيرها من الحالات غير المرتبطة بواجهة API، قد يطلب منك فريق الدعم تسجيل ملف HAR في متصفحك لإعادة إظهار المشكلة.
ملف HAR، أو ملف أرشيف HTTP، هو أرشيف بتنسيق JSON يسجّل تفاعلات متصفح الويب مع موقع إلكتروني. وهو يسجّل تفاصيل مثل الطلبات والاستجابات والرؤوس والتوقيتات، ما يجعله مفيدًا لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحليل الأداء.
تسجيل ملف HAR سهل ولا يتطلب مهارات تقنية.
اتبع الخطوات أدناه:
افتح «أدوات المطوّرين» بالنقر بزر الماوس الأيمن على صفحة الويب واختيار «فحص»، أو بالضغط على Ctrl+Shift+I في Windows/Linux أو Cmd+Opt+I في Mac.
انتقل إلى علامة التبويب «الشبكة».
فعّل مربع الاختيار «الاحتفاظ بالسجل».
انقر على زر «الدائرة المشطوبة» لمسح أي سجلات موجودة من علامة التبويب «الشبكة».
(مهم) أعد إظهار المشكلة أثناء تسجيل طلبات الشبكة؛ وتحديدًا، نفّذ الإجراءات التي تؤدي إلى الخطأ أو إلى السلوك الآخر غير المتوقع الذي يثير قلقك.
انقر على أيقونة التنزيل (زر «تصدير HAR (منقّح)...») لحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر.
يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل المصوّر (وهو غير تابع لـ OpenAI).
يرجى العلم بأن ملفات HAR قد تتضمن بيانات شخصية أو بيانات حساسة أخرى. يمكنك استخدام أداة مثل أداة Cloudflare لتنقية ملفات HAR لإزالة أي معلومات شخصية قبل مشاركة الملف. تنقّح بعض المتصفحات، مثل Google Chrome، ملف HAR تلقائيًا عند حفظه.
ملاحظة: لا يوفّر تطبيق ChatGPT لسطح المكتب حاليًا أدوات للمطوّرين لالتقاط ملفات HAR. إذا تجاوز ملف HAR الحد الأقصى للمرفقات البالغ 25 ميغابايت، فارفعه إلى موقع تخزين سحابي آمن (مثل Google Drive أو Dropbox)، ثم شارك رابطًا للعرض فقط في تذكرة الدعم.
استكشاف مشكلات واجهة ChatGPT الشائعة وإصلاحها
جرّب الخطوات التالية قبل تصعيد المشكلة إلى الدعم:
إخفاقات رفع الملفات: تأكد من أن حجم الملف أقل من 20 ميغابايت، وحدّث الصفحة، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وعطّل الإضافات، أو استخدم نافذة خاصة/التصفح المتخفي. قد تؤدي أيضًا عوامل تصفية الشبكة (VPN ووكلاء الشبكة وجدران الحماية) إلى حظر عمليات الرفع.
تسجيل الدخول الموحد (SSO) «لم يتم العثور على أي حسابات»: سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft أو Google نفسه الذي يملك مساحة العمل المشتركة أو تمت دعوته إليها. جرّب نافذة خاصة، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول مجددًا، أو اطلب من مشرف دعوة البريد الإلكتروني الصحيح إذا كانت مؤسستك قد غيّرت النطاق مؤخرًا.
إرشادات بوابة المشرف لخطط Enterprise وBusiness
يمكن لمشرفي خطط ChatGPT Team وBusiness وEnterprise إدارة المستخدمين والإعدادات من بوابة المشرف (الإعدادات ← وحدة تحكم المشرف).
دعوة الأعضاء أو إزالتهم وإدارة تعيينات المقاعد
تهيئة نطاقات تسجيل الدخول الموحد (SSO) وتوفير SCIM
مراجعة سجلات الاستخدام والتدقيق
تعيين الاحتفاظ بالبيانات وعناصر التحكم في التصدير وإعدادات السياسة