التواصل مع الدعم
يمكنك التواصل مع دعم OpenAI بفتح أيقونة فقاعة الدردشة الظاهرة أسفل يمين help.openai.com.
عند بدء دردشة جديدة، ستتفاعل أولًا مع مساعدنا الافتراضي. إذا تعذّر على الروبوت حل مشكلتك وانضم وكيل بشري، فيُرجى الاستعداد لمشاركة التفاصيل المدرجة في قائمة أفضل الممارسات أدناه حتى نتمكن من توجيه طلبك وحلّه بأسرع ما يمكن.
موارد مفيدة
للمشكلات المتعلقة بالحساب وتسجيل الدخول والفوترة، يُرجى الرجوع إلى قسمنا المخصص: الحساب وتسجيل الدخول والفوترة
للتحقق من الحالة الحالية لخدماتنا، تفضّل بزيارة: status.openai.com
أفضل الممارسات لإرسال طلب دعم
لمساعدتنا على خدمتك بأكبر قدر من الكفاءة، يُرجى تضمين المعلومات التالية في طلب الدعم الخاص بك:
وصف المشكلة: قدّم شرحًا واضحًا وموجزًا للمشكلة التي تواجهها.
عنوان البريد الإلكتروني للحساب: أدرج عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول حتى يتمكن الدعم من العثور على الحساب الصحيح. إذا لم تكن متأكدًا أو كنت تتواصل من بريد إلكتروني مختلف، فاذكر أي عناوين بريد إلكتروني محتملة وطريقة تسجيل الدخول المستخدمة (Google/Apple/Microsoft/كلمة المرور). لا تشارك كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة.
خطوات إعادة حدوث المشكلة: حدّد الخطوات التي أدت إلى المشكلة، إن أمكن.
الطوابع الزمنية: أدرج التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة، إلى جانب منطقتك الزمنية.
بريد الحساب الإلكتروني (والخطة): قدّم عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول (ومستوى اشتراكك، إن أمكن) لمساعدتنا في العثور على حسابك والتحقق منه. لا تشارك كلمات المرور. إذا كان لديك بريد إلكتروني مختلف للفوترة أو بريد بديل، فيُرجى ذكر ذلك أيضًا.
معرّفات الطلب أو الإكمال: إذا كنت تبلغ عن مشكلة في API، فشارِك أي معرّفات ذات صلة مرتبطة بالمشكلة. راجع وثائق API حول تصحيح الطلبات.
لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة ومقتطفات التعليمات البرمجية: أرفق أي وسائل مرئية يمكن أن تساعد في توضيح المشكلة.
يُرجى التأكد من عدم تضمين أي بيانات شخصية أو حساسة.
تفاصيل البيئة: أدرج اسم المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، وما إذا كنت تستخدم شبكة شركة أو شبكة منزلية.
معرّف مساحة العمل المشتركة أو المؤسسة: إذا كنت جزءًا من مساحة عمل مشتركة ضمن ChatGPT Team أو Business أو Enterprise، فاذكر المعرّف الفريد أو اسم مساحة العمل المشتركة.
معرّف GPT المخصص: إذا كانت مشكلتك تتعلق بـ GPT مخصص، فشارِك الرابط العام أو المعرّف الخاص بـ GPT.
معلومات علامة الأمان أو السياسة: إذا تلقيت إشعارًا بمخالفة سياسة أو علامة أمان، فأدرج الرسالة الدقيقة وأي معرّف طلب مرتبط بها.
سيساعد تقديم هذه التفاصيل فريق الدعم لدينا على معالجة مخاوفك بفعالية أكبر.
تسجيل ملف HAR لاستكشاف مشكلات واجهة المستخدم وإصلاحها
للمساعدة في مختلف المشكلات المتعلقة بواجهة ChatGPT وPlatform ومنتجات أخرى، أو محادثات ChatGPT أو غيرها من السيناريوهات غير المتعلقة بـ API، قد يطلب منك فريق الدعم تسجيل ملف HAR في متصفحك لإعادة حدوث المشكلة.
ملف HAR، أو ملف HTTP Archive، هو أرشيف بتنسيق JSON يسجل تفاعلات متصفح الويب مع موقع إلكتروني. يلتقط تفاصيل مثل الطلبات والاستجابات والرؤوس والتوقيتات، مما يجعله مفيدًا لاستكشاف الأخطاء وتحليل الأداء.
تسجيل ملف HAR سهل ولا يتطلب مهارات تقنية.
راجع الخطوات أدناه:
افتح أدوات المطور بالنقر بزر الماوس الأيمن على صفحة الويب واختيار "فحص"، أو بالضغط على Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) أو Cmd+Opt+I (Mac).
انتقل إلى علامة التبويب "Network".
فعّل مربع الاختيار "Preserve log".
انقر على زر "الدائرة المشطوبة" لمسح أي سجلات موجودة من علامة التبويب Network.
(مهم) أعد إظهار المشكلة بينما يجري تسجيل طلبات الشبكة (وتحديدًا، نفّذ الإجراءات التي تؤدي إلى خطأ أو سلوك غير متوقع آخر يثير قلقك).
انقر على أيقونة التنزيل (زر "Export HAR (sanitized)...") لحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكنك استخدام دليل الفيديو هذا (غير تابع لـ OpenAI) كنقطة مرجعية.
يُرجى العلم أن ملفات HAR قد تتضمن بيانات شخصية أو بيانات حساسة أخرى. يمكنك استخدام أداة مثل منظف HAR من Cloudflare لإزالة أي معلومات شخصية قبل المشاركة. تقوم بعض المتصفحات، مثل Google Chrome، تلقائيًا بتنظيف ملف HAR عند الحفظ.
ملاحظة: لا يوفّر تطبيق ChatGPT لسطح المكتب حاليًا أدوات مطور لالتقاط HAR. إذا تجاوز ملف HAR حد المرفقات البالغ 25 ميغابايت، فحمّله إلى موقع تخزين سحابي آمن (مثل Google Drive أو Dropbox) وشارك رابط عرض فقط في تذكرة الدعم.
استكشاف مشكلات واجهة ChatGPT الشائعة وإصلاحها
جرّب الخطوات التالية قبل تصعيد المشكلة إلى الدعم:
إخفاقات رفع الملفات: تأكد من أن حجم الملف أقل من 20 ميغابايت، وحدّث الصفحة، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وعطّل الإضافات، أو استخدم نافذة خاصة/التصفح المتخفي. قد تؤدي أيضًا عوامل تصفية الشبكة (VPN ووكلاء الشبكة وجدران الحماية) إلى حظر عمليات الرفع.
تسجيل الدخول الموحد (SSO) «لم يتم العثور على أي حسابات»: سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft أو Google نفسه الذي يملك مساحة العمل المشتركة أو تمت دعوته إليها. جرّب نافذة خاصة، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول مجددًا، أو اطلب من مشرف دعوة البريد الإلكتروني الصحيح إذا كانت مؤسستك قد غيّرت النطاق مؤخرًا.
إرشادات بوابة المشرف لخطط Enterprise وBusiness
يمكن لمشرفي خطط ChatGPT Team وBusiness وEnterprise إدارة المستخدمين والإعدادات من بوابة المشرف (الإعدادات ← وحدة تحكم المشرف).
دعوة الأعضاء أو إزالتهم وإدارة تعيينات المقاعد
تهيئة نطاقات تسجيل الدخول الموحد (SSO) وتوفير SCIM
مراجعة سجلات الاستخدام والتدقيق
تعيين الاحتفاظ بالبيانات وعناصر التحكم في التصدير وإعدادات السياسة