Общ преглед
Акаунтът ви в ChatGPT и акаунтът ви в Apple или Google Play са отделни. Абонаментът, закупен през мобилното приложение, е свързан както с акаунта в магазина, използван за плащането, така и с акаунта в ChatGPT, с който е направена покупката.
Превключването между акаунти в ChatGPT не прехвърля и не споделя абонамент. Всеки акаунт показва собствения си план. Ако превключите от акаунт с платен план към акаунт с безплатен план, вторият акаунт остава на безплатния план.
За достъп до абонамент, за който вече сте платили, вижте: Възстановете достъпа до съществуващ абонамент.
За да закупите абонамент, включително за друг акаунт, вижте: Закупете нов абонамент.
Възстановете достъпа до съществуващ абонамент
Ако вече сте платили, но ChatGPT все още показва безплатния план или нямате достъп до абонамента си, проверете с кой акаунт в ChatGPT е свързана покупката, преди да се абонирате отново. Закупуването на още един абонамент може да доведе до двойно таксуване.
Започнете с Намерете акаунта, с който е свързан абонаментът ви.
Ако сте закупили абонамента чрез Apple и той липсва в първоначалния акаунт в ChatGPT, следвайте указанията в Възстановете покупка от Apple App Store.
Ако абонаментът все още не се показва след проверката на първоначалния акаунт, следвайте указанията в Проверете начислена сума, когато акаунтът ви все още показва безплатния план.
Намерете акаунта, с който е свързан абонаментът ви
Имейл адресът в разписката от магазина може да се различава от този на акаунта ви в ChatGPT. Ако абонаментът ви работи на друго устройство, проверете имейл адреса на акаунта в ChatGPT на това устройство, преди да излезете от него.
Проверете кой акаунт в ChatGPT е избран в момента.
Превключете към акаунта в ChatGPT, с който първоначално е закупен абонаментът, или излезте от текущия акаунт и влезте в него.
Използвайте метода за вход, свързан с този акаунт, например имейл и парола, Google, Microsoft или Apple.
За помощ при установяването на акаунта или метода ви за вход вижте: Отстраняване на проблеми с влизането в ChatGPT. За стъпките за превключване вижте: Използване на няколко акаунта в ChatGPT в уеб версията и на мобилни устройства.
Възстановете покупка от Apple App Store
За да възстановите съществуващ абонамент, влезте в първоначалния акаунт в ChatGPT и използвайте акаунта в Apple, с който е направена покупката. В приложението ChatGPT за iOS:
Отворете Настройки.
Ако не виждате Възстановяване на покупки, изберете Акаунт.
Изберете Възстановяване на покупки.
Възстановяването на покупка не я прехвърля към акаунта в ChatGPT, в който сте влезли в момента.
Ако нямате достъп до първоначалния акаунт или той остава на безплатния план след възстановяването, свържете се с екипа за поддръжка.
Google Play показва активен абонамент, но ChatGPT показва безплатния план
Отворете абонаментите в Google Play с акаунта в Google, който сте използвали за плащането. Проверете дали абонаментът ви за ChatGPT е активен.
В ChatGPT влезте в акаунта, който сте използвали при покупката на абонамента. Имейл адресът му може да се различава от този в разписката ви от Google Play.
Ако абонаментът е активен, а този акаунт в ChatGPT все още показва безплатния план, свържете се с екипа за поддръжка, преди да купувате отново. Посочете датата на покупката и, ако е наличен, номера на поръчката от историята на поръчките ви в Google Play.
Проверете начислена сума, когато акаунтът ви все още показва безплатния план
Не правете друга покупка, докато проверявате начислената сума. Първо влезте в първоначалния акаунт в ChatGPT и проверете плана му.
Ако абонаментът все още не се показва в първоначалния акаунт или не можете да получите достъп до него или да установите кой е той, свържете се с екипа за поддръжка, преди да правите друга покупка.
Ако смятате, че сума е начислена неправилно, следвайте указанията в Заявяване на възстановяване на сума за абонамент за ChatGPT. Apple обработва възстановяването на суми за покупки от Apple App Store. За покупки от Google Play следвайте приложимите инструкции за възстановяване на суми или се свържете с екипа за поддръжка.
Закупете нов абонамент
Абонаментите за ChatGPT не могат да се прехвърлят между акаунти и един абонамент не може да се споделя между отделни акаунти в ChatGPT.
За да закупите нов абонамент, включително за друг акаунт в ChatGPT, влезте в акаунта, който искате да използвате, на chatgpt.com и разгледайте наличните планове. Можете да използвате тази възможност, ако покупка в приложението ChatGPT за iOS или Android е блокирана, защото акаунтът ви в Apple или Google Play е свързан с друг акаунт в ChatGPT.
Преди да закупите абонамент, проверете дали вече имате такъв, за да избегнете двойно таксуване. Ако искате да замените съществуващ абонамент, преди покупката следвайте указанията за анулиране и срокове в Избягване на двойно таксуване за абонаменти.
За разговорите, които искате да запазите, вижте: Прехвърляне на разговори от един акаунт в ChatGPT в друг. Това не прехвърля абонамент и не обединява акаунти.
Направете първата си покупка през мобилното приложение
Ако акаунтът ви в Apple или Google Play не е използван преди за абонамент за ChatGPT, покупката се свързва с акаунта в ChatGPT, избран в момента на покупката. Добавянето на акаунт първи в менюто за превключване не го прави собственик на покупки, направени с друг акаунт.
Разрешете проблем с покупка, свързана с друг акаунт
Може да видите съобщение, че абонаментът или покупката ви са свързани с друг акаунт в OpenAI.
Деинсталирането или преинсталирането на приложението не променя акаунта в ChatGPT, с който е свързан абонаментът.
Ако вече сте платили и искате достъп до този абонамент, следвайте указанията в Възстановете достъпа до съществуващ абонамент. Ако искате да закупите абонамент за друг акаунт в ChatGPT, следвайте указанията за покупка през уебсайта в Закупете нов абонамент.
Apple App Store
Акаунт в Apple, използван преди за абонамент за ChatGPT, остава свързан с първоначалния акаунт в ChatGPT. Покупка с друг акаунт в ChatGPT може да бъде блокирана, докато първоначалният абонамент е активен, след анулирането му, докато остава платен период, или след изтичането му.
Google Play
Съществуващ абонамент за ChatGPT, свързан с акаунта ви в Google Play, може да блокира покупка за друг акаунт в ChatGPT дори след изтичането на този абонамент. Анулирането на абонамента или изчакването да изтече може да не премахне ограничението за покупка.
Променете или анулирайте съществуващ абонамент
За да промените съществуващ абонамент, използвайте акаунта в ChatGPT, с който е свързан. Превключването към друг акаунт не ви позволява да промените плана на първоначалния акаунт.
Ако сте се абонирали през уебсайта, управлявайте абонамента си на chatgpt.com.
За да анулирате абонамент, следвайте инструкциите за платформата, от която сте го закупили. За стъпките за анулиране вижте: Избягване на двойно таксуване за абонаменти.
Ако искате да анулирате съществуващ абонамент, но нямате достъп до първоначалния акаунт в ChatGPT, свържете се с екипа за поддръжка.
Свържете се с екипа за поддръжка
Ако все още нямате достъп до абонамента си или ви трябва помощ с грешка при покупка, свързана с акаунта, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI. Посочете:
Имейл адресите на акаунтите в ChatGPT и методите за вход, които сте изпробвали.
Платформата, от която е направена покупката: Apple App Store, Google Play или chatgpt.com.
Съобщението за грешка и стъпките, които вече сте предприели.
Какво се случи, когато проверихте първоначалния акаунт в ChatGPT.
Разписката или данните за поръчката, ако ви е начислена сума.