Проверявайте салдото в портфейла си, използвайте го за покупки, които отговарят на условията, и решавайте често срещани проблеми със салдото и плащанията.

Общ преглед

Вашето салдо в ChatGPT е наличността по акаунта ви в щатски долари, която можете да използвате за отговарящи на условията покупки на уебсайта на ChatGPT. То може да включва средства от активирани подаръчни карти на OpenAI и други суми, начислени по акаунта, например корекции при фактуриране.

Добавянето на средства не закупува абонамент и не добавя кредити за използване. Средствата по салдото ви са отделни от кредитите за използване, описани в Използване на кредити за гъвкав достъп до ChatGPT.Подарените кредити за ChatGPT също са отделен продукт и се получават чрез специална връзка.

При активиране на подаръчна карта на OpenAI стойността ѝ се добавя към акаунта, в който я активирате. За възможностите за покупка, условията за активиране и инструкции вижте: Закупуване и активиране на подаръчни карти на OpenAI.

Наличност и ограничения

Средствата по салдото ви могат да се използват за отговарящи на условията покупки на ChatGPT Go, Plus, Pro и Business през уебсайта. Акаунтът трябва да се използва от територията на САЩ, а към момента се поддържат само щатски долари. Самото име на плана не означава, че отговаряте на условията: значение имат също акаунтът ви, валутата на фактуриране, местоположението и опциите при плащане. Някои безплатно предоставени абонаменти може да не отговарят на условията. Средствата по салдото ви не могат да се използват за плащане на API кредити или абонаменти, фактурирани чрез Apple App Store или Google Play Store. В работните пространства в Business само собствениците могат да добавят средства към салдото или да активират подаръчни карти.

Средствата остават в акаунта или работното пространство, където е активирана подаръчната карта. Средствата по личното ви салдо не могат да се използват за първоначалния абонамент, с който се създава ново работно пространство в ChatGPT Business, и не се прехвърлят, когато обедините личното си работно пространство с Business. Деактивирането на личното работно пространство може да направи тези средства недостъпни. Вземете това предвид, преди да пристъпите към обединяване на работните си пространства.

Няма функция за изтегляне на средства от салдото ви към банкова сметка, кредитна карта или друг метод на плащане. Средствата от подаръчни карти не могат да се обменят за пари в брой, освен когато това се изисква по закон. Одобреното възстановяване на сума за покупка е различно от изтеглянето на салдото ви.

Проверка на салдото

За личен акаунт:

Влезте в уеб версията на ChatGPT с акаунта, в който са средствата ви.
Отворете Настройки.
Изберете Фактуриране.
Прегледайте Салдо, ако е налично.

За работно пространство в ChatGPT Business, което отговаря на условията, негов собственик може да прегледа отделното му салдо в Настройки на работното пространство > Фактуриране. Личните средства и средствата на работното пространство са отделни; превключването между работни пространства не ги прехвърля.

За достъпа и разрешенията за фактуриране вижте: Управление на фактурирането за ChatGPT и API платформата.

Плащане със средства от салдото ви

Салдото ви се използва автоматично за покупки, които отговарят на условията. Преди да завършите плащането:

Проверете сумата от Салдо, която се използва за покупката. Тя може да се различава от общото ви налично салдо.
Проверете Дължимо днес — сумата, която остава за плащане след приспадане на средствата от салдото ви и отчитане на другите суми, показани при плащането.
Въведете поисканите данни за фактуриране и плащане.
Проверете крайната сума, включително всички показани данъци, преди да потвърдите покупката.

Ако средствата по салдото ви покриват само част от покупката, за остатъка ви е необходим метод на плащане.

При някои абонаменти, изцяло покрити от салдото, се показва опцията Метод на плащане (незадължително). Когато тя е налична, можете да завършите, без да добавяте резервен метод, или да изберете Добавяне на метод на плащане, за да го добавите. Ако отворите незадължителния формуляр, изберете Пропускане засега, когато тази опция е налична, за да продължите без добавяне на метод.

Дори средствата по салдото ви да покриват цялата сума, при някои плащания все пак се изисква метод на плащане. За пробните периоди и промоциите може да важат различни изисквания. Следвайте опциите, показани за вашата покупка.

Подготовка за подновяване

Средствата по салдото ви могат да се използват за подновяване на абонаменти, които отговарят на условията. Преди подновяване се уверете, че салдото ви покрива сумата или че имате метод на плащане за остатъка. Непокритата сума може да бъде таксувана чрез резервен метод, добавен за абонамента. Без достатъчно средства или друг метод на плащане абонаментът ви може да не бъде подновен.

Преглед на транзакции и възстановени суми

В Настройки > Фактуриране на личния си акаунт прегледайте История на транзакциите. Изберете Преглед на всички за пълния списък. Собственик на работно пространство в Business може да прегледа записите за него отделно в Настройки на работното пространство > Фактуриране.

Историята включва покупки и промени в салдото:

Подаръчна карта обозначава средства, добавени чрез активиране на карта.
Кредити, Подарени кредити и Автоматично презареждане на кредити обозначават покупки на кредити за използване, а не средства, добавени към салдото ви.
Корекция може да обозначава възстановена сума, заверка по сметката или корекция при фактуриране и може да няма свързана фактура.

В записите за промени в салдото Кредит означава увеличение на наличните средства, а Дебит — намаление. Тези обозначения не показват наличността на кредити за използване.

Общата стойност на покупката може да се различава от сумата, таксувана чрез метод на плащане. Например покупка за 20 щ.д., платена с 5 щ.д. от салдото ви и 15 щ.д. чрез друг метод, все пак е на обща стойност 20 щ.д. При покупка, платена изцяло от салдото ви, може да получите фактура с дължима сума 0 щ.д., без това да означава, че покупката е безплатна. Имейлът за потвърждение на нов абонамент може да представя разбивката на сумите по източник на плащане различно от фактурата или разписката.

За фактурите вижте: Намиране на предишни фактури за ChatGPT.

При одобрено възстановяване на сума за покупка средствата, първоначално платени от салдото ви, може да бъдат върнати в него. Плащането със средства от салдото ви не създава ново право на възстановяване на сума и не превръща възстановяването на сума за покупка в теглене на пари. За заявки за възстановяване на суми за абонамент вижте: Заявка за възстановяване на сума за абонамент за ChatGPT.

Отстраняване на проблеми със салдото и плащанията

Проверка при липсващо или недостъпно салдо

Първо проверете акаунта или работното пространство, в което са средствата. Салдото не се показва за всеки акаунт. За Business помолете собственик на работното пространство да провери.

Салдото се зарежда… или Не е налично означава, че текущото салдо не е показано, а не че е 0 щ.д. или че активирането е неуспешно. Обновете страницата и опитайте отново по-късно. Не повтаряйте активирането и не правете друга покупка само за да проверите дали липсващото салдо ще се появи.

Ако виждате 0 щ.д., но очаквате да има средства, прегледайте историята на транзакциите. Свържете се с екипа по поддръжката, ако проблемът продължава или нямате достъп до акаунта или работното пространство, в което са средствата.

Проверка при неочаквана сума

Покупките, възстановяванията на суми и корекциите могат да променят салдото ви. Ако салдото по акаунта ви вече включва дължима сума, новите средства могат да я погасят и наличността да е по-малка от стойността на подаръчната карта. Отрицателното салдо може да показва дължима сума.

Ако не разпознавате дадена Корекция, помолете екипа по поддръжката да я провери. Самото обозначение не обяснява причината.

Проверка при средства, които не се използват при плащане

Показването на салдо не означава, че покупката отговаря на условията. Проверете акаунта или работното пространство, валутата на фактуриране и всички съобщения относно държавата или условията за допустимост. Проверете използваната сума от Салдо и Дължимо днес. Ако сумите не са очакваните, не потвърждавайте покупката и се свържете с екипа по поддръжката.

Средствата по салдото ви в щатски долари не се използват за покупки, фактурирани в друга валута. Салдото може да остане по акаунта ви, без да намали дължимата сума за тази покупка. Промяната на валутата на фактуриране не превалутира средствата по салдото ви. Не разчитайте, че ще има опция за смяна на валутата, и не използвайте друга държава или адрес за фактуриране в опит да заобиколите условията за допустимост. За информация относно валутите вижте: Фактуриране в различни валути.

Проверка при проблем с подновяването

Прегледайте състоянието на абонамента си, салдото, методите на плащане и всички дължими суми във Фактуриране. Следвайте показаните инструкции за плащане. След като направите промяна, проверете състоянието на абонамента, вместо да приемате, че подновяването е успешно. Свържете се с екипа по поддръжката, ако резултатът е неясен.

Свързване с поддръжката на OpenAI

За помощ вижте: Свързване с поддръжката на OpenAI. Посочете:

Имейл адреса си за вход, плана и името на съответното работно пространство.
Датата, часа и часовата зона на покупката, активирането или промяната в салдото.
Очакваните и показаните суми и валути, както и номера на фактурата или разписката, ако има такива.
Съобщението за грешка, проверките, които сте направили, и екранна снимка със скрити чувствителни данни.

Не изпращайте пълни ПИН кодове на подаръчни карти или кодове за активиране, пълни номера на платежни карти, кодове за сигурност на карти, пароли, еднократни кодове за потвърждение или информация за акаунта на друго лице.

Използване на салдото в портфейла ви в ChatGPT