Общ преглед
Вашето салдо в ChatGPT представлява наличните средства по акаунта ви в щатски долари, които можете да използвате за допустими покупки на уебсайта на ChatGPT. То може да включва средства от активирани подаръчни карти на OpenAI и други суми, кредитирани по акаунта, например при корекции на фактурирането.
Добавянето на средства не закупува абонамент и не добавя кредити за използване. Средствата по салдото ви са отделни от кредитите за използване, описани в Използване на кредити за гъвкаво ползване на ChatGPT. Подарените кредити за ChatGPT също са отделен продукт и се получават чрез специална връзка.
При активиране на подаръчна карта на OpenAI стойността ѝ се добавя към акаунта, в който я активирате. За възможностите за покупка, условията за активиране и инструкции вижте: Купуване и активиране на подаръчни карти на OpenAI.
Наличност и ограничения
Средствата от салдото ви могат да се използват за допустими покупки на ChatGPT Go, Plus, Pro и Business през уебсайта. Акаунтът трябва да се намира в САЩ, а към момента се поддържат само плащания в щатски долари (USD). Самото име на плана не определя допустимостта: значение имат и акаунтът, валутата на фактуриране, местоположението и опциите при плащане. Някои безплатно предоставени абонаменти може да не отговарят на условията. Средствата от салдото ви не могат да се използват за плащане на API кредити или абонаменти, фактурирани чрез Apple App Store или Google Play Store. В работните пространства в Business само собствениците могат да добавят средства към салдото или да активират подаръчни карти.
Средствата остават в акаунта или работното пространство, в което е активирана подаръчната карта. Средствата от личното ви салдо не могат да се използват за плащане на първоначалния абонамент, с който се създава ново работно пространство в ChatGPT Business, и не се прехвърлят при сливане на личното ви работно пространство с Business. Деактивирането на личното работно пространство може да направи тези средства недостъпни. Вземете това предвид, преди да слеете работните си пространства.
Няма функция за теглене на средства от салдото ви към банкова сметка, кредитна карта или друг начин на плащане. Средствата от подаръчни карти не могат да се обменят за пари в брой, освен когато това се изисква по закон. Одобреното възстановяване на сума за покупка е различно от тегленето на средства от салдото ви.
Проверка на салдото ви
За личен акаунт:
Влезте в уеб версията на ChatGPT с акаунта, в който са средствата ви.
Отворете Настройки.
Изберете Фактуриране.
Прегледайте Салдо, ако е налично.
За отговарящо на условията работно пространство в ChatGPT Business собственикът може да прегледа отделното салдо на работното пространство в Настройки на работното пространство > Фактуриране. Личните средства и средствата на работното пространство са отделни; превключването между работни пространства не ги прехвърля.
За достъпа и разрешенията за фактуриране вижте: Управление на фактурирането за ChatGPT и API платформата.
Плащане със средства от салдото ви
Средствата от салдото ви се използват автоматично за допустими покупки. Преди да завършите плащането:
Проверете сумата от Салдо, която се използва за покупката. Тя може да се различава от общото ви налично салдо.
Проверете Дължимо днес — оставащата сума за плащане след отчитане на средствата от салдото ви и другите суми, показани при плащането.
Въведете поисканите данни за фактуриране и плащане.
Проверете крайната сума, включително показаните данъци, преди да потвърдите покупката.
Ако средствата от салдото ви покриват само част от покупката, е необходим начин на плащане за остатъка.
При някои плащания за абонамент, които са изцяло покрити от салдото, се предлага опцията Начин на плащане (незадължително). Когато тя е показана, можете да завършите, без да добавяте резервен начин на плащане, или да изберете Добавяне на начин на плащане, за да го добавите. Ако отворите незадължителния формуляр, изберете Пропускане засега, когато тази опция е налична, за да продължите, без да добавяте начин на плащане.
Дори когато средствата от салдото ви покриват цялата сума, при някои плащания все пак се изисква начин на плащане. За пробните периоди и промоциите може да има различни изисквания. Следвайте опциите, показани за вашата покупка.
Подготовка за подновяване
Средствата от салдото ви могат да се използват за допустими подновявания на абонамент. Преди подновяване се уверете, че салдото ви покрива таксата или че имате начин на плащане за остатъка. Непокритата сума може да бъде начислена по резервния начин на плащане, добавен за абонамента. Без достатъчно средства или друг начин на плащане абонаментът ви може да не бъде подновен.
Преглед на трансакциите и възстановените суми
В Настройки > Фактуриране на личния си акаунт прегледайте История на трансакциите. Изберете Преглед на всички за пълния списък. Собственикът на работно пространство в Business може да прегледа записите за него отделно в Настройки на работното пространство > Фактуриране.
Историята включва покупки и промени в салдото:
Подаръчна карта обозначава средства, добавени чрез активиране на карта.
Кредити, Подарени кредити и Автоматично презареждане на кредити обозначават покупки на кредити за използване, а не средства, добавени към салдото ви.
Корекция може да означава възстановяване на сума, кредитиране или корекция на фактурирането и може да няма свързана фактура.
В записите за промяна на салдото Кредит означава увеличение на наличните средства, а Дебит — намаление. Тези обозначения не показват наличности на кредити за използване.
Общата стойност на покупката може да се различава от сумата, начислена по даден начин на плащане. Например покупка за 20 щ.д., платена с 5 щ.д. от салдото ви и 15 щ.д. чрез друг начин на плащане, все пак е на обща стойност 20 щ.д. Когато покупката е платена изцяло от салдото ви, във фактурата може да е посочена дължима сума от 0 щ.д., без това да означава, че покупката е безплатна. В имейла за потвърждение на нов абонамент сумите по източници на плащане може да са представени различно от тези във фактурата или разписката.
За фактурите вижте: Намиране на предишни фактури за ChatGPT.
При одобрено възстановяване на сума за покупка средствата, първоначално платени от салдото ви, може да бъдат върнати в него. Плащането със средства от салдото ви не създава ново право на възстановяване на суми и не превръща възстановяването на сума за покупка в теглене на пари. За заявки за възстановяване на суми за абонамент вижте: Заявка за възстановяване на сума за абонамент за ChatGPT.
Отстраняване на проблеми със салдото и плащанията
Проверка на липсващо или недостъпно салдо
Първо проверете акаунта или работното пространство, в което са средствата. Салдото не се показва за всеки акаунт. За Business помолете собственик на работното пространство да провери.
Зареждане на салдото… или Не е налично означава, че текущото салдо не е показано, а не че е 0 щ.д. или че активирането на картата е неуспешно. Опреснете страницата и опитайте отново по-късно. Не повтаряйте активирането на картата и не правете друга покупка само за да проверите защо салдото не се показва.
Ако виждате 0 щ.д., но очаквате да има средства, прегледайте историята на трансакциите. Свържете се с поддръжката, ако проблемът продължава или нямате достъп до акаунта или работното пространство, в което са средствата.
Проверка на неочаквана сума
Покупките, възстановените суми и корекциите могат да променят салдото ви. Ако салдото по акаунта ви вече включва дължима сума, новите средства могат да я покрият, така че наличните средства да са по-малко от стойността на подаръчната карта. Отрицателното салдо може да означава, че има дължима сума.
Ако не разпознавате запис с обозначение Корекция, помолете поддръжката да го провери. Самото обозначение не обяснява причината.
Проверка при неизползвани средства от салдото при плащане
Показването на салдо не означава, че покупката отговаря на условията. Проверете акаунта или работното пространство, валутата на фактуриране и всички съобщения за държавата или допустимостта. Прегледайте използваната сума от Салдо и Дължимо днес. Ако сумите не са очакваните, не потвърждавайте покупката и се свържете с поддръжката.
Средствата в щатски долари по салдото ви не се използват за покупки, фактурирани в друга валута. Средствата могат да останат по салдото на акаунта ви, без да намалят дължимата сума за тази покупка. Промяната на валутата на фактуриране не превалутира средствата по салдото ви. Не разчитайте, че ще има опция за смяна на валутата, и не използвайте друга държава или адрес за фактуриране в опит да заобиколите изискванията за допустимост. За информация относно валутите вижте: Фактуриране в различни валути.
Проверка при проблем с подновяването
Прегледайте състоянието на абонамента, салдото, начините на плащане и дължимите суми в Фактуриране. Следвайте показаните инструкции за плащане. След като направите промяна, проверете състоянието на абонамента, вместо да приемате, че подновяването е успешно. Свържете се с поддръжката, ако резултатът е неясен.
Свързване с поддръжката на OpenAI
За помощ вижте: Свързване с поддръжката на OpenAI. Посочете:
Имейл адреса, с който влизате, плана си и името на съответното работно пространство.
Датата, часа и часовата зона на покупката, активирането на картата или промяната в салдото.
Очакваните и показаните суми и валути, както и референтния номер на фактурата или разписката, ако има такъв.
Съобщението за грешка, проверките, които сте извършили, и екранна снимка със скрити чувствителни данни.
Не изпращайте пълни ПИН кодове или кодове за активиране на подаръчни карти, пълни номера на платежни карти, кодове за сигурност на карти, пароли, еднократни кодове за потвърждение или информация за чужд акаунт.