Общ преглед

Тази статия се отнася за личните абонаменти за ChatGPT и абонаментите за ChatGPT Business със самообслужване. Тя не се отнася за плановете ChatGPT Enterprise или Edu.

Анулирайте абонамента си чрез платформата, от която сте го закупили:

• Ако сте се абонирали чрез chatgpt.com, анулирайте абонамента през профила си в ChatGPT.

• Ако сте се абонирали чрез Apple App Store, анулирайте абонамента от абонаментите си в Apple.

• Ако сте се абонирали чрез Google Play, анулирайте абонамента от абонаментите си в Google Play.

• Ако имате абонамент за ChatGPT Business със самообслужване, анулирайте го от настройките за таксуване на работното си пространство.

Деинсталирането на приложението ChatGPT не анулира абонамента ви. Ако искате само да спрете бъдещите таксувания, не е необходимо да изтривате профила си в ChatGPT.

Анулирането спира бъдещите подновявания. То не води автоматично до възстановяване на предишни плащания.

Не можете да влезете в профила си, за да анулирате абонамента?

Ако абонаментът ви се таксува директно от ChatGPT и вече нямате достъп до имейл адреса на профила, свържете се с екипа за поддръжка на OpenAI за помощ при анулирането. Посочете имейл адреса на профила, последните четири цифри на платежната си карта и датата на последното плащане за абонамента. Никога не изпращайте пълния номер на картата.

За абонаменти чрез Apple App Store или Google Play използвайте за анулирането профила в магазина, с който сте се абонирали. Ако нямате достъп до този профил в магазина, свържете се с Apple или Google, за да възстановите достъпа си.

Прекратяване на личен абонамент за ChatGPT

Прекратяване на абонамент, закупен на chatgpt.com

1. Влезте в ChatGPT.

2. Отворете менюто на акаунта си и изберете Настройки.

3. Изберете Таксуване.

4. Под Прекратяване на плана изберете Прекратяване.

Прекратяване на абонамент от Apple App Store

Apple управлява абонаментите, закупени чрез Apple App Store. За да прекратите абонамента на iPhone или iPad:

1. Отворете Настройки.

2. Изберете името си.

3. Изберете Абонаменти.

4. Изберете ChatGPT.

5. Изберете Прекратяване на абонамента.

6. Потвърдете прекратяването.

Ако Прекратяване на абонамента не е налично и се показва дата на изтичане, абонаментът може вече да е прекратен.

Изтриването на акаунта ви в ChatGPT не прекратява абонамент от Apple App Store. Прекратете абонамента чрез Apple, преди да изтриете акаунта си.

Прекратяване на абонамент от Google Play

Уверете се, че сте влезли в акаунта в Google, използван за закупуването на абонамента ви за ChatGPT.

Чрез приложението Google Play Store

1. Отворете приложението Google Play Store.

2. Отворете Абонаменти.

3. Изберете ChatGPT.

4. Изберете Прекратяване на абонамента.

5. Следвайте инструкциите, за да потвърдите прекратяването.

Чрез уебсайта на Google Play

1. Отворете своите абонаменти в Google Play.

2. Влезте с акаунта в Google, използван за закупуването на абонамента.

3. До ChatGPT изберете Управление.

4. Изберете Прекратяване на абонамента.

5. Ако бъдете подканени, изберете причина, след което изберете Напред.

Прекратяване на абонамент за ChatGPT Business

За да прекратите абонамент за ChatGPT Business на самообслужване:

1. Влезте в ChatGPT.

2. Отворете менюто на акаунта си и изберете Настройки на работното пространство.

3. Изберете Таксуване.

4. Изберете Управление на плана.

5. Изберете Прекратяване на абонамента.

Ако нямате достъп до настройките за таксуване на работното пространство, помолете собственика му за помощ.

Потвърдете анулирането и датата на таксуване

Анулирайте абонамента поне 24 часа преди следващата дата на таксуване, за да не бъдете таксувани за следващия абонаментен период.

При обичайно анулиране платените функции остават достъпни до края на текущия период на таксуване. Ако бъде възстановена сума за абонамент, достъпът, обхванат от възстановеното плащане, обикновено се прекратява по-рано съобразно приложимото законодателство.

Проверете състоянието на абонамента си в платформата, която ви е таксувала, за да се уверите, че той вече не е настроен да се подновява.

Изтриването на профила ви в ChatGPT анулира абонаментите, таксувани директно от ChatGPT. То не анулира абонаментите чрез Apple App Store. Ако сте се абонирали чрез Apple или Google Play, проверете абонамента си в съответния магазин и го анулирайте, преди да изтриете профила си.

Заявяване на възстановяване на сума

Прекратяването на абонамент спира бъдещите подновявания, но не възстановява автоматично вече начислените суми. Правото на възстановяване на сума зависи от покупката и местоположението ви.

За абонаменти, закупени на chatgpt.com или чрез Google Play, заявете възстановяване на сума от поддръжката на OpenAI, докато сте влезли в акаунта в ChatGPT, свързан с таксата.

За абонаменти, закупени чрез Apple App Store, заявете възстановяване на сума директно от Apple.

За инструкции и информация относно условията за конкретната платформа вижте: Как да заявя възстановяване на сума за абонамента си за ChatGPT?

Отстраняване на проблеми при прекратяване на абонамент

Намиране на липсващ абонамент

Проверете разписката за покупката, за да установите коя платформа ви е таксувала. Абонамент, закупен на chatgpt.com, не се показва сред абонаментите ви в Apple или Google Play.

Ако сте се абонирали чрез Google Play, проверете всеки акаунт в Google на устройството си. Ако сте се абонирали чрез Apple, уверете се, че сте влезли в акаунта в Apple, използван за покупката.

Намиране на липсващ платен план

Ако платеният ви план не се показва в ChatGPT, уверете се, че сте влезли в акаунта в ChatGPT, използван при закупуването на абонамента.

Можете да използвате един и същ абонамент на различни устройства, когато влизате в един и същ акаунт в ChatGPT. Не ви е необходим отделен абонамент за всяко устройство.

Проверка за дублирани абонаменти или такси

Ако виждате повече от една такса, проверете дали имате абонаменти в различни акаунти в ChatGPT, Apple или Google.

Ако сте закупили повече от един абонамент, прекратете този, който вече не желаете, чрез платформата, която ви е таксувала.

Проверка на такса след прекратяване

Проверете потвърждението за прекратяване и следващата дата на таксуване. Ако сте прекратили абонамента по-малко от 24 часа преди следващата дата на таксуване, следващата такса може вече да е обработена.

Проверете също дали в друг акаунт или платформа има активен абонамент. За инструкции за възстановяване на сума вижте: Как да заявя възстановяване на сума за абонамента си за ChatGPT?

Прекратяване без достъп до акаунта ви

Ако нямате достъп до имейл адреса, свързан с абонамент, таксуван директно от ChatGPT, е възможно поддръжката на OpenAI да го прекрати, без да изтрива акаунта ви.

Когато се свържете с поддръжката на OpenAI, предоставете:

• Имейл адреса, свързан с акаунта.

• Последните четири цифри на платежната карта, използвана за абонамента.

• Датата на последното плащане за абонамента ви.

Не споделяйте пълния номер на платежната си карта.

За инструкции вижте: Как мога да се свържа с поддръжката?

Ако абонаментът ви се управлява от Apple или Google Play, използвайте акаунта в Apple или Google, свързан с покупката. Ако нямате достъп до този акаунт, свържете се с Apple или Google за помощ при възстановяването му.

Често задавани въпроси

Деинсталирането на приложението ChatGPT прекратява ли абонамента ми?

Не. Деинсталирането на приложението не прекратява абонамента ви. Прекратете го чрез платформата, от която сте го закупили.

Изтриването на акаунта ми в ChatGPT прекратява ли абонамента ми?

Изтриването на акаунта ви прекратява абонамент, таксуван директно от ChatGPT. То не прекратява абонамент, таксуван чрез Apple. Ако сте се абонирали чрез Google Play, проверете абонамента си в Google Play и го прекратете, ако все още е активен.

Ще получа ли възстановяване на сумата, ако прекратя абонамента си?

Не. Прекратяването спира бъдещите подновявания, но не възстановява автоматично вече начислените суми. За да заявите възстановяване на сума, вижте: Как да заявя възстановяване на сума за абонамента си за ChatGPT?